Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Oficina para la Modernización de la Administración II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

Gestión del conocimiento: realidades y deseos “ Entonces dime el remedio, amigo, Si están en desacuerdo realidad y deseo” El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes.

“ Entonces dime el remedio, amigo,

Si están en desacuerdo realidad y deseo”

El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento

En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes.

K-Government y Web 2.0 La llamada Web 2.0 trae nuevas posibilidades para una “ Administración que aprende ”. Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento. Se inserta en una nueva cultura (la ética hacker) en la que se valora el trabajo apasionado y la aportación desinteresada de conocimiento. Próxima salida UTOPÍA

La llamada Web 2.0 trae nuevas posibilidades para una “ Administración que aprende ”.

Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento.

Administración abierta, Administración extensa La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores. Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas . El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores… CC: http :// www.flickr.com / photos / batintherain /227028853/

La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores.

Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas .

El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores…

La innovación es el camino El camino no está trazado . La innovación conlleva una aproximación experimental , donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender. ¿Estamos preparados? ¿Está nuestra gente preparada? Enfoque experimental

4 casos en el sector público vasco: ¿? productos a proveedores y clientes realidad Pliego de innovación IHOBE Share-Point cultural entre administraciones realidad Foro inter- administrativo Administraciones vascas microservicios 2.0 cultural, técnica al interior deseo Intranet corporativa Intranet Share-Point proceso a lo externo deseo Nuevo procedimiento OMA (Gobierno Vasco) TECNOLOGÍA INNOVACIÓN APERTURA ESTADO PROYECTO ORGANIZACIÓN

OMA: Oficina para la Modernización de la Administración CASO 1: Mejora del p rocedimiento de KM Asuntos clave: Mucha información + poco orden = conocimiento desaprovechado ¿Qué poner en la red? ¿todo? ¿Qué exponer en la red? ¿todo? Alfabetización en nuevas herramientas Participación en redes externas Espacios y tiempos para producir intercambio de conocimiento Clientes y proveedores como fuentes de conocimiento Dificultades para localizar el conocimiento externo Definición de objetivos Vinculación con gestión de RRHH Diagnóstico y mapa de conocimiento Análisis de clientes y proveedores Identificar red de conocimiento y TIC Identificar día a día en KM Mejora continua

Asuntos clave:

Mucha información + poco orden = conocimiento desaprovechado

¿Qué poner en la red? ¿todo?

¿Qué exponer en la red? ¿todo?

Alfabetización en nuevas herramientas

Participación en redes externas

Espacios y tiempos para producir intercambio de conocimiento

Clientes y proveedores como fuentes de conocimiento

Dificultades para localizar el conocimiento externo

Administraciones vascas: autonómica, forales y locales CASO 2: Foro Interadministrativo Objetivos: Crear espacios de colaboración interinstitucional Compartir información y mejores prácticas para la gestión. Integrar ofertas de servicios a través de internet. Sistemática: Inicio a finales de 2004 Periodicidad bimestral Propuesta de temas abierta Coordinación centralizada (OMA) Share-Point como herramienta colaborativa Grupos de trabajo para desarrollar proyectos específicos Resultados: Modelo común de catalogación de contenidos web. Modelo para compartir contenidos basado en tecnología RSS. Mejora del Modelo de Administración Electrónica Acceso a la consulta del registro de contratistas de Gobierno Vasco. Modelo de colaboración tecnológica. Acuerdos para compartir soluciones tecnológicas. Despliegue municipal de la tarjeta electrónica ONA.

Objetivos:

Crear espacios de colaboración interinstitucional

Compartir información y mejores prácticas para la gestión.

Integrar ofertas de servicios a través de internet.

Sistemática:

Inicio a finales de 2004

Periodicidad bimestral

Propuesta de temas abierta

Coordinación centralizada (OMA)

Share-Point como herramienta colaborativa

Grupos de trabajo para desarrollar proyectos específicos

IHOBE: sociedad pública de gestión ambiental CASO 3: Pliego de innovación Objetivo: Incentivar la aportación de innovaciones de los proveedores. Sistemática: Convocatoria anual. Dos etapas: ideas preliminares y ofertas. Temáticamente abierto. Proyectos limitados en presupuesto y tiempo. Conectada con Reflexión Estratégica y Plan de Gestión. Proceso de valoración en equipo con gestión ágil. Ciclo PDCA anual de mejora. Resultados: Implantación innovadora de una cultura de excelencia según modelo EFQM (2003) Listado de Tecnologías Limpias para exenciones fiscales (2003) Metodología para la Evaluación Ambiental Estratégica de Planes y Programas (2004) Diseño herramienta de conocimiento y gestión de la imagen social de IHOBE (2004) Diseño de un canon de residuos (2004) Diseño de una Oficina Vasca de Cambio Climático (2005) Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006)

Objetivo:

Incentivar la aportación de innovaciones de los proveedores.

Sistemática:

Convocatoria anual.

Dos etapas: ideas preliminares y ofertas.

Temáticamente abierto.

Proyectos limitados en presupuesto y tiempo.

Conectada con Reflexión Estratégica y Plan de Gestión.

Proceso de valoración en equipo con gestión ágil.

Ciclo PDCA anual de mejora.

Resultados:

Implantación innovadora de una cultura de excelencia según modelo EFQM (2003)

Listado de Tecnologías Limpias para exenciones fiscales (2003)

Metodología para la Evaluación Ambiental Estratégica de Planes y Programas (2004)

Diseño herramienta de conocimiento y gestión de la imagen social de IHOBE (2004)

Diseño de un canon de residuos (2004)

Diseño de una Oficina Vasca de Cambio Climático (2005)

Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006)

Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos CASO 4: Intranet corporativa Objetivos: Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales. También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores. Características: El usuario construye su propio entorno: Máxima personalización de contenidos. No se construyen portales, sino microservicios: Universidad Institución Secretaría Cafetería Taller

Objetivos:

Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales.

También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores.

Características:

El usuario construye su propio entorno:

Máxima personalización de contenidos.

No se construyen portales, sino microservicios:

Funcionarios en la larga cola del talento Comunidades de práctica que trabajan en nichos de conocimiento aprovechando herramientas 2.0 UN SUEÑO:

Las administraciones son enormes silos de conocimiento. El mapa de conocimientos de las administraciones es un mapamundi. Por cada tema especializado, cada Administración cuenta con una o pocas personas expertas. La web 2.0 permite la creación de redes en la larga cola del talento Todo profesional, por muy especializado que esté, tiene un homólogo en otra administración. Todos son bienvenidos: trabajadores públicos, universidad, proveedores, ciudadanía El conocimiento de los trabajadores públicos CC: http :// www.flickr.com / photos / zoomzoom /304135268/

Elementos de una plataforma 2.0: Anillo profesional Agregador de blogs Construcción colaborativa de documentos Foros y encuestas ¿Microblogging, chat o grupos de correo? Etiquetación social Gestión documental Publicación de noticias Plataforma de la comunidad de práctica ¿Merece la pena crear una plataforma con lógica de portal? Podemos crear los microservicios y dejar que cada persona cree su propia plataforma. Habría así tantas plataformas como personas.

Elementos de una plataforma 2.0:

Anillo profesional

Agregador de blogs

Construcción colaborativa de documentos

Foros y encuestas

¿Microblogging, chat o grupos de correo?

Etiquetación social

Gestión documental

Publicación de noticias

El conocimiento es cuestión de personas: La forma real de crear xarxes és el no-disseny ( Ramón Sangüesa ) Permitir que la comunidad emerja Generar confianza Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”. Democratización organizacional Tocarnos las caras Generar redes y cuidarlas ¿Qué tipo de red estamos buscando? Centralizada/jerarquizada vs. distribuída. Resultados planificados vs. resultados emergentes Hayedos vs. Jardines ( Julen Iturbeormaetxe )

El conocimiento es cuestión de personas:

La forma real de crear xarxes és el no-disseny ( Ramón Sangüesa )

Permitir que la comunidad emerja

Generar confianza

Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias

Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”.

Democratización organizacional

Tocarnos las caras

¿Qué tipo de red estamos buscando?

Centralizada/jerarquizada vs. distribuída.

Resultados planificados vs. resultados emergentes

Hayedos vs. Jardines ( Julen Iturbeormaetxe )

Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Oficina para la Modernización de la Administración Moltes gràcies - Mila esker II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement