Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Oficina para la Modernización de la Administración II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

Gestión del conocimiento: realidades y deseos
“ Entonces dime el remedio, amigo,
Si están en desacuerdo realidad y deseo”
El advenimiento de una sociedad de la conversación parece anunciar la anhelada sociedad del conocimiento
En nuestras Administraciones, todavía son escasas la realidades, pero cada vez tenemos sueños más interesantes.

K-Government y Web 2.0
La llamada Web 2.0 trae nuevas posibilidades para una “ Administración que aprende ”.
Proporciona herramientas para la generación y compartición de conocimiento.
Se inserta en una nueva cultura (la ética hacker) en la que se valora el trabajo apasionado y la aportación desinteresada de conocimiento. Próxima salida UTOPÍA

Administración abierta, Administración extensa
La Administración del siglo XXI se configura como una red donde participan múltiples actores.
Las fronteras interiores y exteriores de la Administración son cada vez más porosas .
El conocimiento se abre a la consulta y la participación de la ciudadanía, de los proveedores…
CC: http :// www.flickr.com / photos / batintherain /227028853/

La innovación es el camino El camino no está trazado . La innovación conlleva una aproximación experimental , donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender. ¿Estamos preparados? ¿Está nuestra gente preparada? Enfoque experimental

4 casos en el sector público vasco: ¿? productos a proveedores y clientes realidad Pliego de innovación IHOBE Share-Point cultural entre administraciones realidad Foro interadministrativo Administraciones vascas microservicios 2.0 cultural, técnica al interior deseo Intranet corporativa Intranet Share-Point proceso a lo externo deseo Nuevo procedimiento OMA (Gobierno Vasco) TECNOLOGÍA INNOVACIÓN APERTURA ESTADO PROYECTO ORGANIZACIÓN

OMA: Oficina para la Modernización de la Administración CASO 1: Mejora del p rocedimiento de KM
Asuntos clave:
Mucha información + poco orden = conocimiento desaprovechado
¿Qué poner en la red? ¿todo?
¿Qué exponer en la red? ¿todo?
Alfabetización en nuevas herramientas
Participación en redes externas
Espacios y tiempos para producir intercambio de conocimiento
Clientes y proveedores como fuentes de conocimiento
Dificultades para localizar el conocimiento externo
Definición de objetivos Vinculación con gestión de RRHH Diagnóstico y mapa de conocimiento Análisis de clientes y proveedores Identificar red de conocimiento y TIC Identificar día a día en KM Mejora continua

Administraciones vascas: autonómica, forales y locales CASO 2: Foro Interadministrativo
Objetivos:
Crear espacios de colaboración interinstitucional
Compartir información y mejores prácticas para la gestión.
Integrar ofertas de servicios a través de internet.
Sistemática:
Inicio a finales de 2004
Periodicidad bimestral
Propuesta de temas abierta
Coordinación centralizada (OMA)
Share-Point como herramienta colaborativa
Grupos de trabajo para desarrollar proyectos específicos
Resultados: Modelo común de catalogación de contenidos web. Modelo para compartir contenidos basado en tecnología RSS. Mejora del Modelo de Administración Electrónica Acceso a la consulta del registro de contratistas de Gobierno Vasco. Modelo de colaboración tecnológica. Acuerdos para compartir soluciones tecnológicas. Despliegue municipal de la tarjeta electrónica ONA.

IHOBE: sociedad pública de gestión ambiental CASO 3: Pliego de innovación
Objetivo:
Incentivar la aportación de innovaciones de los proveedores.
Sistemática:
Convocatoria anual.
Dos etapas: ideas preliminares y ofertas.
Temáticamente abierto.
Proyectos limitados en presupuesto y tiempo.
Conectada con Reflexión Estratégica y Plan de Gestión.
Proceso de valoración en equipo con gestión ágil.
Ciclo PDCA anual de mejora.
Resultados:
Implantación innovadora de una cultura de excelencia según modelo EFQM (2003)
Listado de Tecnologías Limpias para exenciones fiscales (2003)
Metodología para la Evaluación Ambiental Estratégica de Planes y Programas (2004)
Diseño herramienta de conocimiento y gestión de la imagen social de IHOBE (2004)
Diseño de un canon de residuos (2004)
Diseño de una Oficina Vasca de Cambio Climático (2005)
Diseño de indicadores de salud y medio ambiente (2006)

Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos CASO 4: Intranet corporativa
Objetivos:
Entorno para el trabajo colaborativo entre profesionales.
También con agentes externos de otras administraciones u otros aliados y proveedores.
Características:
El usuario construye su propio entorno:
Máxima personalización de contenidos.
No se construyen portales, sino microservicios:
Universidad Institución Secretaría Cafetería Taller

Funcionarios en la larga cola del talento Comunidades de práctica que trabajan en nichos de conocimiento aprovechando herramientas 2.0 UN SUEÑO:

Las administraciones son enormes silos de conocimiento. El mapa de conocimientos de las administraciones es un mapamundi. Por cada tema especializado, cada Administración cuenta con una o pocas personas expertas. La web 2.0 permite la creación de redes en la larga cola del talento Todo profesional, por muy especializado que esté, tiene un homólogo en otra administración. Todos son bienvenidos: trabajadores públicos, universidad, proveedores, ciudadanía El conocimiento de los trabajadores públicos CC: http :// www.flickr.com / photos / zoomzoom /304135268/

Elementos de una plataforma 2.0:
Anillo profesional
Agregador de blogs
Construcción colaborativa de documentos
Foros y encuestas
¿Microblogging, chat o grupos de correo?
Etiquetación social
Gestión documental
Publicación de noticias
Plataforma de la comunidad de práctica ¿Merece la pena crear una plataforma con lógica de portal? Podemos crear los microservicios y dejar que cada persona cree su propia plataforma. Habría así tantas plataformas como personas.

El conocimiento es cuestión de personas:
La forma real de crear xarxes és el no-disseny ( Ramón Sangüesa )
Permitir que la comunidad emerja
Generar confianza
Hacer invisibles las herramientas y visibles las materias
Alfabetización digital: de “funcionarios office” a “funcionarios web”.
Democratización organizacional
Tocarnos las caras
Generar redes y cuidarlas
¿Qué tipo de red estamos buscando?
Centralizada/jerarquizada vs. distribuída.
Resultados planificados vs. resultados emergentes
Hayedos vs. Jardines ( Julen Iturbeormaetxe )

Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo Alberto Ortiz de Zárate Tercero Barcelona, 5 de desembre de 2007 Oficina para la Modernización de la Administración Moltes gràcies - Mila esker II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

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Gestión del conocimiento: entre la realidad y el deseo

by Alberto Ortiz de Zarate on Dec 02, 2007

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