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uCI 8 y vBox4 ASES'2010

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Presentacion de Eduardo Malpica' …

Presentacion de Eduardo Malpica'
Gerente Consultoría Preventa en Altitude Espana.

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  • 1. uCI 8 y vBox 4 Eduardo Malpica Gerente Consultoría Preventa
  • 2. La nueva generación de soluciones para Contact Center Más de 100 grandes mejoras En estrecha colaboración con nuestros clientes
  • 3. Rendimiento de Negocio Online e histórico
  • 4. KPIs KPIs = Key Performance Indicators
  • 5. Caraterísticas Únicas
  • 6. Workflow Atención al Cliente Extendida
  • 7. “Las compañías con visión de futuro pueden conseguir cierta ventaja competitiva automatizando procesos horizontales que incluyan al Contact Center.” Data Monitor
  • 8. Altitude Workflow
  • 9. Diseño Altitude Unified Studio
  • 10. Email de Clientes Atención al Cliente Faxes Fax/Email Gateway Altitude uCI Clasificación Administración Cartas Digitalización Ventas
  • 11. Caraterísticas Únicas
  • 12. Optimización de Campañas Mejores resultados
  • 13. BD de clientes Directorio Segmento 1 Segmento n
  • 14. Portales de Gestión Cuadros de Mando Web Personalizables
  • 15. Redes Sociales Negocios virtuales
  • 16. IM v8
  • 17. Marketing Atención al Cliente Ventas
  • 18. Unificación • Cola Unificada • Multimedia Skill A+B • Redes Sociales • Workflow Skill B • Salientes Automatización Skill A • Prioridades • Skills
  • 19. vBox 3.5 (Skype) vBox con Skype for vBox instalado Altitude uCI server Internet for vBox (usando campaña “skypename”) Network uAgent softphone IP phone Clientes finales 29
  • 20. Altitude vBox 4.0 30
  • 21. Nueva Arquitectura en Cluster Telephony Gateway Core Server 1 Core Server 2 Core Server n Media Media Gateway 1 Gateway m vBox infrastructure 31
  • 22. Tolerancia a Fallos Tel Gw Core Server 1 CoreServer 2 CoreServer n … vBox infrastructure Primary Secondary Primary Secondary 32
  • 23. Interfaz 33
  • 24. Monitorización Monitorización Estatus de los troncales E1 Carga de la máquina CPU Red Uso de Disco Número de llamadas activas 34
  • 25. Monitorización Nueva Alarmas uSupervisor: Disco lleno Sobrecarga de CPU Casi todos los troncales en uso Sobrecarga en la red de datos Troncal no disponible Nodo activo Nodo inactivo Configuración invalida 35
  • 26. AMD Perfiles AMD Un perfil de clasificación por campaña Configuración sencilla de los parámetros de clasificación Idiomas distintos 36
  • 27. ¡Gracias! Eduardo Malpica eduardo.malpica@altitude.com