Your SlideShare is downloading. ×
0
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Olga Rõhlitskaja - E-marketing: praktilised näited EMT põhjal

988

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
988
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Alati SinugaE-marketing: praktilised näitedEMT põhjalOlga RõhlitskajaVene sihtgrupi projektijuhtAS EMT
  • 2. Vene suund EMT kommunikatsioonis:väike ekskurss ajalukku• enamik Eesti firmasid läbivad 4 etappi:  ignoreerimine (EST = EST)  teadvustamine (RUS?)  standardiseerimine (EST = RUS)  adapteerimine (EST ≠ RUS)• EMT jõudis 4. etappi 5 aastat tagasi ehk enne majanduskriisi algust• alates sihitumast kommunikatsioonist on vene sihtgrupi osakaal kliendibaasis stabiilselt kasvanud29.12.2011 2
  • 3. Kuidas kõnetavad vene klienti teisedEMT brändid?• Simpel adapteeritud “huuled” (EST ≠ RUS)• Diil adapteeritud vene seriaali paroodiad (tennis, kinokülastus)• KÜSIMUS: kuidas Teile vene inimesena meeldivad Tele2 vene seriaali perekonnaliikmed? 329.12.2011
  • 4. Vene suund e-kommunikatsioonis• STANDARD + ADAPT = pidev õppimine• kanalite kasutamise dilemma:  sihtgrupp killustunud  palju Venemaa e-kanaleid, kuhu kas pole ligipääsu Eestist või  on nende kasutamine suhteliselt kallis kontakti kohta, eelarvepiirangud• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: millised on peamised e-kanalid, mida Teie kasutate?29.12.2011 4
  • 5. EMT kasutatavad e-kanalid venesihtgrupis• koduleht www.emt.ee ja selle• alamsaidid• ITB (iseteenindusbüroo)• m-kommunikatsioon• otsekommunikatsioon  e-lugeja (pageflip)  e-kiri  e-arve• bännerreklaam• otsingumootorid• sotsiaalmeedia29.12.2011 5
  • 6. Koduleht• vene keeles on kättesaadav 99% infost (v.a kitsalt eesti sihtgrupile suunatud kliendipakkumised)• alamsaidid olulisemate kampaaniatele/teenustele (nt MinuEMT)• statistika näitab, et:• venekeelse kodulehe külastatavus on ca 10 korda väiksem kui eestikeelse kodulehe külastatavus*• ca 40% venekeelse kodulehe külastajatest on jõudnud sinna läbi bännerreklaami*• kodulehel vene bänneritel klikkinud klientuur veedab kodulehel rohkem aega ning teostab seal rohkem tegevusi29.12.2011 6
  • 7. Iseteenindusbüroo• olemasoleva lepingu andmed• uue lepingu sõlmimine/paketivahetus• teenuste tellimine/seadistamine• tellimuste staatus• jooksva kuu saldo, arved, kõnede eristus• eripakkumised (unikaalse koodiga e-kupongid)• e-poe ostud• kõnekaardi laadimine• jpm• ca 15% kasutajatest on vene kliendid*29.12.2011 7
  • 8. M-kommunikatsioon• mobiiliportaal Surfport – internet Teie mobiilis muusikapood uudised ja ilm e-post parkimine pank ja maksed pildid, helinad, mängud sihitud kampaaniad jpm29.12.2011 8
  • 9. Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-lugeja• Magusad pakkumised – EMT lepingulisele erakliendile suunatud voldik, mis ilmub 4 korda aastas ja sisaldab  teenuste infot  kampaaniate infot  erihinnaga tootevalikut  partnerpakkumisi*• paberkandja  e-lugeja29.12.2011 9
  • 10. Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-arved• venekeelsele klientuurile e-arvega kaasaminev turundusinfo emakeeles• eritellimusel loodud font kirillitsa jaoks• e-arvete saajate osakaal vene sihtgrupis* on ca 15%29.12.2011 10
  • 11. Otsekommunikatsioon e-kanalites:e-kiri• eestikeelne kiri lingiga venekeelsele versioonile• põhjus: venekeelse klientuuri kasutatavate mailiserverite eripärad (kirja kujundus ja loetavus)• ca 11% e-kirjade avajatest vaatab venekeelset versiooni*29.12.2011 11
  • 12. Bännerreklaam• enim loetavad uudisteportaalid:  rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee• KÜSIMUS AUDITOORIUMILE: kust veel loete Eestit puudutavaid uudiseid (kas külastate nt ka Vene Portaali: veneportaal.ee)?• järgmine samm: liikumine vene sihtgrupile sobivama eristuva visuaalse keele poole (julgem värvikasutus, säravamad elemendid)• statistik näitab, et  venelased on mõnevõrra passiivsemad klikkijad –nende CTR (click through rate ehk klikkimise määr) on madalam, kui eesti kliendil  erakliendi kampaaniate puhul on klikkimise määr ühtlasem, ärikliendi kampaaniate puhul on venelaste CTR lausa ca 1/3 madalam  kuigi vene e-kanalite CPC (cost per click ehk ühe kliki hind) on mõnevõrra kõrgem kui eesti oma, on vene klientuuri klikid n-ö väärtuslikumad, kuna inimesed, kes on klikkinud, jäävad kauemaks nn maandumislehele (landing page) ja on seal aktiivsemad29.12.2011 12
  • 13. Otsingumootorid• brändi tuntus↑  panus otsingumootoritesse↓• KÜSIMUS: Mis on peamised otsingumootorid, mida Teie kasutate (Google, Neti, Rambler, Yandex?)• järgmine samm: strateegiliselt oluliste fookusteenuste märksõnad otsingumootoritesse (otsingusõna: internet  tulemus: EMT)29.12.2011 13
  • 14. Sotsiaalmeedia• avastamisfaas• ca pool aastat eestikeelset kogemust*:  facebook  twitter  EMT Foorum (plaanis ka venekeelne versioon)  mõned blogid • järgmine võimalik samm on venekeelsed alternatiivkanalid:  RYCETb (www.rucet.com)  odnoklassniki.ru  damochka.ru  Vkontakte.ru • KÜSIMUS: mida Teie arvate nendest kanalitest? • Youtube  suund integreerimisele EMT kanalitega (nt heategevuskampaania) • sotsiaalmeedia + sotsiaalkampaania (nt tunnelilauliku projekt)29.12.2011 14
  • 15. Tänan tähelepanu eest! Küsimused?29.12.2011 15

×