E commerce y e-business

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El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiando productos y servicios.

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E commerce y e-business

  1. 1. E-commerceUNIVERSIDAD GALILEOFACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIADOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEÑOArq. Alvaro Coutiño GarciaCarnet: 13004393
  2. 2. E-commerce1.E-BUSINESS / E-COMMERCE ..................................................................................................... 21.1 E-commerce .............................................................................................................................. 21.2 E-business ................................................................................................................................. 32 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE......................................................... 5Localización:................................................................................................................................... 5Globalización: ................................................................................................................................. 5Estandarización:.............................................................................................................................. 6Complejidad:................................................................................................................................... 6Interactividad: ................................................................................................................................. 6Información:.................................................................................................................................... 6Personalización: .............................................................................................................................. 6Socialización:.................................................................................................................................. 63 TIPOS DE E-COMMERCE............................................................................................................. 63.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C).............................................................. 63.1.1 Portal .................................................................................................................................. 73.1.2 E-tailer................................................................................................................................ 73.1.3 Proveedor de contenido...................................................................................................... 73.1.4 Corredor de transacciones .................................................................................................. 73.1.5 Creador de mercado ........................................................................................................... 83.1.6 Proveedor de servicios ....................................................................................................... 83.1.7 Proveedor social comunitario............................................................................................. 83.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)........................................... 93.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)....................................................................................... 103.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)................................................................. 10Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): .................................................................. 11E-distribuitor ............................................................................................................................. 11E-procurement........................................................................................................................... 11Exchange................................................................................................................................... 11Consorcio industrial .................................................................................................................. 11Red industrial privado............................................................................................................... 113.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) .................................................. 11
  3. 3. E-commerce13.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)................................................................................... 123.5 Peer to Peer (P2P) ................................................................................................................... 123.6 M-commerce (M-commerce):................................................................................................. 123.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce.............................................................. 123.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) ............................................................................ 133.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) .................................................................................... 133.10 GOVERMENT (B2G / C2G)................................................................................................ 134 BIBLIOGRAFIA: .......................................................................................................................... 13
  4. 4. E-commerce21. E-BUSINESS / E-COMMERCE1.1 E-commerceEl uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante larealización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante eluso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiandoproductos y servicios.Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información ylas Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolosestandarizados).Se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos.Ventajas E-commerce: Mayor disponibilidad y velocidad Acceso a mayor información Facilita la investigación de mercados Bajos costos Aumento de calidad de servicios Costos de distribución tendientes a cero Entrega inmediata para productos digitales Reducción de los operadores Confidencialidad y fácil acceso Entre otras.Desventajas E-commerce Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada Difícil aceptación por partes conservadoras Disminución de ratos presenciales
  5. 5. E-commerce3 El falso sentido de la publicidad por Internet El falso sentido de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicación Pérdida de derechos, marcas, nombres Legislación sobre las TIhttp://www.gliffy.com/pubdoc/4666075/L.pngIlustración 1 E-business.1.2 E-businessCapacidad digital y tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos ytransacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y derelaciones internamente como externamente.Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrónicos. El término se deriva de otroscomo e-mail, e- commerce; de manera general se refiere no sólo a comprar y vender, sinotambién a brindar servicios para clientes y colaboración con socios comerciales.Ventajas E-business: Bajos costos de operación Facilidades de monitoreo Mayores horizontes de inversión Experiencias compartidas
  6. 6. E-commerce4 Automatización de procesosDesventajas E-business: Efectividad de ataques de Phishing Efectividad de ataques de Pharming Desconfianza de terceros Poco conocimiento de terceros Intentos de fraudes InternacionalesIlustración 2 E-businessCuales son las claves del E-business Eliminación de intermediarios Self-Service Soluciones integradas Facilidad de uso Especialización Outsourcing Incremento de la visibilidad de los procesos Intergación de las palicaciones Integracion de la informaciónEl E-business está permitiendo que las empresas capten la percepción de los clientes,permitiendo el enfoque hacia alguna de estas posiciones.
  7. 7. E-commerce5 Competitividad de precio: Orientado al valor económico con búsquedas dereducción de costes de stock, distribución, etc.… Familiaridad de precio: Orientado a que el producto sea “el más conocido”potenciando los canales de comunicación. Calidad: Orientado a la excelencia del producto y de servicio al clienteLa tecnología es el origen y el impulsor de las nuevas estrategias de negocio y esto requiereuna nueva forma de entender los mismos, además de tiempo y esfuerzo.Por tanto, las nuevas tecnologías han invadido nuestras empresas y alterado las reglas deljuego. Afectan a todos los departamentos de la misma: comercial, marketing, informático,recursos humanos, financiero, etc. y, por supuesto, logístico.Los flujos de información se aceleran y la necesidad de información es omnipresente. Laactualidad nos recuerda todas las semanas que la trazabilidad de los productos alimenticios,de las materias nucleares e incluso de los bienes industriales constituirá una las mayorespreocupaciones del siglo XXI. Esta situación ha llevado a algunos dirigentes a situar lalogística en el corazón de la empresa del tercer milenio.2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCELocalización:Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web de el mercado a másalla de las geografía de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transaccionescomerciales desde cualquier punto que tenga una conexióna internet y una computadora,reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra.Globalización:Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite el realizar transaccionescomerciales através de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso amercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones deadquisición de bienes y servicios.
  8. 8. E-commerce6Estandarización:La tecnología compartida através de la Web y el Internet permiten que las empresasrealicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, loque facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a losusuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios aun mejor precio.Complejidad:El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de latecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizartransacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible derealizar.Interactividad:La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, deuna manera global.Información:La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, loque permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios.Personalización:La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada,ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras.Socialización:Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios. WordPress: Software que permite fácilmente la creación de blogs.3 TIPOS DE E-COMMERCE3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)Negocios de línea vendiendo a consumidores individuales, es el más comun de comercioelectrónico. En el año 2011 se gastaron US$ 310 billones en transacciones.
  9. 9. E-commerce7Esta modalidad se corresponde con la venta minorista, dado que se establece una relacióndirecta entre la empresa y el cliente particular. Este modelo requiere una aproximación mássimple, basada principalmente en tecnologías estándar y de amplia aceptación, como losnavegadores de Internet. Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por elpúblico.Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y detransferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejoraen hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden susproductos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc.Tipos de E-commece B2C:3.1.1 PortalOfrece a los usuarios de las Web herramientas de búsqueda, así como contenido y serviciosen un solo lugar.3.1.2 E-tailerVenta en línea por menor.3.1.3 Proveedor de contenidoDistribuye información y contenido de todo tipo, noticias, música, fotos, videos, entre otrosatraves de la Web.3.1.4 Corredor de transaccionesFirma, sociedad o profesional independiente que presta servicios de compra y venta devalores y ofrece asesoría bursátil.Procesa las transacciones de los consumidores y clientes, noralmente en forma personal,por telefono o por correo.Recomendaciones de valores y carteras, análisis bursátiles, gráficos y notificacióninmediata de los movimientos de la bolsa, entre otrosInforman acerca de las operaciones ytransacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor lasoportunidades.
  10. 10. E-commerce8Ejemplos: www.scottrade.com www.schwab.com www.tdameritrade.com us.etrade.com www.fidelity.com www.r4.com www.ahorro.com3.1.5 Creador de mercadoConstruye un mercado digital donde comrpadores y vendedores pueden enconstrarse yenseñar sus productos, buscar nuevos productos y establecer o acoradar un precio por ellos.Subastas e Intercambio de productos o servicios, ejemplos: www.mercadolibre.com www.derremate.com3.1.6 Proveedor de serviciosOfrece servicios en línea.3.1.7 Proveedor social comunitarioSitio digital en línea donde los clientes y cnsumidores con similareas características eintereses pueden comprar y vender e interambiar productos y servicios, así como recibirinformación.Redes Sociales, Ejemplos: www.facebook.com www.hi5.com
  11. 11. E-commerce93.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C)B2C MODELO DE NEGOCIOSModelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de IngresosPortalYahoo Modelo de negocios integradode búsqueda y contenido social,servicios, e-mail, chat, música,video, calendario.Publicidad, subscrición ycuotas por subscripción.AOLMSNFacebookSailnetProductos y servicios demercados especializadosPublicidad, subscrición ycuotas por subscripción.GoogleEnfocado primordialmente enservicios de búsqueda.Publicidad, y afiliaciones dereferenciaBingAsk.comE-tailerAmazon Tienda en línea de venta deproductos, 24 horas sin salir decasa u oficina.Venta de productosiTunesBlueflyWalmart.com Tienda en línea de productos quetambién tiene espacios físicos.Sears.comLLBean.comVentas en línea por catálogoLillianVernon.comDell.comProductos en línea para ventadirecta al consumidorMattel.comSonyStyle.comProveedor de contenidoWSJ.comProveedores de información yentretenimiento en línea,noticias, deportes.Publicidad, subscrición ycuotas por subscripción.Sportline.comCNN.comESPN.comRhapsody.comTransaction BrokerE-TradeProcesadores en línea detransacciones, acciones, agentesde viaje, aumentado la rapidez,eficiencia y reduciendo costos.Comisión por transacciónExpediaMonsterTravelocityHotels.comOrbitzCreador de mercadoeBayNegocios en la Web Comisión por transacciónPricelineProveedor serviciosVisaNow.comProveedoras de servicios Ventas por serviciosCarboniteRocketLawyerCommunity ProviderFacebookSitios especializados paracompartir experiencias, hobbies,o redes sociales en línea.Publicidad, subscrición ycuotas por subscripción.LinkedinTwitteriVillageIlustración 3 Modelo de negocios B2C
  12. 12. E-commerce103.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia delanterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un productoservicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero porun bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)Negocios vendiendo a otros negocios, es el más grande tipo de comercio electrónico., conun estimado de US$ 3.3 trillones de transacciones en el año 2011. Los mercados verticalesBusiness – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercanson empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a susproveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com,Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc.El modelo empresa a empresa se corresponde con el canal mayorista en el comerciotradicional, es decir, es el que se produce exclusivamente entre empresas. Por este motivo,requiere de una mayor especialización de las partes, ya que para cubrir las necesidadesespeciales de las empresas y potenciar sus relaciones comerciales, los usuarios debenconocer con precisión las posibilidades que este sistema ofrece. Así, dentro de este grupopodemos encontrar modelos formales y de asunción de riesgos, sistemas de intercambioautomatizados y de negociación basada en agentes, y una amplia gama de complejossistemas auxiliares, como las cámaras de compensación y liquidación, las redes privadasvirtuales o el sistema EDI.¿Cuáles son sus actividades? Obtención de información sobre productos Negociación de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa
  13. 13. E-commerce11Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B):E-distribuitorEmpresa que distribuye y provee productos y servicios directamente a un negocioindividual.E-procurementCrea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales.ExchangeMercado electrónico digital donde compradores y proveedores pueden operar lastransacciones comerciales electrónicas.Consorcio industrialIndustria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas.Red industrial privadoRed digital diseñada para coordinar y facilitar el flujo de las comunicaiones entre empresasy firmas afines.3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)B2C MODELO DE NEGOCIOSModelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de IngresosRed MarketplaceE-distributorGrainger.comEmpresa individual de venta,distribución y mantenimiento.Venta de productosPartstore.comE-procurementAribaEmpresa individual de mercadoselectrónicos para compradores yvendedores indirectos.Comisiones por manejo decuentas sobre transacciones.PerfectCommerceExchangeOceanConnect Empresa independiente verticalen mercado electrónico decomercio directo.Comisiones por transacciónChemConnetcIndustry ConsortiumExostar Empresa independiente verticalen mercado electrónicoespecializadoComisiones por transacciónQuadremElemicaRed Industrial privadaWalmart Empresa propietaria de la Red,que coordina la cadena desuministro con socios limitadosCosto absorbido por la red yrecobrado através de la venta ydistribuciónProcter & GambleIlustración 4 Modelo de negocios B2B
  14. 14. E-commerce123.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)Dentro del comercio electrónico se entienden las transferencias o interrelaciones entre losconsumidores, intercambiando productos entre ellos u opiniones en relación a empresas.También conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sinmediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, unacomisión por la venta.Definición: Consumidor vendiéndole a consumidor, donde el consumidor presenta elproducto al mercado para realizar una subasta.3.5 Peer to Peer (P2P)Los consumidores pueden transferir documentos, información, música directamente entreellos, por lo que facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor encomún3.6 M-commerce (M-commerce):La capacidad de usar la tecnología wireless digital para realizar transacciones en la red.3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerceNUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCEModelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de IngresosConsumer to consumer(C2C)eBay Ayuda consumidores a conectarcon otros consumidores paratransacciones.Comisiones por transacciónHalf.comCraiglistPeer to Peer (P2P)The Pirate BayFacilita la transmisión de datos ydocumentos vía la Red sin unservidor en común.Publicidad, subscrición ycuotas por subscripción.CloudmarkMobile CommerceeBay MobileFacilita a los negocios el uso deaplicaciones y tecnologíasmóvilesVenta de productos yservicios.PayPal MobileCheckoutAOL Mobile-MoviefoneIlustración 5 Modelo de negocios C2C/P2P/Mobile
  15. 15. E-commerce133.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E)Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organización servicioscomplementarios a su relación laboral. También se da cuando es la organización quienotorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicación de cursosen la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el queun empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compañero de otra empresa comoposible candidato a ocupar un determinado puesto3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E)En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa paraestablecer un mercado en el que los miembros dela organización podrían hacer todo tipo detransacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno a un tema concreto, tablonesde anuncios, o incluso grupos de compra.3.10 GOVERMENT (B2G / C2G)En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno yciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transaccióno trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúancomo agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias delmismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.Para denominar estos conceptosse utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano enlugar deconsumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment.Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.4 BIBLIOGRAFIA:Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a laejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, dehttp://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdfLaudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.

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