La nostra marca a les Xarxes Socials

La nostra marca a les xarxessocials
Albert Alemany Montiel
Consultor web
1 de març del 2010

La nostramarca a les xarxessocials
Albert Alemany Montiel
Consultor web

De que parlarem?
Nousconceptes de comunicació
Xarxessocials. Qui? Com?
Mobile social media
Social Media Manager & Community Manager
Pla de comunicació online
Conclusions

Internet és un mercat on els usuaris son consumidors que volen interactuar, participar, trobar-se amb les seves marques.

El consumidorss’informen per internet, el nou canal de comunicació.
Neix el concepte «reputació online»

Mass Media
Informació
Social Media
Conversa

Les marques no dominen el missatge, el usuaris ara tenen un paperactiu.
Elsusuaris representen a la marca a la seva manera. Estructurat o segmentat.
Neixen noves oportunitatsd’arribarals «nostres» usuaris.

Informaciólliure
Bidireccional.
Oportunitat per les empreses.
Control de la reputació.
Opinió.
Intercanvi de rols

L’empresaés un usuarimés de la xarxa i com a tal ha d’entendre que hi ha de participar tinguent un paperactiu.
En quinmomentenstrobem?
Facebook: +400milions
Youtube: cada minut es pugen 17h
Twitter: +50milions de visites al mes
…

Definició:
Sónaplicacions web que permeten a les persones connectarambelsseusamics i fins i totfer noves amistats. A més, permetenalsusuaris compartir contingut, interactuar i crear comunitats sobre interessossimilars: treball, lectures, jocs, amistat, relacionsamoroses, etc.
XarxesSocials

Principalsxarxessocials a nivell mundial:
Facebook
MySpace
Orkut
Twitter
Buzz (en procés)
Tuenti (Espanya)
XarxesSocials

Tipus
Generals vs Específiques (futur?)
XarxesSocials

XarxesSocials

Ús de la xarxa, el 55% de 16 a 45 diuen que entren a diari a les xarxessocials.
XarxesSocials

Nº de xarxes per franges d’edat
XarxesSocials

Actitutdavant una marca. Ex: Facebook
XarxesSocials

Les organitzacionssónconscients que el públic actual ésmésexigent, té méspossibilitats i einesd'acceptar o rebutjar un producte.
Elsusuarisja no sónaudiències, sinóemissors i prescriptorsd'informació.
El target de qualsevolcampanya o acció comunicativa ja no és un subjectepassiu. Ara és un actor actiu que proposa, participa i orienta l'activitat.
Les recomanacionsrealssón el que fan que la gent es decideixi entre tanta oferta. I el boca a orellaés una eina de màrqueting tradicional que té la sevamàximaexpressió a Internet.
Per això, hi ha d'haver contacte permanentambelsclients, habilitantdiversos canals de comunicació per rebre i atendreopinions, suggeriments o reclamacions.
XarxesSocials

Dadesrellevant per l’empresa:
Si youtubefos un buscador seria el segon a nivell mundial.
Facebook la xarxa social més gran.
Twitter la «xarxa social» ambméscreixament >1000%
S’estàcomençant a utilitzarmés les xarxessocials que l’email per comunicació entre persones.
Fundat el 2004, Flickr té avuipublicadesmés de 3600 milionsd'imatges.
Google també en vol participar… Buzz.
XarxesSocials

Competència 2.0
XarxesSocials

Cada dia hi ha mésdispositiusmòbils, i aquestss’estànconvertint en la principal sistema de conexió a internet.
En disposem les 24h estemonestem.
Les xarxessocials han fetaplicacionsespecífiques per mòbilsamb un éxitmolt gran.
Mobile social media

Mobile social media

No noméstenim el servei que ens donen les xarxessocials sino també en tenim la geolocalització de l’usuari en un momentdeterminat.
Mobile social media

"Elsoperadorsestandirigint la sevaestratègia de negocicap a les tarifes planes de dades i deixantelsmodels de veu i SMS. "
Mobile social media

Una moda? O el futur?
El creixement de les conexionsmòbilsés exponencial com a la primera decada del segle era internet amb PC.
La localització + temporalitat el gran repte.
Mobile social media

Una aplicaciómés? REALITAT AUGMENTADA
Mobile social media

Responsable de:
Ajudar a marcar elsobjectius i traçar el camí per cumplir-los.
Captar les tendencies.
Selecció del missatge.
Seleccionar elscanalsadecuats.
Planificar les diferentspasses del pla de comunicaciósocial.
Elaborar informes de resultats.
Social Media Manager

Responsable de:
Crear i fer el seguiment de cada canal.
Fer participar alsusuaris.
Ser el motor de canvidavantl’adversitat (crítiques)
Treballar no només en xarxessocials sino a tot internet (blogs, ..)
Escoltar, analitzar i canalitzarpeticions, crítiques, demandes…
Community Manager

Social Media
"Coherènciaambobjectius, imatge i compromisos de l’empresa"

Plantejamentd'Objectius (qualitatius, quantificables, assolibles i mesurables)
Notorietat, branding
Generar trànsitcap a la nostra web corporativa
Incrementar el nivelld'interacciódelsnostresclients
Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a través de la generació de contingut
Llançarnousproductes o serveis i augmentar la visibilitat
CRM, plataforma de captació o fidelització
Millorarel serveid'atenció al client
Millorarla nostrareputació
InformarSer innovadors

Anàlisi de la situació. Quèes diu?
Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i debilitats)
Conèixerl'estatd'opinió i la Reputaciódigital
Crear una identitatdigital
Quivolemser?
Establirposicionament i atributs
Identificar l'audiència, a la ComunitatPotencial
A quiensdirigim?
Identificar elsseusinteressos per a ser un més (Content Màrqueting)
Comptaramb que el seucomportamentésdiferent al que tenenquanestan en altresmitjans
Pla d’acció

Tranquil, No vas tard!
No ho has de fer servir tot.
Sino sapscom va, potser no ho has de fer servir, no hofagis per obligació!!!
Pla d’acció

Crear i publicar contingutpremium
Blogs, obrirperfils en xarxessocials, aplicacions, vídeos, ...
Activar comptes en agregadors
Generar diàleg, compartir i aconseguirvinculacióregular
Comunitat, participació, viralitat...
Intercanviarenllaços i convidar a les tevesxarxes
Incentivar la subscripció
Monitoritzarresultats
Difusió, atenció, participació, autoritat i influència
Mésque les visites que rebi un lloc web, importen elssubscriptors del bloc, elsmembres de la xarxa social, i elscomentaris, marcacions i enllaços que assoleixinelscontingutspromoguts per l’empresao institució.
Pla d’acció

Granscampanyes per community managers
Casos d’èxit

Aplicacionssocials

Cas de cocacola.es!
Web??

Exemple per passar a l’acció

Gulf Air

Les grans webs estànperdent visites en favor de les xarxessocials.
La prèsencia de l’empresas’ha de multiplicar.
El dos grans reptes:
Quèdiuenelsbuscadors de tu?
Quèdiuen les xarxessocials de tu?
De webs a Xarxes

2.010 any de la Comunicació Online
La confiança no es compra, es guanya
Comentarisen mitjanssocials poden influir en les decisions de compra
Còneixer el medi i escollir el missatge
Era del Prosumer, «poder del consumidor»
Ambcrear perfils o perfils fantasma no n’hi ha prou, cal una estratègia...
Necessitatde compromísamb el projecte
Una empresa és el que fa no el que diu.
Conclusions

Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs, tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB, Linkedin i compartir, anar a esdeveniments 2.0, estar al corrent de les tendències a la xarxa i les noves plataformes, i explorar ...
Conclusions

Gràcies
Albert Alemany – Consultor Web
www.albertalemany.com
www.facebook.com/albertalemany
www.twitter.com/alemany
www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com
http://www.linkedin.com/in/albertalemany
info@alteregoweb.com – +34 872 989 014

La nostra marca a les Xarxes Socials

by AlterEgo Web on Mar 01, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 79

Statistics

La nostra marca a les Xarxes Socials — Presentation Transcript

http://www.albertalemany.com	78
http://translate.googleusercontent.com	1