retos para euskadi.net: coordinar el entusiasmo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Dirección de Atención Ciudadana Cómo gestionar la presencia institucional en las redes sociales Bilbao, 20/10/09

La Administración sigue a la sociedad como la sombra al cuerpo (Joan Prats)

¿A qué distancia sigue la Administración a la sociedad?

¿qué es euskadi.net?

Qué es euskadi.net portal único… no sólo del Gobierno Vasco portal de portales presencia de la administración en internet sede electrónica de la Administración canal de información y servicios espacio de diálogo con la ciudadanía aquello que se regula por Decreto 108/2004 …

portal único… no sólo del Gobierno Vasco

portal de portales

presencia de la administración en internet

sede electrónica de la Administración

canal de información y servicios

espacio de diálogo con la ciudadanía

aquello que se regula por Decreto 108/2004

…

Algunas claves del modelo euskadi.net

Diversidad de portales Tipo Código Portal Número de Páginas Horizontales R33 Euskadi.net 104 R53 Gobierno Vasco 6 Departamentales Rxx Departamento de … 777 Temáticos R57 Lehendakari 19 R58 Gazteaukera / Juventud 48 S06 Tramitación 11 S07 Meteorología 20 S11 Turismo 417 S53 Kideitu 4 S69 Geo-Euskadi 9 R85 Osanet 64 T32 Basques 31 S04 Agencia Vasca de Protección de Datos 28 Sectoriales S15 Izenpe 13 S23 HABE 6 S94 Osalan 12 T16 Comisión Jurídica Asesora 0 U81 Agencia Vasca del Agua 4 U89 Berdingune 16 V19 Osakidetza 123

Diversidad de contenidos Contenidos por tipo Familia Contenidos Versiones idiomáticas RR.HH. 13 21 Directorios 18 20 Legislación 159 283 Enlaces 283 649 Organización 326 582 Eventos 743 3.213 Estadísticas 1.121 3.178 Documentación 1.321 3.213 Proc.administrativos 2.883 5.621 Prensa comunicación 4.120 9.245 Turismo 5.013 24.806 Información 5.015 12.617

Un modelo colaborativo Los contenidos deben ser reutilizables en cualquier portal de la red euskadi.net Los contenidos deben ser visibles en toda la red Debemos hablar un lenguaje común Adecuación del lenguaje al canal Adaptación al buscador Claves

Servimos información ‘a la carta’

El futuro próximo: hacia dónde vamos Completar la evolución de euskadi.net respecto de su papel como suministradora de información y servicios Asegurar una excelente calidad en el suministro de información al ciudadano. Incorporar un componente bidireccional a la información y los servicios Construir un espacio óptimo para la eAdministración y la participación ciudadana . Conseguir que el Servicio Web sea considerado el mejor aliado de los Organismos con presencia en euskadi.net. Dar soporte para compartir conocimiento, el aprendizaje colectivo y el trabajo colaborativo .

Completar la evolución de euskadi.net respecto de su papel como suministradora de información y servicios

Asegurar una excelente calidad en el suministro de información al ciudadano.

Incorporar un componente bidireccional a la información y los servicios

Construir un espacio óptimo para la eAdministración y la participación ciudadana .

Conseguir que el Servicio Web sea considerado el mejor aliado de los Organismos con presencia en euskadi.net.

Dar soporte para compartir conocimiento, el aprendizaje colectivo y el trabajo colaborativo .

¿qué es web 2.0?

modelo OJO de la web 2.0 conversaciones contenidos valores tecnologías aplicaciones

web 2.0 OJO (modelo 0.2) (micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social, mashed-up, juego multijugador… aplicaciones Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex… tecnologías prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail, copyleft… valores posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,… contenidos enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati, trackbacks, @fulanito… conversaciones Osimo Julio Alorza Peña-López Corujo

Web 2.0 en la Administración Usuarios internos (back-office) Con la ciudadanía (front-office) Comunicación interna Participación interna Gestión del conocimiento Gestión de proyectos Colaboración interadministrativa Producción colaborativa Equipos de innovación Comunidades de práctica … Comunicación externa Participación ciudadana Transparencia Rendición de cuentas Partenariados PPP (+P) Coproducción de servicios Innovación con el usuario Comunidades de práctica …

Administración 2.0 transparencia delegación participación http://www.endorsetheopendeclaration.eu/

retos que nos plantea la Administración 2.0

Tecnología: ¿cloud Government?

Tecnología: estandarizar herramientas

Legislación: protección de datos personales

Legislación: propiedad intelectual

Comunicación: modelo bidireccional http://80.34.38.142:8080/cronicadecantabria/noticias/fotos/zapato_periodista.jpg

Comunicación: interlocución distribuida

Gestión del entusiasmo http://www.flickr.com/photos/anguskirk/2684614895/

Gestión del caos

Ciudadanía: escucha activa

Ciudadanía: implicación no hay buen gobierno sin buenos ciudadanos no odies el Gobierno: conviértete en el Gobierno http://www.flickr.com/photos/ablaeninternet/2436297534/

Del funcionariado Office al funcionariado web escribir calcular presentar buscar leer guardar escuchar relacionarse conversar colaborar WEB 2.0

Valores para la nueva Administración obscenidad claridad transparencia subversión progreso innovación ironía entusiasmo intensidad discrepancia comunidad participación humildad utilidad servicio diversidad inclusión equidad

Alberto Ortiz de Zárate Tercero Dirección de Atención Ciudadana Cómo gestionar la presencia institucional en las redes sociales Bilbao, 20/10/09 mila esker / muchas gracias [email_address]