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1. Slide 1: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación I CONFERENCIA INTERNACIONAL Gobierno electrónico y nuevos derechos humanos Ciberciudadanía y derechos digitales: \"Ciudadanía 2.0\" Rivas Vaciamadrid (Madrid), 22 de Noviembre Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 1
2. Slide 2: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Modernización y administración electrónica Modernización y administración electrónica: dos términos que tienden a dibujar un mismo campo, partiendo de extremos opuestos. eAdministración (re) organización gestión del cambio interoperabilidad gestión de gestión del tramitación personas conocimiento telemática participación calidad y eServicios ciudadana simplificación modernización Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 2
3. Slide 3: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación La administración en la sociedad de la conversación La administración sigue a la sociedad como la sombra al cuerpo. (Joan Prats) ¿Tenemos la administración que nos merecemos? ¿A qué distancia sigue la administración a la sociedad? Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 3
4. Slide 4: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Tiempos nuevos, tiempos salvajes Un nuevo sistema socioeconómico La sociedad-red Un nuevo modelo Una era nueva de management: La sociedad de la conversación ¿del conocimiento? wikinomía, open business… Nuevos valores sociales: Una administración nueva La ética hacker La administración en red Ciudadanía 2.0 Nuevo modelo de Una nueva idea de Gobierno Internet: La gobernanza Web 2.0 Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 4
5. Slide 5: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Estrategias basadas en la disponibilidad de eServicios Dime qué me mides y te diré qué hago: las estrategias en administración electrónica se han centrado en la disponibilidad online de servicios. Ha pasado ya el tiempo de la disponibilidad. Es hora de los servicios ciudadanocéntricos: ¿cuánto se usan los servicios y cómo de satisfactorios son? Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 5
6. Slide 6: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Estrategias basadas en modelos sistémicos complejos Modelo de Administración Electrónica: elaborado por el Gobierno Vasco para los niveles autonómico, foral y local. Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 6
7. Slide 7: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación ¿Cambiar todo para que nada cambie? Los Picapiedra (Flintstones): una sociedad del s.XX con herramientas de piedra. Los Supersónicos (Jetsons): una sociedad del s.XX con herramientas electrónicas. Digitalizar una Administración obsoleta no producirá una Administración moderna. No se trata de e-inventar, sino de re-inventar. Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 7
8. Slide 8: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Expectativas insostenibles Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante. Características: •calidad de servicio como cumplimiento de deseos siempre crecientes de los clientes •exigencia y evaluación, sin implicación ni participación Palabra mágica: rendición de cuentas Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 8
9. Slide 9: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Una relación más cercana Administración proactiva Queremos el desayuno en la cama, no en el palacio de la Administración Ciudadanía cívica No hay buen gobierno sin buenos ciudadanos Palabra mágica: participación Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 9
10. Slide 10: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación La innovación es el camino El camino no está trazado. La innovación conlleva una aproximación experimental, donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender. ¿Estamos preparados? ¿Está nuestra sociedad preparada? Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 10
11. Slide 11: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Tres retos estratégicos Servicios electrónicos colaborativos: La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de los servicios: deben ser diseñados, prestados y mejorados con sus usuarios. Innovación como crowdsourcing. Administraciones en red: Estrecha colaboración entre instituciones y con agentes externos. Open government: apertura y puesta en común del conocimiento. El cambio interno: Pasar de funcionarios office a funcionarios web. Conocimiento y aprendizaje: comunidades de práctica en la larga cola del talento. Democratización organizacional. Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 11
12. Slide 12: Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación I CONFERENCIA INTERNACIONAL Gobierno electrónico y nuevos derechos humanos Ciberciudadanía y derechos digitales: \"Ciudadanía 2.0\" Eskerrik asko – Muchas gracias Rivas Vaciamadrid (Madrid), 22 de Noviembre © Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) 12