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Altitude University Roadshow2010

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  • 1. Ready for the Next Level ? Working at The Global Portuguese Software Company ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved 1
  • 2. A Altitude Software - Uma verdadeira multinacional na área do software, gerida a partir de Portugal, com uma equipa de 250 pessoas que inclui 23 nacionalidades, em 17 escritórios em quatro continentes, com 800 clientes em 60 países, e 30 milhões de euros de volume de negócios, 85% gerados fora de Portugal; - Soluções de Software para a Gestão de Interacções e Processos de Negócio com Clientes, Utilizadores, Cidadãos no Contexto dos Centros de Contacto. - Desde 1993 que investigamos, desenvolvemos, vendemos e suportamos produtos de tecnologia portuguesa, mantendo as soluções de software na crista da onda num processo de inovação constante, em concorrência feroz com as melhores empresas de TI do Mundo;
  • 3. A Altitude Software • Equipas globais (~300pax) – 17 Escritórios • Experiência intercultural – 23 nacionalidades • 80% clientes fora de Portugal 3
  • 4. A Cruz Vermelha Espanhola: os Atentados de 11 de Março: A Nossa Tecnologia em Acção em Tempo Real ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 8. As Bases Tecnológicas desta Operação: Comunicações Unificadas sobre IP: VoIP + voz tradicional + email + chat IP Servidor Web Sede A Sede B Servidor de email Servidor CC S.I. CRE ALTITUDE uCI Centralita IP Centralita + Gateway /PBX Red de Telefonía RTC 8
  • 9. Europe Direct: encontrar respostas para as suas perguntas sobre a União Europeia ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 10. 10
  • 11. Transcom Worldwide: Business Processing Outsourcing (BPO) 20,000+ professionals serve over 120 major clients in more than 30 languages ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 12. Distribuição física de serviços reduções de custos – caso real • Poupanças a vários níveis – Exemplos de chamadas VOIP feitas/recebidas: – CLIENTES EM AGENTES EM – Finlândia:  Estónia – Bélgica:  Holanda, França – França:  Marrocos – Reino Unido:  Lituânia, Espanha Vantagens adicionais dos outros locais: Custos de chamadas Ex.: Chamadas feitas desde CasaBlanca entram na rede em Paris Custos operacionais (RH) mais baixos Melhor resposta aos picos de volume Incentivos governamentais a CCs... IDC - IP Comm.s 2006© Altitude Software 12
  • 13. Jazztel ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 14. IDC - IP Comm.s 2006© Altitude Software 14
  • 15. Configuração do Sistema Mundial Madrid Spain Inovação Económica 1200+ 1200 agentes na Argentina ... Agentes IT, servidores & apps em Espanha Córdoba Argentina Inovação Tecnológica VOIP de Espanha p/ Argentina, incluindo trajectos satélite IDC - IP Comm.s 2006© Altitude Software 15
  • 16. As Tecnologias nos Bastidores da Gestão da Interacção com Clientes, Utilizadores, Cidadãos ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 17. Altitude uCI™ Suite Portfolio Overview ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved 17
  • 18. Centros de Contacto: Não Há Segundas Oportunidades para uma Boa Primeira Impressão ? Tecnologia para Garantir Bom Serviço e Atendimento Profissional ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved 1818
  • 19. Exemplo : Encaminhamento em tempo real 19
  • 20. A Mais Global Empresa Portuguesa de Software ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 21. A História da Altitude Software • A partir de 1987, um grupo de jovens engenheiros desenvolve um produto de software para sociedades de leasing numa loja desocupada na Estrada da Luz, em Lisboa. A empresa chamava-se SSF. • Em 1993, a equipa SSF inova radicalmente ao desenvolver uma solução para ligar aplicações informáticas e centrais telefónicas para gerir cobranças em bancos. O primeiro cliente é um banco brasileiro. Seguem-se clientes em todo o mundo. A empresa visa o mercado global desde o primeiro minuto e passa a chamar-se Easyphone. • Ao longo dos anos 90, a equipa investe fortemente no desenvolvimento do produto e da empresa com recurso ás melhores capitais de risco internacionais e aos mais esclarecidos investidores institucionais do País. Nasce a suite Altitude uCI de gestão de interacções multimédia em centros de contacto. A empresa torna-se global e passa a chamar-se Altitude Software. • Em 2003 a empresa é adquirida pela actual equipa de gestão e por investidores nacionais, que relançam a empresa e o produto.
  • 22. A Mais Global Empresa Portuguesa de Software London Toronto Paris Brussels Madrid Lisbon Beijing Austin Tel Aviv Mexico New Delhi Dubai Manila Bogotá Singapore Sao Paulo Cape Town Sede em Portugal (120 pessoas) Escritórios em 17 países (130 pessoas) Paises com Clientes + Escritório 23 Nacionalidades Diferentes Países com Clientes 800 Clientes e Instalações em 60 países  200.000 Utilizadores 22
  • 23. Exemplos de Clientes em Portugal Banca Telecom Financeiras Governo / Energia Prestadores de Serviços Administração Publica 23
  • 24. Exemplos de referência globais Financial Services Telecom & Utilities Others E-government CRM Outsourcers Manufacturing Swedish Government Flemish Government 24
  • 25. Ready for the Next Level ? a altitude é um projecto especial ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved
  • 26. To Work or To Make a Difference? 26
  • 27. Criar em Portugal, utilizar no Mundo Perfil único a nível nacional – Gerar, conceber, desenvolver, suportar, em Portugal uma linha de produtos (software) que são vendidos e utilizados em todo o Mundo – 30+ prémios em mercados como os EUA; UK; Brasil; Portugal; França; Espanha – Única empresa portuguesa de Tecnologia (& melhor europeia na área) avaliada visionária pela Gartner* * = maior grupo internacional de analistas de IT27 © Altitude Software
  • 28. Carreiras Diversas possibilidades de carreiras profissionais, em ambiente multicultural Área Funções Investigação e Desenvolvimento Programador Gestor Projecto Especialista Serviços Profissionais Consultor Especialista Gestor Projecto Suporte Técnico Eng.º de Suport Técnico Especialista Marketing e Gestão de Produto Gestor produto Eng.º Suporte Pré-Venda 28
  • 29. Que perspectivas dá? – Premiar os melhores desempenhos – Crescer para especialista/ gestor de projecto/chefe de equipa – Dupla opção de evolução técnica ou gestão – Abertura para experimentar outras áreas da empresa, diferentes missões – Missões nas unidades do grupo sediadas nos outros países, podendo regressar á sede em Portugal © Altitude Software 2006-2Q 29
  • 30. Excelente ambiente • Espírito de equipa • Ideias e argumentos > hierarquia • Acesso directo a todas chefias • Ambiente informal © Altitude Software 30
  • 31. Informática vivida a “full” • 96% licenciados – 85% em Eng.ª Informática • Aprender com a experiência – métodos desenvolvimento – trabalho em equipa • Formação – complementar – avançada 31
  • 32. Idades e Distribuição M/F Altitude Software - (sede /Portugal) Altitude Software (sede/Portugal) Distribuição de Colaboradores por Grupo Etário - distribuição por sexo 50 45 F 40 22% 35 30 25 20 15 10 M 78% 5 0 25 30 35 40 45 Grupos Etários (ex: escalão 25 inclui os de 25 a 29) © Altitude Software 32
  • 33. “Join Us” 33
  • 34. Q&A Perguntas ?
  • 35. Se ambicionas criar produtos inovadores em Portugal com experiência internacional num ambiente dinâmico e informal, visita-nos em www.altitude.com/join_us e envia o teu CV e interesses para join_us@altitude.com ©1993-2008 Altitude Software - All Rights Reserved