la web social: empresas a la escucha

la web social: empresas a la escucha

Alberto Ortiz de Zárate

Madrid, 19/05/2009

[Ciclo de conferencias ECOINNOVACIÓN Y EL FUTURO DE LAS ECONOMÍAS ABIERTAS]

cómo prosperar en la sociedad de la conversación

Cluetrain Manifesto (1999):

Los mercados son conversaciones

Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos

Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana

… siguen otras 92 tesis

no es lo mismo hablar a la red que hablar en la red

escuchar

enlazar

compartir

ábrete de orejas

marketing en la sociedad de la conversación: sólo hay que escuchar

¿qué dicen de ti? ¿dónde lo dicen? usuarios blogs

blogs foros

¿cuánto se habla de ti?

 mi empresa

RSS: escucha sistemática

hábitos de consumo

campañas publicitarias

estrategia de marca

reputación de su empresa

notoriedad de su empresa

competencia

innovación y mejora

autoridad

cambios en el consumo

prosumidores

ciudadanía hacker

intercambios p2p

abundancia

vida digital

autoridad meritocrática

sociedad-red

…

prescripción “ la fuente de información de producto más fiable para los consumidores son las propias opiniones de otros usuarios , según declara el 78% de los entrevistados. La segunda son los diarios (63%) y la tercera vuelven a ser las opiniones de otros consumidores vertidas en comentarios y post de los internautas en la red (61%)” según dice Buzzmetrics. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

la larga cola La hipersegmentación de nuestras acciones nos permite, por primera vez en la historia, “conversar” directamente con cada cliente de manera individual. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

bidireccionalidad

La comunicación social tiene dos direcciones.

Este nuevo paradigma de marketing y comunicación liga profundamente con

la estrategia general corporativa y

los procesos de innovación abierta

Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

rapidez de respuesta Nuestros públicos objetivo están a un click: Los canales de comunicación en redes sociales nos permiten tener armas y comunidades que podemos activar de una manera instantánea en cuestión de segundos en caso de relevancia (positiva o negativa). Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

masa crítica de prosumidores España: más de 5.000.000 de internautas tienen perfiles en redes sociales y más de 17.000.000 leen blogs de una manera habitual. Fuente : http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

una constatación: una proporción sustantiva de ciudadanos participan en la web 2.0

Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación blog http://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487

Usuarios de la web 2.0 9% Productores de contenido a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Generan:

artículos en blogs y wikis

vídeos en youtube

fotos en flickr

audio en myspace

presentaciones en slideshare

grupos/ causas en facebook

…

Usuarios de la web 2.0 9% 15% Productores de contenido Proveedores de feedback a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

Proveen:

comentarios en blogs

comentarios por doquier

evalúan contenidos

aúpan contenidos

marcan como favoritos

guardan y etiquetan

…

Usuarios de la web 2.0 9% 15% 25% Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

acceden, leen, miran

se benefician de la web2.0

utilizan contenidos

utilizan evaluaciones

dejan rastro

Usuarios de la web 2.0 Productores de contenido Proveedores de feedback Usuarios de contenidos 2.0 Usuarios de Internet a partir de Osimo, D. http:// www.jrc.es / publications / pub.cfm?id =1565

no saben qué es web2.0

dejan rastro

proveen input e inteligencia que la web2.0 puede transformar en servicios

9% 10% 25% 50%

no existen usuarios pasivos del usuario de Internet todo se aprovecha foto de http:// www.flickr.com / photos /annia316/492668578/

web 2.0 = web social la gran conversación

modelo OJO de la web 2.0 conversaciones contenidos valores tecnologías aplicaciones

web 2.0 OJO (modelo 0.2) (micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social, mashed-up, juego multijugador… aplicaciones Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex… tecnologías prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail, copyleft… valores posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,… contenidos enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati, trackbacks, @fulanito… conversaciones Osimo Julio Alorza Peña-López Corujo

¿podemos encontrar un camino común? “ we can’t go on together with suspicious mind…”

todos frikies

¿todos frikies? qué más quisiera yo…

una hipótesis optimista: el propio uso de las herramientas 2.0 puede acercar a los valores 2.0

blogs corporativos redes para vender innovación colaborativa servicio al cliente reputación en Internet RSS en la empresa

¿se gana dinero con un blog? ¿la conversación es una forma de publicidad? no directamente, pero…

Un blog corporativo

artesano con negocio en la larga cola

hazte con el libro http://blog.alorza.net/