SlideShare a Scribd company logo

والتر شويهارت

•
•
Alsuhad Albusaidi
Alsuhad Albusaidi
1 of 18
Download to read offline
‫الصفحة 1‬
‫الفهرس‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬ ‫الصفحة‬ ‫1‬ ‫المقدمة‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫التعريف 6ب سيجما‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫التعريف والتر شويهات‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫خطوات نموذج شوهارت‬ ‫6‬ ‫5‬ ‫مزايا استخدام 6 سيجما‬ ‫7‬ ‫6‬ ‫7-‬ ‫تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات اإلعالمية‬ ‫لتحقيق رضا الجمهور‬ ‫اعتماد 6 سيجما في وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيط‬ ‫8-9‬ ‫8-‬ ‫منهجيات العمل في 6 سيجما‬ ‫30-‬ ‫9-‬ ‫خطوات تطبيق 6 سيجما في مديريات ودوائر التخطيط باإلعالم‬ ‫30-‬ ‫50-‬ ‫60‬ ‫11‬ ‫الخاتمة‬ ‫70‬ ‫11- المراجع‬ ‫80‬ ‫الصفحة 2‬ ‫10-‬ ‫00-‬ ‫10‬
‫المقدمة‬ ‫تعلقققققق المؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي أهميقققققة بيقققققرى علقققققد ا هقققققداف و قققققذل الواجبقققققات‬ ‫التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق فققققققي‬ ‫متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققع تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين‬ ‫والتطققققققوير المسققققققتمر . إن ا هققققققداف الرئيسققققققية الققققققذع تتطلققققققع إليهققققققا وزارت اإلعققققققالم بجميققققققع‬ ‫القققققققدول التقققققققي تهققققققق تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر‬ ‫التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات الجمهقققققور و سقققققب ققققققتهم .‬ ‫ومقققققققن المهقققققققم جقققققققدا د اسقققققققتناد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية إلقققققققي المبقققققققاد‬ ‫العلميققققققة والمنهجيققققققة لتحقيققققققق هققققققذه ا هققققققداف. إن 6 سققققققيجما فققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر هققققققي‬ ‫طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد إسققققققتراتيجية علميققققققة نحققققققو إدارة وتخطققققققيط ا عمققققققال التققققققي‬ ‫تعمققققققل علققققققد التطققققققوير وتحسققققققين جققققققودة المخرجققققققات العمليققققققة وذلقققققق مققققققن خققققققالل علققققققد‬ ‫الوقققققققوف نحققققققو تحديققققققد ا خطققققققاا و ققققققذل إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققن الفجققققققوة أو‬ ‫التباين في مؤشرات نسب تفاوت عمليات ا داا.‬ ‫الصفحة 3‬
‫أوال : التعريف 6ب سيجما‬ ‫إن مهقققققور هقققققذا المفهقققققوم والقققققذع يعقققققرف ب6 سقققققيجما قققققان منقققققذ مقققققا يققققققارب ال قققققة عققققققود‬ ‫وأول مقققققا مهقققققر مهقققققر إسقققققتراتيجية وضقققققعت هقققققداف عقققققرح الت قققققنيع ومقققققا يحويققققق مقققققن‬ ‫عمليققققققات تسققققققتهدف الجققققققودة فيقققققق ، واليققققققوم وعلققققققد نطققققققاق واسققققققع أ ققققققب تطبيقهققققققا فققققققي‬ ‫مختلف قطاعات المؤسسات الخدمية بالدول والمجتمعات دون است ناا‬ ‫إن تعقققققرع سقققققيجما هقققققو الحقققققرف ال قققققامن عشقققققر فقققققي أحقققققرف ا بجديقققققة اإلعريقيقققققة ورمقققققزه‬ ‫‪ ،) Ơ‬وقققققققد اسققققققتخدم بشقققققق ل بيققققققر اإلح ققققققائيين تحديققققققدا داللققققققة علققققققد الرمققققققز الققققققذع يققققققدل‬ ‫علققققققد االنحققققققراف المعيققققققارع. و مققققققا هققققققو معققققققروف لققققققدى معمققققققم الدارسققققققين والبققققققاح ين فققققققإن‬ ‫االنحقققققراف المعيقققققارع يعتبقققققر طريققققققة مقققققن الطقققققرق اإلح قققققائية وهقققققو مؤشقققققر ايضقققققا لو قققققف‬ ‫االنحقققققققراف و قققققققذل التبقققققققاين أو التشقققققققتت أو عقققققققدم التناسقققققققق فقققققققي عمليقققققققة معينقققققققة بالنسقققققققبة‬ ‫لألهقققققداف المنشقققققودة التقققققي يقققققتم وضقققققعها بقققققالخطط واإلسقققققتراتيجيات التقققققي يعمقققققل مقققققن أجلهقققققا‬ ‫.‬ ‫إن 6 سقققققققيجما هقققققققو فقققققققي حقققققققد ذاتققققققق يعتبقققققققر الفلسقققققققفة، و قققققققذل مؤشقققققققر مقققققققن مؤشقققققققرات‬ ‫المققققققققققاييس، والمنهجيقققققققققة التقققققققققي تحتاجهقققققققققا المؤسسقققققققققات و تزودهقققققققققا بقققققققققا دوات والطقققققققققرق‬ ‫الالزمقققققة ي تقققققتم ن مقققققن مقققققن تحقيقققققق مسقققققتويات ذات جقققققودة عاليقققققة مقققققن ا داا ل قققققل مقققققن مقققققا‬ ‫تنتج وما تقدم من خدمات‬ ‫وقققققققد عققققققرف شققققققويهات 6سققققققيجما بأنهققققققا “ طريقققققققة منضققققققبطة لجمققققققع البيانققققققات، والتحليققققققل‬ ‫اإلح ائي لتحديد م ادر ا خطاا وسبل القضاا عليها ”‬ ‫إن 6سققققققيجما هققققققي عمليققققققة ممنهجققققققة و إسققققققتراتيجية مدروسققققققة تم ققققققن المؤسسققققققات و ققققققذل‬ ‫المنممققققققات مققققققن التحسققققققين ب ققققققورة بيققققققرة فيمققققققا هققققققو مخققققققتظ ومتعلققققققق بمعمققققققم عملياتهققققققا‬ ‫ا ساسققققققية وتنميمهققققققا اإلدارع والهي لققققققي وذلقققققق مققققققن خققققققالل خققققققرائط التققققققدفق والمؤشققققققرات‬ ‫والرسقققققومات البيانيقققققة وت قققققميم ومراقبقققققة مقققققا يقققققؤدى مقققققن أنشقققققطة وأعمقققققال يوميقققققة بحيققققق‬ ‫يققققققتم تقليققققققل الفاقققققققد واسققققققتهال الم ققققققادر أع ترشققققققيد اإلنفققققققاق وقيققققققاس اإلسققققققت مار والنققققققات‬ ‫فققققققي ققققققل مققققققن الوقققققققت – الطاقققققققات الذهنيققققققة – الطاقققققققات الماديققققققة) وفققققققي نفققققققس الوقققققققت‬ ‫الققققققققدرة علقققققققد تلبيقققققققة احتياجقققققققات ال جمهقققققققور المسقققققققتفيد مقققققققن الخدمقققققققة المقدمقققققققة وتحقيقققققققق‬ ‫القناعققققققة لديقققققق ، 6 سققققققيجما داللققققققة علققققققد أن المؤسسققققققة تقققققققدم خققققققدمات ذات جققققققودة عاليققققققة‬ ‫هقققققي فقققققي حقققققد ذاتهقققققا تعتبقققققر خقققققدمات خاليقققققة مقققققن العيقققققوب تقريبقققققا ن نسقققققبة العيقققققوب فقققققي‬ ‫6سققققققققيجما حققققققققوالي 4.3 عيققققققققب ل ققققققققل مليققققققققون فر ققققققققة، أع أن نسققققققققبة فققققققققااة وفاعليققققققققة‬ ‫العمليات ت ل إلد 66999.99% .‬ ‫الصفحة 4‬
‫انيا : التعريف والتر شويهات‬ ‫والتر شويهات هو فيزيائي ومهندس وإح ائي أمري ي، يُلقب أحيانا د بـأبو المراقبة اإلح ائية للجقودة‬ ‫ولد عام 80 مارس، 0980ودرس في جامعقة إلينقوع فقي إربانقا-شقامبين، جامعقة اليفورنيقا، بر لقي‬ ‫و ات وفات في عام 00 مارس، 7690‬ ‫عمققل والتققر شققوهارت خبيققرا د إح ققائيا د فققي معامققل بققل للتلفونققات بواليققة نيويققور بالواليققات المتحققدة‬ ‫ا مري ية ، ويعده العلماا مؤسس الرقابة اإلح ائية لتحقيق الجودة ، وقد انتقل عقام 5190 م للعمقل‬ ‫بقسم الزراعة ب لية الدراسات العليا، وفي الوققت نفسق ققام بتطقور نمقوذج لتحسقين العمليقة اإلنتاجيقة‬ ‫أطلق علي دائقرة شقوهارت للجقودة ، ويرت قز علقد أربقع خطقوات : التخطقيط – العمقل – المراجعقة –‬ ‫التنفيذ ، وشويهارت ل دائرة ودائرت لها شيا من التف يل علد النحو التالي :‬ ‫في عام 0390م قام شوهارت بتأليف تاب " الرقابة االقت ادية علد جودة المنتجات الم نعة" وهو‬ ‫يعقققققققد مقققققققن أفضقققققققل المؤلفقققققققات التقققققققي أسقققققققهمت فقققققققي تحسقققققققين جقققققققودة المنتجقققققققات والسقققققققلع.‬ ‫ال ا خطوات نموذج شوهارت:‬ ‫ويققرى شققوهارت أن مهمققة مراقققب الجققودة ت مققن فققي عمليققة الحفققام علققد مسققتوى معققين مققن العمليققة‬ ‫اإلنتاجية والسماح ببعح االنحرافات التي ال تتجاوز حدود المراقبة المتفق عليها.ويم ن أن نستعرح‬ ‫أهقققققققققم العمليقققققققققات التقققققققققي تقققققققققتم فقققققققققي قققققققققل خطقققققققققوة مقققققققققن خطقققققققققوات نمقققققققققوذج شقققققققققوهارت:‬ ‫الخطوة ا ولد: التخطيط‬ ‫تعد مرحلة التخطيط من أهم ر ائز دائرة شوهرت ويتم فيها استخدام بعح أدوات الجودة للتو ل إلقد‬ ‫المش الت التي تواجهها المنشأة والتعرف علد نوعية العمالا، ومن قم االتفقاق علقد مسقتوى الجقودة‬ ‫اإلنتاجيققة وبالتققالي مسققاعدة اإلدارة علققد القيققام بعمليققات التحسققين والتطققوير علققد أتققم وج ق وب ققور‬ ‫مستمرة. م التعرف علد احتياجات العميل ووضع ا هداف بمقا يتماشقد مقع هقذه االحتياجقات حتقد يقتم‬ ‫تقليظ الفجوة بين تل االحتياجات وما هو موجود فعال في المنشأة.وعلد قسم إدارة الجقودة أن يققوم‬ ‫باستق قققققققققاا أراا وانطبقققققققققال العمقققققققققالا حتقققققققققد يقققققققققتم التو قققققققققل إلقققققققققد معرفقققققققققة توقعقققققققققاتهم.‬ ‫الصفحة 5‬
‫الخطوة ال انية: الفعل‬ ‫ويتم في هذه الخطوة اقتراح العديد من الحلول البديلة حتد يتم التو ل إلد الحل ا م ل من أجقل تنفيقذ‬ ‫عملية التحسين ب ورة سليمة.فيقوم فريق العمل بتنفيذ الخطة علد أساس عدد من المحاوالت الجقادة‬ ‫ومراقبة نتائجها شقرط أن تقتم هقذه المحقاوالت علقد عقدد معقين مقن المسقتفيدين أو العمقالا أو أن يقتم‬ ‫التر يز علد مش لة معينة بدال من التشتت بقين مجموعقة بيقرة مقن المشق الت ومحاولقة التىلقب علقد‬ ‫هذه المش لة عن طريق تنفيذ الخطقة التقي ققد تقم وضقعها مسقبقا. قم يققوم فريقق العمقل بوضقع جقدول‬ ‫زمني للعملية ما يتم توضي وتقدير الموارد والم روفات التي سوف يتم استخدامها في العمليقة مقع‬ ‫ضرورة تدريب العاملين علد يفية التحول مقن الوضقع الحقالي إلقد الوضقع الجديقد القذع يخقدم عمليقة‬ ‫تحسين الجودة واستمراريتها.‬ ‫الخطوة ال ال ة: الفحظ‬ ‫يتم في هذه المرحلة التعرف علد الوضع الجديد الذع و لت ل المنشاة وماذا حد بعد عملية التىيير‬ ‫فيتم جمع البيانات وتحليلها ويتم اسقتخدام المؤشقرات والمعقايير للمقارنقة وقيقاس مقدى التىييقر ومقدى‬ ‫التحسققن فققي العميلققة.إن هققذه الدراسققة تسققاعد ققانعي القققرار فققي معرفققة التىييققرات التققي حققد ت ومققا‬ ‫النشاطات التي رافقت عملية التىييقر هقل هقي ايجابيقة أم سقلبية وب قورة أخقرى هقذه المرحلقة توضق‬ ‫مدى تحقق ا هداف التي تم التخطيط لها.‬ ‫وقققققققد طققققققور دورة عمليققققققة التحسققققققين بققققققال نهايققققققة أو التققققققي ت ُعققققققرف بققققققدورة الققققققي دع سققققققي أع‬ ‫‪ PDCA‬والتققققققققققي أ ققققققققققبحت أسققققققققققاس لتطققققققققققوير الجققققققققققودة،والحروف المسققققققققققتعملة ترمققققققققققز‬ ‫ُ‬ ‫د‬ ‫التالي:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫حرف بي ‪ P‬لعبارة خطط التحسين ‪Plan the improvement‬‬ ‫حرف دع ‪ D‬لعبارة نفذ وابدأ التىيير ‪Do and start the change‬‬ ‫حرف سي ‪ C‬لعبارة تحقق من نتائ التحسين ‪Check the results of improvement‬‬ ‫حرف أع ‪ A‬لعبارة العمل علد المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديد ‪Act to hold the‬‬ ‫‪.gain or start again‬‬ ‫الصفحة 6‬
‫‪‬‬ ‫ومقققققن هنقققققا نقققققدر بقققققأن شقققققويهات ققققققام ب تطقققققوير نمقققققوذج لتحسقققققين العمليقققققة االنتاجيقققققة‬ ‫بشققققققق ل مسقققققققتمر، اطلقققققققق عليققققققق "دائقققققققرة شقققققققوهارت للجقققققققودة" او "دائقققققققرة ‪"PDCA‬‬ ‫المققققققققأخوذة مققققققققن االحققققققققرف االولققققققققد مققققققققن ال لمققققققققات االن ليزيققققققققة التاليققققققققة: التخطققققققققيط‬ ‫‪ ،Plan‬والفعل ‪ ،Do‬والفحظ ‪ ،Check‬والت رف ‪.Act‬‬ ‫رابعا مزايا استخدام 6 سيجما‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يسقققققققاعد تطبيقققققققق 6 سقققققققيجما فقققققققي الققققققققدرة علقققققققد فهقققققققم وإدارة احتياجقققققققات الجمهقققققققور‬ ‫المستفيد‬ ‫ان إعتمقققققاد 6 سقققققيجما بدققققققة عاليقققققة فقققققي مؤشقققققرات تحليقققققل البيانقققققات ومعالجتهقققققا يحقققققد‬ ‫من الخلل في العملية‬ ‫تسققققققققاعد 6 سققققققققيجما علققققققققد التطققققققققورات السققققققققريعة والمتالحقققققققققة و ققققققققذل موا ققققققققلة‬ ‫التحسين المستمر لعمليات اإلدارة‬ ‫تسققققققاعد 6 سققققققيجما علققققققد التقليققققققل مققققققن هققققققدر الجهققققققد والوقققققققت والمققققققال و ققققققذل مققققققن‬ ‫تحقيق أق د قدر من رضا الجمهور‬ ‫تعتمقققققد فقققققي المققققققام ا ول 6 سقققققييجما اليقققققوم علقققققد القققققدعم نحقققققو تبنقققققي ا عمقققققال الذ يقققققة‬ ‫بدال من الوقوف علد ممارسات ا عمال التقليدية‬ ‫تساعد 6 سيجما العاملين بالتخطيط علد رفع معدالت ال فااة بين المومفين‬ ‫تسقققققققاعد 6 سقققققققيجما علقققققققد تعزيقققققققز التقققققققدريب بإعتبقققققققاره جقققققققزا مقققققققن خطقققققققط اإلدارة‬ ‫وم مقققققققل إلسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط و جقققققققزا ال يتجقققققققزأ مقققققققن نمقققققققام تخطقققققققيط المقققققققوارد‬ ‫البشرية لدى القائمين علد التخطيط‬ ‫إن 6 سققققققيجما تهققققققتم إتمامققققققا مباشققققققرا بعمليققققققات الترتيققققققب والتنمققققققيم عمليققققققة أساسققققققية‬ ‫من خاللها تستطيع أن تحقق المتطلبات الالزمة للمؤسسة‬ ‫الصفحة 7‬
‫خامسقققققققققا تطبيقققققققققق إسقققققققققتراتيجية 6 سقققققققققيجما بمقققققققققديريات ودوائقققققققققر التخطقققققققققيط بالمؤسسقققققققققات‬ ‫اإلعالمية لتحقيق رضا الجمهور‬ ‫تعمقققققققل اإلسققققققققتراتيجيات والخطققققققققط للمؤس سققققققققات العامقققققققة والخا ققققققققة علققققققققد تحسققققققققين جققققققققودة‬ ‫العمقققققل ، لقققققذا تعقققققي المجتمعقققققات اليقققققومم مقققققدى التقققققأ ير القققققذع تققققققوم بققققق الجقققققودة فقققققي افقققققة‬ ‫قطاعققققققققات مؤسسققققققققات المجتمققققققققع المققققققققدني وهققققققققذا يعققققققققود إلققققققققد حجققققققققم العالقققققققققة مققققققققابين‬ ‫المخرجقققققات فقققققي هقققققذا القطقققققال والخقققققدمات المقدمققققق للمجتمقققققع مقققققن خاللققققق وذلققققق مقققققن حيققققق‬ ‫حجققققققم التققققققأ ير المباشققققققر علققققققد النمققققققو االجتمققققققاعي و ققققققذل النمققققققو االقت ققققققادع، وأن عققققققدم‬ ‫وجقققققود ايقققققة مخرجقققققات ذات جقققققودة عاليقققققة و متميقققققزة إنمقققققا هقققققو فقققققي حقققققد ذاتققققق يعتبقققققر هقققققو‬ ‫انع ققققققاس بيققققققر لحققققققاالت التخلققققققف المجتمعققققققي القققققققائم بققققققين أفققققققراده ومؤسسققققققات . مققققققن هنققققققا‬ ‫نقققققرع بقققققأن جقققققودة الخقققققدمات فقققققي المؤسسقققققات باتقققققت تحمقققققي باهتمقققققام بيقققققر وملحقققققوم مقققققا‬ ‫أنققققق بقققققدأ إعقققققادة النمقققققر إليهقققققا بإعتبارهقققققا ذات ققققققدرة تنافسقققققية مقققققن خاللهقققققا يقققققتم جنقققققي نتقققققائ‬ ‫مبهقققققرة لهقققققا متميقققققزة . وققققققد اعتبقققققرت الجقققققودة جقققققزاا هامقققققا مقققققن جميقققققع الخقققققدمات المقدمقققققة‬ ‫فققققققققي المؤسسققققققققات سققققققققواا اإلعالميققققققققة أو عيققققققققر اإلعالميققققققققة. إن مفهققققققققوم 6 سققققققققيجما هققققققققو‬ ‫اإلسقققققققتراتيجية الوحيققققققققدة التقققققققي لققققققققديها القققققققققرار فقققققققي النمققققققققو الققققققققائم و ققققققققذذل المسققققققققتقبلي‬ ‫للمؤسسقققققققة. ان المؤسسقققققققات اإلعالميقققققققة تواجققققققق ضقققققققىوطا د م لهقققققققا م قققققققل أع مؤسسقققققققة علقققققققد‬ ‫حقققققققد سقققققققواا، بسقققققققبب ضقققققققىط الت نولوجيقققققققات و قققققققذل الزيقققققققادة المسقققققققتمرة فقققققققي توقعقققققققات‬ ‫الجمهققققققققور وتطلعاتقققققققق ، وارتفققققققققال مؤشققققققققرات ت ققققققققاليف ال ققققققققيانة، وزيققققققققادة ت لفققققققققة مققققققققوارد‬ ‫المعلومقققققققات لقققققققديها ، ومحدوديقققققققة الميزانيقققققققة. ومقققققققن هنقققققققا فققققققققد اخترنقققققققا تجربقققققققة 6 سقققققققيجما‬ ‫للوققققققوف عليهقققققا ولمعرفقققققة مقققققدى ققققققدرة تطبيقققققق إسقققققتراتيجيتها مقققققن قبقققققل مقققققديريات ودوائقققققر‬ ‫التخطيط علد المؤسسات اإلعالمية .‬ ‫الصفحة 8‬
‫سادسا اعتماد 6 سيجما في وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيط‬ ‫تعلقققققق المؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي أهميقققققة بيقققققرى علقققققد ا هقققققداف و قققققذل الواجبقققققات‬ ‫التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق فققققققي‬ ‫متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققع تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين‬ ‫والتطققققققوير المسققققققتمر . إن ا هققققققداف الرئيسققققققية الققققققذع تتطلققققققع إليهققققققا وزارت اإلعققققققالم بجميققققققع‬ ‫القققققققدول التقققققققي تهققققققق تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر‬ ‫التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات الجمهقققققور و سقققققب ققققققتهم .‬ ‫ومقققققققن المهقققققققم جقققققققدا د اسقققققققتناد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية إلقققققققي المبقققققققاد‬ ‫العلميققققققة والمنهجيققققققة لتحقيققققققق هققققققذه ا هققققققداف. إن 6 سققققققيجما فققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر هققققققي‬ ‫طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد إسققققققتراتيجية علميققققققة نحققققققو إدارة وتخطققققققيط ا عمققققققال التققققققي‬ ‫تعمققققققل علققققققد التطققققققوير وتحسققققققين جققققققودة المخرجققققققات العمليققققققة وذلقققققق مققققققن خققققققالل علققققققد‬ ‫الوقققققققوف نحققققققو تحديققققققد ا خطققققققاا و ققققققذل إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققن الفجققققققوة أو‬ ‫التباين في مؤشرات نسب تفاوت عمليات ا داا.‬ ‫إن مققققققن خققققققالل تبنققققققي إسققققققتراتيجية 6 سققققققيجما يم ققققققن لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام‬ ‫ب ققققل سققققهولة ويسققققر بعمليققققة التقيققققيم الققققدائم بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن مققققن خققققالل ذلقققق‬ ‫ايضقققققا الققققققدرة علقققققد تلبيقققققة اإلحتياجقققققات المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققدها المسقققققتخدمين ودراسقققققة‬ ‫تطقققققققوير نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققة للجمهقققققققور وتحسقققققققينها . هقققققققذا باإلضقققققققافة إلقققققققد تم قققققققن‬ ‫المؤسسققققققات اإلعالميققققققة مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققات وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد‬ ‫تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي وتقققققققديم خققققققدمات ذات فققققققااة عاليققققققة الجققققققودة فققققققي‬ ‫بيئقققققة ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بالتنافسقققققية مقققققن أجقققققل تعمقققققيم رضقققققا الجمهقققققور و قققققذل زيقققققادة‬ ‫فااة أفراد المؤسسة .‬ ‫تهققققققتم المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ‬ ‫رضقققققققا الجمهقققققققور و قققققققذل علقققققققد تققققققققديم يقققققققر مقققققققن العنايقققققققة والهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ‬ ‫الممؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا .‬ ‫والتقققققي مقققققن خاللهققققققا يم قققققن أن تحققققققق المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الجقققققودة فققققققي الخقققققدمات التققققققي‬ ‫الصفحة 9‬
‫تقققققققدمها فققققققي حققققققال مققققققا إذا تققققققم تحسققققققين ال فققققققااة فققققققي إدارتهققققققا المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة‬ ‫مناسقققققبة للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها‬ ‫ودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهماتهقققققققا دون عقبقققققققات . ومقققققققن هنقققققققا وبشققققققق ل عقققققققام فقققققققإن الجاهزيقققققققة‬ ‫والخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط‬ ‫تسققققققاعد مققققققن خققققققالل الخققققققدمات التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها علققققققد إ سققققققب ورضققققققاا الجمهققققققور‬ ‫والقققققذع مقققققن المم قققققن أن يقققققتم ب فقققققااة عاليقققققة مقققققن خقققققالل مقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية عمليقققققة‬ ‫فقققققي خطقققققط 6 سقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد المتطلبقققققات ا ساسقققققية للجمهقققققور قققققم بعقققققد ذلققققق‬ ‫القققققققدرة علققققققد قياسققققققها، وتحليلهققققققا وا لققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة والققققققتح م بهققققققا واليطققققققرة‬ ‫عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل تحسققققين الجققققودة ومققققن إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم ققققم‬ ‫تقديمها من جديد في ش ل متطور للجمهور‬ ‫إن مقققققققنه ‪ DMAIC‬يهقققققققدف نحقققققققو تحسقققققققين جقققققققودة ا داا فقققققققي قائمقققققققة المعالجقققققققة للوضقققققققع‬ ‫الحالي. ما أن‬ ‫‪DMAIC‬هقققققققو بم ابقققققققة التحديقققققققد والقيقققققققاس والتحليقققققققل والتحسقققققققين والقققققققتح م). ومقققققققن هنقققققققا‬ ‫البققققققد وأن نلتفققققققت ونؤ ققققققد علققققققد أهققققققم شققققققيا فققققققي هققققققذا الجانققققققب وهققققققو “تحديققققققد” المشققققققا ل،‬ ‫و ققققققققذل الفققققققققرظ، وايضققققققققا العمليققققققققات واإلجققققققققرااات، والمشققققققققاريع، ومققققققققن ققققققققم ا هققققققققداف‬ ‫والمسقققققققتخدمين، بينمقققققققا “القيقققققققاس”، يسقققققققاعد ايضقققققققا علقققققققد نتخقققققققذ ققققققققرارا نحقققققققو مسقققققققتوى‬ ‫العمليققققققة الحاليققققققة وا وضققققققال الراهنققققققة وذلقققققق مققققققن أجققققققل أن نقققققققرر بعققققققد أن نقققققققف علقققققققد‬ ‫احتياجقققققققات ومتطلبقققققققات الجمهقققققققور . أمقققققققا “التحليقققققققل” فهقققققققو يعتبقققققققر بم ابقققققققة الخطقققققققوة التقققققققي‬ ‫توجققققق الققققققائمين علقققققد إتخقققققاذ و قققققنع الققققققرار علقققققد الوققققققوف نحقققققو العمليقققققة التقققققي بموجبهقققققا‬ ‫ومقتضققققاها يققققتم اتخققققاذ قققققرار بنققققاا علققققد مققققا تققققم تقديمقققق مققققن م ققققدر هققققذه العيققققوب. وتتبقققققد‬ ‫د‬ ‫الخطقققققوة مقققققا قبقققققل ا خيقققققرة وهقققققي الرابعقققققة وهقققققي “التحسقققققين” لهقققققذه العمليقققققة وهقققققو يعتبقققققر‬ ‫تحسققققققين العمليققققققة مققققققن خققققققالل مققققققا يققققققتم القضققققققاا عليقققققق مققققققن العيققققققوب سققققققواا انققققققت هققققققذه‬ ‫العيقققققوب فقققققي / أداا / اإلجقققققراا الحقققققالي / أو مسقققققتوى العمقققققل. أمقققققا خقققققر خطقققققوة بقيقققققت لنقققققا‬ ‫فهقققققي “السقققققيطرة”، وهقققققي تعتبقققققر ا مقققققر القققققذع مقققققن خاللققققق يم ننقققققا النمقققققر والسقققققيطرة علقققققد‬ ‫جميقققققققع ا فعققققققققال التققققققققي تقققققققم ذ رهققققققققا أعققققققققاله. وتعتمقققققققد منهجيققققققققة ‪ DMAIC‬علققققققققد الت ققققققققرار‬ ‫المتوا ل ب فة مستمرة وذل من أجل الح ول علد التحسين المستمر.‬ ‫سابعا خطوات تطبيق 6 سيجما في مديريات ودوائر التخطيط باإلعالم‬ ‫المؤسسققققققة اإلعالميققققققة هققققققي الم ققققققان الققققققذع يققققققتم فيقققققق تققققققداول ميققققققات هائلققققققة مققققققن ا خبققققققار‬ ‫والمعلومقققققققات، وإذاعتهقققققققا وت قققققققنيفها وتوزيعهقققققققا علقققققققد جميقققققققع أفقققققققراد المجتمقققققققع داخليقققققققا‬ ‫وخارجيقققققا ل يتلقاهقققققا ا بقققققر شقققققريحة مقققققن الجمهقققققور . ولتحقيقققققق م قققققل هقققققذه المهمقققققة يجقققققب علقققققد‬ ‫اإلعقققققالم أن يققققققوم بتبنقققققي عمليقققققة إدارة الجقققققودة فقققققي جميقققققع قطاعاتققققق . لقققققذل علقققققد مقققققديريات‬ ‫ودوائققققققر التخطققققققيط ي مققققققن العبقققققق ا بققققققر وا قققققققل فققققققي تحديققققققد االحتياجققققققات الفعليققققققة مققققققن‬ ‫الجمهقققققققققور القققققققققداخلي بالمؤسسقققققققققة وهقققققققققم العقققققققققاملين بهقققققققققا والجمهقققققققققور الخقققققققققارجي وهقققققققققم‬ ‫المستفيدين منها وذل بالتر يز علد مطالبهم، وقياسها وتحليلها وضبطها.‬ ‫التحديققققققد ‪ :Define‬حيقققققق يعتبققققققر هققققققو أولققققققد المراحققققققل والتققققققي يجققققققب أن يبققققققدأ قبققققققل ققققققل‬ ‫شقققققيا. ومقققققن قققققم بعقققققد ذلققققق تقققققأتي أمقققققورا يقققققرة يجقققققب تحديقققققدها والتر يقققققز عليهقققققا .واول‬ ‫هقققققذه ا مققققققور بدايققققققة الوقققققققوف حققققققول معرفققققققة مققققققا هققققققي المشقققققق لة، وتحديققققققد تلقققققق المشقققققق لة‬ ‫بشققققققق ل واضققققققق و قققققققذل البحققققققق عقققققققن الجقققققققذور المتعلققققققققة بتلققققققق المشقققققققا ل و يفيقققققققة مقققققققدى‬ ‫الصفحة 11‬
‫التعامقققققل معهقققققا ومتقققققد انقققققت أولقققققد بقققققداياتها. إن مرحلقققققة ههقققققذه تسقققققاعدنا نحقققققو الوققققققوف‬ ‫علقققققققد قققققققياعة المشققققققق لة ‪ problemstatement‬بدققققققققة تامقققققققة والتقققققققي فقققققققي حقققققققد ذاتهقققققققا‬ ‫هققققي تعتبققققر بم ابققققة التعريققققف لمققققا سققققيتم فعلقققق واإلجققققراا الققققذع سققققيتم العمققققل فيقققق مققققا أنهققققا‬ ‫تققققققدم و قققققفا دقيققققققا ومحقققققددا وواضقققققحا نحقققققو المشققققق الت فقققققي الوققققققت الحاضقققققر و التفا قققققيل‬ ‫الهامة عن المشا ل ا خرى .‬ ‫إن هذه المرحلة توفر معرفة تامة لما سيتخذ حول هذه المشا ل القائمة، بحي تجعلنا نرسم اهدافا‬ ‫وتدفعنا باتجاه تحقيق تل ا هداف الخا ة واحتياجات ومطالب الجمهور. وبناا علد احتياجات‬ ‫الجمهور المستفيد يم ن بعد ذل لمديريات ودوائر التخطيط تحديد وتعيين ا هداف والىايات والسبل‬ ‫ال فيلة لتلبية تل االحتياجات. وبش ل عام يم ن في هذه المرحلة تحديد التالي:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد احتياجات العاملين بالمؤسسة اإلعالمية‬ ‫تحديد أفضل الخدمات التي يم ن أن تقدمها المؤسسة اإلعالمية للجمهور المستفيد‬ ‫تحديد مجموعات البرام المقدمة‬ ‫تحديد المشا ل الحالية والمتطلبات الحالية للعاملين داخل المؤسسة والجمهور الخارجي‬ ‫تحديد الحلول للمشا ل القائمة والمتوقعة‬ ‫القياس ‪:Measure‬‬ ‫يعتبققققققر القيقققققققاس هققققققو المرحلقققققققة ال انيقققققققة مققققققن عمليقققققققة ‪ .DMAIC‬إن الىققققققرح مقققققققن القيقققققققاس‬ ‫المرحلققققققة هققققققو القيققققققام بجمققققققع البيانققققققات والمؤشققققققرات والحقققققققائق المتعلقققققققة بققققققأهم المشققققققا ل‬ ‫التقققققي تواجههقققققا المؤسسققققققة مقققققع الجمهقققققور . وبعققققققد ذلققققق سقققققوف يققققققتم بنقققققاا القيقققققاس علققققققد‬ ‫أسقققققاس المعلومقققققات والبيانقققققات التقققققي تقققققم جمعهقققققا وتحليلهقققققا، ورسقققققم خقققققرائط تقققققدفق للعمليقققققة‬ ‫بحيققققق يم قققققن الققققققدرة علقققققد قهمهقققققا و قققققذل الققققققدرة علقققققد و قققققفها. وتعتبقققققر مرحلقققققة جمقققققع‬ ‫البيانات هي واحدة من أهم العمليات قبل تحليل الوضع الحالي .‬ ‫ويققققققتم قيققققققاس العيققققققوب بنققققققاا علققققققد الوحققققققدات و ققققققذل نتققققققائ التحليققققققل المسققققققتخدمة ومققققققن‬ ‫ا هميققققققققة بم ققققققققان أن ت ققققققققون وفقققققققققا للعمققققققققر الزمنققققققققي و ققققققققذل نققققققققول الجققققققققنس، والمققققققققن‬ ‫الدراسقققققية، وسقققققنوات التعقققققين والدرجقققققة التقققققي تقققققم شقققققىلها ونقققققول الوميفقققققة . ومقققققن قققققم يلقققققزم‬ ‫القيققققققام بإعققققققداد أهققققققداف قابلققققققة للقيققققققاس وقابلققققققة للتحقيققققققق وأهققققققداف تحقققققققق أفضققققققل الخققققققدمات‬ ‫والنتائ واالستراتيجيات.‬ ‫التحليل ‪:Analyze‬‬ ‫وفققققي مرحلققققة التحليققققل ، البققققد ايضققققا مققققن الرجققققول إلققققي أ ققققل المشقققق لة. ويققققتم بنققققاا التحليققققل‬ ‫للقضاا علد المسافة بين الجمهور المستفيد و ذل العاملين بالمؤسسة ..‬ ‫الصفحة 11‬
‫التحسين ‪:Improve‬‬ ‫إن مقققققا يقققققتم معرفتققققق مقققققن أخطقققققاا الماضقققققي والعمقققققل علقققققد معالجتققققق وتالفيققققق يسقققققاعد دومقققققا‬ ‫علققققققد السققققققير نحققققققو أداا ا عمققققققال بشقققققق ل أفضققققققل ونحققققققن فققققققي إتجاهنققققققا نحوالمسققققققتقبل.‬ ‫وفققققققققي هققققققققذه المرحلققققققققة تحديققققققققدا ، يم ققققققققن للقققققققققائمين علققققققققد عمليققققققققة التخطققققققققيط تحسققققققققين‬ ‫اإلجقققققققرااات وايضقققققققا الققققققققدرة علقققققققد محاولقققققققة معرفقققققققة ا ف قققققققار الجديقققققققدة و قققققققذل الخطقققققققط،‬ ‫وطققققققرق افضققققققل الحلققققققول للقيققققققام بال عمققققققل أفضققققققل مققققققن السققققققابق لجققققققذب أ بققققققر شققققققريحة مققققققن‬ ‫الجمهققققققور والمسققققققتفيدين . ويجققققققب ان يعلققققققم القققققققائمين علققققققد التخطققققققيط فققققققي المؤسسققققققة بققققققأن‬ ‫هققققققذه المرحلققققققة هققققققي التققققققي يجققققققب أن تسققققققاعد المققققققومفين للقيققققققام با عمققققققال المطلوبققققققة مققققققنهم‬ ‫وإنجازهقققققا بسقققققرعة وب فقققققااة وفعاليقققققة. وفقققققي النهايقققققة فقققققإن مقققققومفي اإلعقققققالم يم قققققنهم تقققققوفير‬ ‫الوقققققققت وتحسققققققين عملهققققققم باسققققققتخدام إتبققققققال مقققققق نه فعققققققال ومنهجققققققي يرتئونقققققق يعتمققققققد علققققققد‬ ‫عققققدة محسققققنات منهققققا ا عمققققال الذ يققققة المرنققققة والبعيققققدة ققققل البعققققد عققققن عققققن التعقيققققد بحيقققق‬ ‫ي ققققققب نهقققققق مسققققققتمر ودائققققققم ال عنققققققد عنقققققق لتحسققققققين نوعيققققققة أدااالمؤسسققققققة واعمالهققققققا. و‬ ‫في نهاية المطاف هذا سيساعد علد التقليل من حجم العمل‬ ‫الضبط ‪:Control‬‬ ‫يعتبقققققققر الضقققققققبط هقققققققو مرحلقققققققة نهائيقققققققة مقققققققن ‪ DMAIC‬وهقققققققي تسقققققققمد ايضقققققققا “السقققققققيطرة‬ ‫والضقققققققبط”. و تسقققققققاعد هقققققققذه المرحلقققققققة علقققققققد مراجعقققققققة افقققققققة العمليقققققققات وايضقققققققا تحقققققققدي ها‬ ‫والقققققققدرة علققققققد السققققققيطرة التامققققققة و ال املققققققة علققققققد جميققققققع مققققققا سققققققبق مققققققن مراحققققققل. وهققققققذه‬ ‫المرحلقققققة تعتبقققققر مرحلقققققة إلزاميقققققة وذلققققق لتحديقققققد مقققققدى فعاليقققققة العمليقققققات والتطبيققققققات التقققققي‬ ‫تققققققم تقققققققديمها والتققققققي سققققققوف تقققققققدم . إن السققققققيطرة لقائمققققققة تمنققققققع بشقققققق ل مسققققققتمر ت ققققققرار‬ ‫المشقققققققا ل. وفقققققققي هقققققققذه المرحلقققققققة بالقققققققذات يجقققققققب علينقققققققا أن نقققققققتعلم يقققققققف نخطقققققققط ل يفيقققققققة‬ ‫الوققققققققوف امقققققققام االمخقققققققاطر وال قققققققعوبات و معالجقققققققة التهديقققققققد والخطقققققققر القققققققذع ققققققققد يهقققققققدد‬ ‫المستقبل فيما بعد.‬ ‫الصفحة 21‬
‫امنا منهجيات العمل في 6 سيجما‬ ‫هنققققققققا نوعققققققققان مققققققققن المنهجيققققققققات فققققققققي 6 سققققققققيجما، ا ول هققققققققو ‪ DMAIC‬واآلخققققققققر هققققققققو‬ ‫‪.DMADV‬‬ ‫يهقققققققققتم‪ DMADV‬بالتحديقققققققققد والقيقققققققققاس والتحليقققققققققل والت قققققققققميم والتح ققققققققققق، والتقققققققققي يقققققققققتم‬ ‫اسققققققققتخدامها إلنشققققققققاا ت ققققققققاميم المنتجققققققققات الجديققققققققدة لققققققققدائرة التخطققققققققيط بققققققققوزارة اإلعققققققققالم‬ ‫الطابعقققققققة الليزريقققققققة و الت الت قققققققوير وققققققققار ا رققققققققام اإلل ترونقققققققي وجهقققققققاز حاسقققققققب لقققققققي‬ ‫محمقققققققول وتلفزيقققققققون شاشقققققققة بالزمقققققققا مسقققققققطحة قيقققققققاس 14 بو قققققققة و الت قققققققاميم العمليقققققققة‬ ‫وخققققققرائط التققققققدفق الققققققذع يقققققققوم بهققققققا م ققققققممين جققققققرافي يين لهققققققذا الىققققققرح وجهققققققاز فيققققققديو‬ ‫لعرح خرائط التدفق والرسومات الرقمية .‬ ‫يهققققققققتم ‪ DMAIC‬بالتحديققققققققد والقيققققققققاس االزم لمؤشققققققققرات تطققققققققوير ا داا والتحليققققققققل الخققققققققاظ‬ ‫بالنتققققققائ والتحسققققققين المسققققققتمر لهققققققذه النتققققققائ والققققققتح م مققققققن خاللهققققققا بعققققققد التشققققققخيظ عققققققن‬ ‫طريقققققق وجققققققود ليققققققات جديقققققدة تسققققققعد لتطققققققوير ا داا لألفققققققراد سقققققواا عققققققن طريققققققق التققققققدريب‬ ‫أو التأهيل . يستخدم منه ‪ DMAIC‬لتحسين العملية القائمة.‬ ‫تشققققققققتمل منهجيققققققققة ‪ DMAIC‬علققققققققد خمسققققققققة مراحققققققققل لتحسققققققققين الجققققققققودة و ققققققققذل الخدمققققققققة‬ ‫والموارد التي يتم الوقوف عليها وفق إحتياجات الوزارة بداخل دائرة التخطيط.‬ ‫التحديقققققققد ‪ : Define‬مقققققققن خقققققققالل تحديقققققققد احتياجقققققققات المقققققققديريات والقققققققدوائر بجميقققققققع أقسقققققققام‬ ‫القققققوزارة المعنيقققققة وأخقققققذ توقعقققققاتهم هقققققذا باإلضقققققافة إلقققققي تحديقققققد أفضقققققل الخقققققدمات المقترحقققققة‬ ‫مقققققققن خقققققققالل إسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط ورسقققققققم السياسقققققققات التقققققققي تققققققققدمها دائقققققققرة التخطقققققققيط‬ ‫الصفحة 31‬
‫والتقققققققي تقترحهقققققققا للمقققققققراجعين بقققققققداخل وزارة اإل عقققققققالم بالتنسقققققققيق مقققققققع المعنيقققققققين بخقققققققدمات‬ ‫المراجعين أو للمومفين بداخل الوزارة بإعتبار أن المومف زبون داخلي‬ ‫القيقققققاس ‪ :Measure‬قيقققققاس العيقققققوب ومؤشقققققرات النتقققققائ التقققققي أسقققققفرت عنهقققققا قققققل نتيجقققققة‬ ‫مقققققققن نتقققققققائ التحليقققققققل بالمقققققققديريات والقققققققدوائر ب مختلقققققققف مسقققققققتوياتها وذلققققققق وفققققققققا للعمقققققققر‬ ‫أوالجنس، ومقدار التقدم في ا داا الوميفي .‬ ‫التحليقققققققل ‪ :Analyze‬بتحليقققققققل ا سقققققققباب الجذريقققققققة والوققققققققوف علقققققققد المشقققققققا ل والتحقققققققديات‬ ‫تسقققققققتطيع دائقققققققرة التخطقققققققيط اإلنطقققققققالق و قققققققذل البقققققققدا فقققققققي البحققققققق عقققققققن افضقققققققل السقققققققبل‬ ‫للمعالجقققققققة وإيجقققققققاد أنجقققققققع و أفضقققققققل الحلقققققققول. بشققققققق ل شقققققققامل ومميقققققققز بإعتبقققققققار أن هقققققققذه‬ ‫المرحلة تعتبر من أ عب المهام.‬ ‫التحسقققققققققين ‪ :Improve‬وذلققققققققق للوققققققققققوف حقققققققققول معقققققققققايير وأسقققققققققس تحسقققققققققين اإلجقققققققققرااات‬ ‫و ققققققذل المحاولققققققة المم نققققققة لمعرفققققققة ا ف ققققققار الجديققققققدة و ليققققققة الخطققققققط المقدمققققققة والمقترحققققققة‬ ‫، وإيجقققققاد طقققققرق متنوعقققققة ومنهجيقققققة للقيقققققام بعمقققققل أفضقققققل مقققققن ا عمقققققال التقققققي سقققققبق القيقققققام‬ ‫بها وذل للح ول علد نتائ أفضل للعمل بداخل وزارة اإلعالم‬ ‫الققققققتح م :‪ Control‬الوقققققققوف مققققققع أ ققققققحاب القققققققرار وذلقققققق مققققققن أجققققققل الققققققتح م فققققققي الققققققنمم‬ ‫واإلسققققققتراتيجيات و ققققققذل السياسققققققات ا لتقققققققي تققققققؤدى فققققققي الوققققققققت الحققققققالي وذلقققققق منعقققققققا ع‬ ‫ت ققققققرار او مشقققققق لة . وهققققققذه المرحلققققققة تعتبققققققر مرحلققققققة ذات جانققققققب بيققققققر مققققققن ا هميققققققة حيقققققق‬ ‫أن علينقققققققا أن نقققققققتعلم توليقققققققد ا ف قققققققار بقققققققداخل دائقققققققرة التخطقققققققيط و يفيقققققققة معالجقققققققة الخطقققققققط‬ ‫للوققققققوف علقققققد التهديقققققدات و قققققذل ا خطقققققار التقققققي مقققققن المحتمقققققل أن تطقققققرأ فقققققي المسقققققتقبل‬ ‫إن لقققققم يقققققتم االهتمقققققام بهقققققا هقققققذا باإلضقققققافة إلقققققد بعقققققح نققققققاط الضقققققعف التقققققي تعتبقققققر سقققققببا‬ ‫رئيسيا في المشا ل الحالية.‬ ‫اسقققققققتخدام ‪ DMAIC‬منهجيقققققققة 6 سقققققققيجما ممزوجقققققققا د بمنهجيقققققققة ‪ PDCA‬وذلققققققق حتقققققققد تقققققققتم ن‬ ‫ققققققققحاب القققققققققرار‬ ‫دائققققققققرة التخطققققققققيط مققققققققن تعمققققققققيم جميققققققققع النتققققققققائ المحتملققققققققة، ورفعهققققققققا‬ ‫للمشقققققور ة بعقققققد تققققققديم القققققرأع مقققققن قبقققققل دائقققققرة التخطقققققيط ن قققققل مقققققن هقققققذين المنهجققققققين‬ ‫يؤ قققققققدان علقققققققد مشقققققققر واحقققققققد وإتفقققققققاق واضققققققق علقققققققد حقققققققد سقققققققواا وهقققققققو الققققققققدرة علقققققققد‬ ‫اإلسققققققتمرارية مققققققن خققققققالل التقيققققققيم الجيققققققد والتحسققققققين المسققققققتمر ، والتحقققققققق مققققققن مؤشققققققرات‬ ‫ا داا وذلقققققق مققققققن أجققققققل تحقيققققققق الحققققققد ا ق ققققققد مققققققن الخققققققدمات المتميققققققزة التققققققي تقققققققدمها‬ ‫وز ارة اإلعققققققققالم للجمهقققققققققور ال قققققققققريم ودائقققققققققرة التخطقققققققققيط لتحسقققققققققين وتطقققققققققوير أداا ا فقققققققققراد‬ ‫بداخل المؤسسة .‬ ‫‪- PDCA‬بقققققققي دع سقققققققي أع- وهقققققققي تعتبقققققققر بم ابقققققققة اخت قققققققار للعبقققققققارة اإلنجليزيقققققققة –‪plan‬‬ ‫‪ )do–check–act‬والتققققققي مضققققققمون لماتهققققققا تحمققققققل لمقققققققات متعققققققددة لهققققققا نفققققققس المعنقققققققد‬ ‫وهققققققي - خطققققققط – نفققققققذ- تحقققققققق- ققققققح وهققققققذه هققققققي بققققققدورها تم ققققققل منهجيققققققة مهمققققققة فققققققي‬ ‫إحقققققققدى أهقققققققم ليقققققققات ومنهجيقققققققات إدارة ا عمقققققققال وتطقققققققوير جقققققققودة ا داا . وتعقققققققرف هقققققققذه‬ ‫المفقققققققاهيم برباعيقققققققة شقققققققويهارت. وهقققققققي الحقققققققروف المسقققققققتعملة والتقققققققي ترمقققققققز قققققققل منهقققققققا‬ ‫للعبارات التالية التي سبق ذ رها ما تتض من خالل ال ورة أدناه:‬ ‫الصفحة 41‬
‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫حرف ‪ P‬لعبارة خطط التحسين ‪.plan the improvement‬‬ ‫حرف ‪ D‬لعبارة نفذ وابدأ التىيير ‪Do and start the change‬‬ ‫حرف ‪ C‬لعبارة تحقق من نتائ التحسين ‪.Check the results of improvement‬‬ ‫حرف ‪ A‬لعبارة ح وتعني إما المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديد ‪Act to hold the‬‬ ‫‪.gain or start again‬‬ ‫ما أن قد يعزز استخدام ‪ PDCA‬والم ونة من أربع مراحل تحقيق الجودة من خالل:‬ ‫‪‬‬ ‫الخطة ‪ :Plan‬وهي مرحلة إعداد ا هداف والىايات الالزمة التي وضعت من أجل تحسين أداا‬ ‫االعاملين بوزارة اإلعالم.‬ ‫‪‬‬ ‫التنفيذ ‪ : Do‬تنفيذ العمليات التي تم وضعها للتطوير والتحسين ووضع لية من أجل الو ول‬ ‫إلد نتائ قياسية متوقعة للىرح الذع أعدت من أجل‬ ‫‪‬‬ ‫التحقق ‪ :Check‬وضع دراسة واحدة من أجل إنشاا وإقامة دائرة أو مديرية جديدة ي‬ ‫تتناسب مع تحسين جودة الخدمات التي تقدمها وزارة اإلعالم للجمهور المحلي‬ ‫‪‬‬ ‫العمل ‪ :Act‬وضع خطة باإلضافة إلد خريطة تدفق جديدة وذل للوقوف وتحديد المتىيرات‬ ‫وذل بهدف تحقيق تحسينات من شأنها تعزيز و تطوير السلو في عمليات ا داا وجودة‬ ‫الخدمة المقدمة.‬ ‫الصفحة 51‬
‫الجققققققدول أدنققققققاه يمهققققققر قققققققيم ال‪ DPMO‬علققققققد المققققققدى الطويققققققل لمختلققققققف القققققققيم المقابلققققققة لمسققققققتويات سققققققيجما‬ ‫فققققققي ا جققققققل الق ققققققيرة. علما بققققققأن هققققققذه ا رقققققققام تفتققققققرح أن هققققققذه العمليققققققة سققققققتتعرح لتحققققققول ي ققققققل إلققققققد‬ ‫5.0 سقققققققيج ما إلقققققققد جانقققققققب الموا قققققققفات المحقققققققددة. وبعبقققققققارة أخقققققققرى، تفتقققققققرح الدراسقققققققة ا وليقققققققة التقققققققي‬ ‫أجريققققققت بعققققققد تحديققققققد مسققققققتوى سققققققيج مأعلد المققققققدى الق ققققققير، ولققققققذل فسققققققوف تتققققققأ ر سققققققيجما علققققققد المققققققدى‬ ‫الطويقققققل وسقققققوف تتحقققققول إلقققققد أقققققققل مقققققن 5.1 فقققققي ا جقققققل الق قققققير وهققققققد قيمقققققة ‪ .Cpk‬لقققققذا، علقققققد سققققققبيل‬ ‫الم قققققال، القققققرقم القققققذع نفترضقققققة لققققققل‪ DPMO‬لقققققرقم 0 سقققققيج ما يفتقققققرح أنهققققققا عمليقققققة طويلقققققة ا مقققققد سققققققوف‬ ‫تحتققققققققاج لمققققققققوارد وسققققققققت ون 5.1 سققققققققيجما خققققققققارج الموا ققققققققفات المحققققققققددة ‪ ،)1.07- == Cpk‬بققققققققدال مققققققققن‬ ‫0 سقققققققيىما داخلققققققق ، نققققققق فقققققققي المقققققققدى الق قققققققير مقققققققدة الدراسقققققققة ‪ .)1.33 == Cpk‬علمقققققققا بقققققققأن النسقققققققب‬ ‫المئويقققققة للعيقققققب تبقققققين فققققققط تلققققق التقققققي تتجقققققاوز عيقققققوب موا قققققفات المحقققققددة بتلققققق ا ققققققرب لهقققققذه العمليقققققة.‬ ‫العيوب التي تتعدى الجانب البعيد من الموا فات وحدودها ال تدرج في النسب المئوية.‬ ‫مستوى‬ ‫سيغما‬ ‫عيب في‬ ‫‪DPMO‬‬ ‫نسبة العائد‬ ‫النسبة‬ ‫على المدى القصير‬ ‫جيم ‪pk‬‬ ‫على المدى الطويل‬ ‫/<الفرعي>‬ ‫/<الفرعي>‬ ‫1‬ ‫264.196 96 ٪‬ ‫13 ٪‬ ‫33.0‬ ‫71.0-‬ ‫2‬ ‫835.803 13 ٪‬ ‫96 ٪‬ ‫76.0‬ ‫71.0‬ ‫3‬ ‫708.66 7.6 ٪‬ ‫3.39 ٪‬ ‫00.1‬ ‫5.0‬ ‫4‬ ‫012.6‬ ‫26.0 ٪‬ ‫83.99 ٪‬ ‫33.1‬ ‫38.0‬ ‫5‬ ‫332‬ ‫320.0 ٪‬ ‫779.99 ٪‬ ‫76.1‬ ‫71.1‬ ‫6‬ ‫4.3‬ ‫43000.0 ٪‬ ‫66999.99 ٪‬ ‫00.2‬ ‫5.1‬ ‫7‬ ‫910.0‬ ‫33.2‬ ‫38.1‬ ‫الم در وي يبيديا‬ ‫الصفحة 61‬ ‫9100000.0 1899999.99‬ ‫٪‬ ‫٪‬ ‫جيم ‪pk‬‬
‫ختاما‬ ‫إن مققققققن خققققققالل تبنققققققي إسققققققتراتيجية 6 سققققققيجما يم ققققققن لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام‬ ‫ب ققققل سققققهولة ويسققققر بعمليققققة التقيققققيم الققققدائم بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن مققققن خققققالل ذلقققق‬ ‫ايضقققققا الققققققدرة علقققققد تلبيقققققة اإلحتياجقققققات المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققدها المسقققققتخدمين ودراسقققققة‬ ‫تطقققققققوير نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققة للجمهقققققققور وتحسقققققققينها . هقققققققذا باإلضقققققققافة إلقققققققد تم قققققققن‬ ‫المؤسسققققققات اإلعالميققققققة مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققات وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد‬ ‫تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي وتقققققققديم خققققققدمات ذات فققققققااة عاليققققققة الجققققققودة فققققققي‬ ‫بيئقققققة ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بالتنافسقققققية مقققققن أجقققققل تعمقققققيم رضقققققا الجمهقققققور و قققققذل زيقققققادة‬ ‫فااة أفراد المؤسسة .‬ ‫تهققققققتم المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ‬ ‫رضقققققققا الجمهقققققققور و قققققققذل علقققققققد تققققققققديم يقققققققر مقققققققن العنايقققققققة والهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ‬ ‫الممؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا .‬ ‫والتقققققي مقققققن خاللهققققققا يم قققققن أن تحققققققق المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الجقققققودة فققققققي الخقققققدمات التققققققي‬ ‫تقققققققدمها فققققققي حققققققال مققققققا إذا تققققققم تحسققققققين ال فققققققااة فققققققي إدارتهققققققا المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة‬ ‫مناسقققققبة للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها‬ ‫ودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهماتهقققققققا دون عقبقققققققات . ومقققققققن هنقققققققا وبشققققققق ل عقققققققام فقققققققإن الجاهزيقققققققة‬ ‫والخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط‬ ‫تسققققققاعد مققققققن خققققققالل الخققققققدمات التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها علققققققد إ سققققققب ورضققققققاا الجمهققققققور‬ ‫والقققققذع مقققققن المم قققققن أن يقققققتم ب فقققققااة عاليقققققة مقققققن خقققققالل مقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية عمليقققققة‬ ‫فقققققي خطقققققط 6 سقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد المتطلبقققققات ا ساسقققققية للجمهقققققور قققققم بعقققققد ذلققققق‬ ‫القققققققدرة علققققققد قياسققققققها، وتحليلهققققققا وا لققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة والققققققتح م بهققققققا واليطققققققرة‬ ‫عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل تحسققققين الجققققودة ومققققن إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم ققققم‬ ‫تقديمها من جديد في ش ل متطور للجمهور‬ ‫الصفحة 71‬
‫‪ o‬المراجع‬ ‫‪* o‬طاهر، رجب قدار، "المدخل الد ادارة الجودة الشاملة وااليزو 1119"، ط0، دار الح اد،‬ ‫دمشق، 8990.‬ ‫‪ o‬ا لين ما وني وروجر شرودر - العالقات بين تتطبيق إدارة الجودة الشاملة، اإلنتاج بالوقت‬ ‫المحدد وال يانة االنتاجية الشاملة وأداا الت نيع‬ ‫‪ o‬جوزيف دى فيو ووليام برنار. معهد جوران النجارات معايير سيىماوما بعدها -- أساليب‬ ‫جودة ا داا الخالقة، تاتا م جراو هيل المحدودة للنشر، 5111.‬ ‫‪ o‬الوي يبديا – الموسوعة الحرة – موسوعة المعرفة – الشب ة العالمية العن بوتية‬ ‫‪ o‬ورشة عمل - اإلدارة بمفهوم 6 سيجما - اسطنبول - تر يا من 80 – 71 اعسطس 3011م‬ ‫‪ o‬إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية 6 سيجما - المنممة العربية للتنمية اإلدارية‬ ‫الصفحة 81‬

Recommended

إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
دليل التخطيط التشغيلي
دليل التخطيط التشغيليدليل التخطيط التشغيلي
دليل التخطيط التشغيليFeras Al husami فراس فهد الحسامي
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONWaelHedya
 
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغكتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغابراهيم الهدهود
 
حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس رؤية للتدريب والتطوير
 
ادارة المشاريع
ادارة المشاريع ادارة المشاريع
ادارة المشاريع Nabihalia Musa
 
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةمعيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةBashar Sasa
 
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPدورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPManagerial & Financial Training Centre
 

Recommended

إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
دليل التخطيط التشغيلي
دليل التخطيط التشغيليدليل التخطيط التشغيلي
دليل التخطيط التشغيليFeras Al husami فراس فهد الحسامي
 
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTIONWaelHedya
 
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغكتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغ
كتيب ورش عمل قياس الجاهزية مفرغابراهيم الهدهود
 
حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس رؤية للتدريب والتطوير
 
ادارة المشاريع
ادارة المشاريع ادارة المشاريع
ادارة المشاريع Nabihalia Musa
 
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةمعيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةBashar Sasa
 
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPدورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPManagerial & Financial Training Centre
 
مكعب إدارة المشروعات
مكعب إدارة المشروعاتمكعب إدارة المشروعات
مكعب إدارة المشروعاتالمدرب حسن يوسف
 
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافيةحقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافيةرؤية للتدريب والتطوير
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري tanmya-eg
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001Qualitas Business Academy - Sweden
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودةIbtesam Abu Khalaf
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1smallحسن يوسف كميل
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6sA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
 
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجيةملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجيةجامعة القدس المفتوحة
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptxBelalAlnserat
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptxBelalAlnserat
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
مقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعturkiah_
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptssuser3bbeb5
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013Palestine Information and Communications Technology Incubator (PICTI) (BIC)
 
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptxادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptxmzuody
 

More Related Content

What's hot

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري tanmya-eg
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 

What's hot (10)

مكعب إدارة المشروعات
مكعب إدارة المشروعاتمكعب إدارة المشروعات
مكعب إدارة المشروعات
 
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافيةحقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
دليل المدرب لبرنامج الادارة الحديثة والامتياز الاداري
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 

Similar to والتر شويهارت

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
مقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعturkiah_
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptssuser3bbeb5
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptxادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptxmzuody
 
ضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمHT37
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع PmpIREMTEC
 
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسيبناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسيLewa Abukhait
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 

Similar to والتر شويهارت (20)

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6s
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصال
 
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجيةملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
مقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريع
 
بطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.pptبطاقة الأداء.ppt
بطاقة الأداء.ppt
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
مسابقة المحتوى الرقمي العربي لعام 2013
 
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptxادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
 
Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1Best practice co. profile 3 1
Best practice co. profile 3 1
 
6 سيجما
6 سيجما6 سيجما
6 سيجما
 
ضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليم
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmp
 
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسيبناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي
بناء استراتيجية فعالة في الإعلام الاجتماعي باستخدام النموذج الخماسي
 
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجيةالادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
 
SIF l INDUSTRIAL
SIF l INDUSTRIALSIF l INDUSTRIAL
SIF l INDUSTRIAL
 

More from Alsuhad Albusaidi

الإتصال الإداري
الإتصال الإداريالإتصال الإداري
الإتصال الإداريAlsuhad Albusaidi
 
ملخص ورقة العمل
ملخص ورقة العململخص ورقة العمل
ملخص ورقة العملAlsuhad Albusaidi
 
الجودة في الشرق الأوسط
الجودة في الشرق الأوسطالجودة في الشرق الأوسط
الجودة في الشرق الأوسطAlsuhad Albusaidi
 
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافية
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافيةأثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافية
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافيةAlsuhad Albusaidi
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيAlsuhad Albusaidi
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...Alsuhad Albusaidi
 
ثروة الأمم نسخة
ثروة الأمم نسخةثروة الأمم نسخة
ثروة الأمم نسخةAlsuhad Albusaidi
 
القيادة والإشراف الإداري
القيادة والإشراف الإداريالقيادة والإشراف الإداري
القيادة والإشراف الإداريAlsuhad Albusaidi
 
القيادة والإشراف الإداري الفعال
القيادة والإشراف الإداري الفعالالقيادة والإشراف الإداري الفعال
القيادة والإشراف الإداري الفعالAlsuhad Albusaidi
 
التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -Alsuhad Albusaidi
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريAlsuhad Albusaidi
 
اسس وأساليب التخطيط
اسس وأساليب التخطيط اسس وأساليب التخطيط
اسس وأساليب التخطيط Alsuhad Albusaidi
 

More from Alsuhad Albusaidi (20)

الأزمة النفطية
الأزمة النفطيةالأزمة النفطية
الأزمة النفطية
 
الإتصال الإداري
الإتصال الإداريالإتصال الإداري
الإتصال الإداري
 
ملخص ورقة العمل
ملخص ورقة العململخص ورقة العمل
ملخص ورقة العمل
 
الجودة في الشرق الأوسط
الجودة في الشرق الأوسطالجودة في الشرق الأوسط
الجودة في الشرق الأوسط
 
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافية
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافيةأثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافية
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال في العملية الإشرافية
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
هوشين كانري
هوشين كانريهوشين كانري
هوشين كانري
 
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
 
والتر شويهارت
والتر شويهارتوالتر شويهارت
والتر شويهارت
 
المواطنة 2
المواطنة 2المواطنة 2
المواطنة 2
 
2آدم سميث
2آدم سميث2آدم سميث
2آدم سميث
 
آدم سميث
آدم سميثآدم سميث
آدم سميث
 
ثروة الأمم نسخة
ثروة الأمم نسخةثروة الأمم نسخة
ثروة الأمم نسخة
 
آدم سميث
آدم سميثآدم سميث
آدم سميث
 
صدف
صدفصدف
صدف
 
القيادة والإشراف الإداري
القيادة والإشراف الإداريالقيادة والإشراف الإداري
القيادة والإشراف الإداري
 
القيادة والإشراف الإداري الفعال
القيادة والإشراف الإداري الفعالالقيادة والإشراف الإداري الفعال
القيادة والإشراف الإداري الفعال
 
التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداري
 
اسس وأساليب التخطيط
اسس وأساليب التخطيط اسس وأساليب التخطيط
اسس وأساليب التخطيط
 

والتر شويهارت

  • 2. ‫الفهرس‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬ ‫الصفحة‬ ‫1‬ ‫المقدمة‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫التعريف 6ب سيجما‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫التعريف والتر شويهات‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫خطوات نموذج شوهارت‬ ‫6‬ ‫5‬ ‫مزايا استخدام 6 سيجما‬ ‫7‬ ‫6‬ ‫7-‬ ‫تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات اإلعالمية‬ ‫لتحقيق رضا الجمهور‬ ‫اعتماد 6 سيجما في وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيط‬ ‫8-9‬ ‫8-‬ ‫منهجيات العمل في 6 سيجما‬ ‫30-‬ ‫9-‬ ‫خطوات تطبيق 6 سيجما في مديريات ودوائر التخطيط باإلعالم‬ ‫30-‬ ‫50-‬ ‫60‬ ‫11‬ ‫الخاتمة‬ ‫70‬ ‫11- المراجع‬ ‫80‬ ‫الصفحة 2‬ ‫10-‬ ‫00-‬ ‫10‬
  • 3. ‫المقدمة‬ ‫تعلقققققق المؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي أهميقققققة بيقققققرى علقققققد ا هقققققداف و قققققذل الواجبقققققات‬ ‫التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق فققققققي‬ ‫متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققع تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين‬ ‫والتطققققققوير المسققققققتمر . إن ا هققققققداف الرئيسققققققية الققققققذع تتطلققققققع إليهققققققا وزارت اإلعققققققالم بجميققققققع‬ ‫القققققققدول التقققققققي تهققققققق تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر‬ ‫التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات الجمهقققققور و سقققققب ققققققتهم .‬ ‫ومقققققققن المهقققققققم جقققققققدا د اسقققققققتناد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية إلقققققققي المبقققققققاد‬ ‫العلميققققققة والمنهجيققققققة لتحقيققققققق هققققققذه ا هققققققداف. إن 6 سققققققيجما فققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر هققققققي‬ ‫طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد إسققققققتراتيجية علميققققققة نحققققققو إدارة وتخطققققققيط ا عمققققققال التققققققي‬ ‫تعمققققققل علققققققد التطققققققوير وتحسققققققين جققققققودة المخرجققققققات العمليققققققة وذلقققققق مققققققن خققققققالل علققققققد‬ ‫الوقققققققوف نحققققققو تحديققققققد ا خطققققققاا و ققققققذل إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققن الفجققققققوة أو‬ ‫التباين في مؤشرات نسب تفاوت عمليات ا داا.‬ ‫الصفحة 3‬
  • 4. ‫أوال : التعريف 6ب سيجما‬ ‫إن مهقققققور هقققققذا المفهقققققوم والقققققذع يعقققققرف ب6 سقققققيجما قققققان منقققققذ مقققققا يققققققارب ال قققققة عققققققود‬ ‫وأول مقققققا مهقققققر مهقققققر إسقققققتراتيجية وضقققققعت هقققققداف عقققققرح الت قققققنيع ومقققققا يحويققققق مقققققن‬ ‫عمليققققققات تسققققققتهدف الجققققققودة فيقققققق ، واليققققققوم وعلققققققد نطققققققاق واسققققققع أ ققققققب تطبيقهققققققا فققققققي‬ ‫مختلف قطاعات المؤسسات الخدمية بالدول والمجتمعات دون است ناا‬ ‫إن تعقققققرع سقققققيجما هقققققو الحقققققرف ال قققققامن عشقققققر فقققققي أحقققققرف ا بجديقققققة اإلعريقيقققققة ورمقققققزه‬ ‫‪ ،) Ơ‬وقققققققد اسققققققتخدم بشقققققق ل بيققققققر اإلح ققققققائيين تحديققققققدا داللققققققة علققققققد الرمققققققز الققققققذع يققققققدل‬ ‫علققققققد االنحققققققراف المعيققققققارع. و مققققققا هققققققو معققققققروف لققققققدى معمققققققم الدارسققققققين والبققققققاح ين فققققققإن‬ ‫االنحقققققراف المعيقققققارع يعتبقققققر طريققققققة مقققققن الطقققققرق اإلح قققققائية وهقققققو مؤشقققققر ايضقققققا لو قققققف‬ ‫االنحقققققققراف و قققققققذل التبقققققققاين أو التشقققققققتت أو عقققققققدم التناسقققققققق فقققققققي عمليقققققققة معينقققققققة بالنسقققققققبة‬ ‫لألهقققققداف المنشقققققودة التقققققي يقققققتم وضقققققعها بقققققالخطط واإلسقققققتراتيجيات التقققققي يعمقققققل مقققققن أجلهقققققا‬ ‫.‬ ‫إن 6 سقققققققيجما هقققققققو فقققققققي حقققققققد ذاتققققققق يعتبقققققققر الفلسقققققققفة، و قققققققذل مؤشقققققققر مقققققققن مؤشقققققققرات‬ ‫المققققققققققاييس، والمنهجيقققققققققة التقققققققققي تحتاجهقققققققققا المؤسسقققققققققات و تزودهقققققققققا بقققققققققا دوات والطقققققققققرق‬ ‫الالزمقققققة ي تقققققتم ن مقققققن مقققققن تحقيقققققق مسقققققتويات ذات جقققققودة عاليقققققة مقققققن ا داا ل قققققل مقققققن مقققققا‬ ‫تنتج وما تقدم من خدمات‬ ‫وقققققققد عققققققرف شققققققويهات 6سققققققيجما بأنهققققققا “ طريقققققققة منضققققققبطة لجمققققققع البيانققققققات، والتحليققققققل‬ ‫اإلح ائي لتحديد م ادر ا خطاا وسبل القضاا عليها ”‬ ‫إن 6سققققققيجما هققققققي عمليققققققة ممنهجققققققة و إسققققققتراتيجية مدروسققققققة تم ققققققن المؤسسققققققات و ققققققذل‬ ‫المنممققققققات مققققققن التحسققققققين ب ققققققورة بيققققققرة فيمققققققا هققققققو مخققققققتظ ومتعلققققققق بمعمققققققم عملياتهققققققا‬ ‫ا ساسققققققية وتنميمهققققققا اإلدارع والهي لققققققي وذلقققققق مققققققن خققققققالل خققققققرائط التققققققدفق والمؤشققققققرات‬ ‫والرسقققققومات البيانيقققققة وت قققققميم ومراقبقققققة مقققققا يقققققؤدى مقققققن أنشقققققطة وأعمقققققال يوميقققققة بحيققققق‬ ‫يققققققتم تقليققققققل الفاقققققققد واسققققققتهال الم ققققققادر أع ترشققققققيد اإلنفققققققاق وقيققققققاس اإلسققققققت مار والنققققققات‬ ‫فققققققي ققققققل مققققققن الوقققققققت – الطاقققققققات الذهنيققققققة – الطاقققققققات الماديققققققة) وفققققققي نفققققققس الوقققققققت‬ ‫الققققققققدرة علقققققققد تلبيقققققققة احتياجقققققققات ال جمهقققققققور المسقققققققتفيد مقققققققن الخدمقققققققة المقدمقققققققة وتحقيقققققققق‬ ‫القناعققققققة لديقققققق ، 6 سققققققيجما داللققققققة علققققققد أن المؤسسققققققة تقققققققدم خققققققدمات ذات جققققققودة عاليققققققة‬ ‫هقققققي فقققققي حقققققد ذاتهقققققا تعتبقققققر خقققققدمات خاليقققققة مقققققن العيقققققوب تقريبقققققا ن نسقققققبة العيقققققوب فقققققي‬ ‫6سققققققققيجما حققققققققوالي 4.3 عيققققققققب ل ققققققققل مليققققققققون فر ققققققققة، أع أن نسققققققققبة فققققققققااة وفاعليققققققققة‬ ‫العمليات ت ل إلد 66999.99% .‬ ‫الصفحة 4‬
  • 5. ‫انيا : التعريف والتر شويهات‬ ‫والتر شويهات هو فيزيائي ومهندس وإح ائي أمري ي، يُلقب أحيانا د بـأبو المراقبة اإلح ائية للجقودة‬ ‫ولد عام 80 مارس، 0980ودرس في جامعقة إلينقوع فقي إربانقا-شقامبين، جامعقة اليفورنيقا، بر لقي‬ ‫و ات وفات في عام 00 مارس، 7690‬ ‫عمققل والتققر شققوهارت خبيققرا د إح ققائيا د فققي معامققل بققل للتلفونققات بواليققة نيويققور بالواليققات المتحققدة‬ ‫ا مري ية ، ويعده العلماا مؤسس الرقابة اإلح ائية لتحقيق الجودة ، وقد انتقل عقام 5190 م للعمقل‬ ‫بقسم الزراعة ب لية الدراسات العليا، وفي الوققت نفسق ققام بتطقور نمقوذج لتحسقين العمليقة اإلنتاجيقة‬ ‫أطلق علي دائقرة شقوهارت للجقودة ، ويرت قز علقد أربقع خطقوات : التخطقيط – العمقل – المراجعقة –‬ ‫التنفيذ ، وشويهارت ل دائرة ودائرت لها شيا من التف يل علد النحو التالي :‬ ‫في عام 0390م قام شوهارت بتأليف تاب " الرقابة االقت ادية علد جودة المنتجات الم نعة" وهو‬ ‫يعقققققققد مقققققققن أفضقققققققل المؤلفقققققققات التقققققققي أسقققققققهمت فقققققققي تحسقققققققين جقققققققودة المنتجقققققققات والسقققققققلع.‬ ‫ال ا خطوات نموذج شوهارت:‬ ‫ويققرى شققوهارت أن مهمققة مراقققب الجققودة ت مققن فققي عمليققة الحفققام علققد مسققتوى معققين مققن العمليققة‬ ‫اإلنتاجية والسماح ببعح االنحرافات التي ال تتجاوز حدود المراقبة المتفق عليها.ويم ن أن نستعرح‬ ‫أهقققققققققم العمليقققققققققات التقققققققققي تقققققققققتم فقققققققققي قققققققققل خطقققققققققوة مقققققققققن خطقققققققققوات نمقققققققققوذج شقققققققققوهارت:‬ ‫الخطوة ا ولد: التخطيط‬ ‫تعد مرحلة التخطيط من أهم ر ائز دائرة شوهرت ويتم فيها استخدام بعح أدوات الجودة للتو ل إلقد‬ ‫المش الت التي تواجهها المنشأة والتعرف علد نوعية العمالا، ومن قم االتفقاق علقد مسقتوى الجقودة‬ ‫اإلنتاجيققة وبالتققالي مسققاعدة اإلدارة علققد القيققام بعمليققات التحسققين والتطققوير علققد أتققم وج ق وب ققور‬ ‫مستمرة. م التعرف علد احتياجات العميل ووضع ا هداف بمقا يتماشقد مقع هقذه االحتياجقات حتقد يقتم‬ ‫تقليظ الفجوة بين تل االحتياجات وما هو موجود فعال في المنشأة.وعلد قسم إدارة الجقودة أن يققوم‬ ‫باستق قققققققققاا أراا وانطبقققققققققال العمقققققققققالا حتقققققققققد يقققققققققتم التو قققققققققل إلقققققققققد معرفقققققققققة توقعقققققققققاتهم.‬ ‫الصفحة 5‬
  • 6. ‫الخطوة ال انية: الفعل‬ ‫ويتم في هذه الخطوة اقتراح العديد من الحلول البديلة حتد يتم التو ل إلد الحل ا م ل من أجقل تنفيقذ‬ ‫عملية التحسين ب ورة سليمة.فيقوم فريق العمل بتنفيذ الخطة علد أساس عدد من المحاوالت الجقادة‬ ‫ومراقبة نتائجها شقرط أن تقتم هقذه المحقاوالت علقد عقدد معقين مقن المسقتفيدين أو العمقالا أو أن يقتم‬ ‫التر يز علد مش لة معينة بدال من التشتت بقين مجموعقة بيقرة مقن المشق الت ومحاولقة التىلقب علقد‬ ‫هذه المش لة عن طريق تنفيذ الخطقة التقي ققد تقم وضقعها مسقبقا. قم يققوم فريقق العمقل بوضقع جقدول‬ ‫زمني للعملية ما يتم توضي وتقدير الموارد والم روفات التي سوف يتم استخدامها في العمليقة مقع‬ ‫ضرورة تدريب العاملين علد يفية التحول مقن الوضقع الحقالي إلقد الوضقع الجديقد القذع يخقدم عمليقة‬ ‫تحسين الجودة واستمراريتها.‬ ‫الخطوة ال ال ة: الفحظ‬ ‫يتم في هذه المرحلة التعرف علد الوضع الجديد الذع و لت ل المنشاة وماذا حد بعد عملية التىيير‬ ‫فيتم جمع البيانات وتحليلها ويتم اسقتخدام المؤشقرات والمعقايير للمقارنقة وقيقاس مقدى التىييقر ومقدى‬ ‫التحسققن فققي العميلققة.إن هققذه الدراسققة تسققاعد ققانعي القققرار فققي معرفققة التىييققرات التققي حققد ت ومققا‬ ‫النشاطات التي رافقت عملية التىييقر هقل هقي ايجابيقة أم سقلبية وب قورة أخقرى هقذه المرحلقة توضق‬ ‫مدى تحقق ا هداف التي تم التخطيط لها.‬ ‫وقققققققد طققققققور دورة عمليققققققة التحسققققققين بققققققال نهايققققققة أو التققققققي ت ُعققققققرف بققققققدورة الققققققي دع سققققققي أع‬ ‫‪ PDCA‬والتققققققققققي أ ققققققققققبحت أسققققققققققاس لتطققققققققققوير الجققققققققققودة،والحروف المسققققققققققتعملة ترمققققققققققز‬ ‫ُ‬ ‫د‬ ‫التالي:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫حرف بي ‪ P‬لعبارة خطط التحسين ‪Plan the improvement‬‬ ‫حرف دع ‪ D‬لعبارة نفذ وابدأ التىيير ‪Do and start the change‬‬ ‫حرف سي ‪ C‬لعبارة تحقق من نتائ التحسين ‪Check the results of improvement‬‬ ‫حرف أع ‪ A‬لعبارة العمل علد المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديد ‪Act to hold the‬‬ ‫‪.gain or start again‬‬ ‫الصفحة 6‬
  • 7. ‫‪‬‬ ‫ومقققققن هنقققققا نقققققدر بقققققأن شقققققويهات ققققققام ب تطقققققوير نمقققققوذج لتحسقققققين العمليقققققة االنتاجيقققققة‬ ‫بشققققققق ل مسقققققققتمر، اطلقققققققق عليققققققق "دائقققققققرة شقققققققوهارت للجقققققققودة" او "دائقققققققرة ‪"PDCA‬‬ ‫المققققققققأخوذة مققققققققن االحققققققققرف االولققققققققد مققققققققن ال لمققققققققات االن ليزيققققققققة التاليققققققققة: التخطققققققققيط‬ ‫‪ ،Plan‬والفعل ‪ ،Do‬والفحظ ‪ ،Check‬والت رف ‪.Act‬‬ ‫رابعا مزايا استخدام 6 سيجما‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يسقققققققاعد تطبيقققققققق 6 سقققققققيجما فقققققققي الققققققققدرة علقققققققد فهقققققققم وإدارة احتياجقققققققات الجمهقققققققور‬ ‫المستفيد‬ ‫ان إعتمقققققاد 6 سقققققيجما بدققققققة عاليقققققة فقققققي مؤشقققققرات تحليقققققل البيانقققققات ومعالجتهقققققا يحقققققد‬ ‫من الخلل في العملية‬ ‫تسققققققققاعد 6 سققققققققيجما علققققققققد التطققققققققورات السققققققققريعة والمتالحقققققققققة و ققققققققذل موا ققققققققلة‬ ‫التحسين المستمر لعمليات اإلدارة‬ ‫تسققققققاعد 6 سققققققيجما علققققققد التقليققققققل مققققققن هققققققدر الجهققققققد والوقققققققت والمققققققال و ققققققذل مققققققن‬ ‫تحقيق أق د قدر من رضا الجمهور‬ ‫تعتمقققققد فقققققي المققققققام ا ول 6 سقققققييجما اليقققققوم علقققققد القققققدعم نحقققققو تبنقققققي ا عمقققققال الذ يقققققة‬ ‫بدال من الوقوف علد ممارسات ا عمال التقليدية‬ ‫تساعد 6 سيجما العاملين بالتخطيط علد رفع معدالت ال فااة بين المومفين‬ ‫تسقققققققاعد 6 سقققققققيجما علقققققققد تعزيقققققققز التقققققققدريب بإعتبقققققققاره جقققققققزا مقققققققن خطقققققققط اإلدارة‬ ‫وم مقققققققل إلسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط و جقققققققزا ال يتجقققققققزأ مقققققققن نمقققققققام تخطقققققققيط المقققققققوارد‬ ‫البشرية لدى القائمين علد التخطيط‬ ‫إن 6 سققققققيجما تهققققققتم إتمامققققققا مباشققققققرا بعمليققققققات الترتيققققققب والتنمققققققيم عمليققققققة أساسققققققية‬ ‫من خاللها تستطيع أن تحقق المتطلبات الالزمة للمؤسسة‬ ‫الصفحة 7‬
  • 8. ‫خامسقققققققققا تطبيقققققققققق إسقققققققققتراتيجية 6 سقققققققققيجما بمقققققققققديريات ودوائقققققققققر التخطقققققققققيط بالمؤسسقققققققققات‬ ‫اإلعالمية لتحقيق رضا الجمهور‬ ‫تعمقققققققل اإلسققققققققتراتيجيات والخطققققققققط للمؤس سققققققققات العامقققققققة والخا ققققققققة علققققققققد تحسققققققققين جققققققققودة‬ ‫العمقققققل ، لقققققذا تعقققققي المجتمعقققققات اليقققققومم مقققققدى التقققققأ ير القققققذع تققققققوم بققققق الجقققققودة فقققققي افقققققة‬ ‫قطاعققققققققات مؤسسققققققققات المجتمققققققققع المققققققققدني وهققققققققذا يعققققققققود إلققققققققد حجققققققققم العالقققققققققة مققققققققابين‬ ‫المخرجقققققات فقققققي هقققققذا القطقققققال والخقققققدمات المقدمققققق للمجتمقققققع مقققققن خاللققققق وذلققققق مقققققن حيققققق‬ ‫حجققققققم التققققققأ ير المباشققققققر علققققققد النمققققققو االجتمققققققاعي و ققققققذل النمققققققو االقت ققققققادع، وأن عققققققدم‬ ‫وجقققققود ايقققققة مخرجقققققات ذات جقققققودة عاليقققققة و متميقققققزة إنمقققققا هقققققو فقققققي حقققققد ذاتققققق يعتبقققققر هقققققو‬ ‫انع ققققققاس بيققققققر لحققققققاالت التخلققققققف المجتمعققققققي القققققققائم بققققققين أفققققققراده ومؤسسققققققات . مققققققن هنققققققا‬ ‫نقققققرع بقققققأن جقققققودة الخقققققدمات فقققققي المؤسسقققققات باتقققققت تحمقققققي باهتمقققققام بيقققققر وملحقققققوم مقققققا‬ ‫أنققققق بقققققدأ إعقققققادة النمقققققر إليهقققققا بإعتبارهقققققا ذات ققققققدرة تنافسقققققية مقققققن خاللهقققققا يقققققتم جنقققققي نتقققققائ‬ ‫مبهقققققرة لهقققققا متميقققققزة . وققققققد اعتبقققققرت الجقققققودة جقققققزاا هامقققققا مقققققن جميقققققع الخقققققدمات المقدمقققققة‬ ‫فققققققققي المؤسسققققققققات سققققققققواا اإلعالميققققققققة أو عيققققققققر اإلعالميققققققققة. إن مفهققققققققوم 6 سققققققققيجما هققققققققو‬ ‫اإلسقققققققتراتيجية الوحيققققققققدة التقققققققي لققققققققديها القققققققققرار فقققققققي النمققققققققو الققققققققائم و ققققققققذذل المسققققققققتقبلي‬ ‫للمؤسسقققققققة. ان المؤسسقققققققات اإلعالميقققققققة تواجققققققق ضقققققققىوطا د م لهقققققققا م قققققققل أع مؤسسقققققققة علقققققققد‬ ‫حقققققققد سقققققققواا، بسقققققققبب ضقققققققىط الت نولوجيقققققققات و قققققققذل الزيقققققققادة المسقققققققتمرة فقققققققي توقعقققققققات‬ ‫الجمهققققققققور وتطلعاتقققققققق ، وارتفققققققققال مؤشققققققققرات ت ققققققققاليف ال ققققققققيانة، وزيققققققققادة ت لفققققققققة مققققققققوارد‬ ‫المعلومقققققققات لقققققققديها ، ومحدوديقققققققة الميزانيقققققققة. ومقققققققن هنقققققققا فققققققققد اخترنقققققققا تجربقققققققة 6 سقققققققيجما‬ ‫للوققققققوف عليهقققققا ولمعرفقققققة مقققققدى ققققققدرة تطبيقققققق إسقققققتراتيجيتها مقققققن قبقققققل مقققققديريات ودوائقققققر‬ ‫التخطيط علد المؤسسات اإلعالمية .‬ ‫الصفحة 8‬
  • 9. ‫سادسا اعتماد 6 سيجما في وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيط‬ ‫تعلقققققق المؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي أهميقققققة بيقققققرى علقققققد ا هقققققداف و قققققذل الواجبقققققات‬ ‫التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق فققققققي‬ ‫متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققع تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين‬ ‫والتطققققققوير المسققققققتمر . إن ا هققققققداف الرئيسققققققية الققققققذع تتطلققققققع إليهققققققا وزارت اإلعققققققالم بجميققققققع‬ ‫القققققققدول التقققققققي تهققققققق تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر‬ ‫التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات الجمهقققققور و سقققققب ققققققتهم .‬ ‫ومقققققققن المهقققققققم جقققققققدا د اسقققققققتناد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية إلقققققققي المبقققققققاد‬ ‫العلميققققققة والمنهجيققققققة لتحقيققققققق هققققققذه ا هققققققداف. إن 6 سققققققيجما فققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر هققققققي‬ ‫طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد إسققققققتراتيجية علميققققققة نحققققققو إدارة وتخطققققققيط ا عمققققققال التققققققي‬ ‫تعمققققققل علققققققد التطققققققوير وتحسققققققين جققققققودة المخرجققققققات العمليققققققة وذلقققققق مققققققن خققققققالل علققققققد‬ ‫الوقققققققوف نحققققققو تحديققققققد ا خطققققققاا و ققققققذل إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققن الفجققققققوة أو‬ ‫التباين في مؤشرات نسب تفاوت عمليات ا داا.‬ ‫إن مققققققن خققققققالل تبنققققققي إسققققققتراتيجية 6 سققققققيجما يم ققققققن لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام‬ ‫ب ققققل سققققهولة ويسققققر بعمليققققة التقيققققيم الققققدائم بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن مققققن خققققالل ذلقققق‬ ‫ايضقققققا الققققققدرة علقققققد تلبيقققققة اإلحتياجقققققات المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققدها المسقققققتخدمين ودراسقققققة‬ ‫تطقققققققوير نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققة للجمهقققققققور وتحسقققققققينها . هقققققققذا باإلضقققققققافة إلقققققققد تم قققققققن‬ ‫المؤسسققققققات اإلعالميققققققة مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققات وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد‬ ‫تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي وتقققققققديم خققققققدمات ذات فققققققااة عاليققققققة الجققققققودة فققققققي‬ ‫بيئقققققة ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بالتنافسقققققية مقققققن أجقققققل تعمقققققيم رضقققققا الجمهقققققور و قققققذل زيقققققادة‬ ‫فااة أفراد المؤسسة .‬ ‫تهققققققتم المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ‬ ‫رضقققققققا الجمهقققققققور و قققققققذل علقققققققد تققققققققديم يقققققققر مقققققققن العنايقققققققة والهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ‬ ‫الممؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا .‬ ‫والتقققققي مقققققن خاللهققققققا يم قققققن أن تحققققققق المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الجقققققودة فققققققي الخقققققدمات التققققققي‬ ‫الصفحة 9‬
  • 10. ‫تقققققققدمها فققققققي حققققققال مققققققا إذا تققققققم تحسققققققين ال فققققققااة فققققققي إدارتهققققققا المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة‬ ‫مناسقققققبة للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها‬ ‫ودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهماتهقققققققا دون عقبقققققققات . ومقققققققن هنقققققققا وبشققققققق ل عقققققققام فقققققققإن الجاهزيقققققققة‬ ‫والخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط‬ ‫تسققققققاعد مققققققن خققققققالل الخققققققدمات التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها علققققققد إ سققققققب ورضققققققاا الجمهققققققور‬ ‫والقققققذع مقققققن المم قققققن أن يقققققتم ب فقققققااة عاليقققققة مقققققن خقققققالل مقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية عمليقققققة‬ ‫فقققققي خطقققققط 6 سقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد المتطلبقققققات ا ساسقققققية للجمهقققققور قققققم بعقققققد ذلققققق‬ ‫القققققققدرة علققققققد قياسققققققها، وتحليلهققققققا وا لققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة والققققققتح م بهققققققا واليطققققققرة‬ ‫عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل تحسققققين الجققققودة ومققققن إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم ققققم‬ ‫تقديمها من جديد في ش ل متطور للجمهور‬ ‫إن مقققققققنه ‪ DMAIC‬يهقققققققدف نحقققققققو تحسقققققققين جقققققققودة ا داا فقققققققي قائمقققققققة المعالجقققققققة للوضقققققققع‬ ‫الحالي. ما أن‬ ‫‪DMAIC‬هقققققققو بم ابقققققققة التحديقققققققد والقيقققققققاس والتحليقققققققل والتحسقققققققين والقققققققتح م). ومقققققققن هنقققققققا‬ ‫البققققققد وأن نلتفققققققت ونؤ ققققققد علققققققد أهققققققم شققققققيا فققققققي هققققققذا الجانققققققب وهققققققو “تحديققققققد” المشققققققا ل،‬ ‫و ققققققققذل الفققققققققرظ، وايضققققققققا العمليققققققققات واإلجققققققققرااات، والمشققققققققاريع، ومققققققققن ققققققققم ا هققققققققداف‬ ‫والمسقققققققتخدمين، بينمقققققققا “القيقققققققاس”، يسقققققققاعد ايضقققققققا علقققققققد نتخقققققققذ ققققققققرارا نحقققققققو مسقققققققتوى‬ ‫العمليققققققة الحاليققققققة وا وضققققققال الراهنققققققة وذلقققققق مققققققن أجققققققل أن نقققققققرر بعققققققد أن نقققققققف علقققققققد‬ ‫احتياجقققققققات ومتطلبقققققققات الجمهقققققققور . أمقققققققا “التحليقققققققل” فهقققققققو يعتبقققققققر بم ابقققققققة الخطقققققققوة التقققققققي‬ ‫توجققققق الققققققائمين علقققققد إتخقققققاذ و قققققنع الققققققرار علقققققد الوققققققوف نحقققققو العمليقققققة التقققققي بموجبهقققققا‬ ‫ومقتضققققاها يققققتم اتخققققاذ قققققرار بنققققاا علققققد مققققا تققققم تقديمقققق مققققن م ققققدر هققققذه العيققققوب. وتتبقققققد‬ ‫د‬ ‫الخطقققققوة مقققققا قبقققققل ا خيقققققرة وهقققققي الرابعقققققة وهقققققي “التحسقققققين” لهقققققذه العمليقققققة وهقققققو يعتبقققققر‬ ‫تحسققققققين العمليققققققة مققققققن خققققققالل مققققققا يققققققتم القضققققققاا عليقققققق مققققققن العيققققققوب سققققققواا انققققققت هققققققذه‬ ‫العيقققققوب فقققققي / أداا / اإلجقققققراا الحقققققالي / أو مسقققققتوى العمقققققل. أمقققققا خقققققر خطقققققوة بقيقققققت لنقققققا‬ ‫فهقققققي “السقققققيطرة”، وهقققققي تعتبقققققر ا مقققققر القققققذع مقققققن خاللققققق يم ننقققققا النمقققققر والسقققققيطرة علقققققد‬ ‫جميقققققققع ا فعققققققققال التققققققققي تقققققققم ذ رهققققققققا أعققققققققاله. وتعتمقققققققد منهجيققققققققة ‪ DMAIC‬علققققققققد الت ققققققققرار‬ ‫المتوا ل ب فة مستمرة وذل من أجل الح ول علد التحسين المستمر.‬ ‫سابعا خطوات تطبيق 6 سيجما في مديريات ودوائر التخطيط باإلعالم‬ ‫المؤسسققققققة اإلعالميققققققة هققققققي الم ققققققان الققققققذع يققققققتم فيقققققق تققققققداول ميققققققات هائلققققققة مققققققن ا خبققققققار‬ ‫والمعلومقققققققات، وإذاعتهقققققققا وت قققققققنيفها وتوزيعهقققققققا علقققققققد جميقققققققع أفقققققققراد المجتمقققققققع داخليقققققققا‬ ‫وخارجيقققققا ل يتلقاهقققققا ا بقققققر شقققققريحة مقققققن الجمهقققققور . ولتحقيقققققق م قققققل هقققققذه المهمقققققة يجقققققب علقققققد‬ ‫اإلعقققققالم أن يققققققوم بتبنقققققي عمليقققققة إدارة الجقققققودة فقققققي جميقققققع قطاعاتققققق . لقققققذل علقققققد مقققققديريات‬ ‫ودوائققققققر التخطققققققيط ي مققققققن العبقققققق ا بققققققر وا قققققققل فققققققي تحديققققققد االحتياجققققققات الفعليققققققة مققققققن‬ ‫الجمهقققققققققور القققققققققداخلي بالمؤسسقققققققققة وهقققققققققم العقققققققققاملين بهقققققققققا والجمهقققققققققور الخقققققققققارجي وهقققققققققم‬ ‫المستفيدين منها وذل بالتر يز علد مطالبهم، وقياسها وتحليلها وضبطها.‬ ‫التحديققققققد ‪ :Define‬حيقققققق يعتبققققققر هققققققو أولققققققد المراحققققققل والتققققققي يجققققققب أن يبققققققدأ قبققققققل ققققققل‬ ‫شقققققيا. ومقققققن قققققم بعقققققد ذلققققق تقققققأتي أمقققققورا يقققققرة يجقققققب تحديقققققدها والتر يقققققز عليهقققققا .واول‬ ‫هقققققذه ا مققققققور بدايققققققة الوقققققققوف حققققققول معرفققققققة مققققققا هققققققي المشقققققق لة، وتحديققققققد تلقققققق المشقققققق لة‬ ‫بشققققققق ل واضققققققق و قققققققذل البحققققققق عقققققققن الجقققققققذور المتعلققققققققة بتلققققققق المشقققققققا ل و يفيقققققققة مقققققققدى‬ ‫الصفحة 11‬
  • 11. ‫التعامقققققل معهقققققا ومتقققققد انقققققت أولقققققد بقققققداياتها. إن مرحلقققققة ههقققققذه تسقققققاعدنا نحقققققو الوققققققوف‬ ‫علقققققققد قققققققياعة المشققققققق لة ‪ problemstatement‬بدققققققققة تامقققققققة والتقققققققي فقققققققي حقققققققد ذاتهقققققققا‬ ‫هققققي تعتبققققر بم ابققققة التعريققققف لمققققا سققققيتم فعلقققق واإلجققققراا الققققذع سققققيتم العمققققل فيقققق مققققا أنهققققا‬ ‫تققققققدم و قققققفا دقيققققققا ومحقققققددا وواضقققققحا نحقققققو المشققققق الت فقققققي الوققققققت الحاضقققققر و التفا قققققيل‬ ‫الهامة عن المشا ل ا خرى .‬ ‫إن هذه المرحلة توفر معرفة تامة لما سيتخذ حول هذه المشا ل القائمة، بحي تجعلنا نرسم اهدافا‬ ‫وتدفعنا باتجاه تحقيق تل ا هداف الخا ة واحتياجات ومطالب الجمهور. وبناا علد احتياجات‬ ‫الجمهور المستفيد يم ن بعد ذل لمديريات ودوائر التخطيط تحديد وتعيين ا هداف والىايات والسبل‬ ‫ال فيلة لتلبية تل االحتياجات. وبش ل عام يم ن في هذه المرحلة تحديد التالي:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد احتياجات العاملين بالمؤسسة اإلعالمية‬ ‫تحديد أفضل الخدمات التي يم ن أن تقدمها المؤسسة اإلعالمية للجمهور المستفيد‬ ‫تحديد مجموعات البرام المقدمة‬ ‫تحديد المشا ل الحالية والمتطلبات الحالية للعاملين داخل المؤسسة والجمهور الخارجي‬ ‫تحديد الحلول للمشا ل القائمة والمتوقعة‬ ‫القياس ‪:Measure‬‬ ‫يعتبققققققر القيقققققققاس هققققققو المرحلقققققققة ال انيقققققققة مققققققن عمليقققققققة ‪ .DMAIC‬إن الىققققققرح مقققققققن القيقققققققاس‬ ‫المرحلققققققة هققققققو القيققققققام بجمققققققع البيانققققققات والمؤشققققققرات والحقققققققائق المتعلقققققققة بققققققأهم المشققققققا ل‬ ‫التقققققي تواجههقققققا المؤسسققققققة مقققققع الجمهقققققور . وبعققققققد ذلققققق سقققققوف يققققققتم بنقققققاا القيقققققاس علققققققد‬ ‫أسقققققاس المعلومقققققات والبيانقققققات التقققققي تقققققم جمعهقققققا وتحليلهقققققا، ورسقققققم خقققققرائط تقققققدفق للعمليقققققة‬ ‫بحيققققق يم قققققن الققققققدرة علقققققد قهمهقققققا و قققققذل الققققققدرة علقققققد و قققققفها. وتعتبقققققر مرحلقققققة جمقققققع‬ ‫البيانات هي واحدة من أهم العمليات قبل تحليل الوضع الحالي .‬ ‫ويققققققتم قيققققققاس العيققققققوب بنققققققاا علققققققد الوحققققققدات و ققققققذل نتققققققائ التحليققققققل المسققققققتخدمة ومققققققن‬ ‫ا هميققققققققة بم ققققققققان أن ت ققققققققون وفقققققققققا للعمققققققققر الزمنققققققققي و ققققققققذل نققققققققول الجققققققققنس، والمققققققققن‬ ‫الدراسقققققية، وسقققققنوات التعقققققين والدرجقققققة التقققققي تقققققم شقققققىلها ونقققققول الوميفقققققة . ومقققققن قققققم يلقققققزم‬ ‫القيققققققام بإعققققققداد أهققققققداف قابلققققققة للقيققققققاس وقابلققققققة للتحقيققققققق وأهققققققداف تحقققققققق أفضققققققل الخققققققدمات‬ ‫والنتائ واالستراتيجيات.‬ ‫التحليل ‪:Analyze‬‬ ‫وفققققي مرحلققققة التحليققققل ، البققققد ايضققققا مققققن الرجققققول إلققققي أ ققققل المشقققق لة. ويققققتم بنققققاا التحليققققل‬ ‫للقضاا علد المسافة بين الجمهور المستفيد و ذل العاملين بالمؤسسة ..‬ ‫الصفحة 11‬
  • 12. ‫التحسين ‪:Improve‬‬ ‫إن مقققققا يقققققتم معرفتققققق مقققققن أخطقققققاا الماضقققققي والعمقققققل علقققققد معالجتققققق وتالفيققققق يسقققققاعد دومقققققا‬ ‫علققققققد السققققققير نحققققققو أداا ا عمققققققال بشقققققق ل أفضققققققل ونحققققققن فققققققي إتجاهنققققققا نحوالمسققققققتقبل.‬ ‫وفققققققققي هققققققققذه المرحلققققققققة تحديققققققققدا ، يم ققققققققن للقققققققققائمين علققققققققد عمليققققققققة التخطققققققققيط تحسققققققققين‬ ‫اإلجقققققققرااات وايضقققققققا الققققققققدرة علقققققققد محاولقققققققة معرفقققققققة ا ف قققققققار الجديقققققققدة و قققققققذل الخطقققققققط،‬ ‫وطققققققرق افضققققققل الحلققققققول للقيققققققام بال عمققققققل أفضققققققل مققققققن السققققققابق لجققققققذب أ بققققققر شققققققريحة مققققققن‬ ‫الجمهققققققور والمسققققققتفيدين . ويجققققققب ان يعلققققققم القققققققائمين علققققققد التخطققققققيط فققققققي المؤسسققققققة بققققققأن‬ ‫هققققققذه المرحلققققققة هققققققي التققققققي يجققققققب أن تسققققققاعد المققققققومفين للقيققققققام با عمققققققال المطلوبققققققة مققققققنهم‬ ‫وإنجازهقققققا بسقققققرعة وب فقققققااة وفعاليقققققة. وفقققققي النهايقققققة فقققققإن مقققققومفي اإلعقققققالم يم قققققنهم تقققققوفير‬ ‫الوقققققققت وتحسققققققين عملهققققققم باسققققققتخدام إتبققققققال مقققققق نه فعققققققال ومنهجققققققي يرتئونقققققق يعتمققققققد علققققققد‬ ‫عققققدة محسققققنات منهققققا ا عمققققال الذ يققققة المرنققققة والبعيققققدة ققققل البعققققد عققققن عققققن التعقيققققد بحيقققق‬ ‫ي ققققققب نهقققققق مسققققققتمر ودائققققققم ال عنققققققد عنقققققق لتحسققققققين نوعيققققققة أدااالمؤسسققققققة واعمالهققققققا. و‬ ‫في نهاية المطاف هذا سيساعد علد التقليل من حجم العمل‬ ‫الضبط ‪:Control‬‬ ‫يعتبقققققققر الضقققققققبط هقققققققو مرحلقققققققة نهائيقققققققة مقققققققن ‪ DMAIC‬وهقققققققي تسقققققققمد ايضقققققققا “السقققققققيطرة‬ ‫والضقققققققبط”. و تسقققققققاعد هقققققققذه المرحلقققققققة علقققققققد مراجعقققققققة افقققققققة العمليقققققققات وايضقققققققا تحقققققققدي ها‬ ‫والقققققققدرة علققققققد السققققققيطرة التامققققققة و ال املققققققة علققققققد جميققققققع مققققققا سققققققبق مققققققن مراحققققققل. وهققققققذه‬ ‫المرحلقققققة تعتبقققققر مرحلقققققة إلزاميقققققة وذلققققق لتحديقققققد مقققققدى فعاليقققققة العمليقققققات والتطبيققققققات التقققققي‬ ‫تققققققم تقققققققديمها والتققققققي سققققققوف تقققققققدم . إن السققققققيطرة لقائمققققققة تمنققققققع بشقققققق ل مسققققققتمر ت ققققققرار‬ ‫المشقققققققا ل. وفقققققققي هقققققققذه المرحلقققققققة بالقققققققذات يجقققققققب علينقققققققا أن نقققققققتعلم يقققققققف نخطقققققققط ل يفيقققققققة‬ ‫الوققققققققوف امقققققققام االمخقققققققاطر وال قققققققعوبات و معالجقققققققة التهديقققققققد والخطقققققققر القققققققذع ققققققققد يهقققققققدد‬ ‫المستقبل فيما بعد.‬ ‫الصفحة 21‬
  • 13. ‫امنا منهجيات العمل في 6 سيجما‬ ‫هنققققققققا نوعققققققققان مققققققققن المنهجيققققققققات فققققققققي 6 سققققققققيجما، ا ول هققققققققو ‪ DMAIC‬واآلخققققققققر هققققققققو‬ ‫‪.DMADV‬‬ ‫يهقققققققققتم‪ DMADV‬بالتحديقققققققققد والقيقققققققققاس والتحليقققققققققل والت قققققققققميم والتح ققققققققققق، والتقققققققققي يقققققققققتم‬ ‫اسققققققققتخدامها إلنشققققققققاا ت ققققققققاميم المنتجققققققققات الجديققققققققدة لققققققققدائرة التخطققققققققيط بققققققققوزارة اإلعققققققققالم‬ ‫الطابعقققققققة الليزريقققققققة و الت الت قققققققوير وققققققققار ا رققققققققام اإلل ترونقققققققي وجهقققققققاز حاسقققققققب لقققققققي‬ ‫محمقققققققول وتلفزيقققققققون شاشقققققققة بالزمقققققققا مسقققققققطحة قيقققققققاس 14 بو قققققققة و الت قققققققاميم العمليقققققققة‬ ‫وخققققققرائط التققققققدفق الققققققذع يقققققققوم بهققققققا م ققققققممين جققققققرافي يين لهققققققذا الىققققققرح وجهققققققاز فيققققققديو‬ ‫لعرح خرائط التدفق والرسومات الرقمية .‬ ‫يهققققققققتم ‪ DMAIC‬بالتحديققققققققد والقيققققققققاس االزم لمؤشققققققققرات تطققققققققوير ا داا والتحليققققققققل الخققققققققاظ‬ ‫بالنتققققققائ والتحسققققققين المسققققققتمر لهققققققذه النتققققققائ والققققققتح م مققققققن خاللهققققققا بعققققققد التشققققققخيظ عققققققن‬ ‫طريقققققق وجققققققود ليققققققات جديقققققدة تسققققققعد لتطققققققوير ا داا لألفققققققراد سقققققواا عققققققن طريققققققق التققققققدريب‬ ‫أو التأهيل . يستخدم منه ‪ DMAIC‬لتحسين العملية القائمة.‬ ‫تشققققققققتمل منهجيققققققققة ‪ DMAIC‬علققققققققد خمسققققققققة مراحققققققققل لتحسققققققققين الجققققققققودة و ققققققققذل الخدمققققققققة‬ ‫والموارد التي يتم الوقوف عليها وفق إحتياجات الوزارة بداخل دائرة التخطيط.‬ ‫التحديقققققققد ‪ : Define‬مقققققققن خقققققققالل تحديقققققققد احتياجقققققققات المقققققققديريات والقققققققدوائر بجميقققققققع أقسقققققققام‬ ‫القققققوزارة المعنيقققققة وأخقققققذ توقعقققققاتهم هقققققذا باإلضقققققافة إلقققققي تحديقققققد أفضقققققل الخقققققدمات المقترحقققققة‬ ‫مقققققققن خقققققققالل إسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط ورسقققققققم السياسقققققققات التقققققققي تققققققققدمها دائقققققققرة التخطقققققققيط‬ ‫الصفحة 31‬
  • 14. ‫والتقققققققي تقترحهقققققققا للمقققققققراجعين بقققققققداخل وزارة اإل عقققققققالم بالتنسقققققققيق مقققققققع المعنيقققققققين بخقققققققدمات‬ ‫المراجعين أو للمومفين بداخل الوزارة بإعتبار أن المومف زبون داخلي‬ ‫القيقققققاس ‪ :Measure‬قيقققققاس العيقققققوب ومؤشقققققرات النتقققققائ التقققققي أسقققققفرت عنهقققققا قققققل نتيجقققققة‬ ‫مقققققققن نتقققققققائ التحليقققققققل بالمقققققققديريات والقققققققدوائر ب مختلقققققققف مسقققققققتوياتها وذلققققققق وفققققققققا للعمقققققققر‬ ‫أوالجنس، ومقدار التقدم في ا داا الوميفي .‬ ‫التحليقققققققل ‪ :Analyze‬بتحليقققققققل ا سقققققققباب الجذريقققققققة والوققققققققوف علقققققققد المشقققققققا ل والتحقققققققديات‬ ‫تسقققققققتطيع دائقققققققرة التخطقققققققيط اإلنطقققققققالق و قققققققذل البقققققققدا فقققققققي البحققققققق عقققققققن افضقققققققل السقققققققبل‬ ‫للمعالجقققققققة وإيجقققققققاد أنجقققققققع و أفضقققققققل الحلقققققققول. بشققققققق ل شقققققققامل ومميقققققققز بإعتبقققققققار أن هقققققققذه‬ ‫المرحلة تعتبر من أ عب المهام.‬ ‫التحسقققققققققين ‪ :Improve‬وذلققققققققق للوققققققققققوف حقققققققققول معقققققققققايير وأسقققققققققس تحسقققققققققين اإلجقققققققققرااات‬ ‫و ققققققذل المحاولققققققة المم نققققققة لمعرفققققققة ا ف ققققققار الجديققققققدة و ليققققققة الخطققققققط المقدمققققققة والمقترحققققققة‬ ‫، وإيجقققققاد طقققققرق متنوعقققققة ومنهجيقققققة للقيقققققام بعمقققققل أفضقققققل مقققققن ا عمقققققال التقققققي سقققققبق القيقققققام‬ ‫بها وذل للح ول علد نتائ أفضل للعمل بداخل وزارة اإلعالم‬ ‫الققققققتح م :‪ Control‬الوقققققققوف مققققققع أ ققققققحاب القققققققرار وذلقققققق مققققققن أجققققققل الققققققتح م فققققققي الققققققنمم‬ ‫واإلسققققققتراتيجيات و ققققققذل السياسققققققات ا لتقققققققي تققققققؤدى فققققققي الوققققققققت الحققققققالي وذلقققققق منعقققققققا ع‬ ‫ت ققققققرار او مشقققققق لة . وهققققققذه المرحلققققققة تعتبققققققر مرحلققققققة ذات جانققققققب بيققققققر مققققققن ا هميققققققة حيقققققق‬ ‫أن علينقققققققا أن نقققققققتعلم توليقققققققد ا ف قققققققار بقققققققداخل دائقققققققرة التخطقققققققيط و يفيقققققققة معالجقققققققة الخطقققققققط‬ ‫للوققققققوف علقققققد التهديقققققدات و قققققذل ا خطقققققار التقققققي مقققققن المحتمقققققل أن تطقققققرأ فقققققي المسقققققتقبل‬ ‫إن لقققققم يقققققتم االهتمقققققام بهقققققا هقققققذا باإلضقققققافة إلقققققد بعقققققح نققققققاط الضقققققعف التقققققي تعتبقققققر سقققققببا‬ ‫رئيسيا في المشا ل الحالية.‬ ‫اسقققققققتخدام ‪ DMAIC‬منهجيقققققققة 6 سقققققققيجما ممزوجقققققققا د بمنهجيقققققققة ‪ PDCA‬وذلققققققق حتقققققققد تقققققققتم ن‬ ‫ققققققققحاب القققققققققرار‬ ‫دائققققققققرة التخطققققققققيط مققققققققن تعمققققققققيم جميققققققققع النتققققققققائ المحتملققققققققة، ورفعهققققققققا‬ ‫للمشقققققور ة بعقققققد تققققققديم القققققرأع مقققققن قبقققققل دائقققققرة التخطقققققيط ن قققققل مقققققن هقققققذين المنهجققققققين‬ ‫يؤ قققققققدان علقققققققد مشقققققققر واحقققققققد وإتفقققققققاق واضققققققق علقققققققد حقققققققد سقققققققواا وهقققققققو الققققققققدرة علقققققققد‬ ‫اإلسققققققتمرارية مققققققن خققققققالل التقيققققققيم الجيققققققد والتحسققققققين المسققققققتمر ، والتحقققققققق مققققققن مؤشققققققرات‬ ‫ا داا وذلقققققق مققققققن أجققققققل تحقيققققققق الحققققققد ا ق ققققققد مققققققن الخققققققدمات المتميققققققزة التققققققي تقققققققدمها‬ ‫وز ارة اإلعققققققققالم للجمهقققققققققور ال قققققققققريم ودائقققققققققرة التخطقققققققققيط لتحسقققققققققين وتطقققققققققوير أداا ا فقققققققققراد‬ ‫بداخل المؤسسة .‬ ‫‪- PDCA‬بقققققققي دع سقققققققي أع- وهقققققققي تعتبقققققققر بم ابقققققققة اخت قققققققار للعبقققققققارة اإلنجليزيقققققققة –‪plan‬‬ ‫‪ )do–check–act‬والتققققققي مضققققققمون لماتهققققققا تحمققققققل لمقققققققات متعققققققددة لهققققققا نفققققققس المعنقققققققد‬ ‫وهققققققي - خطققققققط – نفققققققذ- تحقققققققق- ققققققح وهققققققذه هققققققي بققققققدورها تم ققققققل منهجيققققققة مهمققققققة فققققققي‬ ‫إحقققققققدى أهقققققققم ليقققققققات ومنهجيقققققققات إدارة ا عمقققققققال وتطقققققققوير جقققققققودة ا داا . وتعقققققققرف هقققققققذه‬ ‫المفقققققققاهيم برباعيقققققققة شقققققققويهارت. وهقققققققي الحقققققققروف المسقققققققتعملة والتقققققققي ترمقققققققز قققققققل منهقققققققا‬ ‫للعبارات التالية التي سبق ذ رها ما تتض من خالل ال ورة أدناه:‬ ‫الصفحة 41‬
  • 15. ‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪o‬‬ ‫حرف ‪ P‬لعبارة خطط التحسين ‪.plan the improvement‬‬ ‫حرف ‪ D‬لعبارة نفذ وابدأ التىيير ‪Do and start the change‬‬ ‫حرف ‪ C‬لعبارة تحقق من نتائ التحسين ‪.Check the results of improvement‬‬ ‫حرف ‪ A‬لعبارة ح وتعني إما المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديد ‪Act to hold the‬‬ ‫‪.gain or start again‬‬ ‫ما أن قد يعزز استخدام ‪ PDCA‬والم ونة من أربع مراحل تحقيق الجودة من خالل:‬ ‫‪‬‬ ‫الخطة ‪ :Plan‬وهي مرحلة إعداد ا هداف والىايات الالزمة التي وضعت من أجل تحسين أداا‬ ‫االعاملين بوزارة اإلعالم.‬ ‫‪‬‬ ‫التنفيذ ‪ : Do‬تنفيذ العمليات التي تم وضعها للتطوير والتحسين ووضع لية من أجل الو ول‬ ‫إلد نتائ قياسية متوقعة للىرح الذع أعدت من أجل‬ ‫‪‬‬ ‫التحقق ‪ :Check‬وضع دراسة واحدة من أجل إنشاا وإقامة دائرة أو مديرية جديدة ي‬ ‫تتناسب مع تحسين جودة الخدمات التي تقدمها وزارة اإلعالم للجمهور المحلي‬ ‫‪‬‬ ‫العمل ‪ :Act‬وضع خطة باإلضافة إلد خريطة تدفق جديدة وذل للوقوف وتحديد المتىيرات‬ ‫وذل بهدف تحقيق تحسينات من شأنها تعزيز و تطوير السلو في عمليات ا داا وجودة‬ ‫الخدمة المقدمة.‬ ‫الصفحة 51‬
  • 16. ‫الجققققققدول أدنققققققاه يمهققققققر قققققققيم ال‪ DPMO‬علققققققد المققققققدى الطويققققققل لمختلققققققف القققققققيم المقابلققققققة لمسققققققتويات سققققققيجما‬ ‫فققققققي ا جققققققل الق ققققققيرة. علما بققققققأن هققققققذه ا رقققققققام تفتققققققرح أن هققققققذه العمليققققققة سققققققتتعرح لتحققققققول ي ققققققل إلققققققد‬ ‫5.0 سقققققققيج ما إلقققققققد جانقققققققب الموا قققققققفات المحقققققققددة. وبعبقققققققارة أخقققققققرى، تفتقققققققرح الدراسقققققققة ا وليقققققققة التقققققققي‬ ‫أجريققققققت بعققققققد تحديققققققد مسققققققتوى سققققققيج مأعلد المققققققدى الق ققققققير، ولققققققذل فسققققققوف تتققققققأ ر سققققققيجما علققققققد المققققققدى‬ ‫الطويقققققل وسقققققوف تتحقققققول إلقققققد أقققققققل مقققققن 5.1 فقققققي ا جقققققل الق قققققير وهققققققد قيمقققققة ‪ .Cpk‬لقققققذا، علقققققد سققققققبيل‬ ‫الم قققققال، القققققرقم القققققذع نفترضقققققة لققققققل‪ DPMO‬لقققققرقم 0 سقققققيج ما يفتقققققرح أنهققققققا عمليقققققة طويلقققققة ا مقققققد سققققققوف‬ ‫تحتققققققققاج لمققققققققوارد وسققققققققت ون 5.1 سققققققققيجما خققققققققارج الموا ققققققققفات المحققققققققددة ‪ ،)1.07- == Cpk‬بققققققققدال مققققققققن‬ ‫0 سقققققققيىما داخلققققققق ، نققققققق فقققققققي المقققققققدى الق قققققققير مقققققققدة الدراسقققققققة ‪ .)1.33 == Cpk‬علمقققققققا بقققققققأن النسقققققققب‬ ‫المئويقققققة للعيقققققب تبقققققين فققققققط تلققققق التقققققي تتجقققققاوز عيقققققوب موا قققققفات المحقققققددة بتلققققق ا ققققققرب لهقققققذه العمليقققققة.‬ ‫العيوب التي تتعدى الجانب البعيد من الموا فات وحدودها ال تدرج في النسب المئوية.‬ ‫مستوى‬ ‫سيغما‬ ‫عيب في‬ ‫‪DPMO‬‬ ‫نسبة العائد‬ ‫النسبة‬ ‫على المدى القصير‬ ‫جيم ‪pk‬‬ ‫على المدى الطويل‬ ‫/<الفرعي>‬ ‫/<الفرعي>‬ ‫1‬ ‫264.196 96 ٪‬ ‫13 ٪‬ ‫33.0‬ ‫71.0-‬ ‫2‬ ‫835.803 13 ٪‬ ‫96 ٪‬ ‫76.0‬ ‫71.0‬ ‫3‬ ‫708.66 7.6 ٪‬ ‫3.39 ٪‬ ‫00.1‬ ‫5.0‬ ‫4‬ ‫012.6‬ ‫26.0 ٪‬ ‫83.99 ٪‬ ‫33.1‬ ‫38.0‬ ‫5‬ ‫332‬ ‫320.0 ٪‬ ‫779.99 ٪‬ ‫76.1‬ ‫71.1‬ ‫6‬ ‫4.3‬ ‫43000.0 ٪‬ ‫66999.99 ٪‬ ‫00.2‬ ‫5.1‬ ‫7‬ ‫910.0‬ ‫33.2‬ ‫38.1‬ ‫الم در وي يبيديا‬ ‫الصفحة 61‬ ‫9100000.0 1899999.99‬ ‫٪‬ ‫٪‬ ‫جيم ‪pk‬‬
  • 17. ‫ختاما‬ ‫إن مققققققن خققققققالل تبنققققققي إسققققققتراتيجية 6 سققققققيجما يم ققققققن لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام‬ ‫ب ققققل سققققهولة ويسققققر بعمليققققة التقيققققيم الققققدائم بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن مققققن خققققالل ذلقققق‬ ‫ايضقققققا الققققققدرة علقققققد تلبيقققققة اإلحتياجقققققات المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققدها المسقققققتخدمين ودراسقققققة‬ ‫تطقققققققوير نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققة للجمهقققققققور وتحسقققققققينها . هقققققققذا باإلضقققققققافة إلقققققققد تم قققققققن‬ ‫المؤسسققققققات اإلعالميققققققة مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققات وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد‬ ‫تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي وتقققققققديم خققققققدمات ذات فققققققااة عاليققققققة الجققققققودة فققققققي‬ ‫بيئقققققة ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بالتنافسقققققية مقققققن أجقققققل تعمقققققيم رضقققققا الجمهقققققور و قققققذل زيقققققادة‬ ‫فااة أفراد المؤسسة .‬ ‫تهققققققتم المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ‬ ‫رضقققققققا الجمهقققققققور و قققققققذل علقققققققد تققققققققديم يقققققققر مقققققققن العنايقققققققة والهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ‬ ‫الممؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا .‬ ‫والتقققققي مقققققن خاللهققققققا يم قققققن أن تحققققققق المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الجقققققودة فققققققي الخقققققدمات التققققققي‬ ‫تقققققققدمها فققققققي حققققققال مققققققا إذا تققققققم تحسققققققين ال فققققققااة فققققققي إدارتهققققققا المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة‬ ‫مناسقققققبة للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها‬ ‫ودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهماتهقققققققا دون عقبقققققققات . ومقققققققن هنقققققققا وبشققققققق ل عقققققققام فقققققققإن الجاهزيقققققققة‬ ‫والخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط‬ ‫تسققققققاعد مققققققن خققققققالل الخققققققدمات التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها علققققققد إ سققققققب ورضققققققاا الجمهققققققور‬ ‫والقققققذع مقققققن المم قققققن أن يقققققتم ب فقققققااة عاليقققققة مقققققن خقققققالل مقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية عمليقققققة‬ ‫فقققققي خطقققققط 6 سقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد المتطلبقققققات ا ساسقققققية للجمهقققققور قققققم بعقققققد ذلققققق‬ ‫القققققققدرة علققققققد قياسققققققها، وتحليلهققققققا وا لققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة والققققققتح م بهققققققا واليطققققققرة‬ ‫عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل تحسققققين الجققققودة ومققققن إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم ققققم‬ ‫تقديمها من جديد في ش ل متطور للجمهور‬ ‫الصفحة 71‬
  • 18. ‫‪ o‬المراجع‬ ‫‪* o‬طاهر، رجب قدار، "المدخل الد ادارة الجودة الشاملة وااليزو 1119"، ط0، دار الح اد،‬ ‫دمشق، 8990.‬ ‫‪ o‬ا لين ما وني وروجر شرودر - العالقات بين تتطبيق إدارة الجودة الشاملة، اإلنتاج بالوقت‬ ‫المحدد وال يانة االنتاجية الشاملة وأداا الت نيع‬ ‫‪ o‬جوزيف دى فيو ووليام برنار. معهد جوران النجارات معايير سيىماوما بعدها -- أساليب‬ ‫جودة ا داا الخالقة، تاتا م جراو هيل المحدودة للنشر، 5111.‬ ‫‪ o‬الوي يبديا – الموسوعة الحرة – موسوعة المعرفة – الشب ة العالمية العن بوتية‬ ‫‪ o‬ورشة عمل - اإلدارة بمفهوم 6 سيجما - اسطنبول - تر يا من 80 – 71 اعسطس 3011م‬ ‫‪ o‬إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية 6 سيجما - المنممة العربية للتنمية اإلدارية‬ ‫الصفحة 81‬