Conferencia impartida en Esplugues de Llobregat con motivo de la Semana de la Calidad, el 13/11/2014

1. Governs
oberts
Governs
més
eficients
Alberto
Or*z
de
Zarate
@alorza
Esplugues
de
Llobregat
13/11/2014

2. Pasión
por
el
cliente
2

3. Pasión
por
el
cliente
¿Quién
siente
la
pasión?
¿Es
pasión
o
compasión?
¿Cuánto
dura
el
frenesí?
¿Me
dicen
la
Bien
Pagá?

4. ¿Pasión
por
el
cliente?
hMp://www.entornointeligente.com/ar*culo/2435761/Sepa-­‐por-­‐quA%C2%A9-­‐un-­‐cliente-­‐insa*sfecho-­‐no-­‐se-­‐queja

5. Pasión
por
la
ciudadanía
apasionada
hMp://elboenuestrodecadadia.com/

6. La
ciudadanía
mejora
el
desempeño
público
hMp://www.sielocal.com/

7. Pasión
por
el
proveedor

8. Pasión
por
el
proveedor

9. Una
Administración
que
responde
…porque
le
preguntamos
9

10. Una
pequeña
anécdota
10

11. Una
pequeña
anécdota
11

12. Una
pequeña
anécdota
12

13. Una
pequeña
anécdota

14. Debemos
ser
exigentes
con
la
transparencia
Transparency
as
an
aGtude:
changing
minds
for
changing
ways
Transparency
as
a
behavior:
from
head
to
toe
Transparency
as
a
rouLne:
new
procedures,
laws
and
technology
Transparency
as
a
value:
transparency
=
obscenity
x
clarity

15. Concepto
“open”
15

16. Hacia
una
sociedad
parLcipaLva
16

17. Sociedad
parLcipaLva
mutualista
17
¿Hasta dónde queremos llegar para mantener un sustrato mínimo de
solidaridad y redistribución que evite la generalización del conflicto
social?
Coordenadas vitales básicas: trabajo, subsistencia, cuidado, vínculos,
espacio
Menos rito y delegación. Más proximidad y acción. Es evidente que la
gente debe aprender a depender menos de unos poderes públicos que no
volverán a ser capaces de mantener sus promesas.
Más modestia institucional, no implica forzosamente una salida
individualista a la holandesa o británica. Permite generar espacios para un
mayor protagonismo social y mutualista.

18. Gobierno
abierto
18

19. Colaboración
y
corresponsabilidad
19

20. Otra
forma
de
ver
Gobierno
abierto
20
hMp://www.opengovpartnership.org/

21. Alianza
para
el
Gobierno
Abierto
21

22. La
promesa
del
Gobierno
abierto,
reformulada
22
servicios
ciudadanocéntricos
servicios
codiseñados
con/para
la
ciudadanía
transparencia
y
accountability
(co-­‐)responsabilidad
entre
ciudadanía
y
gobierno
impulso
de
la
innovación
rápida
implantación
de
propuestas

23. Public services that get better the more people use them
23
CC
BY
David
Osimo: http://egov20.wordpress.com/2011/11/03/collaborative-e-government-public-services-that-get-better-the-more-people-use-them/

24. Gobernanza
colaboraLva:
el
gobierno
abierto
en
la
prácLca
24

25. Para
qué
hacemos
políLcas
públicas
25
Corporación
Fuente: Albert Serra
Sociedad
recursos
inputs
procesos
ac*vidades
outputs
beneficiarios
impacto
outcomes
obje*vo
produc*vo
obje*vo
social
administración gobierno

26. El
ciclo
de
las
políLcas
públicas
EVALUAR
Rendición
de
cuentas
AGENDA
Establecer
prioridades
DISEÑAR
Definir
soluciones
EJECUTAR
Implantar
medidas

27. oGov
en
el
ciclo
de
políLcas
públicas
27
Fuente:
Or*z
de
Zárate,
A..
2012

28. Innovación
pública:
un
modelo
de
cambio
28
Modelo
Open
Sector
Público

29. Otras
forma
de
gesLón
IniciaLvas
de
eGov
IniciaLvas
de
oGov
Control
Emergencia
Planificación
ex-­‐ante
Ejecución
flexible
Proyectos
de
largo
plazo
(>1año)
Proyectos
cortos
(<6
meses)
Gran
inversión
en
tecnología
Inversión
pequeña
en
tecnología
Centrado
en
la
tecnología
Centrado
en
las
necesidades
Desarrollado
en
outsourcing
Desarrollo
propio
Resultados
ocultos
Discusión
pública
de
los
resultados
G2C
C2G
y
P2P
Prevención
de
los
errores
Orientación
experimental
Búsqueda
de
eficiencia
Búsqueda
de
transparencia
Implicación
de
usuario
al
final
Implicación
del
usuario
desde
el
inicio

30. Con
tecnología,
con
inteligencia

31. Unos
pocos
ejemplos
31

32. Open
Data

33. Colaboración
con
datos

34. Visualizaciones
para
el
conocimiento
34
hMp://presupuesto.aragon.es/

35. Evaluación
ciudadana
35
hMp://deldichoalhecho.cl/

36. RaLng
ciudadano
36

37. Empoderar
para
el
control
social
37
hMp://www.comprasdominicana.gov.do/

38. Control
ciudadano

39. Bancos
de
innovación
39
hMp://www.saludinnova.com/

40. Plataformas
para
la
gesLón
del
conocimiento
40
hMp://www.novagob.org/

41. Atención
Ciudadana
MulLcanal
41

42. Con
buenos
procedimientos
42

43. Plataformas
para
comentar
43
hMp://commentneelie.eu/

44. Una
Historia
de
Brujas
44

45. Brujas
–
Brugge
-­‐
Bruges

46. 1134:
la
gran
tormenta

47. Un
canal
de
rica
miel

48. Brujas:
ciudad
próspera
hMp://www.flickr.com/photos/dmgmit/34856187/

49. Ciudad
conectada

50. 1500:
el
canal
se
va
cerrando

51. Governs
oberts
Governs
més
eficients
Moltes
gràcies
Mila
esker
Alberto
Or*z
de
Zarate
@alorza
Esplugues
de
Llobregat
13/11/2014