المنظمات الافتراضية والتجارة الالكترونية

7,655 views
7,340 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
7,655
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
115
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

المنظمات الافتراضية والتجارة الالكترونية

  1. 1. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬‫د. طاهر محسن الغالبي‬ ‫د. بشير عباس العلق‬‫جامعة الزيتونة الردنية‬ ‫جامعة الزيتونة الردنية‬
  2. 2. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫المقدمة:‬ ‫لقد أصبح واضحا أن عصر المعلوماتية والنترنت يحمل تجليات عديدة، فلم تعد الساليب‬ ‫والشكال التنظيمية القديمة قادرة على استغلل فرص هذه المرحلة الجديدة أو بالحرى ل يمكن‬ ‫للمنظمات التي تعمل وفق الساليب والطرق التقليدية قادرة على التكيف والتأقلم مع معطيات المرحلة‬ ‫الجديدة. لذلك ظهرت وسوف تظهر مفاهيم جديدة وأعيد النظر في المفاهيم القديمة المستخدمة لكي‬ ‫تأخذ أبعادا تلبي متطلبات مرحلة وعصر القتصاد الرقمي المعرفي. في هذا البحث سنحاول إعطاء‬‫تصورا واضحا حول المنظمات الفتراضية من خلل مداخل تفسير هذه المنظمات الفتراضية وكذلك‬ ‫إبراز المفاهيم النظرية حولها ثم نناقش تطبيق التجارة اللكترونية في المنظمات الفتراضية ونختتم‬ ‫البحث ببعض الستنتاجات والتوصيات ذات العلقة. ولكن قبل هذا يتطلب المر توضيح مفاهيم ذات‬ ‫علقة مثل المشروع (‪ )Enterprise‬و"الفتراضي" (‪ )Virtual‬وكذلك المنظمة الفتراضية (‪Virtual‬‬‫‪ . )organization‬وبذلك فأن منهجنا في البحث هو منهج وصفي تحليلي مستفيدين من التراكم المعرفي‬ ‫حول الموضوع.‬ ‫ماذا يعني المشروع أو المنظمة‬‫”‪Definition of the concepts “Enterprise” and “organization‬‬ ‫في إطار تاريخي كان ينظر للمنظمة على أنها كيان مادي يهدف إنتاج السلع والخدمات‬ ‫لغرض تحقيق الربح. لقد كان البعد القتصادي طاغيا على هذا الكيان المادي الملموس ذو الحدود‬ ‫الواضحة اتجاه أطراف البيئة الخارجية المختلفة. وبعد التطور الحاصل في بيئة عمل المنظمات‬ ‫أصبحنا ننظر إليها ككيانات اقتصادية – اجتماعية من بين ما تهدف الربح وليس هو الهدف الوحيد،‬ ‫ومع ذلك فهذه المنظمات كيانات ملموسة ذات حدود معلومة قياسا للبيئة الخارجية. أما المشروع فقد‬ ‫يكون نوع خاص من المنظمات المادية لكونه خلية اقتصادية-اجتماعية تنتج سلعا مادية في إطار‬ ‫تحويل مجموعة من المدخلت إلى مخرجات مرغوبة من قبل البيئة. إن الصفة القانونية والكيان‬ ‫المادي من الصفات الساسية للمنظمة أو المشروع العامل في أي بيئة محلية كانت أو إقليمية أو‬ ‫عالمية. أما مفهوم المشروع الفتراضي ‪ Virtual Enterprise‬ففي إطار هذا الكيان أصبح العديد من‬ ‫المحددات القانونية والمادية تأخذ أبعادا أخرى. إن المشروع الفتراضي ينطلق من مبدأ اقتصاديات‬ ‫الحجم (‪ )Economies of scale‬حيث منشآت العمال ذات المشاكل أو التوجهات المشتركة توحد‬ ‫صفوفها وتتقاسم موارد تكنولوجيا المعلومات لكي تحقق وفورات في الموارد المادية. فالشكل (1)‬ ‫يقارن ما بين خمس منشآت أعمل تعمل بمفردها مستقلة الواحدة عن الخرى وبين خمسة أعضاء في‬ ‫مشروع افتراضي. فبالنسبة للعالم الخارجي يبدو المشروع بمثابة كيان منفرد (الشكل البيضوي‬ ‫الكبر) له أهداف مشتركة وعمليات وأعمال موحدة أيضا. ويستخدم أعضاء المشروع قوتهم العددية‬ ‫(‪ )Strength in numbers‬ومعارفهم المشتركة في حل المشاكل وزيادة اليرادات وتقليص تكاليف‬ ‫التشغيل. ويوضح الشكل (1) حالة خمس منشآت تدير أعمال (‪ )Business‬من غير ربح أو خسارة‬ ‫ً‬‫(حيث تتساوى إيراداتها البالغة مليون دولر مع تكاليفها البالغة مليون دينار أيضا). لكن عندما ترتبط‬‫2‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  3. 3. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫هذه المنشآت في مشروع افتراضي، فإنه تقلص تكاليفها التشغيلية الجمالية إلى أربعة مليين دولر‬ ‫وتزيد إيراداتها إلى ستة مليين دولر.‬ ‫منشات أعمال تعمل بمفردها‬ ‫العضاء المشاركون في المشروع‬ ‫وجهة نظر العالم الخارجي‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪C‬‬ ‫و التكاليف‬ ‫اليرادات‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪E‬‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫‪A, B,C,D,E‬‬ ‫‪A, B,C,D, E‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪E‬‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫الشكل (1) : مقارنة ما بين العضاء المشاركين في مشروع ما وبين منشآت أعمال تعمل بمفردها‬ ‫ماذا يقصد بالمصطلح "افتراضي" ‪"Explanation of the term "Virtual‬‬ ‫يستخدم المصطلح "افتراضي" لتصنيف نوع من حلول تكنولوجيا المعلومات (‪)IT solution‬‬ ‫الذي يجيز فعليا لعدد غير محدود من أعضاء المشروع التواصل مع بعضهم البعض وتنفيذ عملياتهم‬ ‫وأعمالهم باستخدام بنية تحتية مشاعة بشكل مشترك. ففي البنية التحتية للمشروع الفتراضي يتم‬ ‫تنميط وتوزيع وتقاسم تطبيقات البرامجيات وتجهيزات الحاسوب والبيانات ومصادر شبكة التصالت‬ ‫(الشكل 2). كما يتم تنميط المعدات المحلية التابعة لكل عضو من أعضاء المشروع إلى أقصى ما‬ ‫يمكن. ويكون وصول المستخدمين لمصادر البنية التحتية المشاعة من مواقع "قصيه" (‪Remote‬‬ ‫‪ )locations‬بغض النظر عن الموقع الفعلي لمصادر تكنولوجيا المعلومات وهذا ما يجعل النظام‬ ‫افتراضيا. وفي معظم الحالت فإن المستخدمين يصلون إلى مصادر تكنولوجيا المعلومات التابعة‬ ‫للمشروع باستخدام النترنت، إل أن بالمكان استخدام البنى التحتية الشبكية إذ كان ذلك يوفر‬ ‫الموال. فالبنية التحتية الفتراضية (‪ )The virtual infrastructure‬تسهل عملية تقاسم بيانات‬ ‫المشروع وتضمن خصوصية وأمان البيانات التابعة لكل عضو من أعضاء المشروع، وتسمح بإدامة‬ ‫البيانات محليا إذا كان مطلوبا.‬‫3‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  4. 4. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫منشات أعمال تعمل بمفردها‬ ‫العضاء المشاركون في المشروع‬ ‫البنية التحتية‬ ‫البنية التحتية لتكنولوجيا‬‫لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫والبيانات المحلية المعلومات‬ ‫‪B‬‬ ‫البيئة التحتية‬ ‫‪A‬‬ ‫‪C‬‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫البيئة التحتية‬ ‫العلومات‬ ‫‪B‬‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫‪A‬‬ ‫البيئة التحتية‬ ‫‪C‬‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫‪D‬‬ ‫العلومات‬ ‫‪E‬‬ ‫العلومات‬ ‫البيئة التحتية‬ ‫البيئة التحتية‬ ‫‪D‬‬ ‫‪E‬‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫العلومات‬ ‫العلومات‬ ‫عمليات التصال‬ ‫تطبيقات البميات‬ ‫عتاد الاسوب‬ ‫البيانات‬ ‫التصالت البميات وعتاد الاسوب‬ ‫ا العدات‬ ‫الشكل (2) : البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الفتراضية‬‫4‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  5. 5. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫ومن الملحظ أن المشروع غالبا ما يحصل على إيرادات إضافية من خلل قيامه بعرض‬‫خدمات متكاملة تفوق قدرة أي عضو من أعضائه على تقديمها بمفرده. وبالضافة إلى وفورات الكلفة‬ ‫المتحققة نتيجة ترشيد وترشيق عملياته وأعماله. ويمكن أن يتحقق تقليص التكاليف من خلل التي:‬ ‫- إزالة بيئات الختبار المكررة (مختبرات، أرصفة، أفراد الختبار ..الخ).‬ ‫- معيرة مواصفات تكنولوجيا المعلومات.‬ ‫- تعزيز القوة الشرائية للمشروع (خصوصا في مجال شراء البرامجيات)‬ ‫- معيرة شكل النظام وأدلة الستخدام.‬ ‫- الدعم المشترك للنظم.‬ ‫- خفض التكاليف الدارية والستخدام المتعدد للمتوفر من الموارد البشرية الكفوءة.‬‫كما توجد إمكانيات لتحقيق وفورات في الكلفة وذلك من خلل تقليص حالت التكرار والنسخ‬‫في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، على الرغم من أن الحاجة لشبكات اتصال فائقة السرعة لربط‬ ‫العضاء بالمواقع القصية لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات قد تعادل الوفورات في الكلفة في ما لو أن‬ ‫المشروع قد تحمل بنفسه إجمالي التكاليف الولية المترتبة على إنشاء شبكات التصال فائقة السرعة.‬ ‫وهذه واحدة من المخاطر التي ينبغي أخذها في الحسبان وتحليلها عند إنشاء المشروع الفتراضي.‬‫وتأسيسا على ما تقدم يمكن القول بأن المشروع الفتراضي (‪ )Virtual enterprise‬هو عبارة‬ ‫عن منظمة أعمال مؤقتة تنشأ بين شركاء تجاريين يعملون في مواقع جغرافية متناثرة على مدى‬‫الفترة الزمنية التي تستغرقها مهمة إنجاز المشروع المشترك. وغالبا ما تتطلب عملية تصميم وتصنيع‬ ‫المنتجات والخدمات الجديدة توافر مواهب العديد من الختصاصيين. وعندما تقوم عدة شركات أو‬ ‫منشآت أعمال بتوحيد خاصياتها لتطوير أو تكوين منتج جديد، فإن ثمرة ذلك تسمى بالمشروع‬ ‫الفتراضي.‬ ‫وقد لحظنا من خلل الشكلين السابقين أن الظاهرة الحديثة المعروفة بالشركة الفتراضية‬ ‫ليست بالبدعة أو الهوس كما يتصور البعض؛ كما أنها ليست بمثابة شراب معتق في قنينة جديدة.‬ ‫فبفضل المكانيات التي وفرتها وما زالت توفرها تكنولوجيا المعلومات، تنامت الشركات الفتراضية‬ ‫من كونها مجرد تجربة عرضية منعزلة من بناة أفكار عدد محدود جدا من الشركات البتكارية إلى‬ ‫شكل جديد من العمال يمثل بحق واحدة من أهم الثورات الحقيقية منذ الثورة الصناعية. وبرغم‬ ‫كونها عبارة عن مشروع شراكة فني وقانوني، إل أن الشركة الفتراضية، كما سنرى لحقا في هذا‬ ‫البحث، هي أكثر من مجرد عقد شراكة بين منشآت أعمال لتحقيق هدف معين. إنها كيان موجود‬‫يتنامى بسرعة فائقة محققا الهدف الذي ينشده أعضاؤه، أل وهو تطوير وتكوين سلعة أو خدمة منفردة‬ ‫ذات جودة راقية، ثم ما يلبث أن يتلشى ليعود ثانية بشكل جديد وهدف جديد ومهمات جديدة. وهكذا،‬ ‫فإن الشركة الفتراضية ل تساهم فقط في تثوير وتفعيل السلوب الذي يتم على أساسه تصميم وإنتاج‬‫5‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  6. 6. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫السلع وتقديم الخدمات، وإنما تلعب الشركة الفتراضية أيضا دورً محوريا في إحداث تغيير جوهري‬ ‫في الكيفية التي تدار وتنظم فيها العمال المتسقة التي تضطلع بها الشركات أو المشروعات‬ ‫الفتراضية. وعلى هذا الساس صارت عبارة "منظمة" تلحق بالمشاريع الفتراضية، وصار‬ ‫المصطلح "المنظمات الفتراضية" شائعا اليوم في أدبيات نظرية المنظمة والتسويق ونظم المعلومات‬ ‫الدارية والنترنت بعد أن كان مجرد مصطلح مبهم قبل سنوات معدودات. فالتكامل اللكترونــي‬‫(‪ )Electronic integration‬قد أحدث تحولت دراماتيكية في معنى وجوهر كلمة "شركة" خصوصا منذ‬ ‫نشوء وتنامي دور المنظمات الفتراضية (‪ )Virtual organizations‬حيث صارت قدرات هذه‬ ‫المنظمات على ابتكار وتطوير وطرح السلع والخدمات في السوق ُح ّد في ضوء قدراتها على تنظيم‬ ‫ت د‬ ‫وإدامة علقات شبكية بد ً من قدراتها المألوفة على تصنيع سلعة أو تقديم خدمة ما.‬ ‫ل‬ ‫المنظمات الفتراضية‬ ‫تزخر أدبيات نظريات المنظمة والدارة بالتحليلت ووجهات النظر والحالت لتطبيقية التي‬ ‫تتناول السباب والمبررات التي تدعو إلى تصميم منظمات افتراضية أو تنظيم النشاطات والعمليات‬‫في منظمة افتراضية بدل من جعل هذه النشاطات أو العمليات تحصل في كنف منظمة تقليدية. ويمكن‬ ‫ً‬ ‫إجمال أسباب ومبررات تنظيم مثل هذه النشاطات والعمليات في منظمات شبكية بالتي:‬ ‫1.الحاجات المتزايدة للمرونة (‪ )Flexibility‬بالضافة إلى العتقاد المدعم بالحجة‬ ‫والبرهان بأنه ل يمكن الحصول على الجدارات المحورية (‪)Core competencies‬‬ ‫المطلوبة كشرط مسبق لنجاح المنظمة الفتراضية إل من خلل التعاون والتعاضد (‬ ‫‪ )Cooperation and collaboration‬مع شركاء خارجيين (‪.)External partners‬‬ ‫2.الحاجة للكفاءة (‪ )Efficiency‬المتأتية من حالة تقاسم الموارد مع الشركاء.‬ ‫3.الحاجة إلى التكيف والتأقلم مع بيئات تتسم بالمفاجآت والسرعة في عمليات التغيير.‬ ‫فقد أصبحت المرونة حاجة ضرورية مطلوبة في ظل سيادة وتنامي حالة التغير والتحول‬ ‫المتواصل في بيئة المنظمات. ولسنوات طويلة، ظلت المنظمات تركز جل اهتماماتها ومواردها على‬‫جداراتها المحورية (الشياء التي تكون المنظمة أقدر من غيرها على القيام بها). كما أن عملية تكوين‬‫قيمة مضافة للعميل قد أصبحت معقدة للغاية لنها صارت تستدعي لتحقيقها بالشكل المطلوب ضرورة‬ ‫توافر مجموعة مؤتلفة من أنواع كثيرة ومختلفة من المعرفة. ولن المنظمات المستقلة ل تمتلك‬ ‫بمفردها إمكانيات كهذه، فإنها صارت تعتمد على التعاضد. فمجموعة شركات معينة تحتاج إلى‬ ‫الجدارات المحورية (المعرفة) التي يمتلكها كل عضو من أعضائها لكي تكون المجموعة برمتها‬ ‫قادرة على إنتاج سلع وتقديم خدمات معينة. وهذه الشركات مجتمعة تشكل منظمة افتراضية. والواقع‬‫أن تقاسم الجدارات المحورية والمعارف التي يمتلكها العضاء الشركاء تعتبر من أبرز وأهم السباب‬ ‫التي تدعو الشركات إلى توحيد صفوفها والعمل سوية كفريق واحد.‬ ‫وبالنسبة للكفاءة، أصبح التعاضد شرطا مسبقا لتمكين الشركاء من التجاوب والستجابة‬‫لمتطلبات البيئة. فعندما تتشارك كافة الطراف المعنية بالموارد المتاحة، تتحقق حالة الستخدام المثل‬‫6‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  7. 7. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫لهذه الموارد والتي تتجسد في مزايا اقتصاديات الحجم، مثلً، وهذا بدوره يعزز كفاءة الداء ويقلص‬ ‫احتمالت تعرض الطراف المتعاضدة لضغوط وابتزازات المنافسين، ناهيك عن أن العمل سوية،‬ ‫ضمن روحية الفريق الواحد الموحد، يقلص احتمالت الخطر والمخاطرة.‬ ‫أما بالنسبة للتكيف والتأقلم فقد أصبح سمة ضرورية ومطلوبة لعمل مطابقة (‪ )Fitness‬مع‬ ‫بيئة كثيرة الضطرابات وسريعة التغيير، فالهياكل التقليدية والطر الجامد ل تصلح للعمل والتجاوب‬ ‫ل‬ ‫مع مثل هذه البيئات، لذلك جاءت المنظمة الفتراضية بأساليب وطرق عمل يمكن أن تجد حلو ً‬ ‫سريعة للشكالت المطروحة.‬ ‫التمييز بين نوعين مختلفين من المنظمات الفتراضية‬ ‫نجد من الضروري جدا في هذه المرحلة التمييز بين نوعين مختلفين من المنظمات‬ ‫الفتراضية على أساس المعنى الحرفي لكلمة "افتراضي". فمن ناحية قد يعنى مفهوم المنظمة‬ ‫الفتراضية "قائم على ما يظهر" أو بالنجليزية ‪ "”Seemingly existing‬مما يدفع العملء إلى العتقاد‬‫بأنهم يتعاملون مع منظمة واحدة، في حين يشير واقع الحال إلى أن هذه المنظمة تشمل شبكة منظمات‬ ‫(‪ .)A network of organizations‬وفي حالة كهذه غالبا ما تكون المنظمة الفتراضية مستقــــرة‬ ‫(‪ )Stable‬ويكون التعاضد بين أعضائها ذو صفة دائمية نوعا ما (‪. )More or less permanent‬‬ ‫ويوصف هذا النوع من المنظمات بالمنظمات الفتراضية الدائمية (‪Permanent virtual‬‬ ‫‪ . )organizations‬وفي العادة تكون هناك مثل هذه الحالة منظمة واحدة تلعب دور الشريك المحوري‬ ‫(‪ )core partner‬حيث يقوم هذا الشريك المهيمن بوضع قواعد التعاضد. ومن المثلة الرائدة على ذلك‬ ‫الشبكات التي تعمل في إطارها كل من (‪ )Dell company‬و (‪.)Amazon. Com‬‬ ‫ومن ناحية أخرى، فإن كلمة "افتراضي" تعني "احتمال أن يكون قائما" أو "ممكن قيامه"‬ ‫ويقابلها بالنجليزية المرادف "‪ . "Potentially existing‬وفي مثل هذه الحالة تكون هناك شبكات‬‫ديناميكية (‪ )Dynamic networks‬تقوم مجتمعة بعمل مشترك ما حال قيام لعميل بمفاتحتها حول طلبية‬ ‫أو مشكلة ما. ويكون التعاضد بين هذه الشبكات ذو طبيعة مؤقتة (‪ )Temporary‬في أغلب الحيان‬‫وتكون القيادة مشتركة. وأغلب التعاريف ذات الصلة بالمنظمة الفتراضية والواردة في أدبيات نظرية‬ ‫المنظمة تشير إلى هذه الحالة الثانية بالذات. ويوضح الجدول (1) أبرز الفروقات القائمة بين هذين‬ ‫النوعين من المنظمة الفتراضية.‬‫7‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  8. 8. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫منظمة افتراضية مستقــرة منظمة افتراضية ديناميكيـــــة‬ ‫(‪)Dynamic VO‬‬ ‫(‪)Stable VO‬‬ ‫‪Temporary‬‬ ‫مؤقت‬ ‫ـــــــد التعاون دائم‬ ‫أمـ‬ ‫غامضة/متحركة ‪Vague/fluid‬‬ ‫‪Permanent Duration‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪Yes‬‬ ‫‪ Clearly‬نعم‬ ‫ـة المعالم‬ ‫واضحـ‬ ‫‪cooperation‬‬ ‫‪Possible‬‬ ‫ممكنة‬ ‫‪defined‬‬ ‫الحدود‬ ‫‪No‬‬ ‫كل‬ ‫كل‬ ‫‪Boundaries‬‬ ‫اسـتغلل الفرص المتاحـة ‪No‬‬ ‫ــــــــــــة‬ ‫ممكنـ‬ ‫‪Opportunism‬‬ ‫‪Possible‬‬ ‫أسـاليب الرقابـة المتكاملة‬ ‫واضحون‬ ‫(‪)ICT‬‬ ‫‪Obvious‬‬ ‫شركاء محوريون‬ ‫‪Core partners‬‬ ‫الجدول (1): الفروقات القائمة بين نوعين من المنظمات الفتراضية‬ ‫وتأسيسا على ما تقدم تتميز المنظمة الفتراضية أساسا في كونها عبارة عن شبكة منظمات‬ ‫مستقلة ومتناثرة جغرافيُ وذات رسالة متداخلة جزئيا (‪ )Partial mission overlap‬حيث يسعى جميع‬ ‫ا‬ ‫الشركاء ضمن هذه الشبكة إلى جعل جدارا تهم المحورية ومعارفهم في متناول بعضهم البعض،‬ ‫ويكون التعاون مستندا إلى علقات شبه مستقرة، باستثناء حالة المنظمة الفتراضية الديناميكية التي‬ ‫يكون فيها أمد التعاون مؤقتا.‬ ‫والوقع أن المنظمات الفتراضية غالبا ما تشخص وتعرف بالستناد إلى خصائصها‬ ‫الموضحة في أدناه :‬ ‫*عابرة للحدود‬ ‫‪Boundary Crossing‬‬ ‫*جدارات محورية مكملة / بوتقة الموارد‬ ‫‪Complementary Core Competencies Pooling of resource‬‬ ‫*تقاسم المعرفة‬ ‫‪Sharing of knowledge‬‬ ‫*تناثر جغرافي‬ ‫‪Geographical depression‬‬ ‫*تغير المشاركين‬ ‫‪Changing participants‬‬ ‫*المساواة بين المشاركين‬ ‫‪Participant equality‬‬ ‫*اتصالت إلكترونية‬ ‫‪Electronic communication‬‬ ‫*التوجه بالعميل‬ ‫‪Customer orientation‬‬ ‫*العتمادية المتداخلة‬ ‫‪Interdependence‬‬ ‫*تفويض الصلحيات والمسؤوليات والمساءلت‬ ‫‪Empowerment‬‬‫8‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  9. 9. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫مداخل تفسير المنظمات الفتراضية‬ ‫في ضوء ما طرح من معنى للمنظمة الفتراضية بالستناد إلى خصائصها وبعض الفروقات‬ ‫القائمة بينها ، حيث توصلنا إلى تعريف عام للمنظمة الفتراضية مفاده أن المنظمة الفتراضية هي‬ ‫عبارة عن مشروع موجه بهدف (‪[ )A goal-oriented enterprise‬وحدة أعمال ، وظيفة ضمن شركة‬ ‫مثلً] ، يعمل تحت إمرة إدارة غيبية (‪ . )Metamanagement‬وبهذه الحالة يمكن استخدام مفهوم‬ ‫المنظمة الفتراضية في أي شكل اقتصادي من أشكال النشاط التنسيقي .‬ ‫(‪Market‬‬ ‫إل أن المنظمات الفتراضية غالبا ما تجد نفسها في بيئة اقتصاد السوق‬‫‪ . )economy‬ويعود سبب ذلك إلى أن منظمات اقتصاد السوق تكون قادرة على إنتاج سلع أو خدمات‬ ‫بواسطة التنظيم الهرمي للشراء من السوق أو ما يسمى بمنظور التنظيم الهرمي – السوق [‪The‬‬ ‫‪. )organizational hierarchy of buying from the market] (hierarchy-market paradigm‬‬ ‫ومن المتعارف عليه أن تكنولوجيا المعلومات تحدث تغييرا واضحا في آليات التنسيق في‬ ‫المنظمات والتي قد تكون نتيجة الستعانة بالمصادر الخارجية (‪ )Outsourcing‬العاملة في سوق‬‫يحكمها مدخل التحكم (‪ . )Market-governance‬فالعتبار المتعلق بأساليب تنظيم النشاطات القتصادية‬ ‫يتطلب قرارات إدارية إستراتيجية حاسمة .‬ ‫وسنحاول هنا الحديث عن المبادئ السبعة للفتراضية (‪)Seven concepts of virtualness‬‬ ‫باعتبارها تمثل أدلة عمل لتحول المنظمة بالتجاه الذي تصبح فيه منظمة افتراضية .‬ ‫وتشير الدبيات إلى وجود مداخل متنوعة لتفسير المنظمات الفتراضية . فمن جهة توجد‬ ‫مداخل مؤسسية (‪ )Institutional approaches‬مثل القتصادات الجديدة لنظرية المنظمة (‪New‬‬‫‪ ، )economics of organization theory‬ومن جهة أخرى هناك مداخل وسيلية مساعدة (‪Instrumental‬‬ ‫‪ . )approaches‬إل أن جميع هذه المداخل تتبع المنهجية الستقرائية (‪)Deductive methodology‬‬ ‫باعتبارها مداخل نابعة أص ً من جذور هذا النوع من المنهجية العلمية . فهي مداخل تستخدم بشكل‬ ‫ل‬ ‫أساسي إما النظريات القتصادية والمفاهيم المستعارة من بحوث نظم المعلومات أو أنها تستند على‬ ‫تحليل التجاهات الدارية (‪. )Management trends‬‬ ‫وعليه فإن الضرورة تقتضي توجيه السؤالين التاليين:‬ ‫1. ما هي الهداف الستراتيجية للمنظمات الفتراضية؟‬ ‫2. كيف يتم تحقيق الهداف التنظيمية للمنظمات الفتراضية؟‬ ‫وللجابة على هذين السؤالين قام عدد من الباحثين باسـتحداث مفهوم الفتراضيـــــة‬ ‫(‪ )Virualness‬كمصطلح مك ّل (‪ .)Complementary term‬فالفتراضية تع ّف على أنها عبارة عن‬ ‫ر‬ ‫م‬ ‫قدرة منظمة ما على الحصول على الجدارات الحرجة (‪ )Critical competencies‬وتنسيقها بشكل‬ ‫متسق من خلل تصميمها لعمليات وأعمال ذات قيمة مضافة وآليات حاكمة تتضمن جدارات خارجية‬ ‫وداخلية لتقديم قيمة مميزة وفريدة إلى السوق. وتهدف العملية الستراتيجية هذه إلى تحسين الوضع‬‫التنافسي للشركات من خلل التمييز (‪ )Differentiation‬في السوق (التأثير التنافسي). إل أن القول بأن‬‫9‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  10. 10. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫هذا الهدف يتحقق فقط من خلل حشد الجدارات الخارجية وأيضا من خلل تصميم عمليات وأعمال‬ ‫تمتلك قيمة مضافة يعطي صورة مبهمة عن تنظيم الشركات الفتراضية. وعليه فإننا سنحاول تقديم‬ ‫صورة وثيقة الصلة بالموضوع في إطار الوضع التنظيمي للمنظمة الفتراضية، وذلك من خلل‬ ‫استعراض أبرز المفاهيم النظرية للمنظمات الفتراضية.‬ ‫أبرز المفاهيم النظرية للمنظمات الفتراضية‬ ‫توجد سبعة مفاهيم للفتراضية هي:‬ ‫شبكة العمال‬ ‫‪Business network‬‬ ‫إضفاء شبه الصفة الذاتية على الموارد‬ ‫‪Quasi internalization of resources‬‬ ‫تفهم مشترك للعمال‬ ‫‪Common business understanding‬‬ ‫التعاون كعملية تنظيمية متداخلة‬ ‫‪Cooperation as an interorganizational process‬‬ ‫المؤقتية‬ ‫‪Adhocracy‬‬ ‫استراتيجية شبكية ناشئة‬ ‫‪Emergent network strategy‬‬ ‫الثقة‬ ‫‪Trust‬‬ ‫1. شبكة العمال‬ ‫تعتبر شبكة العمال واحدا من أبرز مفاهيم المنظمات الفتراضية. فتبادل الموارد ي ّد واحدا‬ ‫ع‬ ‫من الخواص الرئيسة للعلقات ضمن شبكات العمال، حيث أن طبيعة وتكرار هذا النوع من التبادل‬ ‫يتغيران عبر الوقت المر الذي يؤدي إلى تطور الشبكة. كما أن عدد ونوع المنظمات في الشبكة‬ ‫يتغيران أيضا.‬ ‫وتضطر المنظمات الفتراضية إلى تشكيل نفسها من جديد في كل حالة تعاقد جديدة. ونتيجة‬ ‫لذلك تواجه المنظمات الفتراضية مشكلة النتقاء (‪ .)selection‬فالشكل يتعرض لحالة من التعطيل مع‬ ‫كل مشروع جديد المر الذي يتطلب إعادة تحديده ثانية. ويجب أن يكون العميل طرفا ف ّال في‬ ‫ع ً‬ ‫عملية تكوين القيمة بحيث تكون هناك على القل شركة واحدة جديدة في كل مشروع تقريبا. وقد‬‫01‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  11. 11. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫يحصل أن ل تكون العلقات المعتادة في شبكة العمال قادرة على معالجة العقد وفق أسلوب معين،‬ ‫أو قد يرغب العميل بإشراك شريك ما معه في العقد، حيث تنشأ نتيجة ذلك شبكة مؤقتة لمنظمات تم‬ ‫تشكيلها على أساس تد ّج المشاريع – مشروع بمشروع (‪ – )Project-b y-project‬المنظمة‬ ‫ر‬ ‫الفتراضية أو الشركة الفتراضية. ويحصل في هذه الحالة أن يكون عدد قليل من الشركاء قد جاء‬‫أص ً من شبكة العمال، وأن الباقين من الشركاء قد جاءوا من خارجها. ومن أبرز تأثيرات مثل هذه‬ ‫ل‬ ‫الظاهرة أن شبكة العمال تتطور من خلل تع ّف الشركاء على بعضهم البعض خلل فترة إنجاز‬ ‫ر‬ ‫مشروع ما، ومن ثم استثمار ميزة المعلومات المتحصل عليها في عمليات النتقاء اللحقة. هذا يعني‬ ‫أنه عند طرح العقود اللحقة يقوم الشركاء بالتقرب أو ً من أعضاء التصال المعروفين بالنسبة لهم‬ ‫ل‬ ‫– أي الشركاء المعروفين الذين سبق لشركاء العمال التعاضد معهم بنجاح.‬ ‫ويوجد تداخل متواصل في المشروعات (‪ .)Project overlapping‬فبإمكان لعب وحد‬‫المشاركة في عدة مشروعات في آن واحد. إن مثل هذا المدخل الصارم الموجه بالمشروع (- ‪Project‬‬ ‫‪ )oriented approach‬ل يترك الوقت اللزم للشركاء لرعاية الشبكة. فشبكة العمال تنشأ وتتطور‬ ‫خلل مرحلة إنجاز مشروع. وقد أدرك عديد من الشركات أن وضعا كهذا يزيد من صعوبة قيامه‬ ‫بتحديد مكانته الستراتيجية في السوق (‪ .)Strategic positioning‬ولهذا فهي تطلق هذه الشركات‬‫مواردها للتعويض عن النشاطات المفقودة والتي هي رغم ذلك مهمة. وتوجد عدة دوافع لتكوين شبكة‬ ‫العمال:‬ ‫1.تعزيز كفاءة العمليات (‪ )Process efficiency‬بين الشركاء المعنيين. فجميع الشركاء‬ ‫يتطلعون إلى فرصة قيامهم بتنظيم وضبط العمليات من خلل إضفاء شكل معين عليها‬ ‫وتنميطها وأتمتتها.‬ ‫2.إتاحة الفرصة لممثلي المنظمات الشريكة للقاء بعضهم البعض والنظر في إمكانية تجميع‬ ‫نشاطاتهم في شبه شركة مساهمة (‪ .)Quasi holding‬ويمكن تحقيق الكفاءة من خلل‬ ‫اقتصاديات الحجم (‪ )Economies of scale‬وتجميع الجدارات في بوتقة واحدة لتقديم سلعة‬ ‫أو خدمة. وقد تأخذ شبه الشركة المساهمة صفة قانونية منفصلة.‬‫ج- إتاحة الفرصة للمنظمات للتلقي والتباحث ومناقشة المشروعات الفتراضية الممكنة دون أن‬ ‫يكونوا قد استلموا طلبية بذلك. فجوهر المنظمات الفتراضية يكمن في قدراتها على دراسة‬ ‫المتطلبات الضرورية وتحديد أعضاء الشبكة القادرين على المشاركة في مشروعات أو عقود‬ ‫لحقة.‬ ‫2. إضفاء شبه الصفة الذاتية على الموارد‬ ‫يختص هذا المفهوم بإيجاد أفضل طريقة ممكنة وملئمة لجذب الموارد الخارجية إلى‬ ‫المشروع الفتراضي. فالمنظمات لوحدها قد ل تكون قادرة على توفير الموارد المطلوبة، ولهذا‬ ‫تستعين بجهات خارجية، حيث أن عملء هذه المنظمات يطالبون ويتطلعون إلى تركيبات معقدة من‬‫11‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  12. 12. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫السلع والخدمات. وتوجد ثلثة أشكال كفوءة متداخلة تنظيميا لتبادل الموارد، وهذه الشكال ل تؤدي‬ ‫إلى إضفاء الصفة الذاتية على الموارد حتى على المدى البعيد. وهذه الشكال هي:‬ ‫1.الستعانة بالمصادر الخارجية (‪ )Outsourcing‬للحصول على رزم عمل منفصلة (‬ ‫‪ ،)Discrete work packages‬حيث تقوم المنظمة بعد ذلك بالتصال بالعميل المعني‬ ‫وإعادة ترتيب وتجميع هذه الرزم بالشكل لذي يلئم متطلباته الخاصة.‬ ‫2.تكوين بوتقة (‪ )pool‬مشتركة للموارد حيث يكون السحب منها متاحا لجميع المنظمات‬ ‫المشاركة في مشروع معين.‬‫ج. المشاركة الجماعية في إيجاد حلول لمشكلة ما. وهذا يتطلب استخدام موارد ضمنية، فالموارد‬ ‫تحصل على قيمة ما عند تبادلها.‬ ‫3. تفهم مشترك للعمال‬ ‫يصعب في حالت عديدة إنجاز التعاقدات بشكل كامل وتام المر الذي يستدعي من الريادييــــن‬ ‫(‪ )Entrepreneurs‬أن يكونوا على إطلع تام بالهداف التي تسعى المنظمة الفتراضية إلى بلوغها‬ ‫وأيضا بأساليب العمل التي تتبعها وصورتها في أذهان المتعاملين معها. وكلما كان هذا التفهم‬ ‫المشترك للعمال واضحا ومتعمقا كلما س ّل ذلك مهمة التواصل السليم بين المنظمة الفتراضية‬ ‫ه‬ ‫والعالم الخارجي.‬ ‫4. التعاون كعملية تنظيمية متداخلة‬ ‫حال النتهاء من عملية انتقاء الشركاء وقبولهم لداء المهام الموكلة بهم تبدأ عملية تكوين‬ ‫القيمة الفعلية على شكل مشروع تنظيمي متداخل. وخلل مراحل المشروع، يتم تحديد قواعد التعاون‬ ‫لدعم التفهم المشترك للعمال، وهو تفهم قائم أص ً.‬ ‫ل‬ ‫5. المؤقتية‬ ‫ينبغي على الرياديين أن يكونوا قادرين على تكييف هياكلهم التنظيمية الرسمية وفقا للطلبات‬ ‫المختلفة للعملء والشركاء والموردين. فقد تكون الشركة المقاول الرئيس في مشروع ما، ولكن ليس‬ ‫في مشروع لحق. هذا يعني ضرورة تكييف عملية تخصيص صلحيات وسلطات اتخاذ القرار وفقا‬ ‫للظروف الخارجية. وعليه، فإن الهرمية تؤسس بطريقة مؤقتة. وتعتبر صفة المؤقتية جزءا ل يتجزأ‬ ‫من مفهوم المنظمة الفتراضية والساس الذي تقوم عليه نشاطات وعمليات مثل هذا النوع من‬ ‫التنظيم.‬ ‫6. استراتيجية شبكية ناشئة‬‫غالبا ما تتعاون المنظمات الفتراضية مع بعضها البعض بشكل متواصل، لكن بدوافع مختلفة‬ ‫وتوقيتات متباينة أيضا. وعليه، فإن جميع هذه المنظمات تمثل جزءا من شبكة العمل. كما أن شكل‬ ‫وحجم الشبكة ل يكونا محددين مسبقا، فالشكل والحجم يتطوران مع مرور الوقت. كما أن العمل في‬ ‫المشروعات المشتركة يخلق هيكل تنظيميً بين منظمتين حيث تتضح معالم هذا الهيكل التنظيمي مع‬ ‫ً‬‫21‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  13. 13. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫ازدياد عدد المشروعات. كما أن التفهم المشترك للعمال يزداد بمرور الوقت. وغالبا ما يكون‬ ‫للستراتيجية الموجهة بشبكة العمل واحد من ثلثة أهداف:‬ ‫أ. إيجاد شركاء جدد.‬ ‫ب. التفاق على صيغة الهداف أو تحسين ثمرة التعاون.‬ ‫ج. تطوير عدد ونوعية الفرص المتاحة للتعاون.‬ ‫وتوفر الستراتيجية المشتركة الستقرار وتقلص حالة عدم التأكد (‪ )Uncertainty‬التي غالبا‬ ‫ما تؤرق المنظمات التي تنتقل من مشروع لخر. وهكذا فإن الستراتيجية تبدأ من القاعدة صعودا‬ ‫المر الذي يزيد من احتمالت نجاحها عند التنفيذ.‬ ‫7. الثقة‬ ‫إذا كان التفهم المشترك للعمال يمنع حالت سوء الفهم، فإن الثقة مطلوبة للحماية ضد‬ ‫السلوك النتهازي. فالثقة تعوض عن حالة عدم التأكد لدى الشركاء والزبائن . إن هذا التعريف للثقة‬ ‫يرتبط باستعداد ورغبة الرياديين على المجازفة (‪ .)Risk taking‬كما أن الثقة تمثل توقعات جميع‬ ‫اللعبين، وهي إما أن تتحقق أو ل تتحقق. فالثقة تضمن التنوع، وعليه فهي تشجع على البتكارية.‬ ‫وحالة الثقة هذه تعتبر حيوية في العلقة بين الزبائن والموردين. وعندما تكون الثقة قائمة بين‬ ‫الشركاء البائعين ومورد معين، فإن الشركاء يميلون إلى إبلغ المورد بالفرص والمخاطر الموجودة‬ ‫في السوق أو المتوقع حدوثها. كما أن الثقة تضمن حالة الوصول إلى العملء. وهناك أمثلة كثيرة‬ ‫على أن العلقة المستندة للثقة تؤدي إلى منح شركة ما دور المقاول الرئيس. فالعقد يبرم مع مورد ما‬‫على أساس أن هذا المورد يحترم العميل. كما أن الثقة تعوض عن حالة عدم المقدرة على تحديد رزم‬ ‫العمل المنفصلة.‬ ‫تطبيق التجارة اللكترونية في المنظمات الفتراضية‬ ‫تستجيب المنظمات الفتراضية بشكل مثالي لحالت الدعم والسناد التي توفرها تكنولوجيا‬ ‫التصالت والمعلومات. فانتشار نشاطات وعمليات المنظمات الفتراضية عبر مناطق وفضاءات‬ ‫جغرافية متناثرة تشمل العديد من الشركاء والزبائن من مختلف القطاعات والمنابت، يخلق مشاكل‬ ‫تنسيقية ل مجال لمواجهتها إل من خلل تقنيات راقية مثل أساليب الرقابة المتكاملة (‪Integrated‬‬ ‫‪ )control techniques‬والتجارة اللكترونية والنترنت. سنحاول اقتراح نموذج للعلقة ما بين المنظمة‬ ‫الفتراضية (‪)VO‬والتجارة اللكترونية (‪ )EC‬لتوضيح الكيفية التي يتم من خللها تطبيق التجارة‬ ‫اللكترونية في المنظمات الفتراضية وكذلك أهمية وجود المنظمة القتراحية لزدهار التجارة‬ ‫اللكترونية.‬ ‫فغالبا ما يستند قرار استخدام التجارة اللكترونية كقناة توزيع بديلة أو إضافية لتصريف‬ ‫السلع والخدمات إلى اعتبارات الكفاءة. فمزايا (أو مساوئ) العرض اللكتروني (سواء من خلل‬ ‫النترنت أو بدونه) للسلع والخدمات (أو المنتجات شبه المنجزة ضمن سلسلة ما) تقارن مع مزايا (أو‬ ‫مساوئ) قنوات التوزيع القائمة أص ً. ونرى أن اختيار المنظمات الفتراضية المستقرة يقع بالدرجة‬ ‫ل‬‫31‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  14. 14. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫الساس على هذه الوظيفة التي تضطلع بها التجارة اللكترونية. كيف ل وهذه المنظمات الفتراضية‬ ‫تمتلك علقات دائمية ونمط نشاط مستقر إلى حد ما. فالكفاح من أجل الكفاءة غالبا ما يكون السبب‬ ‫الكامن وراء وجود منظمة كهذه. وعليه، فإن الكفاءة تلعب دورا أساسيا في عملية اختيار قناة‬ ‫التوزيع. وبما أن إدامة العلقات ما بين الطراف المختلفة غالبا ما تتحقق من خلل أساليب الرقابة‬ ‫المتكاملة (‪ ، )ICT‬فإنه ل غرابة والحالة هذه أن يتم اختيار التجارة اللكترونية لتوفير قناة توزيعية‬ ‫تتمكن المنظمة الفتراضية من خللها تصريف منتجاتها أو خدماتها. فالمنظمات الفتراضية المستندة‬ ‫للوب (‪ )Web-based Vos‬مثل (‪ )BOL‬أو (‪ )Amazon.com‬تعتبر مثالً رائعا على ذلك، حيث أن‬ ‫جميع العلقات بين الطراف المعنية (العملء والمشاركون في المنظمة الفتراضية) في هذا النوع‬ ‫من المنظمات الفتراضية إنما تنظم عبر النترنت.‬ ‫أما النوع الثاني من المنظمة الفتراضية فهو موجه صوب البتكارية والمرونة (لحظ الجدول (2)).‬ ‫الوظيفة الساسية للتجارة اللكترونية‬ ‫نوع المنظمة الفتراضية‬ ‫التركيز على‬ ‫‪Basic Function of‬‬ ‫‪type of Virtual Organization‬‬ ‫‪Emphasis on‬‬ ‫‪Electronic Commerce‬‬ ‫قناة توزيع‬ ‫مستقرة (‪)Stable‬‬ ‫الكفاءة (‪)Efficiency‬‬ ‫(‪)Distribution channel‬‬ ‫فضاء سوقي (‪)Marketplace‬‬ ‫ديناميكية (‪)Dynamic‬‬ ‫المرونة/البتكارية‬ ‫(‪)Flexibility/Innovativeness‬‬ ‫الجدول (2): العلقات ما بين المنظمة الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫ففي هذا النوع من المنظمة الفتراضية الديناميكية (بالمقارنة مع المنظمة الفتراضية‬ ‫المستقرة نسبيا) يتقاسم الشركاء المتساوون معارفهم ومهاراتهم لكي يلبوا طلبا لعميل (مؤقتا) و/أو‬ ‫تطوير سلعة أو خدمة تستلزم لنتاجها أو تقديمها توافر معارف وخبرات غير متوفرة ضمن‬‫المنظمة/المشارك (‪ ،)Organization/participant‬حيث تقوم المنظمة بطرح هذه السلعة أو الخدمة في‬ ‫السوق. ويكون الهتمام في هذا النوع من المنظمة الفتراضية منصبا بشكل أكبر على التجارة‬ ‫اللكترونية كفضاء سوقي. وعليه، فإن أفكار وآراء الزبائن يمكن قياسها أو تحديدها من خلل‬‫مجتمعات افتراضية (‪ )Virtual communities‬حيث يمنح المشاركون الفرصة لتبادل المشورة والنصح‬ ‫مع بعضهم البعض من خلل النترنت، وتتم عملية تطوير المنتجات والخدمات من قبل الطراف‬ ‫المعينة بشكل إلكتروني. وتعتبر عملية تطوير نظام التشغيل المعروف باسم (‪ )Linux‬بمثابة مثال‬ ‫جيد على هذا النوع من المنظمة الفتراضية الديناميكية (التي تعني احتمال أن تكون قائمة أو ممكن‬ ‫أن تكون قائمة) (‪)Potentially existing‬الموجهة صوب المرونة البتكارية. والواقع أن مساهمات‬ ‫اللف من الخبراء الطوعيين من خلل النترنت قد ساهمت بشكل كبير في دعم وتعزيز هذا النوع‬‫من المنظمة الفتراضية الديناميكية والرتقاء بها إلى مصاف المنظمات النوعية الرفيعة. ومما ل شك‬ ‫فيه أن وظيفة التجارة اللكترونية (كفضاء سوق ّ وكأداة لحشد الطراف المعنية كافة في بوتقة‬ ‫ي‬‫41‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  15. 15. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫واحدة) قد ساهمت هي الخرى في تفعيل هذا النوع من المنظمة الفتراضية وع ّزت من ديناميكيتها‬ ‫ز‬ ‫وقدرتها على التواصل في بيئة دائمة التغ ّر والتح ّل.‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ومن المفيد الشارة بهذا الصدد إلى نتائج العديد من الدراسات والبحوث التي تبين أن‬ ‫اهتمامات النسان العتيادي في المتوسط تنحصر في ما بين 3-5 مجالت محددة، وهي المجالت‬ ‫التي يكون فيها هذا النسان مستعدا لبذل الجهد والمال عليها . وتطلق تسمية عناقيد الحاجة (-‪Need‬‬ ‫‪ )clusters‬على هذه المجالت . ومن خلل الستثمار المثل لمكانيات التجارة اللكترونية كفضاء‬ ‫سوق ّ، يمكن إشباع هذه الحاجات بأفضل أسلوب متاح حتى الن . فالتواصل وتقاسم الخبرات مع‬ ‫ي‬ ‫أناس من خلفيات متشابهة ومتوافقة يعتبر عنصرا مهما في هذا المجال بالذات . فتجربة الميدان‬ ‫ف ف‬ ‫والخبرة الحياتية تشير إلى استحالة قيام شركة واحدة بمفردها بتلبية عناقيد الحاجة بشكل كا ٍ ووا ٍ‬ ‫المر الذي يستدعي تعاضد جهود العديد من الشركات المختلفة التي تمتلك معارف وجدارات متنوعة‬ ‫ومتباينة بحيث يصبح من المستطاع تلبية وإشباع هذه العناقيد بالشكل الذي يحقق رضا الزبون‬ ‫وبالتالي أهداف الفعاليات المتعاضدة . وتعتبر المنظمة الفتراضية الديناميكية المرشح الوفر حظا‬ ‫لتبوأ هذه المكانة ولعب هذا الدور الريادي في إشباع عناقيد الحاجة بشكل متكامل .‬‫والواقع أن هذا الوضع يُفسر حقيقة الحباط الذي يصيب الكثير من المنظمات تجاه النترنت.‬ ‫فهذه المنظمات تمتلك مواقع على الشبكة وتحاول من خلل هذه المواقع إشباع حاجات عامة لناس‬ ‫مجهولي الهوية يتجولون عبر مواقع الشبكة من دون أن تكترث هذه المنظمات بالتعرف عليهم‬ ‫شخصيا والتحاور والتعاون معهم بشكل صميم ّ متقن . ويبدو أن إنشاء موقع على الشبكة ل يضمن‬ ‫ي‬ ‫للمنظمة صاحبة الموقع النجاح المنشود، ول يش ّل وحده أداة ف ّالة لتأسيس علقات متينة مع الزبائن‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫والحفاظ عليها . وهاهي المنظمات الفتراضية الديناميكية تستثمر اليوم جهودها التعاضدية وجداراتها‬‫ومعارفها المشتركة بالضافة إلى الدوات والتقنيات الجديدة التي أتاحتها تكنولوجيا المعلومات لمعرفة‬ ‫المزيد عن زبائنها وبائعيها وشركائها ومورديها واستخدام كل ذلك لتعزيز ولء الزبائن . ومن‬ ‫المتوقع أن يشهد المستقبل القريب تنامي أعداد المنظمات الفتراضية الديناميكية وكذلك قوتها على‬ ‫الساحة اللكترونية .‬ ‫الدارة والتجارة اللكترونية‬ ‫تتطلب وظيفتا التجارة اللكترونية (كقناة توزيع وكفضاء سوق ّ) توافر نموذج عمل ّ خاص‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫بهما . ففي التجارة اللكترونية كقناة توزيع يقوم الطرف المركزي (عضو القناة المه ّمن) بوضع‬ ‫ي‬ ‫قواعد التعامل ومتابعة تنفيذها . أما في حالة استخدام التجارة اللكترونية كفضاء سوق ّ من قبل‬ ‫ي‬‫منظمة افتراضية أو أكثر، فإن ذلك يستدعي توافر نموذج مختلف . فهذه الشركات تظهر بشكل مؤقت‬ ‫لتلبية حاجات معينة ثم تتلشى لتعاود نشاطاتها من جديد بشكل ربما مختلفا عن الشكل الول وهكذا‬ ‫دواليك . وطبقا لهذه النموذج، لن يكون هناك أي طرف مهيمن، فالشركاء جميعا يزاولون نشاطاتهم‬ ‫بنفس اللحظة وعلى أساس المبادرات المتغّرة من الشركاء المتغيرين (أحيانا الزبائن وأحيانا مطوري‬ ‫ي‬ ‫السلع والخدمات). ولهذا، فإنه في حالة التجارة اللكترونية كفضاء سوقي تكون حالة التساوي في‬ ‫ميزان القوى هي السائدة .‬‫51‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  16. 16. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫التجارة اللكترونية : مفهوم مر ّب‬ ‫ك‬ ‫قد يبدو للوهلة الولى أن النموذج المقترح للعلقة القائمة ما بين المنظمات الفتراضية من‬ ‫جهة وبين الوظيفتين الساسيتين للتجارة اللكترونية من جهة أخرى، عبارة عن نموذج ساكن أو‬‫مستقر (‪ . )Static‬فالمنظمات (أو الشبكات / المنظمات الفتراضية) تختار وظيفة معينة وتتمسك بها .‬ ‫إل أن الضرورة تقتضي التأكيد على أن شبكة المنظمات قد تتمتع بخصائص المنظمة الفتراضية‬ ‫المستقرة وأيضا بخصائص المنظمة الفتراضية الديناميكية . وعليه، فإن شبكة (‪ )Dell‬تعتبر منظمة‬ ‫افتراضية مستقرة من حيث تمتعها بعلقات دائمية مع مزوديها وزبائنها الخ . لكن شبكة (‪ )Dell‬هي‬ ‫في نفس الوقت منظمة افتراضية ديناميكية لن شركاءها يؤسسون كافة أنواع الشبكات المؤقتة عند‬ ‫تطوير أفكار ومنتجات أو خدمات جديدة . كما أننا نرى الوظيفيتين الرئيستين للتجارة اللكترونية‬ ‫متجسدتين بوضوح في حالة منظمة (‪ )Dell‬الفتراضية . فمن جهة تباع الحواسيب الشخصية (‪)PCs‬‬ ‫من خلل النترنت (قناة التوزيع)، ومن جهة أخرى يستخدم النترنت بشكل مكثف لجتذاب الزبائن‬ ‫(في الحاضر والمستقبل) وكذلك المزودين لتبادل المشورة والمعلومات الخ (فضاء سوقي) .‬‫وفي مجال التطبيق، قد يحصل نوع من تبادل الدوار ما بين التجارة اللكترونية كقناة توزيع‬ ‫والتجارة اللكترونية كفضاء سوق ّ . ومن المتوقع أن تكتشف المنظمات وشبكات المنظمات التي‬ ‫ي‬ ‫تعتبر التجارة اللكترونية كقناة توزيع بديلة أو إضافية، مزايا الوظيفة الثانية للتجارة اللكترونية‬ ‫(كفضاء سوقي) .‬ ‫وينبغي على الشركات أن تدرك حقيقة مفادها أن للتجارة اللكترونية كفضاء سوق ّ رقابة‬ ‫ي‬ ‫مختلفة عن التجارة اللكترونية كقناة توزيع . كما ينبغي على المنظمات التي تشارك في منظمات‬ ‫ة‬ ‫افتراضية مستقلة أن تدرك حقيقة مفادها أن استخدام التجارة اللكترونية كفضاء سوق ّ ينطوي بداه ً‬ ‫ي‬ ‫على توفر منظمات افتراضية أكثر ديناميكية .‬‫61‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  17. 17. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ ‫القتراحات والتوصيات‬ ‫يبدو جلّا أهمية وجود منظمات افتراضية في اقتصاد معرفي متطور، فلم تعد الساليب‬ ‫ي‬ ‫التقليدية في الدارة والتنظيم قادرة على الستجابة لمتطلبات المرحلة الجديدة ومجمل التطورات‬ ‫الحاصل والتي ستحصل فيها . إن المطلوب مزيد من تبادل الخبرات والمعارف بين منظمات بلداننا‬‫العربية لغرض تكوين وتصميم منظمات تستجيب للمنافسة الدولية وطلبات الزبائن . لقد أوجدنا علقة‬ ‫جدلية بين التطور الحاصل في مجال التجارة اللكترونية وتطبيقاتها والتجاهات الحالية لبلورة‬‫وظهور المنظمات الفتراضية على الصعيد القليمي والعالمي أن ما يسند هذه المسلمة هو هذا التجاه‬ ‫إلى تكوين تحالفات إستراتيجية بين منظمات كانت بينها منافسة شديدة للحصول على حصص سوقية‬ ‫ضمن المتظور الكلسيكي للعمل .‬‫71‬ ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬
  18. 18. ‫المنظمات الفتراضية والتجارة اللكترونية‬ : ‫المراجــع‬ 1- Aaker, S.W. (2002), "Virtuality in virtual organizations; thoughts for application" Systems Management, Vol.3, PP. 70 - 94. 2- Baker, S, and Brown, J, (2001), "E-commerce for dot.coms", Journal of Marketing Research Association, Vol. 6, PP. 11-31 . 3- Duff, A. S. (2001), "Information Diversification for leading virtual teams", Journal of Information sciences, 26(4), PP. 173-211 . 4- Harris, R.G., (2001), "The Knowledge-based economy : intellectual origins and new economic perspectives", International Journal of Management Review, 3(1), PP. 131- 212 . 5- Smith, K (2001), "Knowledge economy defined", Journal of Marketing, Vol. 3, PP. 27 - 3918 ‫المؤتمر العربي الول لتكنولوجيا المعلومات والدارة‬

×