Tecnología y Retail "retail100" Mza. 09

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Tecnología y Retail "retail100" Mza. 09

  1. 1. Marketing en la Sociedad del Conocimiento G&H 100 Mar del Plata 22 junio 2009 Dr. Alejandro Prince
  2. 2. Un poco de pilates para conocernos… <ul><ul><li>Usuarios de celular? </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios de internet? </li></ul></ul><ul><ul><li>Compraron en internet, al menos 1 vez? </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscaron información on-line antes de comprar off-line, al menos 10 veces? </li></ul></ul><ul><ul><li>Armaron sus identidades digitales, Linkedin? Facebook? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sitios con venta online? Redes? </li></ul></ul>
  3. 3. Enfoque Si vemos al marketing como una acción comunicativa, un proceso informacional, cognitivo un diálogo entre los consumidores y la “estrategia”… Entenderemos que la revolución tecnológica, y luego social, de los flujos de información y comunicación lo modificará profundamente.
  4. 4. Agenda Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento Nuevos medios, nuevos contenidos Nuevas audiencias, nuevos consumidores Nuevo marketing?
  5. 5. La SC como fractura masa- tiempo- espacio Muerte de la masa (intangibilidad, bits) Muerte de la distancia (geográfica, relaciones) Lo emergente, blur Muerte del tiempo (tiempo real) Organización en Red/es Información Innovación Conocimiento Tool content
  6. 6. Sociedad del Conocimiento Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información , almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad. “ ”
  7. 7. Sociedad del Conocimiento Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido” , promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”. “ ”
  8. 8. En la protohistoria de la Sociedad del Conocimiento Usuarios Internet % pobl. mundial 10 % 50 % 1947 - 57 1993 - 03 2015 -20 EUA: 80 % Mundo: 23 % Argentina: 50 % Tiempo Prehistoria Protohistoria Historia
  9. 9. Sociedad del Conocimiento 2009: 1.500 millones de usuarios de Internet en el mundo, 23 % de la población mundial. 2015/20: + 50% de la población mundial conectada Argentina hoy: + 50 % Nuevos dispositivos e interfases aseguran que la brecha digital se reducirá, pero prevalecen las brechas analógicas: educación y riqueza. No todos se apropiarán del mismo modo de las TIC ni las usarán para los mismos fines:
  10. 10. Primeros usuarios de Internet/PC De elite a media poblacional, de inmigrantes a nativos Usuarios actuales de TV cable Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento De los primeros adoptantes a la base de la pirámide
  11. 11. Relaciones y autoridad en la SC Topología en red: más horizontal, ascendente, emergente, diversa, heterárquica, compleja y participativa… Vertical, descendente, jerárquica, monolitica Tamaño y complejidad creciente
  12. 12. TV sets + 200 % penetración en hogares TV cable + 60 % penetración en hogares Ciber/hot-spots + de 35.000 puntos en el país Indicadores TIC Argentina, en millones
  13. 13. La década digital argentina 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 2,6 3,4 4 4,4 5,2 6 7 8,2 4,1 6,6 7,2 6,7 7,8 13,1 18,3 24,1 27,5 33,5 1,43 1,6 2,05 2,3 2,8 3,1 3,7 3,7 3,9 3,8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Usuarios de Internet (en millones de personas) PC's (en millones de unidades) Telefonía móvil (en millones de líneas en servicio) Clientes de Internet (en millones de conexiones
  14. 14. La Ley de la Fractura Cambio político Cambio en las organizaciones Cambio social Cambio tecnológico Cambio Tiempo
  15. 15. Los mayores cambios sociopolíticos y organizacionales de la humanidad fueron acompañados de revoluciones en las tecnologías de información y comunicación. Escritura, imprenta, radio y television, y la web De manadas , a ciudad, a nación y a un planeta en red. Todas las dimensiones de la vida en sociedad son atravesadas, y transformadas por ellos. De manadas de 150 miembros a una sociedad global de 7 mil millones de habitantes…
  16. 16. Agenda Nuevos medios y canales, nuevos contenidos
  17. 17. Años en llegar a una audiencia de 50 millones Radio: 38 Televisión: 13 Internet: 4 Nuevos medios: difusión y adopción veloz
  18. 18. Nuevos medios, la galaxia internet 2.0
  19. 19. … Redes Sociales
  20. 20. Redes Sociales Más de 300 millones de usuarios conectados en el mundo. Se estima que 8 cada 10 jóvenes que usan Internet estarán conectados en una red social a fin 2009. Más de 10 billones de fotos publicadas en Facebook (Oct08)
  21. 21. Total de videos: + 80 millones Cantidad de uploads diarios: + 150 mil Duración promedio de videos: 2’46’’ Tiempo que llevaría ver todo: 412 años Edad promedio: 26,5 años En 60 años las cadenas de TV de EUA produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtube recibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008. Más del 85% del material es inédito y original. El fenómeno YouTube
  22. 22. El fenómeno Google 3.100.000.000 3.1 billones de búsquedas por mes!
  23. 23. El fenómeno de los Blogs Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
  24. 24. Rating de los Blogs
  25. 25. Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008 Blog Generación Y Relevancia de los Blogs
  26. 26. Convergencia: debate interactivo en CNN y YouTube 2008
  27. 27. Convergencia off line - on line, SMS antes que en “la tele”
  28. 28. Nuevos contenidos <ul><ul><li>Los contenidos, la información se separa de editores, propietarios de medios, y líderes… </li></ul></ul><ul><ul><li>Del broadcasting al podcasting </li></ul></ul><ul><ul><li>El contenido producido por “la gente” es más del 50% del total, y sigue creciendo… </li></ul></ul><ul><ul><li>Los contenidos son cada día más emergentes, su cantidad crece espontánea y exponencialmente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su calidad, su veracidad? Opinable… como la de los medios tradicionales… </li></ul></ul>
  29. 29. La larga cola…
  30. 30. Entonces, oportunidades de nicho crecientes…
  31. 31. Agenda Nuevas audiencias, nuevos consumidores
  32. 32. GENERACION Y GENERACION X BABY BOOMERS GENERACION GOOGLE 1946 – 1964 Hijos de la Segunda Guerra Mundial Primera transmisión de TV en Argentina en 1951 1964 – 1980 Juventud en los 80`s Cultura de masas Primera transmisión de TV color en 1978 Video Clips Computadora de 64K 1981 – 1993 Adolescentes del nuevo milenio / Millennials Comienzos de Internet Globalización Teléfonos Celulares 1993 – 2008 Nativos digitales Hiperconectados Multimediales Internet + que TV Conectados en redes sociales virtuales Nuevas audiencias, los nativos digitales serán mayoría
  33. 33. Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo Consumidores más informados? “ comparadores ” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos? Leales o cambiantes? Móviles, interactivos, participativos, prosumidores? Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes, por temas o valores? La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo. El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
  34. 34. Nuevos medios… la resistencia
  35. 35. Agenda Nuevo marketing?
  36. 36. Entonces… <ul><li>Podemos ver a internet, las TIC, la SC, de varios modos: </li></ul><ul><ul><li>Como un nuevo medio, aislado. Que desplaza o elimina medios previos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los soportes previos de los flujos de información y comunicación, modificándolos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional. </li></ul></ul><ul><ul><li>O, todo lo anterior… </li></ul></ul>
  37. 37. Entonces… <ul><li>e- marketing </li></ul><ul><ul><li>No es sólo venta online </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede ser preventa, venta y posventa </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede ser canal de venta, distribución, información, comunicación, reclamo, soporte… </li></ul></ul><ul><ul><li>On demand, ubicuo, multimedial, multimodal… </li></ul></ul>
  38. 38. Si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad implicará sin dudas grandes cambios en el marketing! Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento? Entonces…
  39. 39. ¡Muchas gracias! … nos vemos en la red!
  40. 40. Licenciado en Comercialización UADE Dr. en Ciencia Política UB. Tesis publicada Candidato al Doctorado en Economía. Profesor en UBA, UTN, UP, UDESA, Fundación Libertad - Rosario, FASTA - Mar del Plata, y otras Universidades. Director de los Posgrados en e-government, en Dirección de Sistemas y en Marketing en Internet. Socio fundador y coordinador de RODAr. Director del Instituto Tecnología y Desarrollo, Fundación Gestión y Desarrollo. Autor de varios libros sobre Sociedad del Conocimiento. Presidente de Prince, Cooke y Asoc. SA Director Editor de com.Letter Résumé alx Prince [email_address] www.princecooke.com

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