Charla Congreso Marketing Córdoba 2009
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Charla Congreso Marketing Córdoba 2009 Charla Congreso Marketing Córdoba 2009 Presentation Transcript

  • E- marketing?... Marketing en la Sociedad del Conocimiento Dr. Alejandro Prince
  • Un poco de pilates para conocernos…
    • Usuarios de celular?
    • Usuarios de internet?
    • Compraron en internet, al menos 1 vez?
    • Buscaron información on-line antes de comprar off-line, al menos 10 veces?
    • Armaron sus identidades digitales, Linkedin? Facebook?
  • Enfoque
    • Marketing de las TIC?
    • e-commerce, venta online? e-tail?
    • e-marketing? e-business?
    • Marketing en la Soc. del Conocimiento?
  • Enfoque Si vemos al marketing como una acción comunicativa, un proceso informacional, cognitivo, un diálogo entre los consumidores y la “estrategia”… Entenderemos que una revolución tecnológica y social, de los flujos de información y comunicación, lo modificará profundamente.
  • Agenda Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento Nuevos medios y canales, nuevos contenidos Nuevas audiencias, nuevos consumidores Nuevo marketing?
  • La SC como fractura masa- tiempo- espacio Muerte de la masa (intangibilidad, bits) Muerte de la distancia (geográfica, relaciones) Muerte del tiempo (tiempo real) Organización en red Información Innovación Conocimiento Tool content Lo emergente, blur
  • Sociedad del Conocimiento Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información , almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad. “ ”
  • Sociedad del Conocimiento Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido” , promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”. “ ”
  • Tendencias paradigmáticas de la SC 1) Planetario, global. 2) Información, herramientas y aplicaciones para el manejo de la información , conocimiento creciente en productos, procesos y personas. 3) Digital, virtual, desmaterializada… 4) En red, interactiva, heterárquica, 5) En tiempo real, acelerada, instantánea. 6) Ubicua, a demanda en tiempo (real) y forma. 7) Convergente, multimedial, hipertextual. 8) Móvil
  • Tendencias paradigmáticas de la SC 9) Trazable y transparente 10) Personalización, individualización, nanosegmentación 11) Organización flexibles, molecular, adaptable 12) co-construcción colaborativa. 13) Experiencial, conceptual, de valores. 14) De relaciones, de uso, de acceso 15) Diversa, híbrida, mutable. 16) Evolutiva, emergente, autoorganizada y compleja 17) Disolución de límites, blur
  • … el blur! Se corren o hacen difusos todos los límites tradicionales… Los productos y servicios se mezclan Lo privado y lo público se sobrelapa El ocio y el negocio se confunde De lineal y directo a complejo Los compradores se hacen productores y vendedores Usar y poseer se confunden Real y virtual, original y copia son iguales De stocks a flujos Estructura y proceso se hacen indistinguibles Emisor, mensaje, medio y receptor se fusionan
  • La Ley de la Fractura Cambio político Cambio en las organizaciones Cambio social Cambio tecnológico Cambio Tiempo
  • En la protohistoria de la Sociedad del Conocimiento (algo cuanti…) Usuarios Internet % pobl. mundial 10 % 50 % 1947 - 57 1993 - 03 2015 -20 EUA: 80 % Mundo: 23 % Argentina: 50 % Tiempo Prehistoria Protohistoria Historia
  • Sociedad del Conocimiento Abril 2009: 1.500 millones de usuarios de Internet en el mundo, 23 % de la población mundial. Argentina hoy: + 50 % población (20 millones!) Nuevos dispositivos e interfases aseguran que la brecha digital se reducirá , pero prevalecen las brechas analógicas: educación y riqueza. No todos se apropiarán (uso con sentido) del mismo modo de las TIC, ni las usarán para los mismos fines:
  • Primeros usuarios de Internet/PC De elite a media poblacional, de inmigrantes a nativos Perfil usuario de “tele” Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento De los primeros adoptantes a la base de la pirámide
  • Poder y autoridad en la SC En red: más horizontal, ascendente, emergente, diversa, heterárquica, compleja y participativa… Vertical, descendente, jerárquica, monolítica Tamaño y complejidad creciente
    • La información y el conocimiento son esenciales en la economía y la sociedad.
    • Pero no son los componentes dominantes de nuestra sociedad. Lo específico es que sobre el paradigma del informacionalismo, surge una nueva estructura social, constituida a partir de las TIC:
    • Las redes sociales de poder.
    Manuel Castells
  • Los mayores cambios sociopolíticos y organizacionales de la humanidad fueron acompañados de revoluciones en las tecnologías de información y comunicación. Escritura, imprenta, radio y television, y la web De manadas , a ciudad, a nación y a un planeta en red. Todas las dimensiones de la vida en sociedad son atravesadas, y transformadas por ellos. De manadas de 150 miembros a una sociedad global de 7 mil millones de habitantes…
  • TV sets + 200 % penetración en hogares TV cable + 60 % penetración en hogares Ciber/hot-spots + de 35.000 puntos en el país Indicadores TIC Argentina, en millones - Prince & Cooke
  • La década digital argentina 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 2,6 3,4 4 4,4 5,2 6 7 8,2 4,1 6,6 7,2 6,7 7,8 13,1 18,3 24,1 27,5 33,5 1,43 1,6 2,05 2,3 2,8 3,1 3,7 3,7 3,9 3,8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Usuarios de Internet (en millones de personas) PC's (en millones de unidades) Telefonía móvil (en millones de líneas en servicio) Clientes de Internet (en millones de conexiones
  • Usuarios Internet Móviles PCs -BBand Rogers`s status
  • Agenda Nuevos medios y canales, nuevos contenidos
  • Años en llegar a una audiencia de 50 millones Radio: 38 Televisión: 13 Internet: 4 Nuevos medios: difusión y adopción veloz
  • Nuevos medios, la galaxia internet 2.0
  • Redes Sociales Más de 300 millones de usuarios conectados en el mundo. Se estima que 8 cada 10 jóvenes que usan Internet estarán conectados en una red social a fin 2009. Más de 10 billones de fotos publicadas en Facebook (Oct08)
  • Total de videos: + 80 millones Cantidad de uploads diarios: + 150 mil Duración promedio de videos: 2’46’’ Tiempo que llevaría ver todo: 412 años Edad promedio: 26,5 años En 60 años las cadenas de TV de EUA produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtube recibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008. Más del 85% del material es inédito y original. El fenómeno YouTube
  • El fenómeno Google 3.100.000.000 3.1 billones de búsquedas por mes!
  • El fenómeno de los Blogs Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
  • Rating de los Blogs
  • Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008 Blog Generación Y Relevancia de los Blogs
  • Convergencia: debate interactivo en CNN y YouTube 2008
  • Convergencia off line - on line, SMS antes que en “la tele”
  • Las redes, luego la plaza y últimos, los medios tradicionales Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están todos en la PLAZA PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES
  • Nuevos contenidos
    • Los contenidos, la información se separa de editores, propietarios de medios, y líderes…
    • Del broadcasting al podcasting
    • El contenido producido por “la gente” es más del 50% del total, y sigue creciendo…
    • Los contenidos son cada día más emergentes, su cantidad crece espontánea y exponencialmente.
    • Su calidad, su veracidad? Opinable… como la de los medios tradicionales…
  • Dilema, según Paul Saffo… et alter
    • Los medios masivos “tradicionales” han sido una gran fuerza centrípeta, promoviendo la cohesión social.
    • Los “medios personales” de la web, son centrífugos, erosionan el aspecto comunitario
    • Y las redes sociales?
    • Fragmentados o concentrados?
  • The long tail
  • Entonces, oportunidades de nicho crecientes…
  • Agenda Nuevas audiencias, nuevos consumidores
  • GENERACION Y GENERACION X BABY BOOMERS GENERACION GOOGLE 1946 – 1964 Hijos de la Segunda Guerra Mundial Primera transmisión de TV en Argentina en 1951 1964 – 1980 Juventud en los 80`s Cultura de masas Primera transmisión de TV color en 1978 Video Clips Computadora de 64K 1981 – 1993 Adolescentes del nuevo milenio / Millennials Comienzos de Internet Globalización Teléfonos Celulares 1993 – 2008 Nativos digitales Hiperconectados Multimediales Internet + que TV Conectados en redes sociales virtuales Nuevas audiencias, los nativos digitales serán mayoría
  • Capacidades cognitivas y consumo de medios diferente El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV. Tienen en promedio 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking! + 70% tiene celular, + 60% tiene fotolog. Los contenidos y juegos son cada día mas complejos. Pulsión escópica, la mirada del otro los sostiene, transparencia.
  • Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos? Leales o cambiantes? Móviles, interactivos, participativos, prosumidores? Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores? La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo. El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
  • Lo nuevo… produce resistencia
  • Agenda Nuevo marketing?
  • Entonces…
    • Podemos ver a internet, las TIC, la SC, de varios modos:
    • Como un nuevo medio, aislado. Que desplaza o elimina medios previos ( killer application ).
    • Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los soportes previos de los flujos de información y comunicación, modificándolos.
    • Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional.
    • O, todo lo anterior…
  • Entonces… Tétradas de McLuhan 1 Extensión: ¿Qué aumenta o amplifica internet en la sociedad, y en el marketing? 2 Caducidad: ¿Qué vuelve obsoleto o a qué le quita preeminencia? 3 Recuperación: ¿Qué recupera del pasado, de lo obsoleto previo? 4 Reversión: ¿Qué invierte, y en qué se convierte en su límite?
  • Marketing, motor de la estrategia? e-marketing, motor del marketing? Tenemos dos días para discutirlo… Pero si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad implicará sin dudas grandes cambios en el marketing! Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento? Entonces…
  • Marketing de permiso, no invasivo, pull not push Marketing de experiencia y valores Marketing nanosegmentado Marketing para establecer un contínuo de relación customer - centric Marketing que integra mundos off - online Marketing “en red”, colaborativo Aumentación y diferenciación en base a información a demanda en tiempo y forma Nuevo marketing? o nada más (ni menos) que marketing ? Marketing
  • ¡Muchas gracias! … nos vemos en la red!
  • Licenciado en Comercialización UADE Dr. en Ciencia Política UB. Tesis publicada. Candidato al Doctorado en Economía Profesor en UBA, UTN, UP, UDESA, Fundación Libertad - Rosario, FASTA - Mar del Plata, y otras Universidades. Director de los Posgrados en e-government, en Dirección de Sistemas y en Marketing en Internet Socio fundador y coordinador de RODAr. Director del Instituto Tecnología y Desarrollo, Fundación Gestión y Desarrollo Autor de varios libros sobre Sociedad del Conocimiento Presidente de Prince, Cooke y Asoc. SA Co-redactor de la Agenda Digital Argentina [email_address] www.princecooke.com