I CONFERENCIA INTERNACIONAL Gobierno electrónico y nuevos derechos humanos Ciberciudadanía y derechos digitales: "Ciudadanía 2.0 " Rivas Vaciamadrid (Madrid), 22 de Noviembre Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Modernización y administración electrónica Modernización y administración electrónica: dos términos que tienden a dibujar un mismo campo, partiendo de extremos opuestos. gestión de personas calidad y simplificación gestión del conocimiento tramitación telemática participación ciudadana eServicios (re) organización gestión del cambio interoperabilidad modernización eAdministración

gestión de personas

calidad y simplificación

gestión del conocimiento

tramitación telemática

participación ciudadana

eServicios

(re) organización

gestión del cambio

interoperabilidad

La administración en la sociedad de la conversación La administración sigue a la sociedad como la sombra al cuerpo. (Joan Prats) ¿Tenemos la administración que nos merecemos? ¿A qué distancia sigue la administración a la sociedad?

Una era nueva La sociedad de la conversación ¿del conocimiento? Una administración nueva La administración en red Un nuevo modelo de management: wikinomía, open business… Nuevos valores sociales: La ética hacker Ciudadanía 2.0 Nuevo modelo de Internet: Web 2.0 Un nuevo sistema socioeconómico La sociedad-red Una nueva idea de Gobierno La gobernanza Tiempos nuevos, tiempos salvajes

Estrategias basadas en la disponibilidad de eServicios Dime qué me mides y te diré qué hago: las estrategias en administración electrónica se han centrado en la disponibilidad online de servicios. Ha pasado ya el tiempo de la disponibilidad . Es hora de los servicios ciudadanocéntricos: ¿cuánto se usan los servicios y cómo de satisfactorios son?

Estrategias basadas en modelos sistémicos complejos Modelo de Administración Electrónica: elaborado por el Gobierno Vasco para los niveles autonómico, foral y local.

¿Cambiar todo para que nada cambie? Los Picapiedra (Flintstones): una sociedad del s.XX con herramientas de piedra. Los Supersónicos (Jetsons): una sociedad del s.XX con herramientas electrónicas. Digitalizar una Administración obsoleta no producirá una Administración moderna . No se trata de e-inventa r, sino de re-inventar .

Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante. Características: calidad de servicio como cumplimiento de deseos siempre crecientes de los clientes exigencia y evaluación, sin implicación ni participación Palabra mágica: rendición de cuentas Expectativas insostenibles

Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante.

Características:

calidad de servicio como cumplimiento de deseos siempre crecientes de los clientes

exigencia y evaluación, sin implicación ni participación

Palabra mágica:

rendición de cuentas

Administración proactiva Queremos el desayuno en la cama, no en el palacio de la Administración Ciudadanía cívica No hay buen gobierno sin buenos ciudadanos Palabra mágica: participación Una relación más cercana

Administración proactiva

Queremos el desayuno en la cama, no en el palacio de la Administración

Ciudadanía cívica

No hay buen gobierno sin buenos ciudadanos

Palabra mágica:

participación

La innovación es el camino El camino no está trazado . La innovación conlleva una aproximación experimental , donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender. ¿Estamos preparados? ¿Está nuestra sociedad preparada?

Tres retos estratégicos Servicios electrónicos colaborativos: La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de los servicios: deben ser diseñados, prestados y mejorados con sus usuarios. Innovación como crowdsourcing. Administraciones en red: Estrecha colaboración entre instituciones y con agentes externos. Open government: apertura y puesta en común del conocimiento. El cambio interno: Pasar de funcionarios office a funcionarios web. Conocimiento y aprendizaje: comunidades de práctica en la larga cola del talento . Democratización organizacional.

I CONFERENCIA INTERNACIONAL Gobierno electrónico y nuevos derechos humanos Ciberciudadanía y derechos digitales: "Ciudadanía 2.0 " Rivas Vaciamadrid (Madrid), 22 de Noviembre Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación © Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA) Eskerrik asko – Muchas gracias