UD. FE. T1. Sistemas de Información de Gestión

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Presentación del Tema 1 (Sistemas de información de gestión) para la asignatura Finanzas de la empresa de 3º de Ingeniería Técnica en Informática de Gestión, curso 2011/2012, de la Universidad de Deusto.

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UD. FE. T1. Sistemas de Información de Gestión

  1. 1. TEMA 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN Ing. Alex Rayón Jerez http://www.alexrayon.es http://paginaspersonales.deusto.es/alrayon 14 de Septiembre del 2011Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
  2. 2. Índice de contenidos Introducción La empresa La gestión en la empresa Sistemas de información Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
  3. 3. IntroducciónToma de decisiones empresariales Gestión en las empresas. Conjunto de instrumentos de información.Empresa moderna: toma de decisiones coordinada → conexióninterdepartamental imprescindible → cualquier trabajador debe tener algunanoción de lo que son las finanzas de la empresa.¿Qué son las finanzas de la empresa? Flujos de dinero. ¿Para qué? Inversión: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de inversión para la empresa. Análisis financiero (VAN, TIR, etc.). Financiación: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de financiación para la empresa. Matemáticas financieras. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 3
  4. 4. La empresa“Es una unidad económica, jurídica y social de producción formadapor un conjunto de factores productivos bajo la dirección,responsabilidad y control de un empresario cuya función es lacreación de utilidad mediante la producción de bienes o servicios ycuyo objetivo vendrá determinado por el sistema económico en quese encuentre inmersa.”“Una empresa mercantil es una unidad económica, constituida porpersonas físicas o jurídicas, que utilizando un conjunto de recursoseconómicos, humanos y materiales elabora productos o serviciosque vende en el mercado con el objetivo de obtener un beneficio yremunerar, así, a la propiedad de los medios de producción, esdecir, al capital.” Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 4
  5. 5. La empresa Elementos de la empresaFinanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 5
  6. 6. La empresa Conceptos de empresaRecursos: las empresas emplean recursos pertenecientes a cuatro grandescategorías: humanos, materiales, tecnológicos y financieros.Sistema: una empresa en un sistema, en el sentido en que puede sercontemplada como un conjunto de elementos que se relacionan entre síde acuerdo con unas reglas, escritas o no.Subsistema: una empresa en un subsistema dentro de sistemas másgrandes. La empresa interactúa con otras empresas y agentes externos. Laempresa es un sistema que se relaciona con otros sistemas.¿Qué opciones tengo para crear una empresa? Persona jurídica: Sociedad Limitada (Sociedad Limitada Unipersonal, Sociedad Limitada Laboral, Sociedad Limitada Nueva Empresa), Sociedad Anónima (ya hasta los antiguos clubs de fútbol), Sociedad Cooperativa (Corporación Mondragón), Asociación, etc. Persona física: trabajadores/empresarios autónomos, no por cuenta ajena. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 6
  7. 7. La empresa La empresa como cadena de valor Administración Recursos HumanosActividades de apoyo Investigación y Desarrollo Margen Infraestructura Marketing Logística Logística Servicio Margen Operaciones y interna externa post-venta ventas Actividades primarias Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 7
  8. 8. La empresa Entorno institucionalEntorno institucional Entorno no institucional Administración Pública Proveedores y acreedores Local Empleados Estatal Accionistas Entidades Financieras Sociedad Bancos etc. Cajas Sindicatos Comités de empresa etc. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 8
  9. 9. La empresa Estructuras organizativasSegunda Revolución Industrial: desarrollo tecnológico y un gran crecimiento del capital→ aparecen grandes empresas. Teorías Clásicas (por orden de aparición) Taylor: Organización Científica del Trabajo (estandarización de métodos y tiempos patrón). Autoridad y responsabilidad limitadas. ¿Innovación? Ejemplos: Fordismo, que dio pie al Toyotismo. Fayol: Teoría de la Organización General (división tareas de la empresa en administrativas, comerciales, financieras, contables, etc.) ¿nos suena? Autoridad y responsabilidad limitadas, disciplina, descentralización, jerarquía (cadena de mando), orden, estabilidad personal, iniciativa (“algo” más de libertad que con Taylor) y trabajos en grupo. ¿Factor social? ¿Factor psicológico? ¿Innovación? Max Weber: burocracia ideal para la empresa (de la sociedad a las empresas). Asignación de tareas, responsabilidad, jerarquía severa, regulación y autoridad (legal, carismática y tradicional). ¿Las personas son máquinas? Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 9
  10. 10. La empresa Estructuras organizativas (II)Finales I Guerra Mundial: pleno trabajo, aparece el concepto de trabajadores cómocolectivo y los sindicatos. Elton Mayo: escuela basada en las RRHH. Los Experimentos de Hawthorne que se desarrollaron entre 1924 y 1933 en la planta de Western Electric. La empresa se convierte en un sistema social (factores sociales y psicológicos) y tecnológico, liderazgo democrático, importancia de la comunicación. Todo ello lleva a un aumento de la productividad.¿Y qué tenemos en la actualidad? La gran mayoría de empresas (98%) sigue optando por modelos deminónicos. Los nuevos modelos organizativos tienden a romper las costumbres. Tiene que haber un cambio en el modelo. Las empresas del Siglo XXI se rigen por modelos organizativos desarrollados a comienzos del Siglo XX :-O Stock options como incentivo. ¿Problema? Alta fiscalidad. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 10
  11. 11. La empresa Estructuras organizativas (III) Koldo Saratxaga: de estructuras piramidales a las planas. El estilo de relaciones debe cambiar en la empresa: lo primero que hay que hacer son personas. Mayor rotación para tener más motivación, más capacidad, mayor concentración y crecer en el mundo laboral. Innovación día a día, sino se puede llegar a entrar en un ciclo vicioso absentismo. Craer un equipo: líder, reto y plazo. 100 Best Companies to Work For by FortuneCasos globales de éxito http://bit.ly/czdhhP Google (Googleplex): otorga el 20% del tiempo de trabajo libre (Gmail, AdSense y Orkut nacieron así). Espacios abiertos, sofás, lugares para desconectar, toboganes, escuelas de infancia, etc. Trabajar en grupos pequeños: velocidad, creatividad y espontaneidad (GLabs). Innovación abierta: Open Innovation In + Open Innovation Out. 3M: otorga el 15% del tiempo de trabajo libre. “De la minería a los post-its” Crowdsourcing: Wikipedia, algoritmo predicción Netflix, IBM Research Labs, etc. Yahoo: centro independiente de I+D. Incubadora Brickhouse. Grupos semi-autónomos con el espíritu y sentimiento de las start-ups. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 11
  12. 12. La gestión en la empresa Introducción“Gestionar es ordenar y coordinar los recursos para la obtención de losobjetivos de la forma más eficiente posible, siendo la toma de decisiones laactividad más importante de los gestores.”La gestión empresarial es muy importante, ya que, de su eficiencia, producto de ladirección, habilidades y estrategias que se empleen, dependerá la obtención debuenos resultados.La gestión de empresas no es una tarea fácil. Implica la toma de decisiones: Desde la formalización como empresas unipersonales o societarias... hasta la misma gestión de su negocio, cara a disponer de una estructura adecuada y los recursos necesarios para el desempeño de la actividad. “El mundo no es pobre en recursos, sino pobre en la gestión de los mismos.”, Alex Rayón (1984 - ?) “Hay suficiente agua en el mundo para cubrir las necesidades de todos los hombres, pero no para satisfacer su codicia.”, Mahatma Gandhi (1869 - 1948) Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 12
  13. 13. La gestión en la empresa El control de gestiónGuía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización.Es la actividad que tiene por objeto la evaluación de la diferencia entre larealidad y la previsión, identificando, además, las causas de desviación. Planificación: orientación de las acciones a la estrategia. Control: verificar si los resultados cumplen los objetivos.Es una actividad que atañe a los órganos administrativos y de gestión de laempresa.Una vez que se haya detectado una desviación, se toman decisiones: Correctivas: en caso de haberse desviado negativamente. De refuerzo: en caso de haberse desviado positivamente. Asignatura Sistemas de Control de Gestión del 2º Semestre Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 13
  14. 14. La gestión en la empresa Control de gestión (II)Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 14
  15. 15. Sistemas de información Introducción“Conjunto organizado de elementos que recogen información, laprocesan y obtienen un resultado que se empleará en la empresa.”Para la dirección financiera, interesan los sistemas de informaciónempresariales o de gestión: “Un SI empresarial o de gestión es un conjunto de personas, tecnologías y procedimientos que resuelven problemas empresariales.” Se diferencia de otros sistemas de información en que se centra en automatizar y dar soporte a la toma de decisiones.Los SI empresariales juegan un papel fundamental. Canalizan la información entre las diferentes unidades de la empresa. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 15
  16. 16. Sistemas de información Componentes Componente humano Información InformaciónComponente Componenteorganizativo tecnológico InformaciónFinanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 16
  17. 17. Sistemas de información Gestión del conocimiento“Identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación delconocimiento organizacional”. Fuga de cerebros de las empresas “Google Making Extraordinary Counteroffers To Stop Flow Of Employees To Facebook” http://tcrn.ch/cT8BRW El caso Cisco: “risk-spreading” Dos desarrolladores fueron asignados para el desarrollo de un sistema de impresión distribuido. Trabajo complejo, dada la aleatoriedad de la distribución. Conjunto modificaciones sobre software de impresión de sistemas UNIX. ¿Qué pasaría el día que estos desarrolladores se fueran de CISCO?Cada vez más empresas están empleando Sistemas de Gestión del Conocimiento. Remarcando que el mayor activo de la empresa es la persona y el conocimiento. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 17
  18. 18. Sistema de información Las células de los SI: la información Datos La herramienta básica del Control de Datos Gestión, y por lo tanto de la gestión de Información la empresa, es la información. La información proporcionada por el SI empresarial deberá ser+ Inteligencia Conocimiento Evaluación relevante, comprensible, fiable, oportuna, segura, verificada y con nivel de detalle. Sabiduría ¿Información == Datos == Conocimiento == Sabiduría? ¡¡NO!! Retos Pirámide DIKW Data, Information, Knowledge and Wisdom Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 18
  19. 19. Sistemas de información Las células de los SI: información (II) Datos: hechos recogidos por la organización. Los datos son brutos, es - decir, no están procesados. Información: datos procesados y presentados de forma personalizada al usuario.Inteligencia Conocimiento: soluciones a problemas. Información y reglas necesarias para resolver determinados problemas. + Sabiduría: emule el comportamiento de un experto en un dominio concreto (sistemas expertos, Data Mining, etc.) Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 19
  20. 20. Sistemas de información ClasificaciónSoporte a la gestión empresarial (orden cronológico) TPS: Sistema de Procesamiento de Transacciones. Gestión de la información asociada a las transacciones producidas dentro de una organización. Un TPS debe superar el test ACID (Atomicity, Consistency, Isolation and Durability). Caracteristicas principales: respuesta rápida, fiabilidad, inflexibilidad y procesamiento controlado. MIS: Sistema de Información Gerencial. Solución de problemas empresariales de carácter general, los que atañen a la gerencia. Se basan en la información que reciben de informes administrativos (generalmente estandarizada), estadísticas rutinarias así como otras fuentes menos formales (rumores, discursiones no oficiales, tendencias políticas, educación, experiencias anteriores, etc). En la actualidad no se utilizan demasiado, dado que no son muy objetivos. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 20
  21. 21. Sistema de información Clasificación (II)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) OAS: Sistema de Automatización de Oficinas. Ayuda al trabajo diario del administrativo de una organización. Ejemplos: paquetes ofimáticos (OpenOffice, Microsoft Office, etc.), calendarios (GCalendar, etc.),etc. ERP: Sistema de Planificación de Recursos. Gestión de todos los recursos de la organización a través de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales. Sistema de gestión de información para la toma de decisiones. Planificación de los recursos. Conjunto de módulos funcionales. Arquitectura software que facilita el flujo de información. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 21
  22. 22. Sistema de información Clasificación (III)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: ¿Por qué mi empresa necesita un ERP? Mejora el acceso a la información. Base de datos centralizada. Mejora gestión de recursos y procesos. Mejora las operaciones internacionales soportando diferentes estructuras de tasas, bancos, sistemas de facturación, monedas, idiomas, etc. (Ejemplo: cumplimiento IFRS y Normas Basilea) Reduce la documentación en papel, proporcionando documentos online, fácilmente accesibles y actualizables. (Negocio electrónico vs. Negocio físico) Informe IDC: CAGR mercado ERP 8,1% hasta el 2011. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 22
  23. 23. Sistemas de información Clasificación (IV)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: Gestión de la información Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 23
  24. 24. Sistemas de información Clasificación (V)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: Coordinación de los recursos de la empresa Internet Internet Internet Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 24
  25. 25. Sistemas de información Clasificación (VI)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: Análisis + Metodología + Formación Análisis: necesidades de mis clientes + dimensiones proyecto. Metodología: más que una herramienta, permite establecer una filosofía de gestión en la empresa → modelo organizativo. Formación: de los empleados y otras empresas. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 25
  26. 26. Sistemas de información Clasificación (VII)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: Un poco de historia 1960 - 1970. Desarrollo de sofware a medida 1970 - 1990. Software estándar 1990 - 2000. Primeros ERPs 2000 en adelante. ERP y EBusiness Internet Soft. a medida Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 26
  27. 27. Sistemas de información Clasificación (VIII)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) ERP: herramientas ERP en el mercado Software propietario Microsoft Dynamics NAV, Sage/API, SAP R/3, BAAN, Oracle E-Business Suite y JD Edwards, Eurowin, etc. Free and Open Source ERP software Open ERP, Compiere, Open Bravo, Apache OFBix/opentaps, ERP5, OpenMFG, OpenPro, etc. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 27
  28. 28. Sistemas de información Clasificación (IX)Soporte a la gestión empresarial (ordencronológico) ERP: herramientas ERP en el mercado. 2010 (sobre 1.600 empresas) Las soluciones Tier II han incrementado su cuota de mercado un 30% desde el 2008. SAP sigue siendo la solución ERP que domina el mercado. Oracle eBusiness ha sido la más demandada. Dynamics la más rentable (payback y ROI). En 72% de las implementaciones se realizaron algunas parametrizaciones, mientras que en el 24% se realizaron fuertes o completas parametrizaciones. Las soluciones Tier I suelen necesitar más parametrización que soluciones Tier II y III. Aunque el 72% de las empresas se muestran satisfechas con su vendedor, el 55% se dieron que las soluciones adquiridas aportaron el 30% o menos de los beneficios empresariales esperados. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 28
  29. 29. Sistemas de información Clasificación (X)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) CRM: Gestión de la Relación con los Clientes. Gestión integral de las relaciones con clientes, analizando los datos recogidos a través de medios externos. Sacar perfiles o patrones entre los clientes (Behavioral retargeting). Ejemplo: SugarCRM. Versión libre (Sugar Community Edition) basado en LAMP (Linux- Apache-MySQL-PHP). Soluciones personalizadas desarrollando módulos propios (software libre). Modelo de negocio basado en software libre y soluciones basadas en SugarCRM: Irontec. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 29
  30. 30. Sistemas de información Clasificación (XI)Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico) SCM: Gestión de la Cadena de Suministro. Ayuda a mejorar la forma en la que la empresa obtiene las materias primas que emplea en el desarrollo de un producto o servicio, además de la posterior distribución a clientes. Una correcta administración considerará todos los acontecimientos y factores que podrían interrumpir el suministro. El Juego de la Cerveza: http://bit.ly/aYCKqr La administración de cadenas de suministro trata los siguientes problemas: Configuración de una red de distribución. Estrategia de la distribución. Información. Gerencia de inventario. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 30
  31. 31. Sistemas de información Clasificación (XII)Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence) Generación de conocimiento basándose en los flujos de datos (producción, ámbito de la empresa, datos macroeconómicos, etc.) que dispone la empresa para obtener una ventaja competitiva respecto a la competencia. Técnicas de obtención de datos: ELT: Extraer, Cargar (Load), Transformar. ETL: Extraer, Transformar, Cargar (Load). El más utilizado. Mediante Business Intelligence se conseguirán modelos informáticos para un funcionamiento óptimo. ¿Tanto merece la pena una solución de BI? Depende de lo que quiera la empresa: expectativas. 7.500.000 resultados en Google poniendo business intelligence failure Empresas apostando por BI: Ibermática (Generalitat, Eusko Trenbideak), SAP (SAP BI), etc. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 31
  32. 32. Sistemas de información Clasificación (XIII)Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence) DSS: Sistema de Soporte a Decisiones. Ayuda a realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. EIS: Sistema de Información a Dirección. Orientados a la alta dirección, analiza la situación y valora la evaluación del negocio para facilitar la toma de decisiones. Objetivos: Informar sobre los aspectos de gestión importantes. Facilitar la toma de decisiones en todas la fases del ciclo de negocio, obteniendo información de ellas. Ofrecer una visión completa del negocio. Facilitar información del entorno (competencia, variables económicas, etc.) para tomar decisiones. Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 32
  33. 33. Sistemas de información Clasificación (XIV)Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence) Datawarehousing: recogida, almacenamiento y gestión de grandes volúmenes de datos. OLAP: Análisis Multidimensional. Facilitan el análisis de los datos a través de consultas a estructuras multidimensionales. Datamining: métodos avanzados que permiten explorar en grandes volúmenes de datos y obtener información que se encuentra implícita, pero que no es evidente. Ejemplos: patrones de comportamiento de clientes (pañales y cervezas), asociaciones de productos (caramelos de menta y vino), patrones de juego (prohibición en la NBA), etc. Gestión del conocimiento (Sistemas expertos): emular el comportamiento de un experto en un dominio concreto, empleando su conocimiento. ¿Qué es en el fondo el famoso clip de Microsoft Windows? Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión 33
  34. 34. ReferenciasLibros y PublicacionesLibro de la asignatura Contabilidad y Finanzas de 1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial de Alex RayónSitios webPortal de Slide Share de Alex Rayón http://www.slideshare.net/alrayonBlog de Finanzas Social del alumno Bertol Belloso http://finanzasocial.blogspot.com/Mercado de los ERP http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/, http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/, http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
  35. 35. Copyright (c) 2011 Alex Rayón JerezThis work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ * http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/, http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/, http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx, Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
  36. 36. Profesor: Ing. Alex Rayón Jerez Bilbao, Septiembre 2011 1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial Facultad de Ingeniería Universidad de DeustoDepartamento de Tecnologías Industriales, Facultad de Ingeniería, Universidad de Deusto Avda. de las Universidades, 24, 48007 Bilbao, País Vasco, España Alex Rayón Jerez alex.rayon@deusto.es Para contactar conmigo, muchas formas :-) http://alexrayon.es/alex-rayon-20/ Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

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