Crisis y errores de comunicación en las administraciones públicas

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Crisis y errores de comunicación en las administraciones públicas

  1. 1. Crisis y errores en la Comunicación! de las AAPP @juanjomanzano! www.juanjomanzano.com
  2. 2. Desarrollo! de la web 1
  3. 3. Errores clásicos al construir una web_! ! * No orientar la web a los ciudadanos. A todos/as.! Incluir que los usuarios puedan valorar y comentar. ! * No es una versión online de todos los servicios.! * Saber que me ofreces en menos de 7 segundos.! * El contenido no es un gasto, es una inversión.! * Centrarse en el diseño y no en la arquitectura.! * Estructura integra en flash, url únicas, etc.! * No utilizar un sistema de analítica web.! * Formularios de registro muy largos.! *¿Pensamos en el multidispositivo?! * Faltan Sindicación de contenidos.! * Formas de contacto invisibles.! * Olvidar la bidireccionalidad.! * Peso elevado de las fotos.!
  4. 4. “La web debe centrarse en el ciudadano no en los servicios”! ! “Debemos conocer cómo nos buscan! nuestros usuarios [palabras claves]”! Google Trends! ! ! ! ! *Sección preguntas frecuentes! ! * Testimoniales! ! * Vídeos demostrativos! ! * Servicios más populares y enlaces directo Funcionalidades_
  5. 5. El triángulo amoroso! ! Indexable [amigable para los buscadores]! Usable [amigable para el usuario]! Sociable [integrada con los social media]
  6. 6. Analítica web.-! ! ! ! ! ! “No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta”!
  7. 7. Social Media 2
  8. 8. Errores clásicos en el social media_! ! * El Community Manager no dispone de info suficiente.! * Dificultad en la comunicación de la institución como un conjunto.! * Declaraciones contradictorias entre personas de diferentes gabinetes.! * Uso de un lenguaje poco comprensible.! * Falta de dominio de herramientas 2.0.! * Lentitud comunicativa o nula.! * Pensar que el social media tiene horarios.! * No existen blogs corporativos.! ! ! !
  9. 9. Gobierno! Abierto 3
  10. 10. ! * Pensar que gobierno abierto no tiene nada que ver con comunicación 2.0.! ! * No escuchar de forma activa en redes sociales.! ! * Falta de emplementación de plataformas de participación y colaboración ciudadana.! ! * Apertura de datos pública (open data).! ! * Falta de transparencia municipal.! ! * Utilizar herramientas de trabajo colaborativo interno (calendarios y contactos comunes, etc.).
  11. 11. ¡Búscame! @juanjomanzano! www.juanjomanzano.com

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