Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Slide 1: II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Oficina para la Modernización de la Administración

Slide 2: Gestión del conocimiento: realidades y deseos “Entonces dime el remedio, amigo, Si están en desacuerdo realidad y deseo” El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes. Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 2

Slide 3: K-Government y Web 2.0 La llamada Web 2.0 trae Próxima salida nuevas posibilidades para una “Administración que aprende”. UTOPÍA Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento. Se inserta en una nueva cultura (la ética hacker) en la que se valora el trabajo apasionado y la aportación desinteresada de conocimiento. Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 3

Slide 4: Administración abierta, Administración extensa La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores. Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas. El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores… CC: http://www.flickr.com/photos/batintherain/227028853/ Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 4

Slide 5: Enfoque experimental La innovación es el camino El camino no está trazado. La innovación conlleva una aproximación experimental, donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender. ¿Estamos preparados? ¿Está nuestra gente preparada? Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 5

Slide 6: 4 casos en el sector público vasco: ORGANIZACIÓN PROYECTO ESTADO APERTURA INNOVACIÓN TECNOLOGÍA OMA Nuevo a lo externo Share-Point deseo proceso (Gobierno Vasco) procedimiento Administraciones entre Foro inter- Share-Point realidad cultural vascas administraciones administrativo a proveedores Pliego IHOBE ¿? realidad productos y clientes de innovación Intranet cultural, Intranet al interior microservicios 2.0 deseo corporativa técnica Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 6

Slide 7: CASO 1: Mejora del procedimiento de KM OMA: Oficina para la Modernización de la Administración Asuntos clave: Definición de objetivos • Mucha información + poco orden = Vinculación con conocimiento desaprovechado gestión de RRHH • ¿Qué poner en la red? ¿todo? Diagnóstico y • ¿Qué exponer en la red? ¿todo? mapa de conocimiento • Alfabetización en nuevas herramientas Análisis de clientes • Participación en redes externas y proveedores • Espacios y tiempos para producir Identificar red de conocimiento y TIC intercambio de conocimiento • Clientes y proveedores como fuentes Identificar día a día en KM de conocimiento • Dificultades para localizar el Mejora continua conocimiento externo Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 7

Slide 8: CASO 2: Foro Interadministrativo Administraciones vascas: autonómica, forales y locales Objetivos: Resultados: • Crear espacios de colaboración Modelo común de catalogación de interinstitucional contenidos web. • Compartir información y mejores Modelo para compartir contenidos prácticas para la gestión. basado en tecnología RSS. • Integrar ofertas de servicios a través de internet. Mejora del Modelo de Administración Electrónica Sistemática: Acceso a la consulta del registro de • Inicio a finales de 2004 contratistas de Gobierno Vasco. • Periodicidad bimestral Modelo de colaboración • Propuesta de temas abierta tecnológica. • Coordinación centralizada (OMA) Acuerdos para compartir • Share-Point como herramienta soluciones tecnológicas. colaborativa Despliegue municipal de la tarjeta • Grupos de trabajo para desarrollar proyectos específicos electrónica ONA. Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 8

Slide 9: CASO 3: Pliego de innovación IHOBE: sociedad pública de gestión ambiental Objetivo: Resultados: • Incentivar la aportación de • Implantación innovadora de una cultura innovaciones de los proveedores. de excelencia según modelo EFQM (2003) • Listado de Tecnologías Limpias para Sistemática: exenciones fiscales (2003) • Convocatoria anual. • Metodología para la Evaluación • Dos etapas: ideas preliminares y Ambiental Estratégica de Planes y ofertas. Programas (2004) • Temáticamente abierto. • Diseño herramienta de conocimiento y • Proyectos limitados en presupuesto gestión de la imagen social de IHOBE y tiempo. (2004) • Conectada con Reflexión • Diseño de un canon de residuos (2004) Estratégica y Plan de Gestión. • Diseño de una Oficina Vasca de • Proceso de valoración en equipo Cambio Climático (2005) con gestión ágil. • Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006) • Ciclo PDCA anual de mejora. Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 9

Slide 10: CASO 4: Intranet corporativa Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos Objetivos: • Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales. Universidad Institución • También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores. Taller Características: • El usuario construye su propio entorno: Secretaría Cafetería • Máxima personalización de contenidos. • No se construyen portales, sino microservicios: Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 10

Slide 11: UN SUEÑO: Funcionarios en la larga cola del talento Comunidades de práctica que trabajan en nichos de conocimiento aprovechando herramientas 2.0 Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 11

Slide 12: El conocimiento de los trabajadores públicos Las administraciones son enormes silos de conocimiento. El mapa de conocimientos de las administraciones es un mapamundi. Por cada tema especializado, cada Administración cuenta con una o pocas personas expertas. La web 2.0 permite la creación de redes en la larga cola del talento Todo profesional, por muy especializado que esté, tiene un homólogo en otra administración. Todos son bienvenidos: trabajadores públicos, universidad, proveedores, ciudadanía CC: http://www.flickr.com/photos/zoomzoom/304135268/ Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 12

Slide 13: Plataforma de la comunidad de práctica Elementos de una plataforma 2.0: • Anillo profesional • Agregador de blogs • Construcción colaborativa de documentos • Foros y encuestas • ¿Microblogging, chat o grupos de correo? • Etiquetación social • Gestión documental • Publicación de noticias ¿Merece la pena crear una plataforma con lógica de portal? Podemos crear los microservicios y dejar que cada persona cree su propia plataforma. Habría así tantas plataformas como personas. Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 13

Slide 14: Generar redes y cuidarlas ¿Qué tipo de red estamos buscando? • Centralizada/jerarquizada vs. distribuída. • Resultados planificados vs. resultados emergentes • Hayedos vs. Jardines (Julen Iturbeormaetxe) El conocimiento es cuestión de personas: • La forma real de crear xarxes és el no-disseny (Ramón Sangüesa) • Permitir que la comunidad emerja • Generar confianza • Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias • Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”. • Democratización organizacional • Tocarnos las caras Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo 14

Slide 15: II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Moltes gràcies - Mila esker Oficina para la Modernización de la Administración