Transformar Pesquisa de Clima em Plano de Ação

Como transformar os resultados de uma Pesquisa de Clima Organizacional em um Plano de Ação Alvaro L. Mello Club Transatlântico 30 de novembro de 2007

Como ver as Pessoas e a Empresa

Gerenciamento das Expectativas do Colaborador Expectativas do Colaborador O que a pesquisa de clima mede? (c)IBM Informação Boca-a-Boca Necessidades Experiências Passadas Comunicações ao Colaborador Ações Percebidas Ações Realizadas Ações de Melhoria Gap 1 Gap 2 Gap 3 Gap 4 Gap 5

PRODUTOS Etapas PESQUISA PLANO AÇÃO Relatórios Quantitativos Qualitativos Análise Plano de Ação por Dimensão Recomendações Acompanhamento das Ações Pesquisas Pontuais

A ESTRUTURA PROCESSOS PESSOAS Para fazer um Plano de Ação você tem que trabalhar:

Modelo Básico de Comportamento Organizacional Pessoa Habilidade Aprendizagem Motivação Tomada de Decisão Personalidade Percepção Biografia Valores

Processo Outros Grupos Conflito Poder Comunicação Estrutura Equipes de Trabalho Decisão Liderança confiança

Estrutura Cultura Desenho estrutura Desenho trabalho Políticas e práticas

Sistemas da organização Grupo Indivíduo RH Habilidade Aprendizagem Motivação Tomada de Decisão Personalidade Percepção Biografia Outros Grupos Valores Conflito Poder Comunicação Estrutura Equipes de Trabalho Decisão Liderança confiança Cultura Desenho estrutura Desenho trabalho Políticas e práticas Mudança

Produtividade

Absenteísmo

Rotatividade

Cidadania

Satisfação

Modelo Básico de Comportamento Organizacional Resultado Humano

Para sobreviver a empresa precisa olhar para tudo aquilo que pode ser um problema para ela.

Problemas sempre têm mais de uma causa!

Quanto o colaborador é comprometido com uma empresa? Completamente Descomprometido Descomprometido Passivamente Comprometido Completamente Comprometido Chateado e frustrado com o trabalho Faz brincadeiras sarcásticas sobre o trabalho Fica buscando culpados Fala mal da empresa Critica os líderes Freqüentemente sente-se sub-aproveitado Faz apenas o necessário para começar e terminar algo sem problema Pagamento é uma boa razão para permanecer na empresa Perde muito tempo se preocupando com relacionamentos pessoais Faz o que foi solicitado Raramente busca novas atribuições Freqüentemente coisas não fluem bem porque há barreiras que fogem do seu controle Faz o que sabe e corre pequenos riscos Constantemente aprende e assume riscos calculados O trabalho pode ser estressante, mas também é recompensador e prazeroso Sente uma satisfação pessoal em apresentar um trabalho com qualidade Atua além da sua zona de conforto Adora seu trabalho Fonte:DecisionWise e Carvalho e Mello

OK, muito bom, mas por onde eu começo o Plano de Ação?

Existem duas maneiras de se fazer um Plano de Ação: A Fácil e... A Certa!

Então vamos por partes!

Algumas Premissas

Respeito pelas pessoas

Confiança e apoio da empresa para o colaborador

Equalização do poder

Confrontação

Participação (Quanto mais pessoas participarem das decisões com elas relacionadas, mais elas se comprometerão com a implementação)

Procedimento:

Selecionar a equipe de trabalho

Montar um Grupo Interdisciplinar com até 5 pessoas que conheçam os processos da empresa e de bom peso decisório dentro da empresa.

Definir responsabilidades

Deve existir um coordenador (Você!) que assumirá o papel de mediador. Os demais membros do grupo dividirão as responsabilidades de:

Agenda

Registro

Apoio

Defina a carga horária máxima de cada sessão e do trabalho como um todo

Máximo de 4 reuniões entre 1ª convocação e apresentação do plano de ação final

Procedimento:

Definir o problema

Não é para definir soluções ou as causas....é só para definir o problema. Para isso usaremos a ferramenta de definição de problema adequada.

Identifique as causa do problema

Novamente com a ferramenta apropriada identifique as causas do problema. Separe muito bem o que é causa e o que é conseqüência.

Identifique o que elimina as causas

Utilizando uma nova ferramenta, identifique o que elimina as causas, sob diversas ópticas, processos etc. E no curto, médio e longo prazo.

Procedimento:

Separe os Problemas por Tipo: Materiais, Equipamentos, Instalações Processos Cultura e Estrutura Organizacional Informática Conhecimentos e Competências Diretrizes e Políticas

Monte uma ficha para cada ação proposta

Procedimento:

Busque e negocie os recursos

Qualquer ação despende energia ou recursos. Eles precisarão estar liberados e à disposição quando necessário.

Agrupe as fichas em um plano,

Descreva a metodologia utilizada, peça para que todos os participantes assinem o documento e apresentem para o patrocinador da Gestão de Clima.

OK, muito bom, mas qual eu devo priorizar?

Fonte:DecisionWise e Carvalho e Mello Vetores de Insatisfação Remuneração Segurança no trabalho Segurança no emprego Políticas Justas

Vetores de Satisfação

Relacionamentos

Trabalho Interessante

Reconhecimento

Oportunidade de Crescimento

Vetores de Produtividade Comunicação Clara e Direta Orgulho com o Trabalho Autonomia para tomar decisões Reconhecimento Vetores de Comprometimento Ambiente Estimulante Identificação c/ Valores Grande Liderança

O Mais Importante no trabalho pré e pós-Pesquisa: Mantenha a postura de consultor