• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Venda De Serveis a través d'Internet
 

Venda De Serveis a través d'Internet

on

  • 1,528 views

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Transparencies de la xerrada sobre venda de serveis a través d'internet organitzada per l'ajuntament de figueres i portada a terme per Albert Alemany d'alteregoweb.com

Statistics

Views

Total Views
1,528
Views on SlideShare
1,476
Embed Views
52

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

6 Embeds 52

http://www.alteregoweb.com 23
http://www.albertalemany.com 11
http://albertalemany.blogspot.com 9
http://www.linkedin.com 5
http://www.slideshare.net 3
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Venda De Serveis a través d'Internet Venda De Serveis a través d'Internet Presentation Transcript

    • Albert Alemany www.alteregoweb.com www alteregoweb com info@alteregoweb.com
    • 1. Breu introducció a internet 2. Volum de negoci a internet (Espanya) 3. Serveis en xarxa (web, correu electrònic, …) 4. Exemples de serveis tradicionals a la xarxa 5. Posicionament - Natural vs Pagament 6. Coffee Break 7. Casos d’è d’èxit 8. Web 2.0 9. Plataformes lliures de comerç electrònic 10.Conclusions 10 C l i 11.Torn obert de paraules
    • Font: CMT
    • Font: CMT
    • Font: CMT
    • Model Client – Servidor Hosting (windows - linux) Llenguatges: ASP – PHP Bases de dades: Oracle – SQL server – Mysql Serveis i S i internet ( i i l ) (principals) ◦ FTP ◦ E Ecorreu (POP – SMTP) ◦ Http i Https Conceptes de transferencia mensual i espai espai.
    • RSS Forum Wiki Sistemes de comentaris Widgets Wid ...
    • En el primer pas l’empresa crea la seva l empresa imatge a internet. (Informació corporativa) Segon pas, l’empresa genera formes de contacte (formularis CV pressupostos CV, pressupostos,… i actualitza sovint la web) Tercer pas, l’empresa crea zones de discusió i participació per la millora dels seus productes i serveis. Utilització xarxes socials.
    • Exemples concrets: La gran pregunta i jo què faig de ….. o dono pregunta, el servei de .... com ho aplico a internet? Tot servei o ofici es pot reforçar amb l’aplicació de l’ li ió d noves t tecnologies i i t l i internet. t
    • Venta d “objectes” d’ objectes Internet ens serà la plataforma per tenir la nostra botiga oberta 24h i 365dies. Exemples: sabates, samarretes, objectes de regal, neveres, ordinadors, cables, l di d bl electrònica, telèfons, ... M’ j d també a l’ M’ajuda bé l’exportació: cas preu oli. ió li
    • Transport (persones – mercaderies) Actual persones:venta bitllets, incidències,… Actual mercaderies: traça paquet Futur: http://www.swisstrains.ch/
    • Lampistes: ◦ Informació web (estàndard) ◦ Deixar participar als nostres clients (comentaris..) ◦ I Innovació ió sistema d resolució d’i idè i online. i de l ió d’incidències li Per clients estables. Informació detallada del moment de resolució. Quin treballador agafa l’incidència. (pasos) Per clients extrangers és una gran comoditat. C Com gestionar-ho? Centralitzat o Mòbil (i h i h ?C li (iphone, S ) Storm..)
    • Gestors, assessors, advocats, Gestors assessors advocats … Actual: Informació web (novetats) Correu electrònic Revista mensual trimestral, anual. mensual, trimestral anual Futur (ara): Utilització de RSS Documentació del client sempre disponible. Sistema de gestió de l’informació al moment. l informació “Just in time”
    • Fuster: ◦ Informació web ◦ Noticies: preus especials per temporada, productes temporada semi acabats, muntatges pel client… ◦ Innovació: petició via web de peces a mida. disseny dels mobles que vol el client via web i sistema de comanda.
    • Món de la formació: privada llar d’infants privada, d infants, escoles, … ◦ Informació de cada classe apunts enllaços classe, apunts, enllaços… ◦ Exemples de webcam (llar d’infants) g ◦ Plataformes e-learning. ◦ Hi ha innovació pendent: si, molta. Sistema automàtics de tutorització. Informació detallada del dia a dia (llar d’infants: ha dormit caques ) dormit, caques,…) Millora de comunicació pares i mestres. (Ha vingut?)
    • Restauració: ◦ Primera revolució dels menjars ràpids i per emportar. ◦ Segons revolució: t’el portem a casa. ◦ Tercera revolució: petició via web amb ingredients seleccionats i amb 20 minuts a l taula d casa l i b i la l de teva. Innovació: Sistema de reserves VIP, consultar el VIP celler, recomenació del sommelier del restuarant…
    • Agències de viatges publicitat relacions viatges, publicitat, públiques… ◦ Informació (destíns marques experències ) (destíns, marques, experències…) ◦ Actualitat, novetats ◦ Reserves ◦ Innovació: donar veu als nostres clients. Transparència dels pasos (creació de la campanya, viatge acte …) viatge, acte, ) Feedbak. Fotos, videos, implicació de xarxes socials,…
    • Últim exemple: ◦ Aplicacions tradicionals que tenim en la nostre empresa: Aplicacions ofimàtiques Aplicacions de comptabilitat, facturació, producció… Gestió de clients (CRM) Sistemes de comandes. Etc. Et
    • Si no ens coneixen (@) no existim. Que és el posicionament?
    • Posicionament Pagament SEM Posicionament Natural SEO
    • SEO vs SEM ◦ Quin tipus de clients em visitaràn? ◦ Segmentació dels clients. ◦ Tornaràn a venir? ◦ ROI (Retorn d’inversió)
    • SEM ◦ Campanyes de publicitat a diferents medis. ◦ Marketing viral ◦ Més conegut a internet google Adwords Com ho mesurem? ◦ Google analytics Marcant objectius Preu per objectiu vs cost
    • A internet podem identificar els casos d’èxit d èxit amb facilitat. Exemples: Actualment: més de 150milions
    • Agencia de viatges
    • Inmobiliaries
    • Restauració:
    • Loteria
    • Canvien els temps, canvi d idees. temps d'idees
    • Morir d’èxit d èxit ◦ Augment massa ràpid dels clients clients. Servidors (inversió) ◦ Prestació del servei (a temps) ◦ Problemes de facturació – atenció al client Exemple: Sears per la campanya de nadal va perdre el 17% de clients pel col·lapse dels p p p seus servidors.
    • Web 1.0 ◦ Tipus de Web: estàtica. ◦ Període: 1994-1997 ◦ Tecnologia associada: HTML, GIF. ◦ Característiques: les pàgines web són documents estàtics que mai s’actualitzaven Web 1.5 ◦ Ti Tipus d W b di à i P í d 1997 2003 de Web: dinàmica Període: 1997-2003 ◦ Tecnología associada: DHTML, ASP, PHP, CSS. ◦ Característiques: les pàgines web són construïdes dinàmicament a partir d'una o diverses bases de dades. Web 2.0 ◦ Tipus de Web: col·laborativa ◦ Període: 2003 - avui ◦ Tecnologia associada: Ajax, DHTML, XML, LAMP, ... ◦ Característiques: els usuaris es converteixen en col·laboradors. Publiquen les informacions i realitzen canvis en les dades.
    • Més enllà de la tecnología tecnología. “Si jo tinc una poma i tu tens una poma i les intercambiem, intercambiem tant tu com jo tindrem una poma. Si tu tens una idea i jo tinc una idea i les intercambiem tots dos tindrem dos ideas” intercambiem, ideas ◦ George Bernard Shaw
    • Les marques han de mesurar l’imatge que l imatge donen a la xarxa. Els usuaris per qualsevol producte consulten el que altres usuaris pensen / o han provat. Els usuaris volen participar i ser escoltats escoltats. Mass media vs social media. Presencia en xarxes socials. P i i l Casos: lego, Ikea, ...
    • Vs Botiga tradicional Botiga online Gastos manteniment Alts Econòmics Clients potencials Local Mundial Marketing g Elevat S g Segons mercat Escalable Lent i car Ràpid i barat Autònoms Mòduls Estimació directa Horari Hores botiga 24h – 365 dies
    • Compte!
    • Pagament Comissió Risc Ús Reembols Ven./comp. Si Alt Transf. Banc. Comprador No Mig-baix T. T crèdit Venedor Si Molt alt Pay Pal Venedor Si Mig-baix Gir bancari Venedor Si Baix Pagar botiga No No Baix
    • Moltes gràcies per la seva atenció! Albert Alemany www.alteregoweb.com ◦ Direcció info@alteregoweb.com Gener 2009