Your SlideShare is downloading. ×
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Venda De Serveis a través d'Internet
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Venda De Serveis a través d'Internet

743

Published on

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
743
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Albert Alemany www.alteregoweb.com www alteregoweb com info@alteregoweb.com
  • 2. 1. Breu introducció a internet 2. Volum de negoci a internet (Espanya) 3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …) 4. Exemples de serveis tradicionals a la xarxa 5. Posicionament - Natural vs Pagament 6. Coffee Break 7. Casos d’è d’èxit 8. Web 2.0 9. Plataformes lliures de comerç electrònic 10.Conclusions 10 C l i 11.Torn obert de paraules
  • 3. Font: CMT
  • 4. Font: CMT
  • 5. Font: CMT
  • 6. Model Client – Servidor Hosting (windows - linux) Llenguatges: ASP – PHP Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql Serveis i S i internet ( i i l ) (principals) ◦ FTP ◦ E Ecorreu (POP – SMTP) ◦ Http i Https Conceptes de transferencia mensual i espai espai.
  • 7. RSS Forum Wiki Sistemes de comentaris Widgets Wid ...
  • 8. En el primer pas l’empresa crea la seva l empresa imatge a internet. (Informació corporativa) Segon pas, l’empresa genera formes de contacte (formularis CV pressupostos CV, pressupostos,… i actualitza sovint la web) Tercer pas, l’empresa crea zones de discusió i participació per la millora dels seus productes i serveis. Utilització xarxes socials.
  • 9. Exemples concrets: La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono pregunta, el servei de .... com ho aplico a internet? Tot servei o ofici es pot reforçar amb l’aplicació de l’ li ió d noves t tecnologies i i t l i internet. t
  • 10. Venta d “objectes” d’ objectes Internet ens serà la plataforma per tenir la nostra botiga oberta 24h i 365dies. Exemples: sabates, samarretes, objectes de regal, neveres, ordinadors, cables, l di d bl electrònica, telèfons, ... M’ j d també a l’ M’ajuda bé l’exportació: cas preu oli. ió li
  • 11. Transport (persones – mercaderies) Actual persones:venta bitllets, incidències,… Actual mercaderies: traça paquet Futur: http://www.swisstrains.ch/
  • 12. Lampistes: ◦ Informació web (estàndard) ◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..) ◦ I Innovació ió sistema d resolució d’i idè i online. i de l ió d’incidències li Per clients estables. Informació detallada del moment de resolució. Quin treballador agafa l’incidència. (pasos) Per clients extrangers és una gran comoditat. C Com gestionar-ho? Centralitzat o Mòbil (i h i h ?C li (iphone, S ) Storm..)
  • 13. Gestors, assessors, advocats, Gestors assessors advocats … Actual: Informació web (novetats) Correu electrònic Revista mensual trimestral, anual. mensual, trimestral anual Futur (ara): Utilització de RSS Documentació del client sempre disponible. Sistema de gestió de l’informació al moment. l informació “Just in time”
  • 14. Fuster: ◦ Informació web ◦ Noticies: preus especials per temporada, productes temporada semi acabats, muntatges pel client… ◦ Innovació: petició via web de peces a mida. disseny dels mobles que vol el client via web i sistema de comanda.
  • 15. Món de la formació: privada llar d’infants privada, d infants, escoles, … ◦ Informació de cada classe apunts enllaços classe, apunts, enllaços… ◦ Exemples de webcam (llar d’infants) g ◦ Plataformes e-learning. ◦ Hi ha innovació pendent: si, molta. Sistema automàtics de tutorització. Informació detallada del dia a dia (llar d’infants: ha dormit caques ) dormit, caques,…) Millora de comunicació pares i mestres. (Ha vingut?)
  • 16. Restauració: ◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per emportar. ◦ Segons revolució: t’el portem a casa. ◦ Tercera revolució: petició via web amb ingredients seleccionats i amb 20 minuts a l taula d casa l i b i la l de teva. Innovació: Sistema de reserves VIP, consultar el VIP celler, recomenació del sommelier del restuarant…
  • 17. Agències de viatges publicitat relacions viatges, publicitat, públiques… ◦ Informació (destíns marques experències ) (destíns, marques, experències…) ◦ Actualitat, novetats ◦ Reserves ◦ Innovació: donar veu als nostres clients. Transparència dels pasos (creació de la campanya, viatge acte …) viatge, acte, ) Feedbak. Fotos, videos, implicació de xarxes socials,…
  • 18. Últim exemple: ◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre empresa: Aplicacions ofimàtiques Aplicacions de comptabilitat, facturació, producció… Gestió de clients (CRM) Sistemes de comandes. Etc. Et
  • 19. Si no ens coneixen (@) no existim. Que és el posicionament?
  • 20. Posicionament Pagament SEM Posicionament Natural SEO
  • 21. SEO vs SEM ◦ Quin tipus de clients em visitaràn? ◦ Segmentació dels clients. ◦ Tornaràn a venir? ◦ ROI (Retorn d’inversió)
  • 22. SEM ◦ Campanyes de publicitat a diferents medis. ◦ Marketing viral ◦ Més conegut a internet google Adwords Com ho mesurem? ◦ Google analytics Marcant objectius Preu per objectiu vs cost
  • 23. A internet podem identificar els casos d’èxit d èxit amb facilitat. Exemples: Actualment: més de 150milions
  • 24. Agencia de viatges
  • 25. Inmobiliaries
  • 26. Restauració:
  • 27. Loteria
  • 28. Canvien els temps, canvi d idees. temps d'idees
  • 29. Morir d’èxit d èxit ◦ Augment massa ràpid dels clients clients. Servidors (inversió) ◦ Prestació del servei (a temps) ◦ Problemes de facturació – atenció al client Exemple: Sears per la campanya de nadal va perdre el 17% de clients pel col·lapse dels p p p seus servidors.
  • 30. Web 1.0 ◦ Tipus de Web: estàtica. ◦ Període: 1994-1997 ◦ Tecnologia associada: HTML, GIF. ◦ Característiques: les pàgines web són documents estàtics que mai s’actualitzaven Web 1.5 ◦ Ti Tipus d W b di à i P í d 1997 2003 de Web: dinàmica Període: 1997-2003 ◦ Tecnología associada: DHTML, ASP, PHP, CSS. ◦ Característiques: les pàgines web són construïdes dinàmicament a partir d'una o diverses bases de dades. Web 2.0 ◦ Tipus de Web: col·laborativa ◦ Període: 2003 - avui ◦ Tecnologia associada: Ajax, DHTML, XML, LAMP, ... ◦ Característiques: els usuaris es converteixen en col·laboradors. Publiquen les informacions i realitzen canvis en les dades.
  • 31. Més enllà de la tecnología tecnología. “Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les intercambiem, intercambiem tant tu com jo tindrem una poma. Si tu tens una idea i jo tinc una idea i les intercambiem tots dos tindrem dos ideas” intercambiem, ideas ◦ George Bernard Shaw
  • 32. Les marques han de mesurar l’imatge que l imatge donen a la xarxa. Els usuaris per qualsevol producte consulten el que altres usuaris pensen / o han provat. Els usuaris volen participar i ser escoltats escoltats. Mass media vs social media. Presencia en xarxes socials. P i i l Casos: lego, Ikea, ...
  • 33. Vs Botiga tradicional Botiga online Gastos manteniment Alts Econòmics Clients potencials Local Mundial Marketing g Elevat S g Segons mercat Escalable Lent i car Ràpid i barat Autònoms Mòduls Estimació directa Horari Hores botiga 24h – 365 dies
  • 34. Compte!
  • 35. Pagament Comissió Risc Ús Reembols Ven./comp. Si Alt Transf. Banc. Comprador No Mig-baix T. T crèdit Venedor Si Molt alt Pay Pal Venedor Si Mig-baix Gir bancari Venedor Si Baix Pagar botiga No No Baix
  • 36. Moltes gràcies per la seva atenció! Albert Alemany www.alteregoweb.com ◦ Direcció info@alteregoweb.com Gener 2009

×