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Características de los clientes

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  • 1. CARACTERISTICAS DE LOSCLIENTES Nombre: Ruth Alvear Seguel.
  • 2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES•Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos oservicios que la empresa coloca en el mercado.
  • 3. • Son las entidades que adquieren los resultados (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa y que, por lo tanto, aseguran el éxito de ésta. Representan el blanco principal de toda actividad empresarial. Sin la clientela, de nada valdría el esfuerzo de la empresa, todo sería inútil.
  • 4. Es la clientela la que permite la colocación del losproductos o servicios producidos por la empresa.En este sentido, constituye un poderoso patrimonio que laempresa no puede perder bajo hipótesis alguna.
  • 5. La clientela está constituida por los clientes de laempresa. Los clientes pueden ser empresas opersonas: •Cuando son empresas se denominan clientes industriales o comerciales. •Cuando se trata de personas se denominan clientes finales o consumidores finales. •Los clientes se llaman consumidores cuando consumen los productos producidos. •Se denominan usuarios cuando utilizan servicios prestados por la empresa.
  • 6. Esto significaque, cuando la empresaes productora de bienes(como productos omercaderías), susclientes sonconsumidores de esosbienes y cuando laempresa es prestadorade servicios, susclientes son usuarios deesos servicios.
  • 7. Clientes realesSon los que compran oconsumen los productos oservicios de la empresa. Losclientes son reales cuandoefectivamente consumen outilizan los productos o serviciosde la empresa.
  • 8. Clientes potenciales Son aquellos que, aúncuando no consumen o utilicenlos productos o servicios de laempresa, tienen todas lascondiciones para hacerlo. La empresa necesitaconquistar este tipo de clientespara poder incluirlos en suclientela. El conjunto de clientes dela empresa constituye sumercado consumidor.
  • 9. Consumidores de productos, como bienes o mercaderíasClientes Usuarios de servicios prestados por la empresa