TicCities innovación pública

Barcelona, 4 de junio de 2008 TicCities: Gestionar amb l’ajut de les TIC Innovación pública: reinventar la Administración es cosa de tod=s a-ortiz@ej-gv.es Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración Alberto Ortiz de Zárate Tercero

caso práctico nº 1

The Flintstones | Los Picapiedra

Primer episodio:

30/09/1960

Primera temporada:

1960-1966

Cadena: ABC

Episodios totales:

166 (1960-2007)

Secuelas:

4 películas

5 telefilmes

10 especiales

Ficha técnica:

The Flintstones | Los Picapiedra Una sociedad del s. XX con herramientas de piedra

The Flintstones | Los Picapiedra Los Picapiedra son fruto de la fascinación por los electrodomésticos en los años ‘60. Buena parte de los ‘gags’ son innovaciones en piedra con fuerza animal.

caso práctico nº 2

The Jetsons | Los Supersónicos

Primer episodio:

23/09/1962

Primera temporada:

1962-1963

Cadena: ABC

Episodios totales:

75 (1960-1987)

Secuelas:

4 películas

Ficha técnica:

Una sociedad del s. XX con herramientas electrónicas The Jetsons | Los Supersónicos

Como los Picapiedra, proyecta el típico estilo de vida estadounidense de los ’60 en otra época Buena parte de los ‘gags’ son versiones robóticas de inventos eléctricos ya existentes en el s. XX. The Jetsons | Los Supersónicos

algunas conclusiones

The Flintstones vs. The Jetsons ¿Por qué Los Picapiedra son divertidos? Porque son una sociedad que se adelanta a su tiempo .

The Flintstones vs. The Jetsons ¿Por qué Los Supersónicos no tienen éxito? No es divertido que en el s.XXV la vida sea exactamente igual que en el s.XX. La robótica y la electrónica, por sí solas, son meros complementos decorativos. Es mucho más difícil innovar hacia el futuro que hacia el pasado, pero sólo hacia delante pueden mejorar nuestras vidas.

Conclusiones Digitalizar una Administración obsoleta no produce una Administración moderna. No se trata de e-inventar , sino de re-inventar ( A. Cornella ) .

modernización + eGovernment

La Administración sigue a la sociedad como la sombra al cuerpo (Joan Prats)

¿A qué distancia sigue la Administración a la sociedad?

Una era nueva sociedad de la conversación ¿del conocimiento? Administración nueva eGovernment ¿2.0? Nuevos modelo de management: wikinomía, open business… Nuevos valores: ética hacker Ciudadanía 2.0 Nuevo modelo de Internet: Web 2.0 Un nuevo sistema socioeconómico La sociedad-red Una nueva idea de Gobierno Gobernanza, eDemocracia tiempos nuevos | tiempos salvajes

Modernización y administración electrónica dos términos que tienden a dibujar un mismo campo, partiendo de extremos opuestos.

Modernización y administración electrónica

gestión de personas

calidad y simplificación

gestión del conocimiento

tramitación telemática

participación ciudadana

eServicios

(re)

organización

gestión del cambio

inter-

operabilidad

modernización eAdministración

Hitos en la historia de la modernización 14/01/1833: Mariano José de Larra publica “Vuelva usted mañana” s.XX | años ‘20: Se industrializa la máquina Remington s.XX | años ’50: Se comercializa el bolígrafo BIC s.XX | años ’80: Aparece el PC s.XX | años ’90: Aparece Internet año 2000 : iniciativa eEurope año 2005: Europe i2010 año 2010: Europe i2020 14/01/2033: se cumplen 200 años del artículo de Larra

Hitos en la historia de la modernización 14/01/1833: Mariano José de Larra publica “Vuelva usted mañana” s.XX | años ‘20: Se industrializa la máquina Remington s.XX | años ’50: Se comercializa el bolígrafo BIC s.XX | años ’80: Aparece el PC s.XX | años ’90: Aparece Internet año 2000 : iniciativa eEurope año 2005: i2010 eGovernment Action Plan año 2010: Europe i2020 14/01/2033: se cumplen 200 años del artículo de Larra

Hitos en la historia de la modernización 14/01/1833: Mariano José de Larra publica “Vuelva usted mañana” s.XX | años ‘20: Se industrializa la máquina Remington s.XX | años ’50: Se comercializa el bolígrafo BIC s.XX | años ’80: Aparece el PC s.XX | años ’90: Aparece Internet año 2000 : iniciativa eEurope año 2005: i2010 eGovernment Action Plan año 2010: eEurope i2020 14/01/2033: se cumplen 200 años del artículo de Larra

Modelo actual de eGoverment en Europa

Estrategias basadas en la disponibilidad Dime qué me mides y te diré qué hago: las estrategias de eGovernment se han centrado en la disponibilidad online de servicios.

Resultados del eGovernment a día de hoy Muy desarrollado en servicios recaudatorios Más retrasado en otros servicios

Resultados del eGovernment a día de hoy Mayor avance en servicios a empresas que a la ciudadanía

Ha pasado el tiempo de la disponibilidad . Servicios ciudadanocéntricos : ¿cuánto se usan los servicios y cómo de satisfactorios son? ? Resultados del eGovernment a día de hoy

Resultados del eGovernment a día de hoy Un área muy deficitaria: la participación ciudadana ¿eGovernment para el pueblo, pero sin el pueblo?

¿Qué quiere la ciudadanía? ¿Cómo mejorar la vida de la gente? ¿La participación llevaría a un futuro mejor? ¿Cómo poner en contacto a los expertos y los usuarios? ¿Existen usuarios expertos? ¿Cómo puede ayudar la tecnología?

ideas para la innovación pública

Estrategias sistémicas complejas Modelo de Administración Electrónica: elaborado por el Gobierno Vasco para los niveles autonómico, foral y local.

Características:

Administración proactiva

Ciudadanía cívica

Valores:

Transparencia radical

Participación

Servicio

una visión compartida entre Administración y ciudadanía. Desayuno en la cama

Estado beta permanente Administración experimental: el camino no está trazado. Sólo mediante experimentación, mediante ensayo y error, será posible acertar con el diseño de los nuevos servicios.

Escucha sistemática en la red Los usuarios están diciendo cómo son nuestros servicios y cómo son los que les gustan. Sólo hay que querer y saber escuchar.

3% Productores de contenido a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 Escucha sistemática en la red

3% Productores de contenido a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Generan:

artículos en blogs y wikis

vídeos en youtube

fotos en flickr

audio en myspace

presentaciones en slideshare

grupos/ causas en facebook

…

Escucha sistemática en la red

3% 10% Productores de contenido Proveedores de feedback a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 Escucha sistemática en la red

3% 10% Productores de contenido Proveedores de feedback a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Proveen:

comentarios en blogs

comentarios por doquier

evalúan contenidos

aúpan contenidos

marcan como favoritos

guardan y etiquetan

…

3% 10% 40% Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 Escucha sistemática en la red

3% 10% 40% Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

acceden, leen, miran

se benefician de la web2.0

utilizan contenidos

utilizan evaluaciones

dejan rastro

Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 Usuarios de Internet a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565 Escucha sistemática en la red 3% 10% 40% 100%

Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 Usuarios de Internet a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

no saben qué es web2.0

dejan rastro

proveen input e inteligencia que la web2.0 puede transformar en servicios

Escucha sistemática en la red 3% 10% 40% 100%

del usuario de Internet todo se aprovecha foto de http:// www.flickr.com / photos /annia316/492668578/ Escucha sistemática en la red

Innovación abierta Innovación con los usuarios: aprovechar el entusiasmo y la inteligencia de quienes están deseando participar. La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de los servicios: deben ser diseñados, probados, prestados y mejorados con sus usuarios.

Servicios colaborativos

Más allá del autoservicio, explorar también:

La coedición de contenidos : los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden.

La coproducción de servicios : los usuarios prestan servicio en un voluntariado de nuevo cuño, mediado por la tecnología.

La coproducción de servicios : los usuarios prestan servicio en un voluntariado de nuevo cuño, mediado por la tecnología.

Los servicios p2p : los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración.

Web 2.0 en la Administración Usuarios internos (back-office) Comunicación interna Participación interna Gestión del conocimiento Gestión de proyectos Colaboración interadministrativa Producción colaborativa Equipos de innovación Comunidades de práctica …

Web 2.0 en la Administración Usuarios internos (back-office) Con la ciudadanía (front-office) Comunicación interna Participación interna Gestión del conocimiento Gestión de proyectos Colaboración interadministrativa Producción colaborativa Equipos de innovación Comunidades de práctica … Comunicación externa Participación ciudadana Transparencia Rendición de cuentas Partenariados PPP (+P) Coproducción de servicios Innovación con el usuario Comunidades de práctica …

Del funcionariado Office al funcionariado web Funkziona web! Una vez suturada la brecha ofimática, los trabajadores públicos tienen que adquirir una nueva gama de habilidades. El marco de relaciones laborales debe adaptarse a una nueva cultura. ¿Estamos preparados para el cambio? escribir calcular presentar buscar leer guardar escuchar relacionarse conversar colaborar WEB 2.0

Open Government

Emerge un nuevo modelo de Administración:

Estrategias sistémicas complejas

Desayuno en la cama

Estado beta permanente

Innovación abierta

Web 2.0 en la Administración

Del funcionariado Office al funcionariado web

Comunidades de práctica en la larga cola del talento

Ruptura de compartimentos en el back-office

Ventanilla ubicua | ventanilla personal generada por el usuario

Transparencia, apertura y puesta en común del conocimiento

…

TicCities: Gestionar amb l’ajut de les TIC a-ortiz@ej-gv.es Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración mila esker moltes gràcies Innovación pública: reinventar la Administración es cosa de tod=s