Your SlideShare is downloading. ×
MARKETING 2.0
COMMENT METTRE À CONTRIBUTION
SES CLIENTS SUR FACEBOOK
PRÉSENTATION DES INTERVENANTS
• Hervé PEPIN
– Dirigeant Fondateur
• Laurence SEGUY
– Directrice des opérations
Conférence ...
LA GÉOPOLITIQUE DES RÉSEAUX
SOCIAUX
23/10/2010 3
 Facebook domine le monde occidental
 500 millions d’utilisateurs Monde
 Leader en temps passé et en visites (aux US)
L’INCONTOURNABLE
PROFIL DES MEMBRES
 Nombre d’utilisateurs France: 19 378 200
 Penetration vs population totale: 29.92 %
 Penetration vs...
L’INCONTOURNABLE
 Un développement constant d’applications ouvertes, boostant
le nombre d’inscrits
23/10/2010 6
Mobinaute...
 Facebook Open Graph : une suite de widgets qui ouvre FB aux sites tiers…
et vice-versa !
ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOO...
 Facebook offre un large éventail de fonctionnalités, allant jusqu’à un
interfaçage poussé avec votre site
Pour amener le...
ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK :
LA VOCATION OPEN GRAPH
 Centraliser l’information issue de la fréquentation d’autres s...
ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK :
2 EXEMPLES DE PARAMETRAGE
OBJECTIF FONCTIONNALITES
PROMOTION
CRÉATION DE TRAFIC
GÉNÉRATION DE
LEADS
CIBLAGE
COMPORTEMENTAL
SOCIAL CRM
VENTE
ENGAGER ...
 Une entreprise ayant « tout
compris » du web 2.0
 Communauté FB : 72 K
 Un espace multi-fonction :
• Conversations
• P...
 Communauté FB : 377 K
 Beaucoup de contenus
et de conseils
collaboratifs
 Une boutique de vente
directe sur FB, opérée...
 Communauté FB : 8 M
 Une application pour
acheter des places de
cinéma ET inviter des
amis sur FB à l’occasion
de la so...
 Communauté : 90 K
 Un contenu varié
• Promotions
• Concours
• Mini sondage
• E-boutique
 Une bonne
complémentarité ave...
CASE STUDY : NESTLÉ
23/10/2010
16
© Conscient Networks 2010
 Le contre-exemple
 Communauté : 100 K+
 Aucune customizati...
UNE STRATÉGIE D’INTÉGRATION
RÉUSSIE : LE CAS TWILIGHT
23/10/2010 17
Comment le web 2.0 a contribué au phénomène Twilight ?
LE CAS TWILIGHT
Le contexte en 2008
23/10/2010 18
Le contexte :
En 2005, Hachette livre jeunesse achète les
droits d’un li...
23/10/2010 19
LE CAS TWILIGHT
Les objectifs
Les objectifs d’Hachette livre :
1. Créer du buzz autour du Tome 4 de Fascinat...
23/10/2010 20
LE CAS TWILIGHT
Le dispositif
Etre là où se trouve la cible
23/10/2010 21
LE CAS TWILIGHT
Le dispositif Facebook
Objectif :
Créer le buzz autour de la venue de Stephenie
Meyer en Fra...
23/10/2010 22
LE CAS TWILIGHT
Le dispositif Habbo + Skyblog
Objectif :
Centraliser le trafic sur lecture-academy.com.
Site...
23/10/2010 23
LE CAS TWILIGHT
Le dispositif jeux concours
Objectif :
Créer de la notoriété pour la série Twilight et capte...
23/10/2010 24
LE CAS TWILIGHT
Les résultats
En 1 mois, plus de 5000 signatures recueillies dans le cadre de la
pétition.
C...
23/10/2010 25
LE CAS TWILIGHT
Conclusion
Ce qu’il faut retenir d’un buzz web réussi
- Bien connaitre sa cible et ne pas se...
 LES QUESTIONS A SE POSER
• Le sentiment d’intrusion
• La perte de connaissance client au profit de FB
• La dépendance
• ...
4. IDENTIFIER ET ACTIVER
LES INFUENTS
ENGAGER SES CLIENTS : UNE
MÉTHODOLOGIE
23/10/2010 27
2. DÉFINIR SA
STRATÉGIE 2.0
6. ...
CONSCIENT NETWORKS
23/10/2010
28
• Conseil ET éditeur de média social :
• 3 métiers pour une réponse globale : LE MARKETIN...
ALTERWAY
23/10/2010 29
Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983
près de 400 membres à la fois annonceurs, agences,
conseil, prestatair...
LE CMD ON-LINE
• Site web du CMD
– www.cercle-md.com
• Blog REPOST
– www.cercle-md.com/RePost
• Facebook : Rejoignez le gr...
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
herve.pepin@conscientnetworks.com
laurence.seguy@alterway.fr
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Engager ses clients sur Facebook

562

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
562
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Engager ses clients sur Facebook "

  1. 1. MARKETING 2.0 COMMENT METTRE À CONTRIBUTION SES CLIENTS SUR FACEBOOK
  2. 2. PRÉSENTATION DES INTERVENANTS • Hervé PEPIN – Dirigeant Fondateur • Laurence SEGUY – Directrice des opérations Conférence proposée par la Cercle du Marketing Direct Nord
  3. 3. LA GÉOPOLITIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX 23/10/2010 3  Facebook domine le monde occidental
  4. 4.  500 millions d’utilisateurs Monde  Leader en temps passé et en visites (aux US) L’INCONTOURNABLE
  5. 5. PROFIL DES MEMBRES  Nombre d’utilisateurs France: 19 378 200  Penetration vs population totale: 29.92 %  Penetration vs internautes : 43.42 %  Une population mixte  Une courbe des ages en rééquilibrage 23/10/2010 5
  6. 6. L’INCONTOURNABLE  Un développement constant d’applications ouvertes, boostant le nombre d’inscrits 23/10/2010 6 Mobinautes : 150 M Places Open graph
  7. 7.  Facebook Open Graph : une suite de widgets qui ouvre FB aux sites tiers… et vice-versa ! ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : OPEN GRAPH 23/10/2010 7
  8. 8.  Facebook offre un large éventail de fonctionnalités, allant jusqu’à un interfaçage poussé avec votre site Pour amener les utilisateurs à recommander un contenu de votre site, ce qui en publiera le lien dans leurs flux Facebook, et l’exposera à leurs amis. Fort effet viral Pour créer votre espace de communication sur Facebook. Largement customizable. Ne suppose pas d’intégration de FB sur votre propre site ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 3 OUTILS, 3 STRATEGIES Bouton J’aime Pour faciliter l’inscription sur votre site en utilisant l’ID Facebook du visiteur. Permet l’échange de données personnelles et comportementales Facebook Connect & Open Graph INTERFACAGE FAIBLE FORT
  9. 9. ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : LA VOCATION OPEN GRAPH  Centraliser l’information issue de la fréquentation d’autres sites pour alimenter le ciblage comportemental SITE CLIENT DONNÉES TRANSACTIONS RELATIONS
  10. 10. ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 2 EXEMPLES DE PARAMETRAGE
  11. 11. OBJECTIF FONCTIONNALITES PROMOTION CRÉATION DE TRAFIC GÉNÉRATION DE LEADS CIBLAGE COMPORTEMENTAL SOCIAL CRM VENTE ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : POUR QUELLE(S) FINALITÉ(S) ? 23/10/2010 11© Conscient Networks
  12. 12.  Une entreprise ayant « tout compris » du web 2.0  Communauté FB : 72 K  Un espace multi-fonction : • Conversations • Promotions virales • Relations client CASE STUDY : ZAPPOS 23/10/2010 12
  13. 13.  Communauté FB : 377 K  Beaucoup de contenus et de conseils collaboratifs  Une boutique de vente directe sur FB, opérée par Amazon CASE STUDY : PAMPERS 23/10/2010 13
  14. 14.  Communauté FB : 8 M  Une application pour acheter des places de cinéma ET inviter des amis sur FB à l’occasion de la sortie de Toy Story 3 CASE STUDY : DISNEY 23/10/2010 14
  15. 15.  Communauté : 90 K  Un contenu varié • Promotions • Concours • Mini sondage • E-boutique  Une bonne complémentarité avec Twitter et le blog  Une démarche e-crm • 34 000 fans recueills sur une seule newsletter CASE STUDY : KIABI 23/10/2010 15
  16. 16. CASE STUDY : NESTLÉ 23/10/2010 16 © Conscient Networks 2010  Le contre-exemple  Communauté : 100 K+  Aucune customization  Pas d’animation  Une communauté peu engagée, « retournée » par Greenpeace lors de la crise de l’huile de palme
  17. 17. UNE STRATÉGIE D’INTÉGRATION RÉUSSIE : LE CAS TWILIGHT 23/10/2010 17 Comment le web 2.0 a contribué au phénomène Twilight ?
  18. 18. LE CAS TWILIGHT Le contexte en 2008 23/10/2010 18 Le contexte : En 2005, Hachette livre jeunesse achète les droits d’un livre américain écrit par Stephenie Meyer « Twilight » sous le nom « Fascination ». Chaque année, Hachette sort un nouveau roman. En 2008, le tome 4 « Révélation » parait en librairie. En 2008, Hachette livre jeunesse lance un site pour promouvoir les romans qu’elle édite : lecture-academy.com.
  19. 19. 23/10/2010 19 LE CAS TWILIGHT Les objectifs Les objectifs d’Hachette livre : 1. Créer du buzz autour du Tome 4 de Fascination / Twilight, en vue de la sortie du film en janvier 2009. 2. Lancer via cette action le site lecture-academy.com créé en juin 2008 Date de l’opération : Novembre 2008 La cible : Prioritaire : Les adolescentes de 13 à 18 ans. Secondaire : Les jeunes femmes de 18 à 30 ans.
  20. 20. 23/10/2010 20 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Etre là où se trouve la cible
  21. 21. 23/10/2010 21 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Facebook Objectif : Créer le buzz autour de la venue de Stephenie Meyer en France. Le moyen : Une pétition sur facebook : pour que Stephenie Meyer vienne nous voir en France. Les actions : Création d’un groupe sur facebook, géré par plusieurs « animatrices » dans la cible. La volonté était de faire un groupe de fans et donc de rester discret sur la marque Hachette Livre.
  22. 22. 23/10/2010 22 LE CAS TWILIGHT Le dispositif Habbo + Skyblog Objectif : Centraliser le trafic sur lecture-academy.com. Site qui promeut largement à cette époque Twilight. Le moyen : Achat d’espace sur les 2 supports et… Sur Habbo.fr : - Création d’un groupe Twilight (qui deviendra lecture-acamy par la suite), - Jeu concours Sur Skyrock : Via le skyblog d’une fan, captation de la cible pour renvoie sur Lecture-acamedy.com.
  23. 23. 23/10/2010 23 LE CAS TWILIGHT Le dispositif jeux concours Objectif : Créer de la notoriété pour la série Twilight et capter le trafic sur Lecture-academy.com. Le moyen : Des jeux concours sur des sites cibles. Le message : Cédez à la tentation (présentation des 4 ouvrages)
  24. 24. 23/10/2010 24 LE CAS TWILIGHT Les résultats En 1 mois, plus de 5000 signatures recueillies dans le cadre de la pétition. Ce groupe a été le 2e a exister sur Facebook autour de Twilight et a dépassé en 2 semaines le premier groupe, créé réellement par des fans. Depuis, on ne compte plus ni les groupes, ni les pages fans, ni les profils estampillés Twilight. Cette opération a permis de créer le buz autour de la série Twilight, et a contribué à préparer l’arrivé du film en France. De plus, avoir centralisé le trafic sur lecture-academy a permis au site de devenir un incontournable de la littérature jeunesse. Aujourd’hui lecture-academy c’est : -140 000 membres - 33 000 critiques de lecteurs (les critiques doivent répondre à certains critères de qualité) - 86 000 messages sur le forum (lancé mi-2009) Hachette Livre a vendu plus de 7 millions de romans Twilight et a été classé pendant plusieurs semaines en top des ventes de livres.
  25. 25. 23/10/2010 25 LE CAS TWILIGHT Conclusion Ce qu’il faut retenir d’un buzz web réussi - Bien connaitre sa cible et ne pas se disperser dans les outils. - Avoir un objectif clair : dans le cas présent vente de livres. - Organiser les différents outils de communication, - Maîtriser son message mais accepter que le buzz échappe à la marque. Dans le cas twillight, quand nous avons créé le groupe sur facebook, il n’y avait qu’un groupe existant de fans qui regroupait 1000 personnes. Depuis Wikipedia a créé un groupe Twillight Livre France qui compte aujourd’hui 503 449 personnes. Un autre groupe sur la série de livre compte plus de 13 00 personnes et l’on compte aujourd’hui sur Facebook France plus 500 pages / groupes / profils ayant comme thème Twillight.
  26. 26.  LES QUESTIONS A SE POSER • Le sentiment d’intrusion • La perte de connaissance client au profit de FB • La dépendance • Le piratage • LES BONNES PRATIQUES A NE PAS OUBLIER • Vos meilleurs alliés sont vos clients actuels • Proposez une vraie expérience • Ce n’est pas la taille qui compte… • L’engagement se crée dans la durée… • Les RS sont des outils tactiques de relations, pas un nouvel Eldorado • La bonne stratégie, c’est celle qui vous va… FACEBOOK : UN CARREFOUR, MAIS PAS LE SEUL CHEMIN 23/10/2010 26
  27. 27. 4. IDENTIFIER ET ACTIVER LES INFUENTS ENGAGER SES CLIENTS : UNE MÉTHODOLOGIE 23/10/2010 27 2. DÉFINIR SA STRATÉGIE 2.0 6. CRÉER LES BONS METRICS 5. FAVORISER LE CROSS CHANNEL 3. PENSER SES CONTENUS ET SA MODERATION 1. CONNAITRE SES CLIENTS 7. INTÉGRER LA COMMUNAUTÉ DANS LA STRATEGIE
  28. 28. CONSCIENT NETWORKS 23/10/2010 28 • Conseil ET éditeur de média social : • 3 métiers pour une réponse globale : LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT ECOUTER RASSEMBLER DIALOGUER Etudes & Insights Stratégies 2.0 Marketing responsable
  29. 29. ALTERWAY 23/10/2010 29
  30. 30. Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983 près de 400 membres à la fois annonceurs, agences, conseil, prestataires et acteurs du Marketing Direct • Réseau social d’échange • Développer une image positive du media • Favoriser l'adoption du marketing direct dans les activités économiques ou associatives ; • Appuyer toute démarche de déontologie professionnelle • Encourager et de parrainer éventuellement toute démarche de formation. LE CMD
  31. 31. LE CMD ON-LINE • Site web du CMD – www.cercle-md.com • Blog REPOST – www.cercle-md.com/RePost • Facebook : Rejoignez le groupe CMD – « Cercle du Marketing Direct » • Twitter : Suivez l’actualité du CMD – « CercleMD»
  32. 32. MERCI DE VOTRE ATTENTION herve.pepin@conscientnetworks.com laurence.seguy@alterway.fr

×