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Marketing de Produtos
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5 a 18% das vendas será alterada, pelo me...
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Processo Manual
Pax solicita mudança
Agente verifica condições
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Guia Tarifa
Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”
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Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco

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Veja a apresentação exibida durante o Webinar que aconteceu no dia 09 de setembro de 2010 pelo especialista de Produtos Amadeus, Wilson Franco, que falou sobre o Amadeus Ticket Changer, uma ferramenta criada para simplificar cálculos de valores adicionais de tarifa e taxas nos processos de reemissão, ajuste da máscara de bilhete e também como consultar as multas aplicáveis.

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Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco

  1. 1. Amadeus Ticket Changer & TAM Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques Marketing de Produtos ©2006AmadeusITGroupSA 1 Marketing de Produtos Novembro 2010
  2. 2. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 2 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  3. 3. Contexto do Mercado Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez, exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete ©2006AmadeusITGroupSA 3 Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete reemitido Atualmente o processo é manual, trabalhoso exigindo pessoas especializadas, representando um alto custo para a agência Em muitos casos, o agente envia os passageiros de volta ao escritório da companhia aérea.
  4. 4. Contexto do Mercado Processo Manual Pax solicita mudança Agente verifica condições tarifárias. Agente calcula a nova tarifa – valores adicionais Mau desempenho Tempo perdido 5-10 min para cada informação (muitas por dias) 10-30 min para o processo de reemissão (dependendo do ©2006AmadeusITGroupSA 4 valores adicionais Consulta as regras e calcula o valor da penalidade Ajusta a máscara do bilhete, insere o elemento de bilhete original, ajusta a forma de pagamento. Emite o Bilhete reemissão (dependendo do bilhete) Perda de receita Multa não cobrada Novo bilhete com valor adicional incorreto. Custo significativo no processo.
  5. 5. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 5 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  6. 6. Conceito do Produto O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil utilização, que acelera o processo de reemissão. Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da penalidade da tarifa. ©2006AmadeusITGroupSA 6 penalidade da tarifa. Todos os valores são convertidos na moeda local no cambio do dia. A máscara (TST) e a forma de pagamento são automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.
  7. 7. Conceito do Produto Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus. Tarifas públicas ou negociadas ©2006AmadeusITGroupSA 7 Tarifas públicas ou negociadas Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas, vôos, antes / após a partida. Multi-empresas, acordo de emissão.
  8. 8. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 8 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  9. 9. Público Alvo Toda agência que queira prestar serviço de qualidade aos seus cliente. 80% mais rápido nas informações Toda informação que você ©2006AmadeusITGroupSA 9 Toda informação que você necessita na ponta de seus dedos Enorme potencial econômico em alterações de bilhetes!
  10. 10. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 10 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  11. 11. Características e Benefícios Aumenta a produtividade nas reemissões em até 80% Reduz erros na reemissão / revalidação - Valores garantidos Características Benefícios Três tipos de tarifamento de acordo com a necessidade: 1. Informativo 2. Confirmado ©2006AmadeusITGroupSA 11 Automatiza todo o processo. Não necessita de cálculos manuais Informa o valor da penalidade aplicável na moeda local. Processo reduzido para 3-5 etapas Retenção de clientes em seu escritório. Novas receitas – taxas para reemissão. 2. Confirmado 3. Best Pricer Comandos simples Interface gráfica em português. 100% integrado no Selling Platform. Disponível em página de comandos e interface gráfica Faz todo o processo em pelo menos 3 cliques
  12. 12. Característica Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas estão liberadas: ©2006AmadeusITGroupSA 12 >FQN ATC/CXR 5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK, JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW, LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB, SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX
  13. 13. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 13 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  14. 14. Principais Passos Para Reemissão 2 Atualiza o itinerário 3 Solicita a reemissão 1 Reexibe o PNR e o registro e-tkt original ATC Verifica elegibilidade Tarifa o novo itinerárioDetalhes do itinerário Agente Ações automáticas ©2006AmadeusITGroupSA 14 3 Solicita a reemissão FXF / FXQ - Informativo FXE / FXO - Confirmado 4 Emite o Bilhete = TTP Tarifa o novo itinerário Cálcula: - Diferença de tarifa - Diferença de taxas - Valor da Multa - Inseri MCO Detalhes do itinerário antigo e do novo Atualização automática daTST Inseri elemento FO no PNR Novo bilhete Multa BSP link ou MCO
  15. 15. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 15 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  16. 16. Comparação do fluxo entre o Amadeus Ticket Changer ©2006AmadeusITGroupSA 16 Amadeus Ticket Changer e o processo manual
  17. 17. Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais 1º PASSO Exibe o PNR e o registro do e-ticket original TWD 1º PASSO Exibe o PNR e em seguida o registro do e-ticket original TWD 2º PASSO Agente imprime registro para obter tarifa original, taxas e base tarifária Print Screen 3º PASSO Agente faz o cálculo de data passada da tarifa para poder acessar as notas da regra FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10 4º PASSO Agente exibe a nota (PE) nas notas da regra. FQN4*PE FQN14*PE 2º PASSO Tarifa para reemissão sem armazenar máscara FXF - Opcional ©2006AmadeusITGroupSA 17 5º PASSO Agente imprime informações da penalidade Print Screen 6º PASSO Agente faz o cálculo de data passada do novo itinerário incluindo segmentos voados FQP LHR /D09MAY /ABA /CM FRA- /D13MAY /ABA /CY LCY /D13MAY /ABA /CY EDI /R,09MAY08 /L 7º PASSO Agente imprime o cálculo para obter valores tarifas, taxas e base tarifaria Print Screen 8º PASSO Agente calcula quanto o passageiro vai ter que pagar. Cálculo Manual (Tarifa Nova - Tarifa Antiga) + (Taxas Novas – Taxas Antigas) + Taxa de Mudança = Total a pagar pelo Passageiro
  18. 18. Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries FXQ3º PASSO Tarife para reeemissão armazenando TST 9º PASSO Agente cria uma TST em branco para preenchimento TTC/S3,4 10º PASSO Agente insere todas as informações na nova TST, Incluindo também: Valor da Nova Tarifa Taxas Pagas Taxas a Pagar Valor Total da diferença Construção tarifária TTI /T2 /BYFLBA /V13MAY13MAY /A23K /RGBP426.00 /O5.00GB /O11.90UB /O17.00YQ /O10.20RA /O4.90DE /X14.90UB /TGBP121.90 TTI/T2/CLON BA FRA150.67BA X/LON BA EDI666.98NUC817.65END ROE1.000000 11º PASSO FO* ©2006AmadeusITGroupSA 18 4º PASSO Ajuste forma de pagamento original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH FPO/CASH+/CASH 12º PASSO Agente ajusta a forma de pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH FPO/CASH+/CASH 13º PASSO Agente emite o novo bilhete TTP & BSPLink ou TTP/TTM/T-JJ 5º PASSO Agente emite o novo bilhete TTP & BSP Link ou TTP/TTM/T-JJ 11º PASSO Agente inseria informações sobre o bilhete original FO* Exibindo a entrada completa e copiando e colando na tela
  19. 19. Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios ©2006AmadeusITGroupSA 19 Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico
  20. 20. Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus Ticket Changer através no modo gráfico ©2006AmadeusITGroupSA 20 através no modo gráfico
  21. 21. Ajuste do PNR Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida para 10 de Novembro. ©2006AmadeusITGroupSA 21
  22. 22. Guia Tarifa Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa” ©2006AmadeusITGroupSA 22
  23. 23. Nova Reserva Caso você opte por criar um novo PNR insira no elemento FH o número do bilhete a ser alterado. ©2006AmadeusITGroupSA 23
  24. 24. Solicitando o Cálculo Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário. ©2006AmadeusITGroupSA 24
  25. 25. Resultado do Cálculo A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar uma MCO” ©2006AmadeusITGroupSA 25
  26. 26. Criação de MCO Clique em “Administrar forma de pagamento” e informe a nova forma de pagamento no painel de pagamento ©2006AmadeusITGroupSA 26
  27. 27. Forma de pagamento dos MCOs: A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro. Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade. A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO: ©2006AmadeusITGroupSA 27
  28. 28. Exibindo a TST Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique em para ver as taxas. ©2006AmadeusITGroupSA 28
  29. 29. Selecionando a TST Note que a forma de pagamento foi ajustada automaticamente com a forma adicional. O sistema considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la. ©2006AmadeusITGroupSA 29
  30. 30. Emita o bilhete e o(s) MCO(s): Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete e do(s) MCO(s), finalizando o processo. ©2006AmadeusITGroupSA 30
  31. 31. Resposta de bilhete emitido ©2006AmadeusITGroupSA 31
  32. 32. PNR com o novo bilhete ©2006AmadeusITGroupSA 32
  33. 33. Acesse nosso BLOG 1A http://amadeus1a.com.br/ Assine e receba notícias, informações, promoções e dicas para seu dia ser mais produtivo! ©2006AmadeusITGroupSA 33
  34. 34. Muito obrigado ©2006AmadeusITGroupSA Baixe o manual do usuário em nossa extranet 34
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