Marcos Tarjuelo<br />Gerente de Soluciones. Entidades Financieras<br />marcosta@microsoft.com<br />
Pioneros en Innovación<br />
«Empujando» a los clientes<br />
Cambio<br />
Incluso dentro de las oficinas…<br />
Escritorio Unificado<br />
Las preferencias de los clientes<br />¿Cuál es el canal preferido para contactar con su banco?<br />Fuente: ABA American B...
La oficina está donde está el cliente<br />
Elimina barreras<br />Multitouch<br />Multi usuario<br />Reconoce objetos<br />Microsoft Surface<br />
Microsoft Surface. Barclays<br />
Internet<br />Complementar el servicio con la venta<br />Modelo eCommerce<br />Imagen y experiencia Web 2.0<br />Crear com...
Mensajería Instantanea. Messenger<br />68% internautas usa Messenger<br />94% usuarios IM usa Messenger<br />12,6 MM de us...
Posibilidades Messenger<br />
Canal SMS<br />Plataforma ubicua<br />Utilizada unidireccionalmente<br />Alertas<br />Promociones<br />Oportunidad de util...
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Presentación de Marcos Tarjuelo, Gerente de Soluciones para el Sector Financiero de Microsoft, en la mesa dedicada a herramientas de venta en la II Jornada de Innovación en Banca organizada por Afi y Microsoft.

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  • Orientado a la ventaAgenda ComercialGestión ContenidoBúsquedaInteligencia de NegocioRed SocialComunicaciones Unificadas
  • RBSPosibilidad de trabajar con expertos. Asesoramiento
  • Medio de comunicación natural para algunas generaciones. AL igual que lo ha podido ser el teléfono para otras. Aprovechar la oportunidad de negocio que nos brinda el comunicarnos con nuestros clientes por un canal que para ellos es totalmente natural.
  • Robots · Información de productos · Autoservicio, Cotización de Valores, Saldos etc….Personas · A traves de messenger o embebido · Asesor de la oficina. · Conseguir que la banca en internet sea una extensión virtual de de la oficina.
  • Canales

    1. 1. Marcos Tarjuelo<br />Gerente de Soluciones. Entidades Financieras<br />marcosta@microsoft.com<br />
    2. 2. Pioneros en Innovación<br />
    3. 3. «Empujando» a los clientes<br />
    4. 4. Cambio<br />
    5. 5. Incluso dentro de las oficinas…<br />
    6. 6. Escritorio Unificado<br />
    7. 7.
    8. 8.
    9. 9.
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12.
    13. 13.
    14. 14. Las preferencias de los clientes<br />¿Cuál es el canal preferido para contactar con su banco?<br />Fuente: ABA American BankersAsociation Julio 2008<br />
    15. 15. La oficina está donde está el cliente<br />
    16. 16.
    17. 17.
    18. 18. Elimina barreras<br />Multitouch<br />Multi usuario<br />Reconoce objetos<br />Microsoft Surface<br />
    19. 19. Microsoft Surface. Barclays<br />
    20. 20. Internet<br />Complementar el servicio con la venta<br />Modelo eCommerce<br />Imagen y experiencia Web 2.0<br />Crear comunidad<br />
    21. 21. Mensajería Instantanea. Messenger<br />68% internautas usa Messenger<br />94% usuarios IM usa Messenger<br />12,6 MM de usuarios mensuales<br />24% tiempo online (260’ al mes)<br />Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)<br />
    22. 22. Posibilidades Messenger<br />
    23. 23. Canal SMS<br />Plataforma ubicua<br />Utilizada unidireccionalmente<br />Alertas<br />Promociones<br />Oportunidad de utilizarla bidireccionalmente<br />Consulta saldo<br />Aceptar cargos<br />Crear conversaciones con el cliente <br />Compra promociones<br />Propuesta crédito<br />
    24. 24. Media Center<br />
    25. 25. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.<br />The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.<br />

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