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Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco

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Veja a apresentação exibida durante o Webinar que aconteceu no dia 09 de setembro de 2010 pelo especialista de Produtos Amadeus, Wilson Franco, que falou sobre o Amadeus Ticket Changer, uma ...

Veja a apresentação exibida durante o Webinar que aconteceu no dia 09 de setembro de 2010 pelo especialista de Produtos Amadeus, Wilson Franco, que falou sobre o Amadeus Ticket Changer, uma ferramenta criada para simplificar cálculos de valores adicionais de tarifa e taxas nos processos de reemissão, ajuste da máscara de bilhete e também como consultar as multas aplicáveis.

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    Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco Presentation Transcript

    • Amadeus Ticket Changer & TAM Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques Marketing de Produtos Novembro 2010 © 2006 Amadeus IT Group SA1
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA2
    • Contexto do Mercado Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez, exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete reemitido Atualmente o processo é manual, trabalhoso exigindo pessoas especializadas, representando um alto custo para a agência © 2006 Amadeus IT Group SA Em muitos casos, o agente envia os passageiros de volta ao escritório da companhia aérea.3
    • Contexto do Mercado Processo Manual Mau desempenho Pax solicita mudança Tempo perdido Agente verifica condições 5-10 min para cada informação tarifárias. (muitas por dias) Agente calcula a nova tarifa – 10-30 min para o processo de valores adicionais reemissão (dependendo do Consulta as regras e calcula bilhete) o valor da penalidade Perda de receita Ajusta a máscara do bilhete, Multa não cobrada insere o elemento de bilhete Novo bilhete com valor adicional original, ajusta a forma de incorreto. © 2006 Amadeus IT Group SA pagamento. Custo significativo no processo. Emite o Bilhete4
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA5
    • Conceito do Produto O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil utilização, que acelera o processo de reemissão. Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da penalidade da tarifa. Todos os valores são convertidos na moeda local no cambio do dia. © 2006 Amadeus IT Group SA A máscara (TST) e a forma de pagamento são automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.6
    • Conceito do Produto Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus. Tarifas públicas ou negociadas Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas, vôos, antes / após a partida. © 2006 Amadeus IT Group SA Multi-empresas, acordo de emissão.7
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA8
    • Público Alvo Toda agência que queira prestar serviço de qualidade aos seus cliente. 80% mais rápido nas informações Toda informação que você necessita na ponta de seus dedos © 2006 Amadeus IT Group SA Enorme potencial econômico em alterações de bilhetes!9
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA10
    • Características e Benefícios Características Benefícios Três tipos de tarifamento de acordo Aumenta a produtividade nas com a necessidade: reemissões em até 80% 1. Informativo Reduz erros na reemissão / 2. Confirmado revalidação - Valores garantidos 3. Best Pricer Automatiza todo o processo. Comandos simples Não necessita de cálculos manuais Interface gráfica em português. Informa o valor da penalidade aplicável na moeda local. 100% integrado no Selling Platform. Processo reduzido para 3-5 etapas © 2006 Amadeus IT Group SA Disponível em página de comandos e interface gráfica Retenção de clientes em seu escritório. Faz todo o processo em pelo menos 3 cliques Novas receitas – taxas para reemissão.11
    • Característica Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas estão liberadas: >FQN ATC/CXR 5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK, JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW, © 2006 Amadeus IT Group SA LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB, SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX12
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA13
    • Principais Passos Para Reemissão Agente Ações automáticas 1 Reexibe o PNR e o registro e-tkt original ATC 2 Atualiza o itinerário Verifica elegibilidade 3 Solicita a reemissão Detalhes do itinerário Tarifa o novo itinerário FXF / FXQ - Informativo antigo e do novo FXE / FXO - Confirmado Cálcula: - Diferença de tarifa Atualização automática daTST - Diferença de taxas Inseri elemento FO no PNR - Valor da Multa - Inseri MCO © 2006 Amadeus IT Group SA 4 Emite o Bilhete = TTP Multa Novo bilhete BSP link ou MCO14
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA15
    • Comparação do fluxo entre o Amadeus Ticket Changer e o processo manual © 2006 Amadeus IT Group SA16
    • Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais 1º PASSO TWD 1º PASSO TWD Exibe o PNR e em seguida o Exibe o PNR e o registro registro do e-ticket original do e-ticket original 2º PASSO Print Screen 2º PASSO FXF - Opcional Agente imprime registro para Tarifa para reemissão sem obter tarifa original, taxas e armazenar máscara base tarifária 3º PASSO FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10 Agente faz o cálculo de data passada da tarifa para poder acessar as notas da regra 4º PASSO FQN4*PE Agente exibe a nota (PE) nas notas da regra. FQN14*PE 5º PASSO Print Screen Agente imprime informações da penalidade 6º PASSO FQP LHR /D09MAY /ABA /CM Agente faz o cálculo de data FRA- /D13MAY /ABA /CY passada do novo itinerário LCY /D13MAY /ABA /CY EDI incluindo segmentos voados /R,09MAY08 /L © 2006 Amadeus IT Group SA 7º PASSO Print Screen Agente imprime o cálculo para obter valores tarifas, taxas e base tarifaria 8º PASSO Cálculo Manual Agente calcula quanto o (Tarifa Nova - Tarifa Antiga) + passageiro vai ter que pagar. (Taxas Novas – Taxas Antigas) + Taxa de Mudança = Total a pagar pelo Passageiro17
    • Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries 3º PASSO FXQ 9º PASSO TTC/S3,4 Tarife para reeemissão Agente cria uma TST em armazenando TST branco para preenchimento 10º PASSO TTI /T2 /BYFLBA Agente insere todas as /V13MAY13MAY /A23K informações na nova TST, /RGBP426.00 /O5.00GB Incluindo também: /O11.90UB /O17.00YQ Valor da Nova Tarifa /O10.20RA /O4.90DE Taxas Pagas /X14.90UB /TGBP121.90 Taxas a Pagar Valor Total da diferença TTI/T2/CLON BA Construção tarifária FRA150.67BA X/LON BA EDI666.98NUC817.65END ROE1.000000 11º PASSO FO* Agente inseria informações Exibindo a entrada completa e sobre o bilhete original copiando e colando na tela 4º PASSO FPO/CASH+/CASH 12º PASSO FPO/CASH+/CASH © 2006 Amadeus IT Group SA Ajuste forma de pagamento Agente ajusta a forma de original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH 5º PASSO TTP & BSP Link ou 13º PASSO TTP & BSPLink ou Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ18
    • Agenda Contexto do Mercado Conceito do Produto Público Alvo Características e Benefícios Principais Passos Comparação de Fluxo Fluxo Gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA19
    • Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus Ticket Changer através no modo gráfico © 2006 Amadeus IT Group SA20
    • Ajuste do PNR Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida para 10 de Novembro. © 2006 Amadeus IT Group SA21
    • Guia Tarifa Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa” © 2006 Amadeus IT Group SA22
    • Nova Reserva Caso você opte por criar um novo PNR insira no elemento FH o número do bilhete a ser alterado. © 2006 Amadeus IT Group SA23
    • Solicitando o Cálculo Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário. © 2006 Amadeus IT Group SA24
    • Resultado do Cálculo A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar uma MCO” © 2006 Amadeus IT Group SA25
    • Criação de MCO Clique em “Administrar forma de pagamento” e informe a nova forma de pagamento no painel de pagamento © 2006 Amadeus IT Group SA26
    • Forma de pagamento dos MCOs: A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro. Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade. A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO: © 2006 Amadeus IT Group SA27
    • Exibindo a TST Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique em para ver as taxas. © 2006 Amadeus IT Group SA28
    • Selecionando a TST Note que a forma de pagamento foi ajustada automaticamente com a forma adicional. O sistema considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la. © 2006 Amadeus IT Group SA29
    • Emita o bilhete e o(s) MCO(s): Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete e do(s) MCO(s), finalizando o processo. © 2006 Amadeus IT Group SA30
    • Resposta de bilhete emitido © 2006 Amadeus IT Group SA31
    • 32 PNR com o novo bilhete © 2006 Amadeus IT Group SA
    • Acesse nosso BLOG 1A http://amadeus1a.com.br/ Assine e receba notícias, informações, promoções e dicas para seu dia ser mais produtivo! © 2006 Amadeus IT Group SA33
    • Muito obrigado © 2006 Amadeus IT Group SA Baixe o manual do usuário em nossa extranet34