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Pdf gestos (Universidad Amerciana)
 

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PDF para el curso de Formador Ocupacional

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    Pdf gestos (Universidad Amerciana) Pdf gestos (Universidad Amerciana) Presentation Transcript

    • UNIVERSIDAD AMERICANA
    • Lenguaje Corporal Kinésica Tabla de ContenidoIntroducción ................................................................................................................................................................................................................ 1Marco Conceptual ..................................................................................................................................................................................................... 2 La neurolingüística ................................................................................................................................................................................................ 2 La paralingüística................................................................................................................................................................................................... 3 ii Proxémica ............................................................................................................................................................................................................... 4 Espacio íntimo.................................................................................................................................................................................................... 5 Espacio casual-personal .................................................................................................................................................................................. 5 Espacio social-consultivo ................................................................................................................................................................................. 5 Espacio público .................................................................................................................................................................................................. 5 Lenguaje Corporal ................................................................................................................................................................................................. 6Objetivos Generales de la Expresión Corporal..................................................................................................................................................... 8 Somatogénicos ...................................................................................................................................................................................................... 9La conducta no verbal............................................................................................................................................................................................. 10 Sistemas con los cuales pensamos ................................................................................................................................................................. 11 Sistema visual .................................................................................................................................................................................................. 11 Sistema auditivo............................................................................................................................................................................................... 11 Sistema kinestésico......................................................................................................................................................................................... 11 Conducta no verbal ............................................................................................................................................................................................. 12 El movimiento de los ojos............................................................................................................................................................................... 12 Comportamiento de la mirada ....................................................................................................................................................................... 13 Mirada de negocios ......................................................................................................................................................................................... 13 Mirada íntima.................................................................................................................................................................................................... 14 Barrido ocular ................................................................................................................................................................................................... 14 El Abaniqueo .................................................................................................................................................................................................... 15 Paralenguaje .................................................................................................................................................................................................... 16 Cronémica......................................................................................................................................................................................................... 16 Contexto físico ................................................................................................................................................................................................. 16 Conducta táctil ................................................................................................................................................................................................. 17UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El apretón de manos ....................................................................................................................................................................................... 17La conducta kinésica............................................................................................................................................................................................... 17Espacio Personal y Espacio Social ...................................................................................................................................................................... 20 Postura corporal............................................................................................................................................................................................... 22 Los gestos......................................................................................................................................................................................................... 22 Expresión facial................................................................................................................................................................................................ 22 iii La mirada .......................................................................................................................................................................................................... 23 La sonrisa ......................................................................................................................................................................................................... 24 Sistema auditivo............................................................................................................................................................................................... 24 Sistema auditivo central. ................................................................................................................................................................................ 25Sistema kinestésico................................................................................................................................................................................................. 26 El Sistema Visual ................................................................................................................................................................................................. 27La expresión corporal en la kinésica .................................................................................................................................................................... 30 Gestos de Adaptación..................................................................................................................................................................................... 33 Gestos Reguladores ....................................................................................................................................................................................... 33 Gestos Patógrafos ........................................................................................................................................................................................... 33 Gestos Ilustrativos ........................................................................................................................................................................................... 34 Gestos Emblemáticos ..................................................................................................................................................................................... 34 Postura de la cabeza ...................................................................................................................................................................................... 36 Postura de brazos ........................................................................................................................................................................................... 36 Postura de piernas .......................................................................................................................................................................................... 36Consideraciones importantes a tener en cuenta con el lenguaje corporal .................................................................................................... 37 El carácter según el lenguaje corporal ......................................................................................................................................................... 37 Agresividad ....................................................................................................................................................................................................... 38 Manipulación .................................................................................................................................................................................................... 38 Sumisión ........................................................................................................................................................................................................... 38 Autoconfianza................................................................................................................................................................................................... 39La Kinésica su alcance y repercusiones.............................................................................................................................................................. 40Interpretación de algunos gestos .......................................................................................................................................................................... 41Algunas sugerencias a ser tomadas en cuenta .................................................................................................................................................. 43UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaConoce tu lenguaje corporal .................................................................................................................................................................................. 44 En una entrevista ................................................................................................................................................................................................. 44 En la empresa ...................................................................................................................................................................................................... 45 Aportes .................................................................................................................................................................................................................. 47 La mirada .............................................................................................................................................................................................................. 52 La sonrisa ............................................................................................................................................................................................................. 54 ivEl lenguaje corporal en otras culturas. ................................................................................................................................................................. 55Conclusión ................................................................................................................................................................................................................ 56Bibliografía ................................................................................................................................................................................................................ 59Anexos....................................................................................................................................................................................................................... 60UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaIntroducción En nuestra constate relación con los demás seres humanos, utilizamos códigos de lenguaje, incluyendo códigos de lenguaje corporal aprendidos de forma social de una forma casi imperceptible a nuestro raciocinio, los mismos denotan nuestro pensar 1 real en la comunicación. Esta relación puede llegar a ser permanente o pasajera. Podemos llegar a intercambiar palabras o simplemente gestos. Se encuentra entonces la importancia de aprender sobre los movimientos de brazos, manos, piernas y pies, las posturas corporales, las expresiones faciales con gestos y miradas, las cuales muestran el estado emocional del individuo y descubren, en muchos casos, su forma de ser y de obrar. Como muchas veces se ha dicho “La cara es el espejo del alma”, en ella se muestra la felicidad, la ira, la tristeza, el miedo, la sorpresa, el disgusto, la alegría… La expresión de la mirada es suficiente para conocer el estado de ánimo de una persona. Es un lenguaje casi universal, en el que no se necesita saber idiomas. Se considera que el conocimiento en dicha materia puede ayudar notablemente en la administración de empresas, o simplemente en el diario acontecer de nuestras vidas, la oportunidad de incrementar los conocimientos y aplicarnos al diario acontecer permitiría una comunicación más veras la que a su vez demarcaría una ventaja en las labores de una empresa como seria la selección de personal.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaMarco ConceptualLa neurolingüística 2 Es la disciplina que estudia los mecanismos del cerebro humano que posibilitan la comprensión, la producción y el conocimiento del lenguaje, tanto hablado como escrito. La neurolingüística posee una naturaleza interdisciplinar, con aportes de la lingüística, la neurobiología y la lingüística computacional. El concepto de neurolingüística suele estar asociado al estudio de la afasia, la carencia lingüística ocasionada por formas específicas de daño cerebral. Por eso, se dice que la afasiología es la base histórica de la neurolingüística. De todas formas, con el correr de los años, esta disciplina logró un importante desarrollo y ha incorporado a las nuevas tecnologías, con lo que extendió su campo de acción. Las técnicas electrofisiológicas EEG (electroencefalografía) y EMG (electromiografía), por su parte, ofrecen una resolución al nivel de los milisegundos, aunque la naturaleza del mecanismo cerebral que produce las señales eléctricas en el cuero cabelludo aún no es conocido, lo que dificulta su interpretación. EEG y EMG se utilizan para probar teorías cognitivo-computacionales de la arquitectura del lenguaje, sin tener en cuenta la implementación neurobiológica. La neurolingüística también apela al modelo computacional para demostrar la inconsistencia de las hipótesis específicas acerca de la organización neuronal del lenguaje, cabe destacar que la neurolingüística se encuentra muy vinculada a la psicolingüística. Por ultimo cabe mencionar, que estudia los mecanismos cognitivos del lenguaje a través de las técnicas tradicionales de la psicología experimental.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa paralingüística Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren 3 interpretaciones particulares de la información propiamente lingüística. La paralingüística es como un código aprendido. Existe cierta evidencia en favor, de que tal como sucede con las emisiones propiamente lingüísticas, la información paralingüística implica un código aprendido ya que, por ejemplo, los locutores de chino mandarín no utilizarían las mismas variantes sonoras de los hispanohablantes para expresar la sorpresa o la ira. Principales elementos paralingüísticos Algunas características que acompañan a la información lingüística como: • La intensidad o el volumen de la voz. • La velocidad de emisión de los enunciados. • El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas. • El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de órganos respiratorios y articulatorios, etc. Permiten extraer información sobre el estado anímico u otra información contextual sobre el emisor y constituyen algunos de los principales elementos paralingüísticos.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaProxémica Se conoce como proxémica la parte de la semiótica (ciencia que estudia el sistema de signos empleado en la comunicación) dedicada al estudio de la organización del espacio en la comunicación lingüística; más concretamente, la proxémica estudia las 4 relaciones -de proximidad, de alejamiento, etc.- entre las personas y los objetos durante la interacción, las posturas adoptadas y la existencia o ausencia de contacto físico. Asimismo, pretende estudiar el significado que se desprende de dichos comportamientos. La competencia proxémica permite a las personas crear un marco de interacción acorde con unas coordenadas espaciotemporales que expresan determinados significados y que, en ocasiones, obedecen a un complejo sistema de restricciones sociales que pueden observarse en relación con el sexo, la edad y la procedencia social y cultural de las personas. A veces, la distribución del espacio está establecida de antemano, por ejemplo, en la sala de un juicio o en una ceremonia religiosa. El origen de la proxémica está relacionado con los estudios que los etólogos habían realizado acerca de la importancia de la distribución espacial en las interacciones entre animales. En los años sesenta del siglo XX, un grupo de estudiosos de las ciencias sociales, entre ellos el antropólogo Edward T. Hall, aplicaron el modelo que etólogos como Huxley o Lorenz habían diseñado para el mundo animal al estudio de la comunicación en las sociedades humanas. Hall identificó varios tipos de espacio, entre ellos el denominado espacio personal o informal. Este espacio no es otro que el creado por los participantes de una interacción y que varía en función del tipo de encuentro, la relación entre los interlocutores, sus personalidades y otros factores. Diseña un modelo en el que clasifica el espacio personal en cuatro subcategorías:UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaEspacio íntimo Va desde el contacto físico hasta aproximadamente 45 cm. Esta distancia podría subdividirse en dos intervalos distintos: entre 0 y 15 cm, distancia que presupone el contacto físico y que tendría lugar en situaciones comunicativas de máxima intimidad (por ejemplo, durante el mantenimiento de relaciones afectivas); y entre 15 y 45 cm, que se corresponde con una distancia menos 5 íntima pero inserta en un marco de privacidad.Espacio casual-personal Se extiende desde 45 cm a 120 cm. Es la distancia habitual en las relaciones interpersonales y permite el contacto físico con la otra persona.Espacio social-consultivo Abarca desde los 120 cm hasta los 364 cm y aparece en situaciones donde se intercambian cuestiones no personales.Espacio público Va desde esta última hasta el límite de lo visible o lo audible. A esta distancia los participantes tienen que amplificar recursos como la voz para posibilitar la comunicación. Por ejemplo, durante una conferencia. El propio E. T. Hall señala que este modelo está basado en sus observaciones de una muestra particular de adultos y por tanto, no es generalizable a todas las sociedades.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Es evidente que existen normas diferentes en cada cultura para el lugar y la distancia que se deben mantener en determinadas situaciones y que transmiten información sobre la relación social entre los participantes. Existe una distancia adecuada para cada situación de acuerdo a unas reglas establecidas por la comunidad que los participantes conocen, o deben aprender, para moverse con éxito en las relaciones interpersonales y evitar conflictos o interpretaciones erróneas. 6 Es, por tanto, necesario que las personas reconozcan y utilicen los diferentes códigos proxémicos utilizados en la cultura de la lengua que aprenden para evitar conflictos durante los intercambios comunicativos. Puede resultar interesante presentar visualmente modelos de comportamiento proxémico en diversos grupos sociales y durante diferentes situaciones comunicativas en sociedades donde se habla español.Lenguaje Corporal Puede definirse como la disciplina cuyo objeto es la conducta motriz con finalidad expresiva, comunicativa y estética en la que el cuerpo, el movimiento y el sentimiento como instrumentos básicos. Características de la Expresión Corporal: - Escasa o inexistente importancia asignada a la técnica, o en todo caso ésta, no concebida como modelo al que deben llegar los alumnos. A veces se utilizan determinadas técnicas pero como medio no como fin. - Finalidad educativa es decir tiene principio y fin en el seno del grupo sin pretensiones escénicas. - El proceso seguido y vivido por el alumno es lo importante, desapareciendo la "obsesión" por el resultado final que aquí adquiere un segundo plano.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica - El eje que dirige las actividades gira en torno al concepto de habilidad y destreza básica y con objetivos referidos a la mejoradel bagaje motor del alumno. - Las respuestas toman carácter convergente ya que el alumno busca sus propias adaptaciones. Profundizando algo más en la definición dada de Expresión Corporal diremos que se trata de la Actividad Corporal que 7estudia las formas organizadas de la expresividad corporal, entendiendo el cuerpo como un conjunto de lo psicomotor, afectivo-relacional y cognitivo, cuyo ámbito disciplinar está en periodo de delimitación; se caracteriza por la ausencia de modelos cerradosde respuesta y por el uso de métodos no directivos sino favorecedores de la creatividad e imaginación, cuyas tareas pretenden lamanifestación o exteriorización de sentimientos, sensaciones e ideas, la comunicación de los mismos y del desarrollo del sentidoestético del movimiento. Los objetivos que pretenden son la búsqueda del bienestar con el propio cuerpo (desarrollo personal) y el descubrimiento y/oaprendizaje de significados corporales; como actividad tiene en sí misma significado y aplicación pero puede ser además unescalón básico para acceder a otras manifestaciones corpóreo-expresivas más tecnificadas.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaObjetivos Generales de la Expresión Corporal - Desarrollo personal, búsqueda del bienestar psico-corporal con uno mismo. - Aprendizaje de códigos y significados corporales. 8 Genéricamente, el concepto de "expresión corporal" hace referencia al hecho de que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se manifiesta mediante su cuerpo. Expresión Corporal como disciplina educativa fue formulada y elaborada en la década del sesenta por Patricia Stokoe (1929- 1996), bailarina y pedagoga argentina. Durante sus 45 años de docencia e investigación, amplió y reformuló objetivos, contenidos y conceptos que fueron difundidos a través de su trabajo y sus numerosas publicaciones. La disciplina se institucionalizó en la Argentina desde 1978 con la apertura del primer Profesorado Nacional de Expresión Corporal. La Expresión Corporal proviene del concepto de Danza Libre: es una metodología para organizar el movimiento de manera personal y creativa, constituyéndolo en un lenguaje posible de ser desarrollado a través del estudio e investigación de los componentes del movimiento, del cuerpo propio y de los múltiples modos de estructuración del movimiento en el tiempo y el espacio. El lenguaje corporal adquiere así la función de "lenguaje". La búsqueda de "un vocabulario" propio de movimientos que, organizados en una unidad significativa de forma-contenido permita transmitir, al igual que otros lenguajes artísticos, ideas, emociones y sensaciones personales y subjetivas, posibles de ser objetivadas en una elaboración externa al individuo. En este caso, el producto es una danza. Para enriquecer este lenguaje utiliza metodologías para el desarrollo de habilidades propioceptivas, motrices y comunicativas, así como los principios de la investigación y composición coreográficas.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Como disciplina, ha permitido y permite el acercamiento a la danza de una gran parte de la comunidad: la posibilidad de bailar no encuentra fronteras en la edad, la fisonomía corporal ni las aptitudes físicas a priori, factores que suelen ser excluyentes en algunas escuelas tradicionales de danza. La Expresión Corporal originada por Stokoe propone un quehacer que podrá ser elaborado por cada persona en la medida de sus posibilidades y deseos, donde el objetivo está centrado en la creación del texto 9 propio de cada sujeto.Somatogénicos Un movimiento somatogénico puede crear hábito y ser aprendido por otras personas, por percepción visual.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa conducta no verbal La comunicación no verbal es toda comunicación realizada por medios distintos a las palabras. Si observamos un encuentro cualquiera entre dos personas, descubriremos que además de los contenidos lingüísticos, los participantes intercambian gestos, 10 expresiones faciales, posturas corporales, miradas, distintos tonos de voz y otras señales. Los seres humanos percibimos al mundo a través de nuestros canales neurológicos, los sentidos. Nosotros percibimos al mundo de una particular forma, decimos que existe una diferencia irreductible entre el mundo y nuestra experiencia del mundo. Cada uno de nosotros crea una representación o modelo del mundo, que nos sirve para generar nuestra conducta.... a eso le llamamos mapa personal Este mapa, determinará lo que será nuestra experiencia en el mundo, nuestro modo de percibirlo y las opciones a nuestra disposición.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaSistemas con los cuales pensamosSistema visual 11 Cuando una persona piensa con imágenes, habla en un tono alto y rápidamente, la respiración es arriba en el pecho y por lo general se produce un aumento en la tensión muscularSistema auditivo Cuando una persona piensa con sonidos, habla en un tono claro y resonante, por lo general con ruidos, la respiración es homogénea por todo el pecho, y al entrar en diálogo interno, algunos lo hacen en voz altaSistema kinestésico Cuando una persona piensa con sensaciones, habla en un tono bajo y lentamente, la respiración es profunda y por lo general la persona habla con pausas, con su cabeza gachaUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaConducta no verbal Como conducta no verbal podemos entender todo aquello que por medio de nuestro cuerpo expresamos con una clara idea, sin embargo esta conducta es aprendida desde la infancia, la misma se aprende de forma que no se puede tener la clara idea de 12 que ese conocimiento está ahí, se manifiesta de forma espontánea y natural, tal como un instinto propio en cada individuo de una cultura. Para entenderlo mejor es necesario enfocar los siguientes aspectos:El movimiento de los ojos Es un hecho probado científicamente, que el tamaño pupilar (de las pupilas) disminuye con el aumento de la luz ambiental, y aumenta si baja la intensidad de la luz. Esto es conocido como la pupilometria Un investigador llamado Hess y sus colaboradores, han realizado una serie de experimentos que demuestran que hombres y mujeres dan respuestas pupilares diferentes a diversos estímulos. Mientras que en los hombres las pupilas se dilatan frente a la percepción de mujeres atractivas, en las mujeres la dilatación pupilar se da frente a hombres atractivos. Lo anterior hace concluir que situaciones de interés y atractivo emocional favorecen la dilatación pupilar, y que estímulos negativos o desagradables conducen a una contracción pupilar. Estos hallazgos confirman la sabiduría de los antiguos comerciantes chinos, quienes fijaban los precios de las piedras preciosas que vendían, observando la dilatación de las pupilas de sus clientes.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Los ojos son muy utilizados en las conductas de conquista amorosa. La dilatación pupilar entregaría las claves no verbales de aceptación. Si a una mujer le atrae un hombre, dilata las pupilas, y él interpreta correctamente esta señal, aunque no lo haga conscientemente 13Comportamiento de la mirada Estudios científicos indican que en una buena relación los comunicantes mantienen la mirada ocular entre el 60 a 70% del tiempo de interacción. Una persona que enfrenta con la mirada a la otra sólo un tercio del tiempo de interacción puede estar nerviosa o demuestra timidez. Un criterio importante en cuanto a la duración de la mirada está enclavado en la cultura de los participantes. Por ejemplo, los europeos sostienen la mirada durante un lapso inferior a los latinoamericanos. Un segundo criterio importante respecto a la mirada, guarda relación con la dirección o zona geográfica donde esta se posa. En los intercambios humanos se ha encontrado que existen tres tipos de miradas claramente diferenciables:Mirada de negocios Se mira al cliente entre los ojos y la frenteMirada social Se dirige la mirada alternadamente a los ojos y la boca del interlocutorUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaMirada íntima La mirada se baja y se posa en el cuello y en el busto del interlocutor 14Barrido ocular Los autores Grinder y Bandler, han podido determinar que los movimientos oculares informan confiablemente del sistema representacional que una persona está usando. Si nosotros miramos.... 1) Arriba a la derecha (a la izquierda de quien nos ve): son imágenes visuales constructivas, es decir, construimos imágenes 2) Arriba a la izquierda ( a la derecha de quien nos ve): son imágenes visuales recordadas, es decir, recordamos imágenes 3) Al centro a la derecha (a la izquierda de quien nos ve) son sonidos o palabras construidos auditivamente, es decir, construimos sonidos 4) Al centro a la izquierda(a la derecha de quien nos ve) son sonidos o palabras recordadas auditivamente, es decir, recordamos sonidos 5) Abajo a la derecha (a la izquierda de quien nos ve) representa sensaciones kinestésicas (viscerales, emotivas) Si Ud. Está dialogando con un cliente y le pregunta que fue lo que almorzó ayer, probablemente levantará los ojos en la posición.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Si su cliente le inventa un menú, levantará los ojos en la posición 1. Si Ud. Le pregunta por su hija, la cual está muy enferma en el hospital y a él le preocupa, probablemente mirará hacia abajo en la posición 5. A través de este sistema podríamos identificar si alguien miente, pero debemos recordar que la posición 1 y 3 no 15 necesariamente reproduce una mentira, dado que si Ud. Le pregunta a alguien si es feliz, y le repregunta por qué, probablemente tenga que construir su respuesta. El extremo cuidado que hay que tener es que la persona no sea zurda, dado que si lo es, la situación es al revés, es decir, cruzadoEl Abaniqueo Siguiendo el mismo camino de la sincronía Interaccional, podemos afirmar que con nuestras manos, dirigiendo la vista hacia donde queramos, obligaremos a nuestro interlocutor a recibir nuestro mensaje, es decir, si subimos nuestra mano hacia arriba y a nuestra derecha, lo obligaremos a recordar imágenes gratas, como asimismo, si subimos la mano hacia nuestra izquierda, le obligaremos a crear imágenes gratas. Lo anterior se puede llevar a la práctica haciendo imaginar al cliente que un determinado modelo de nuestro producto le producirá un extraordinario bienestar, subiendo la mano hacia nuestra izquierda. Hace referencia a los aspectos que se mantienen relativamente estables durante el período de interacción, tales como los tipos corporales, las características físicas, indumentaria y accesorios utilizadosUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaParalenguaje Es como canal de comunicación no verbal, corresponde a los elementos vocales del habla como tonos, volúmenes e inflexiones. El foco de interés está centrado en el “como” de la comunicación verbal y en todas las características vocales que 16 acompañan el discurso. Existen varias clasificaciones y características, que invitamos al alumno a investigar en “claves de servicio al cliente”, Les Halles, 1993Cronémica Las conductas cronémicas son aquellos comportamientos que se relacionan con el uso y la percepción del tiempo que tienen los seres humanos. En general, un mensaje cronémico llega a ser relevante cuando viola ciertas reglas que operan culturalmente. Por ejemplo, el cumplimiento de los horarios establecidos y la puntualidad varían notablemente entre la cultura chilena y la europea, 20 minutos de atraso en el viejo continente se interpreta como un insulto; en cambio en Chile, no llega a ser tan inadecuado.Contexto físico Todas las características ambientales que rodean un encuentro interpersonal, incluyéndose aspectos como los estilos arquitectónicos, la amplitud del espacio, temperatura, grado de ventilación, iluminación y estilos de decoración.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaConducta táctil Entendemos como conducta táctil el contacto físico directo entre dos individuos, constituyéndose así en el canal de comunicación que supone mayor cercanía interpersonal 17 Es un hecho reconocido que el saludo táctil cumple una función primordial en la recepción de un cliente a través del apretón de manos. El estrecharse las manos constituye una práctica arraigada en la cultura occidental. La importancia práctica de este rito reside en la diversidad de significados sociales que se le atribuyen: Bienvenida, cortesía, urbanidad, disposición a escuchar, estados de ánimos psicológicos, actitudes, etc.El apretón de manos Apretón suave y en línea: Respeto hacia el otro y mutua confianza Con nuestra palma hacia abajo Es transmisión de dominio Con nuestra palma hacia arriba Deseamos dar el control de la situación al otro, o hacerle sentir que lo tieneLa conducta kinésica El comportamiento kinésico abarca gestos, movimientos y posturas corporales (excluyendo el rostro) que adoptan los participantes durante una interacciónUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Los gestos corporales se definen como los movimientos de las distintas partes del cuerpo y que no comprometen toda laestructura corporal Las posturas corporales se definen como la forma general que adopta el cuerpo comprometiendo las distintas estructurascorporales y variaciones en la distribución del peso corporal 18 Los observadores atribuyen una serie de características que permiten la evaluación social de quienes las expresan: a) los observadores tienden a evaluar positivamente a quienes mantienen: • una postura corporal abierta • una orientación corporal hacia el interlocutor • una inclinación corporal hacia delante b) Los observadores atribuyen calidez, atención y emocionalidad a quienes mantienen: • Una inclinación corporal hacia delante • Una postura dirigida hacia el otro y las manos quietas c) Los observadores atribuyen frialdad a quienes mantienen: • Una inclinación corporal hacia atrás • La cabeza no orientada hacia el interlocutor • Movimiento de tamborileo con los dedos Sobre la base de lo anterior, las características kinésicas positivas para la buena atención de público serían: • Inclinación corporal hacia delante • Orientación corporal directa y cara a cara • Gesticulaciones dirigidas hacia el clienteUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Lo anterior, unido a lo ya visto de sintonía Interaccional, constituye la correcta actitud corporal de atención de público. Para finalizar el tema de la conducta no verbal, es conveniente hacer dos sugerencias: 1) No es conveniente entusiasmarse exclusivamente con una clave no verbal(por ejemplo, la dilatación pupilar de unaatractiva mujer en el proceso de un diálogo), sino que se debe abordar la decodificación con un acercamiento multicanal (la mujer 19podría estar recordando a su pololo) 2) El lenguaje no verbal se debe analizar en forma semejante a la formación sintáctica del lenguaje verbal. Por tanto, lasseñales no verbales deben interpretarse considerando el contexto de las claves anteriores y su secuencia lógica. Por ejemplo, siUd. es un vendedor de algún producto y su potencial comprador comienza sutilmente a tomarse la barbilla (usualmente este actoindica una toma de decisión) , continua exponiendo las bondades de su mercancía, de pronto su cliente (que está sentado) seinclina hacia atrás y cruza los brazos (obviamente decidió negativamente); suponiendo que Ud. no interpreta estas señales yprosigue con su exposición, su cliente podría contradecir sus argumentos sacando motitas de lana de su chaleco( estaríacomunicando rechazo a través de su comportamiento kinésico) 7-La cronémica es la concepción, estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano, especialmente durante lacomunicación. Su estudio constituye parte importante de la comunicación no verbal y depende principalmente del contexto socialdel individuo. Verbi gratia: Generalmente, un ejecutivo acostumbrado a un rápido ritmo de vida tratará de decir lo máximo en elmenor tiempo posible; sin rodeos y hablando deprisa. En cambio, una persona habituada al ritmo tranquilo del campo emplearámás tiempo, dando más detalles y hablando pausadamente.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaEspacio Personal y Espacio Social Todos tenemos un espacio personal, íntimo, que es donde dejamos entrar a nuestros seres queridos: familiares y amigos muy especiales. Es variable según la densidad demográfica del lugar donde se crió la persona, y del grado de confianza y afecto de 20 que goce quien se aproxime. Este es el espacio donde suelen ejercer mayor influencia sobre nosotros: tu padre se acerca a 25 cms. frente a ti, coloca su mano sobre tu hombro, y dice: Hijo, sé que finalmente decidirás no cambiarte de carrera. Y de pronto... toda tu seguridad y razones sobre por qué quieres dejar la carrera de arquitectura para estudiar artes escénicas desaparece o hace crisis. El espacio social es aquel, más allá del personal, donde pueden desenvolverse sin amenazarnos las demás personas. Por lo general, se estima la esfera personal por debajo de los 100 cms., en tanto que la social está más allá. Por supuesto, es en esta esfera donde se desarrollan los procesos de mediación/negociación, y es importante no violar este principio de mantenerse fuera de los límites de la esfera personal. No obstante, como mediador, es una sana práctica pedir a las partes que se saluden, y así, además de observar el mapa kinésico de poder/servicio-aceptación/rechazo, podrá observar el comportamiento proxémico de las partes. La apariencia física: es el conjunto de características físicas y estéticas que nos hacen ser percibidos como diferentes unos de otros. Es un factor importante en el desarrollo de la personalidad y las relaciones sociales. Los gestos: es una forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las .extremidades. Tomado de www.lenguajecorporalrnv.blogspot.com/2010_04_01_archive.htmlUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica La postura corporal va a depender de qué tan seguro se encuentre un individuo respecto a una determinada situación y laaceptación de un determinado evento de interacción, por lo tanto las posiciones cerradas implican una protección en lainteracción para dificultar la entrada de una persona al momento de comunicarse. Es muy interesante fijarse un poco en aquellosdetalles. 21 Los gestos se clasifican en 5 grupos para su mejor comprensión. Entre ellos se encuentran: -Gestos emblemáticos: son gestos que se pueden traducir en palabras. Por ejemplo mover la mano de un lado hacia otrosignifica hola o adiós. -Gestos ilustrativos: es un auxiliar de la comunicación verbal y se utiliza a menudo para reforzar la atención en lo que secomunica. -Gestos patógrafos: a diferencia de los ilustrativos que son gestos neutrales, los patógrafos reflejan emociones al seracompañados de la comunicación verbal, muecas de triunfo o dolor, una alegría son ejemplos de estos gestos. -Gestos reguladores de la interacción: sirven para comenzar o finalizar la comunicación, incluso para proseguir si el tema esmuy interesante. Suelen estar en este grupo, los saludos de apretón de manos, las miradas fijas y las inclinaciones de cabeza. -Gestos adaptadores: se utilizan cuando la situación es incompatible respecto a la situación de interacción. Se puedeidentificar el peinarse el cabello y rascarse el cuello cuando se está incómodo y controlar esa emoción. El tema de la mirada se estudia aparte, ya que es muy completa y tendrá su sección aparte posteriormente. Por consiguientequeda analizar la sonrisa. La sonrisa suele utilizarse para expresar alegría, comodidad y felicidad. También sirve para que las situaciones tensas yrelajarse. Así mismo, se utiliza para demostrar agrado hacia a alguna persona y otorgar comodidad respecto a su interacción. Esta es una manera de ver como se utilizan los gestos de manera cotidiana, aunque es un poco exagerado.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Estudio de los movimientos corporales, que aplicados a la investigación y marketing, permite el conocimiento de las diferentes actitudes y comportamientos de los individuos, a través de la observación de la postura del cuerpo, posición de las manos, piernas, etc.Postura corporal 22 La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación a otro cuerpo. En la interacción son susceptibles de ser interpretadas las señales que provienen de la posición, de la orientación o del movimiento del cuerpo.Los gestos El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación. La gesticulación es un movimiento anárquico, artificioso e inexpresivo.Expresión facial La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresión de emociones, la expresión facial se utiliza para dos cosas: para regular la interacción, yUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica para reforzar al receptor. No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente, sin embargo sí se sabe que las impresiones que obtenemos de los otros están influidas también por los movimientos imperceptibles de la comunicación verbal del otro. Así observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de 23 posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración). Por otra parte se trata de movimientos muy difíciles de controlar.La mirada La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola. Se le atribuyen un importantísimo papel en la percepción y expresión del mundo psicológico. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con la de las expresiones faciales. Sin embargo, una elevación de cejas, por ejemplo, es un acto físico localizado, que nace y muere en un área física localizada. La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más allá. Esa capacidad de proyección es la que confiere tanta importancia a la mirada.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa sonrisa Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión. Por 24 otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado que cuando se les pedía a personas que se sintieran deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. La sonrisa está, además, influida por el poder que tiene lugar en una relación. Tomado de la página (http://usuarios.multimania.es/doliresa/index-1.html).Sistema auditivo La función de nuestro sistema auditivo es, esencialmente, transformar las variaciones de presión originadas por la propagación de las ondas sonoras en el aire en impulsos eléctricos (variaciones de potencial), información que los nervios acústicos transmiten a nuestro cerebro para la asignación de significados. Podemos dividir el sistema auditivo en:UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaSistema auditivo central. El sistema auditivo periférico cumple funciones en la percepción del sonido, esencialmente la transformación de las variaciones de presión sonora que llegan al tímpano en impulsos eléctricos (o electroquímicos), pero también desempeña una 25 función importante en nuestro sentido de equilibrio. El sistema auditivo central está formado por los nervios acústicos y los sectores de nuestro cerebro dedicados a la audición. Se trata también de la parte de nuestro sistema auditivo de la que menos se conoce. Esto es consecuencia de nuestro escaso conocimiento del cerebro y su funcionamiento en general. El sistema auditivo periférico (el oído) está compuesto por el oído externo, el oído medio y el oído interno. A menudo ignorado, el sistema auditivo central es fundamental en nuestra audición, ya que es allí donde se procesa la información recibida y se le asignan significados a los sonidos percibidos, ya sea que pertenezcan a la música, al habla u otros. El nervio auditivo contendría alrededor de 30.000 neuronas y su función principal es la de transmitir los impulsos eléctricos al cerebro para su procesamiento. Pero también parecen existir otras vías que conducen impulsos desde el cerebro hasta la cóclea. No se sabe mucho de estas neuronas descendentes, pero aparentemente servirían para ayudar a una especie de ajuste de sintonía fina en la selectividad de frecuencia de las células ciliares e incrementar las diferencias de tiempo, amplitud y frecuencia entre ambos oídos. Cuando recordamos utilizando el sistema de representación auditivo lo hacemos de manera secuencial y ordenada. En un examen, por ejemplo, el alumno que vea mentalmente la página del libro podrá pasar de un punto a otro sin perder tiempo, porqué está viendo toda la información a la vez. Sin embargo, el alumno auditivo necesita escuchar su grabación mental paso a paso. Los alumnos que memorizan de forma auditiva no pueden olvidarse ni una palabra, porque no saben seguir. Es comoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica cortar la cinta de una casete. Por el contrario, un alumno visual que se olvida de una palabra no tiene mayores problemas, porque sigue viendo el resto del texto o de la información. El sistema auditivo no permite relacionar conceptos o elaborar conceptos abstractos con la misma facilidad que el sistema visual y no es tan rápido. Es, sin embargo, fundamental en el aprendizaje de los idiomas, y naturalmente, de la música. 26 Los alumnos auditivos aprenden mejor cuando reciben las explicaciones oralmente y cuando pueden hablar y explicar esa información a otra persona.Sistema kinestésico Cuando procesamos la información asociándola a nuestras sensaciones y movimientos, a nuestro cuerpo, estamos utilizando el sistema de representación kinestésico. Utilizamos este sistema, naturalmente, cuando aprendemos un deporte, pero también para muchas otras actividades. Por ejemplo, muchos profesores comentan que cuando corrigen ejercicios de sus alumnos, notan físicamente si algo está mal o bien. O que las faltas de ortografía les molestan físicamente. Escribir a máquina es otro ejemplo de aprendizaje kinestésico. La gente que escribe bien a máquina no necesita mirar donde está cada letra, de hecho si se les pregunta dónde está una letra cualquiera puede resultarles difícil contestar, sin embargo sus dedos saben lo que tienen que hacer. Aprender utilizando el sistema kinestésico es lento, mucho más lento que con cualquiera de los otros dos sistemas, el visual y el auditivo. Se necesita más tiempo para aprender a escribir a máquina sin necesidad de pensar en lo que uno está haciendo que para aprenderse de memoria la lista de letras y símbolos que aparecen en el teclado.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El aprendizaje kinestésico también es profundo. Nos podemos aprender una lista de palabras y olvidarlas al día siguiente, pero cuando uno aprende a montar en bicicleta, no se olvida nunca. Una vez que sabemos algo con nuestro cuerpo, que lo hemos aprendido con la memoria muscular, es muy difícil que se nos olvide. Se mueve y gesticula mucho sale bien arreglado de casa, pero en seguida se arruga, porque no para. 27 Tono de voz más bajo, pero habla alto, con la barbilla hacia abajo. Expresa sus emociones con movimientos.El Sistema Visual Los primeros estudios sobre los ojos y su relación con el cerebro se remontan a los trabajos de Alcméon de Crotona en el siglo VI a. C. Probablemente, Herófilo de Alejandría (300 a. C.) fue quien describió por primera vez la retina. A partir del Renacimiento surgen los grandes anatomistas y con ello el conocimiento del sistema visual se profundiza. En cuanto al funcionamiento óptico del ojo, no podemos dejar de mencionar el famoso Handbuch der Physiologischen Optik del berlinés Hermann von Helmholtz (1821-1894) y los trabajos del sueco Allvar Gullstrand (1862-1930) Bases fisiológicas del sistema visual El mecanismo de la visión es un proceso muy complicado, se produce en la región occipital del encéfalo (interpreta lo que vemos), en el córtex cerebral donde se reconocen e interpretan las imágenes que llegan a través del ojo. El sistema visual consta de 6 estructuras complejas que trabajan de forma coordinada y diferenciada, integrado por: – Ojo (no órgano independiente sino una prolongación del SNC) – Vías nerviosas – Estructuras del sistema nervioso central SNC Bases fisiológicas del sistema visual Para que el sistema visual funcione normalmente es necesario un número determinado de estructuras y proceso activo que estén en perfectas condiciones para poder ver con nitidez sino se vería de forma deficiente yUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésicapara que esto suceda es necesario que: – Ojos (curvatura normal) y estructuras presenten una estructura y funcionamientonormal – Vías neurológicas (desde la retina y nervio óptico hasta el córtex visual) deben estar intactas (llevan la informacióndesde los ojos) – El cerebro debe ser capaz de interpretar la información recibida Bases fisiológicas del sistema visual En la visión interviene estructuras delimitadas que trabajan de forma coordinada, todas 28tiene que estar en perfectas condiciones para ver con nitidez por eso lo ojos y sus estructuras tiene que tener la curvatura normay estar perfectos. – Defecto de refracción: son capaces de ver con corrección óptica (gente de clase con gafas) El contraste haceque veamos – En el encéfalo interpretamos lo que vemos y las vías neurológicas llevan la información desde los ojos, y desde elojo a la corteza visual y las vías tienen que estar en perfectas condiciones.) Sistema kinestésico Movimiento del cuerpo o comportamiento kinésico Los efectos del movimiento del cuerpo y la postura Los efectos del movimiento del cuerpo y la postura. El cuerpo humano es el núcleo más importante del estudio no verbalhumano y su movimiento durante los contactos interpersonales. Se ha pasado revista a docenas de estudios, que se hanresumido y clasificado. Dado que se subdivide y clasifica un complejo conjunto de comportamientos se ha de considerar que, enrealidad, las conductas no aparecen aisladas, sino que operan en grupos y constituyen haces de señales. El significado de estasconductas se encuentra en un contexto específico, con personas específicas de ese mismo contexto. Lo que no equivale a decirque una conducta particular no pueda ser mejor sopesada que otra en una situación cualquiera; sólo se trata de pensar respectoa que a la hora de analizar la conducta no verbal es preciso evitar la excesiva simplificación. Cuando se observa un lenguaje corporal, lo que se ve es un sistema que mantiene algunos paralelismos con el lenguajehablado. Los datos presentes muestran que la Kinésica no es un sistema de comunicación que posea exactamente la mismaUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésicaestructura que el lenguaje hablado. Sin embargo, los movimientos cuerpo mayor o menores aparentan tener una clara relacióncon las correspondientes unidades del habla grandes o pequeñas. Los movimientos no se producen al azar, sino que estáníntimamente ligados al habla humana. 29 El papel de los adaptadores demuestra que en general, están ligados a sentimientos negativos, angustia, disconformidad,hostilidad encubierta, preocupaciones respecto de sí mismo y baja participación en el acontecimiento de la comunicación. Puede verse en los individuos, cómo verdaderos haces de conducta no verbal pueden contribuir a comunicar diferentes ideascomunes e importantes. Igualmente las actitudes de gusto y disgusto se relacionan con las percepciones de estatus y poder Tomado de la página (http://usuarios.multimania.es/doliresa/index-1.html).UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa expresión corporal en la kinésica Expresión hace referencia, en su sentido originario, al movimiento del interior hacia el exterior, es decir, una presión hacia afuera, aunque su acepción más común es la de la demostración de una idea o de los sentimientos; en este sentido, podemos 30 diferenciar diferentes tipos de expresión: La expresión es la finalidad del teatro, la expresión facial es la manifestación de los sentimientos a través del rostro; la expresión corporal es el comportamiento exterior espontáneo o intencional, que traduce emociones o sentimientos mediante el lenguaje corporal; la expresión sonora es la transmisión de un mensaje a través de señales acústicas inteligibles; y la expresión oral es la comunicación humana mediante el habla. Con la expresión facial expresamos muchos estados de ánimos y emociones. Básicamente se utiliza para regular la interacción y para reforzar o enfatizar el contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresión facial para: expresar el estado de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicación verbal, etc. Paul Ekman elaboró un método para descifrar las expresiones faciales mientras trabajaba con Wallace Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El FAST clasifica las imágenes utilizando fotografías (no descripciones verbales) y dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el resto de la cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentón. Un gesto es una forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y músculos de brazos, manos y cabeza.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hastaaprobación y afecto. Prácticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en adición de palabras cuandohablan. Existen grupos étnicos y ciertos lenguajes de comunicación que utilizan muchos más gestos que la media. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en que se 31realicen. Se distinguen cinco categorías de gestos, propuestas por Paul Ekman y Wallace Friesen: Gestos emblemáticos o emblemas: son señales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (Pulgarlevantado) Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompañan a la comunicación verbal para matizar o recalcar lo que se dice,para suplantar una palabra en una situación difícil, etc. Se utilizan intencionadamente. Este tipo de gestos son muy útiles en losdiscursos y cuando se habla en público. Gestos reguladores de la interacción o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación y el canal nodesaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversación, para iniciar y finalizar la interacción, para ceder el turno de lapalabra… (Dar la mano). Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona yes el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que expresan ansiedad o tensión, muecas dedolor, triunfo (en un partido de fútbol), alegría, etc. Gestos de adaptación o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no queremosexpresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aquí podemos distinguir los signos dirigidos a uno mismo (como porejemplo, pellizcarse), dirigidos hacia los objetos (bolígrafo, lápiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia otras personas (comoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésicaproteger a otra persona). Los adaptadores también pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse unauña o chuparse el dedo, muy común en los niños pequeños. Un video acerca de los movimientos corporales ¿La kinésica tiene que ver con la postura del cuerpo? 32 La postura del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia, ya sea la orientación de un elemento del cuerpocon otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, o bien en relación a otro cuerpo. En este apartado se distinguen las posicionescorporales abiertas y las cerradas. Una posición abierta es aquella que implica la no separación de un interlocutor de otromediante brazos y piernas. La cerrada, por el contrario, es la que implica la utilización de piernas y brazos para proteger elcuerpo o para servir de barrera para que el otro individuo se introduzca en una interacción que se mantiene. Por ejemplo, cruzarlos brazos, sentarse para hablar con alguien, etc. Cuando se habla de posición corporal, se debe hablar del ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás, es decir, laorientación. Ejemplos: Cuando dos personas compiten: se sientan enfrente. Para cooperar: sentarse uno al lado del otro. Para conversar: en ángulo recto. Para pelear: En posición erguida. http://kinesica.blogspot.comUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica ¿Qué es el Lenguaje Kinésico? Son todos los recursos gestuales, como, ademanes, muecas, guiños.Gestos de Adaptación 33 Son los que se utilizan para contener los estados de ánimo o las emociones. Ejemplos: * Respirar profundamente * SuspiroGestos Reguladores Son los que se utilizan para regular, dirigir una interacción. Ejemplo: * Los gestos de un árbitro de fútbolGestos Patógrafos Son los que demuestran emociones o estados de ánimo. Ejemplos: * El llanto * La risaUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica * Fruncir el ceñoGestos Ilustrativos Se utilizan para recalcar el significado de las palabras o frases. Ejemplos: 34 * El dedo acusador de Ricardo LagosGestos Emblemáticos Son los gestos emitidos intencionalmente. Su significado es muy claro y son conocidos masivamente. Ejemplos: * Levantar el pulgar (ok) * Agitar la mano (señal de saludo o despedida) Cuando conversa con una persona, debe saber que no solo está hablando con su boca sino también con tu cuerpo La comunicación es una parte esencial en todos los aspectos de la vida diaria y es un requisito fundamental para el éxito en las relaciones de pareja. Muchos de los fracasos a nivel sentimental, laboral o social se deben en muchas ocasiones a la poca capacidad de expresión. Saber comunicarse de manera correcta y efectiva es básico para evitar malos entendidos y lograr que el mensaje que se desea expresar se transmita correctamente y quien lo escuche lo entienda según la intención que usted desea comunicar. Mejorar la comunicación es el primer paso para alcanzar grandes logros. Para ello debemos entender que más allá de las palabras, están los gestos que las acompañen.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El lenguaje no verbal o lenguaje corporal es, inclusive más importante que lo que se dice con los labios. Ya que son estosgestos y posturas los que dan o no sentimiento y validez a nuestras expresiones verbales. Por ejemplo: Si desea que su pareja sepa que la quiere, no basta con un “Te quiero”, este debe ir acompañado al menos decontacto visual, porque si tu mirada se dirige al piso, al techo o a cualquier otra cosa, no le estás diciendo nada. 35 Lograr una comunicación efectiva es necesario para obtener la respuesta deseada por parte de quién nos escucha Volver arriba La Postura Corporal La postura que tome nuestro cuerpo cuando se habla con otra persona tiene más significado de lo que se puede imaginar enel lenguaje corporal. La postura que se tome puede facilitar el camino para conquistar a alguien o bien, para mejorar nuestra calidad de expresióno entender de manera más clara a quien nos acompaña. Dentro del lenguaje corporal se habla de posturas abiertas o cerradas. Las primeras se tratan de aquellas posturas en dondeno hay barreras como los brazos o las piernas entre un interlocutor y otros, caso contrario en las posturas cerradas, en donde porejemplo se usan los brazos cruzados para aislar o proteger el cuerpo (de forma inconsciente en muchos casos). Además es importante que consideremos las posiciones ideales para hablar de acuerdo al caso, por ejemplo: • En situaciones competitivas: frente a frente • Para ayudar o cooperar: Al lado • Para platicar: En ángulo rectoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaPostura de la cabeza • Movimientos de lado a lado: negación. • Movimientos hacia arriba y abajo: asentimiento. • Arriba: neutral o evaluación. 36 • Inclinada lateralmente: interés • Inclinada hacia abajo: desaprobación, actitud negativa.Postura de brazos • Cruce standard: postura defensiva, también puede significar inseguridad. • Cruzarlos manteniendo los puños cerrados indica señal de defensa y hostilidad. • Cruzar los brazos tomándose los brazos es una muestra de restricción.Postura de piernas • Cruce standard: actitud defensiva. • Cruce en 4 (“en indio”): competencia, discusión. • Cruce estando de pie: incomodidad, tensión. • Cruzar los tobillos: se usa para disimular una actitud negativa.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaConsideraciones importantes a tener en cuenta con el lenguaje corporal • Si te inclinas demasiado hacia la otra persona, estarás invadiendo su espacio personal, esto no se debe hacer cuando aún no hay mucha confianza y parecerás demasiado agresivo. • Los brazos cruzados son una señal. Mantener los brazos cruzados es señal de alejamiento, significa que la persona no 37 quiere intimar, que no se siente en confianza o que no está del todo bien. • En el lenguaje corporal una postura encogida significa aburrimiento. • Mantener una posición relajada con brazos y piernas ligeramente abiertas demuestra auto confianza y seguridad. • Acercarse más de lo debido o un cuerpo rígido puede demostrar agresividad. • Mostrase con una postura erguida es lo mejor para cuando se quiere demostrar seguridad, valor e importancia en lo que se hace. • Manos en la cintura: desafío, agresividad. • Pulgares en la cintura o bolsillos: virilidad. • Indicar con el dedo: desafío.El carácter según el lenguaje corporal Existen señales que de acuerdo a los estudios de la kinésica muestran características propias de comportamientos característicos en individuos.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaAgresividad • Tiende a cerrar los puños fuertemente • El cuerpo se mantiene rígido • Señala con el dedo 38 • Contacto visual prolongado • Se acercarse demasiado a la otra personaManipulación • Gestos exagerados • Tono de voz muy dulce • Exceso y abuso de contactos físicos con la otra persona (Ej.: mano en el hombro) • Sobreactúa sus movimientosSumisión • Taparse la boca o parcialmente la cara • Imitar el tono de voz o estado de ánimo de la otra persona • Poco contacto visual • Risa nerviosa • Asiente constantementeUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaAutoconfianza • Postura erguida pero relajada • Contacto visual directo pero con pequeñas retiradas • Gestos calmados 39 • Tiene los brazos y piernas con una postura ligeramente abierta • Mantiene una distancia apropiada Aprender a leer el cuerpo nos ayuda a comprender mejor a quienes nos rodean, además de darnos a entender mejor. Cada vez que acompañamos nuestras palabras con algún gesto, una mirada o una sonrisa especial estamos diciendo nuestros verdaderos pensamientos y sentimientos. Saber sobre lenguaje corporal nos ayudará a mejorar una cita con alguien que nos atrae, a averiguar de manera más disimulada lo que él o ella piensan, y a mostrar nuestros deseos con más intensidad. Seducir con algo más que las palabras puede ser determinante para el éxito de la velada, no seas tímido(a) y seduce con todo tu cuerpo.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa Kinésica su alcance y repercusiones “Los ojos se fían de ellos mismos, las orejas se fían de los demás”. Proverbio alemán Muy importante es adentrarse en lo que representa el alcance del comportamiento corporal en donde nuestros gestos que van 40 desde expresiones de la cara, gesticulaciones, manera de caminar, dar la mano, tono de voz, por señalar algunos, pueden proporcionarnos mucha información que nos permite entender la manera de ser de las personas, aun sobre nosotros mismos Wikipedia, sobre ello nos indica, que se puede considerar como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación. La kinésica o quinésica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje corporal Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinésica o quinésica Pertenece a la categoría de los paralenguajes, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura. El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en psicología social En el discurso diario y la psicología popular, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre loUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente Se nos señala sobre este tema además, que cuando conversamos con una o varias personas, se refleja y se envía miles de señales y mensajes a través de nuestro comportamiento. Así que hay prestar atención y sacarle provecho a los siguientes 41 datos, porque tanto en nuestra vida laboral como en la personal, nos serán de gran provecho Lenguaje corporal, nos aporta, que se consideren los siguientes aspectos:Interpretación de algunos gestos Acariciarse la quijada Toma de decisiones Entrelazar los dedos Autoridad Dar un tirón al oído Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha Frotarse las manos Impaciencia Apretarse la nariz Evaluación negativa Golpear ligeramente los dedos Impaciencia Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad Inclinar la cabeza Interés Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad Comerse las uñas Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento 42 Unir los tobillos Aprensión Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento Manos en las mejillas Evaluación Frotarse un ojo Dudas Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaAlgunas sugerencias a ser tomadas en cuenta Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prácticamente todas las emociones: alegría, tristeza, 43 inquietud, tensión, preocupación, estimación o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que está pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la conversación. Hay muchas personas que siempre están dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atención. Es bueno demostrar cariño, pero también hay que guardar el debido respeto a los demás. Muéstralo no tocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educación La actitud física demuestra lo que el alma está sintiendo. Si alguien finge interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta muy fácilmente por sus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro. Se señalan algunos signos por ejemplo de coquetería de la mujer interesantes a tomarse en cuenta: las mujeres usan algunos de los gestos de coquetería de los hombres, como tocarse el cabello, alisar la ropa, colocar una mano, o ambas, en las caderas, dirigir el cuerpo y un pie hacia el hombre, las largas miradas íntimas y un intenso contacto visual. Otras señales que usan las mujeres son: cruzar y descruzar las piernas con lentitud frente al hombre, acariciándose suavemente los muslos: indican así el deseo de ser tocadas. A menudo se acompaña este gesto hablando en voz baja o grave. http://camova.lacoctelera.net/post/2009/11/13/la-kinesica-su-alcance-y-repercusionesUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaConoce tu lenguaje corporal Hablamos a través de nuestro cuerpo y todos nuestros movimientos dicen cosas respecto de la personalidad. Conocer este lenguaje se vuelve vital a la hora de enfrentar diferentes situaciones laborales. 44 El lenguaje corporal es un significativo indicador de nuestra actitud hacia el trabajo, entusiasmo y personalidad en la oficina. Más que las palabras que usa o el tono de su voz, su comportamiento físico comunica todo a quien lo observa. Esa persona, en la mayoría de las oportunidades, es un superior que puede dar un vuelco a su carrera. Nos guste o no, en el mundo profesional, la gente es evaluada por su exterior y permanentemente las reputaciones son basadas en nada más que en cómo se ven o su lenguaje corporal. Esto puede literalmente determinar su futuro en una compañía y puede producir un impacto durante una entrevista o eliminarnos con cero chances de ser nuevamente llamados. Existen diferentes escenarios en el trabajo que requieren de diferentes tipos de lenguaje corporal en función de provocar una impresión positiva en los clientes, pares, y superiores Algunos son más formales que otros pero sobretodo, su guardia debe estar alta y en ningún otro tema que la circunstancia en la que se halla.En una entrevista Ninguna otra situación está más cargada de potenciales riesgos en cuanto al lenguaje corporal y de imperativas interpretaciones. Es el momento de dar en el blanco y transmitir una actitud de completa confidencia y total compostura. Como todos sabemos, sin embargo, mucha gente es rechazada en el primer intento. ¿A qué se debe esto?UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Un pobre acercamiento: Cuando conoce a alguien por primera vez –especialmente a alguien que tiene el poder de abrir la puerta de una gran oportunidad- cada simple detalle cuenta, desde el contacto visual hasta un firme y seco movimiento de manos. Un cortés reconocimiento de gratitud, con una relajada pero erguida postura, podría dar el mejor tono en el que deberá dirigirse en la sala de entrevista Y no se preocupe por cómo la entrevista está resultando, déjela fluir. 45 Una apariencia lastimosa: Un traje apropiado agrega mucho a la impresión general, especialmente en una entrevista formal. Sin embargo, el punto aquí no es el corte de su traje o el brillo de sus gemelos, sino la impresión de su cuerpo en la posición en la que está sentado. La regla de oro es estar alerta y erguido, con una firme dosis de contacto visual a lo largo del período de preguntas.En la empresa Los encuentros semanales o diarios en el trabajo pueden hacerse muy rutinarios, por lo que dejamos de reconocer la importancia de nuestro lenguaje corporal cuando nos sentamos alrededor de la mesa de conferencias. Además, si nuestro trato con los colegas es familiar y amigable, perderemos rápidamente el control del hecho que aún estamos en un encuentro profesional y puede conducirnos a nosotros mismos en consecuencia. Así, un encuentro en la compañía es el medio perfecto para hacer una lista de las características principales del lenguaje corporal:UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Postura: Un muy importante indicador de una confiada y vibrante personalidad está comandado por la buena postura.Proyecta fuerza de carácter y convicción. Alguien que no cree, es probablemente alguien que está atascado en el final de sutrabajo, que no tiene ambición y podrá terminar con osteoporosis. O algo parecido. Excesivo movimiento: El no poder quedarse quieto es algo que padecen los niños con hiperactividad. A menos que usted 46haya sido clínicamente diagnosticado con el Desorden de Déficit de Atención, es una excusa el jugar con su lapicera, tocarse elpelo o balancearse constantemente. Esto es un encuentro en una compañía. Por amor a su carrera, preste atención y quédesesentado. Y no crea que la gente no nota el golpe contra el piso de su pie bajo la mesa. Y si continúa en movimiento, deje lacafeína después de cada encuentro. http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=5400UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaAportes La comunicación se constituye del componente verbal y el no verbal. En este trabajo de investigación profundizamos en el estudio de la comunicación no verbal nos da lo posibilidad de ampliar nuestros conocimientos en los diferentes subtemas que abarca (paralingüística, neurolingüística, proxemica, Kinésica) y nos permite ubicarnos en el verdadero significado de lo que 47 representa nuestro comportamiento corporal. En donde los gestos que van desde expresiones de la cara, manera de caminar, dar la mano y nuestro tono de voz, para mencionar algunos, nos pueden proporcionar mucha más información de la que imaginamos para así con ella entender la manera de ser de las personas y sobre nosotros mismos. Detallando los temas logramos apreciar en resumen que la paralingüística es “como lo decimos” por ejemplo en una conversación nuestro tono de voz, la velocidad o intensidad que le demos a las palabras delatara en nuestro mensaje el estado anímico ya sea de felicidad, ira o tristeza por mencionar algunos. La neurolingüística es la ciencia busca integrar a la persona en un todo, poniéndola al servicio de sus deseos y permite influir sobre el otro de una manera muy sutil, manteniendo los mismos preceptos de la venta con una actitud más perceptiva de la situación desde donde se encuentra una negociación y hacia donde se pretende llevarla en la posición futura. Por otra parte la Proxemica nos indica la distancia o proximidad física adecuada que debe existir entre las personas a la hora que están manteniendo una conversación además de señalarnos cuales son las distancias que debemos respetar con personas a las cuales no les tenemos tanto confianza o merecen mayor muestra de respeto. Por último y no la menos importante puesto que es nuestro tema principal se encuentra la Kinésica es “como lo movemos” y la podemos definir como el estudio de la comunicación en la cual intervienen los movimientos corporales y los gestos que realizamos. Debemos ser precavidos porque si nos encontramos en un evento comunicativo con nuestros expresiones podemos aportar a nuestra comunicación oral significados especiales sin la intención de tenerlos..UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Como podemos observar el conocimiento de un lenguaje corporal nos brinda la posibilidad de conocer más a la persona con quien nos relacionamos, de poder valorar mejor las situaciones que atravesamos y tomar decisiones más acertadas, que solo basándonos en el lenguaje oral. También es importante el conocimiento del lenguaje corporal para una adecuada proyección de nuestra imagen. La forma cómo nos vean los demás puede influir mucho en nuestro éxito, ya que al conversar con alguien 48 podemos estar diciéndole mucho más de lo que creemos. Tengamos en cuenta que “no hay una segunda oportunidad para brindar la primera buena impresión”. “El dominio personal es la piedra angular de la sabiduría..." BurnsSon las palabras y gestos que usamos al relacionarnos con las demás personas.La Kinescia es el estudio del lenguaje corporal.Es un lenguaje universal en donde NO se necesita saber un idioma; esto lo podemos asociar con: La expresión de la mirada que haga la persona, con solo esa expresión sabemos si la persona esta triste o contenta. Los movimientos de las manos, brazos, piernas, pies, posturas corporales y expresiones faciales con gestos y miradas. Una mirada directa a los ojos muestra sentimientos positivos. Pero si se rehuye, es síntoma de culpabilidad, actitud negativa. Bajo una mirada fija suele esconderse una actitud agresiva y hostil.La Kinescia, es una ayuda fundamental para el conocimiento del otro, para el establecimiento de la relación.La postura corporal va a depender de qué tan seguro se encuentre un individuo respecto a una determinada situación y laaceptación de un determinado evento de interacción.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa sonrisa se utiliza para expresar alegría, comodidad y felicidad. También para relaciones tensas y relajarse.También sirve para demostrar agrado hacia alguna persona.Estos son algunos gestos que se utilizan en nuestro cotidiano vivir.El verdadero significado de las palabras que usamos para comunicarnos se transmite con nuestro lenguaje corporal y el tono de 49voz que usemos.La Kinescia es el estudio de los movimientos Kinésicos y sus principales fuentes de comportamiento son: 1. La postura corporal. 2. Los gestos. 3. La expresión facial. 4. La mirada. 5. La sonrisa.Los movimientos del cuerpo se perciben principalmente por medio de la vista.La Kinescia puede dividirse en tantas áreas como conductas diferentes humanos y establece una división: 1. Movimientos principales del cuerpo: (como postura y posición). 2. Movimientos menores del cuerpo: (movimientos de las manos, brazos y piernas). 3. Expresiones faciales y movimientos de los ojos. La Kinescia la podemos asociar con todas las personas que nos rodean; tanto en nuestro hogar, como en la universidad, grupo de amigos, trabajo, etc.…UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Y pienso que la relación que esta puede tener con recursos humanos es: En una entrevista. En una reunión de trabajo. En una llamada de atención del supervisor o jefe hacia nosotros. 50 En una felicitación por nuestro buen trabajo y buena conducta.Ya que allí demostramos si nos sentimos a gusto o enfadados conforme a lo que nos hayan dicho y como nos lo dijeron. Es allícuando reaccionamos ya sea para bien o mal por medio de los gestos expresamos todo. La kinésica es interesante ya que abarca temas muy interesantes relacionados con el comportamiento de las personas algunos de los temas son la Neurolingüística, paralingüística, proxémica, cronémica, la comunicación no verbal, somato génicos. La kinésica es el tipo de comunicación expresado por medio de los gestos y/o de los movimientos corporales, también es importante saber que la kinésica forma parte de los aspectos más sobresalientes de la comunicación no verbal. La neurolingüística es la que facilita el conocimiento y comprensión del lenguaje oral y escrito. Busca integrar a la persona y permite influirán ella, manteniendo la visión donde se encuentra la negociación con el otro individuo y hacia donde se pretende llegar. La paralingüística es parte de la comunicación humana que acompañan las emisiones lingüísticas que constituyen señales e indicios no verbales. La proxémica se refiere al empleo y la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, su intimidad y de cómo y con quien lo utiliza. La cronemica es la concepción, estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano durante la comunicación.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El estudio de cada uno de estos conceptos, permite conocer el mensaje que pueden dar las personas mediante un gesto, unaseñal e incluso movimientos corporales. La comunicación no verbal es importante, porque le permite a las personas que no tienen la posibilidad de tener comunicaciónverbal de tener un buen desarrollo profesional y laboral y de tener una vida normal, e incluso a las persona que por diferentes 51motivos hacen uso de los diferente métodos de la comunicación no verbal. La Kinésica se ocupa del estudio del lenguaje corporal, en donde se sustituyen los fonemas por los kinemas (unidades demovimiento corporal), las frases por los kinemorfemas. Estudia el discurso gestual como una macro unidad compuesta porunidades menores que se denomina signos gestuales. Cada signo gestual tiene un significado que expresa, generalmente, laactitud del receptor frente al mensaje del emisor, así por ejemplo si en una oferta de venta, cuando llega un cliente a laexposición de la inversión monetaria, si el interlocutor efectúa la siguiente secuencia gestual : 1 toca el ojo, 2 taca el lóbulo de laoreja y 3 se toca la nuca, se sabrá con toda seguridad que le gusta el producto pero no el precio, de modo que ha llegado la horade proponer un plan de financiamiento a crédito. Cada signo gestual de ejemplo anterior significa “rechazo” pero no debe bastar un signo, se requieren una cadena de signos.Cada signo apunta a un significado que se denomina semántica particular, pero la semántica particular no basta, así que espreciso reunir varios gestos con la misma semántica particular, para tener una semántica más global que se define comosemántica kinésica o campo semántico. En el ejemplo anterior, los 3 signos gestuales pertenecen al campo semántico, menosdudas habrá de la confiabilidad. Es posible que se den casos en los que los signos sean fuertes y por ende no exigirá un camposemántico de muchos más.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Esta cadena de signos se denomina sintaxis kinésica y su lógica es más bien reactiva, pues la secuencia de gestos (efecto) obedece a la secuencia en el discurso del emisor (causa), por consiguiente, si en una charla de ventas, se menciona las bondades de un producto, es responsable que aparezcan alternados gestos de interés con gestos de rechazo, en cuyo caso, la habilidad estriba en ir registrando no solo la relación causa efecto, sino también signo campo semántico. 52La mirada En la mirada podemos descubrir, o al menos intuir, mucho de nuestro interlocutor. Una mirada directa a los ojos es muestra de sentimientos positivos; si se rehúye, es síntoma de culpabilidad, de actitud negativa. El amor y la amistad se refuerzan en las relaciones oculares. Bajo una mirada fija suele esconderse una actitud agresiva y hostil. A través de la mirada se pueden establecer relaciones, regular conversaciones. Algunos individuos son capaces, en ciertas ocasiones, de controlar las expresiones de su rostro y así engañar a su interlocutor. Actores, políticos, profesionales de la medicina y de otros campos, pueden disimular o controlar sus emociones La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme parte de la expresión facial. La mirada cumple una serie de funciones que se mencionaran a continuación. La regulación del acto comunicativo Fuente de información Expresa emociones Comunica la naturaleza de la relación interpersonalUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más importantes se puede mencionar, la dilatación de laspupilas, el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar. La dilatación de las pupilas indica interés y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante. 53 El número de veces que se parpadea por minuto se la relaciona con la tranquilidad el nerviosismo. Si se parpadea mucho, essímbolo de nerviosismo e inquietud y cuando menos se parpadee más tranquilo estará el individuo. El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aquí debemos mencionar la frecuenciacon la que se mira a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular. La forma de mirar es una de las conductas más relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes ypoderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosasUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaLa sonrisa Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresión facial, merece ser la explicada detalladamente. Se utiliza para expresar felicidad, alegría o simpatía. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer situaciones más llevaderas. Puede tener un 54 efecto terapéutico en las personas pesimistas o deprimidas. Sonrisa sencilla: Con este tipo de sonrisa se transmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar una impresión de firmeza y confianza. Sonrisa sencilla de lata intensidad: esta sonrisa se produce con una separación más acentuada de las comisuras de la boca y estas suben más. Se puede ver una pequeña parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor. Sonrisa súper de la alta intensidad: se abre más la boca y se ven más los dientes. Se suele acompañar con el cierre ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engañosa, por este motivo, hay que tener cuidado. Sonrisa amplia: Es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo de sonrisa expresa la más alta intensidad de la alegría, felicidad y placer. Carcajada: Es la que va más allá que la amplia. Es la más contagiosa y se produce en un grupo de personasUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaEl lenguaje corporal en otras culturas. En nuestra cultura el código de interpretación o bien la semántica está bien definida, la cinesia es bien comprendida dentro de nuestra sociedad, sin embargo, la cinesia no es un lenguaje universal el mismo es utilizado dependiendo en gran medida por la 55 cultura en el que el mismo sea utilizado y por ende su interpretación entre culturas es totalmente diferente. Para demostrar esta situación se menciona, la cultura costarricense (occidental), con la cultura hindú (oriental) como se ha analizado en apartados anteriores es común encontrar que utilicemos los movimientos de la cabeza para aceptar algo o rechazarlo, en este punto denotamos que la cultura enmarca de forma evidente su aporte a la cinesia, pues esta promueve de una forma evidente que los movimientos corporales entre estas dos culturas, en caso de demostrar el mismo mensaje puede perfectamente, ser interpretado de forma errónea al carecer de ese elemento cultural. Un ejemplo claro está en que los hindúes mueven de lado a lado la cabeza para expresar su aceptación, en la cultura costarricense este movimiento se puede interpretado de forma opuesta (sería interpretado como un no) igualmente a la inversa. Por tal razón se puede decir que el lugar donde se nace demarca en gran medida nuestra interrelación con los demás, así mismo la capacidad de expresar e interpretar la conducta corporal.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica Conclusión En nuestra sociedad es bien conocido un sistema por el cual nos relacionamos día a día con diferentes personas, la cinesiapermite conocer un lenguaje que como se ha expuesto anteriormente permite saber interpretar correctamente los movimientosdel cuerpo de forma conjunta y separada. 56 Lo importante de este tema no solo descubrir que se mantienen diferencias en la captación de un mensaje entre culturasdistintas, sino también su posible implementación para la mejora de toma de decisiones en una empresa a la hora de unaentrevista de trabaja, de una negociación, de mantener una relación con otro. Sus utilidades se pueden ver desde un parámetroamplio, sin embargo la cinesia es un tema profundo que requiere ser tomado a la ligera, requiere tomar aspectos sociales,culturales, psiquicologicos. Los cambios establecen mejoras en toma de decisiones y el uso de nuevas técnicas que permitan mejorar el desempeño delas empresas, hablando en materia de administración de empresas, sin embargo el tema es tan amplio que permite que involucrevarias carreras. Como se expuso en el trabajo anterior en una entrevista puede ser una herramienta con amplio potencial parabeneficiar a la empresa. En el campo personal puede ayudar a que la comunicación sea más efectiva a fin de interpretar deforma fehaciente tanto el mensaje entre en emisor y receptor de una comunicación verbal, igualmente puede confirmarsemediante el conocimiento en este tema los movimientos que ratifican o dan por entendido que el mensaje es falso. Igualmente no deja de ser una tarea insoslayable el aprender de aquellos que han desarrollado técnicas para dominar sucomportamiento corporal y emiten un mensaje que concuerda con el verbal, si bien en algunas culturas se plantea la idea que elUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésicadominio de nuestra mente sobre el cuerpo debe enfocarnos a un estado idóneo, este no debe al criterio personal, interferir en lainterpretación del mensaje. El conocimiento de la kinesia en nuestro país es muy pobre y se debería tener como un respaldo a la hora de realizar una 57entrevista de selección ya que incluye varios aspectos que van relacionados con la apariencia de la persona tanto en la forma devestir como en ser puntual y también por el buen currículo que tenga eso va muy relacionado con el lenguaje corporal ya queuna buena presentación habla mucho de la persona. Los silencios de las personas muchas veces hablan. La voz de los silencios viene dada por aquello que no se dice, pero quesabe expresarse de otras formas a través del lenguaje del cuerpo y de los gestos. La mayor parte de las veces, es estacomunicación no verbal la que prima a la hora de tomar un primer contacto con alguien, la que nos da la primera imagen, esaque es tan difícil de borrar o difuminar después. Un estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian lanzó un resultado sorprendente: tan solo un 7% de la comunicaciónentre dos personas se realiza mediante palabras. Un 38% se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen,entonación….) y el 55% restante se lleva a cabo a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada…) Muchas veces un gesto o expresión puede ser mas sincero que las palabras cundo se esta entablando una conversación;debemos fijarnos en la postura de la persona esto nos da señales de la predisposición y la seguridad. El ángulo u orientación delcuerpo nos va indicar distintos tipos de expresiones frente a frente significa competencia y cuando dos personas se sientan ladoUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésicaa lado significa cooperación. Es importante observar el movimiento del cuerpo, un exceso de la gesticulación podría hacer perderel hilo de la conversación, provocar nerviosismo o distracción. Al aplicar el conocimiento de la kinesia en nuestras empresas aumentaría la eficiencia en el personal ya que veríamos cual es 58la persona más idónea para el puesto aumentando así la productividad y por ende las ganancias y la reputación de la empresa.UAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaBibliografía Fuentes consultadas en la web. 59 Definición de Kinésica. Recuperado el 11 de abril del 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Kin%C3%A9sica Definición de Proxemica. Recuperado el 11 de abril del 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Prox%C3%A9mica Definición de paralingüística. Recuperado el 11 de abril del 2011, http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica Artículo de lenguaje corporal. Recurado el 25 de junio 2011,www.lenguajecorporalrnv.blogspot.com/2010_04_01_archive.html Articulo Kinesia. Recuperado el 3 de julio del 2011, http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=5400 Articulo Kinesia alcance y repercusiones. Recuperado el 7 de julio, http://camova.lacoctelera.net/post/2009/11/13/la-kinesica- su-alcance-y-repercusiones Articulo Kinesia. Recuperado el 17 de julio del 2011, http://usuarios.multimania.es/doliresa/index-1.html Articulo Kinesia. Recuperado el 22 de julio del 2011, http://kinesica.blogspot.comUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal KinésicaAnexos 60 Expresiones facialesUAM Escuela Recursos Humanos 2011
    • Lenguaje Corporal Kinésica 61 Postura corporal Expresiones corporales que denotan acusación o aprobaciónUAM Escuela Recursos Humanos 2011