AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Finance

316 views
216 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
316
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

AllSolutions Executive Dinner 13 juni 2013 - presentatie Tonny Dirkx Full Finance

  1. 1. 10-6-20131Executive Dinner 13 juniVoorstellen• Ir. Tonny Dirkx• consultant | Full•Finance | accountancy |bedrijfskundige | trends | gedrag | reflectie| ICT | moeder | leren | lezen | hockey
  2. 2. 10-6-20132Accountancynieuws 5 juni 2013Visiedocument NBA
  3. 3. 10-6-20133NBA 10 juni 2013NRC 24 januari 2013
  4. 4. 10-6-20134Accountancynieuws 30 mei 2013Advieskantoor
  5. 5. 10-6-20135Adviseren is een keuze… en een vakTempo van veranderingen
  6. 6. 10-6-20136ProductaanbodMarktbedieningsconceptenMatevanspecialisatieHOOGLAAGSMAL BREEDAdviseren en uw organisatie
  7. 7. 10-6-20137Klant en productKlant centraal• Uit onderzoeken blijkt dat succesvolle organisaties:– de klant centraal stellen– een unieke reputatie in de markt hebben– partnerships met strategische klanten aangaan– differentiëren naar klantgroepen• Startvraag “Wat maakt het kantoor écht onderscheidend?”• Zes unieke aspecten => een visie op uw organisatie endienstverlening• De zes relatie- en economische waarden zijn vervolgens vanbelang bij een indeling van klanten– Wie is/wordt ‘advies’klant?
  8. 8. 10-6-20138Onderscheidend vermogen?Klant en product: klantenpanel• 15-20 A-klanten• Persoonlijke uitnodiging en vragenlijst• Op externe locatie een middag aan de slag met dezeklanten om samen met hen antwoord te krijgen op devraag op welke wijze het kantoor (nog beter) kanondersteunen.• Het resultaat is concreet en geeft antwoord op de vraaghoe de toegevoegde waarde voor klanten kan wordenvergroot.
  9. 9. 10-6-20139Tips klant en product• Wat zijn de waarden en het onderscheidend vermogen vanuw organisatie?• Wie zijn A- en B- klanten en onderschrijven uw waarden?• Welke adviezen hebben zij nodig?– Niet zelf bedenken, wel luisteren en sturen– Breng klanten met elkaar en met u in contact• Werk producten met klanten uit– Productontwikkeling is een continu proces• Ben bereid afscheid te nemen van– Klanten– producten
  10. 10. 10-6-201310Klant en professionalWat voor accountant/adviseur bent u?
  11. 11. 10-6-201311MarktontwikkelaarIntrinsieke motivatie:- Succes- Presteren- Scoren- Resultaten- Ergens voor gaanWat mag verwacht worden:- Bezoekennetwerkbijeenkomsten- Werven nieuwe klantenMarktontwikkelaar• Stijl:– nieuwe uitdagingen en kansen– doelgericht• Competenties:– daadkracht– presentatievermogen– assertief• Valkuil:– samenwerking met anderen onder druk– eigen mening
  12. 12. 10-6-201312InnovatorIntrinsieke motivatie:- Validatie- Ontwikkelen- Begrijpen- Relativeren- Onderzoeken- Kunnen- Niets missenWat mag verwacht worden:- Bezoeken niet vaktechnischebijeenkomsten, netwerken- Actief op social media- Producten ontwikkelenInnovator• Stijl:– signaleren en adopteren van nieuwe ideeën• Competenties:– inspirerend– flexibel– durf• Valkuil:– relatie met de ander (te flexibel)– commercie– vermoeiend ervaren worden
  13. 13. 10-6-201313VakmanIntrinsieke motivatie:- Conform voorschriften- Zekerheid ervaren- Veiligheid- Weten waar je aan toebent- Procedures- FeitenWat mag verwacht worden:- Bloggen en bijgewerktLinkedIn profiel- Vakinhoudelijk actueel- Interne processenVakman• Stijl:– passie voor het vak– expert• Competenties:– vakmanschap– analytisch vermogen– aanpassingsvermogen• Valkuil:– perfectionisme– afstandelijk– relatie met klant
  14. 14. 10-6-201314Dia 27VertrouwenspersoonIntrinsieke motivatie:- Win/Win- Goed voelen- Lekker in het vel- Samen- Coachen- MediationWat mag verwacht worden:- Bezoekenklantbijeenkomsten- Bloggen- Medewerkers en klantenbegeleidenVertrouwenspersoon• Stijl:– binden van partijen– idealen• Competenties:– empathisch vermogen– communicatief– samenwerker• Valkuil:– commercie– opgaan in klant
  15. 15. 10-6-201315Persoonlijkheid• (Zelf) inzicht in de gebruiksaanwijzing van een individu.Talenten, competenties maar ook valkuilen en leerdoelenworden in kaart gebracht.DilemmamanagerObjectiveren• Wat zijn de waarden, interesses en intrinsieke motivatie?• Waarop inzetbaar?• Past hij/zij in het bestaande (vennoten)team?• Hoe zal de toekomstige samenwerking verlopen?– Intern– Met klanten– Met netwerkpartners• Waar kunnen dilemma’s of irritaties ontstaan?• Daarnaast o.a. inzicht in:– risico burn-out– stijl van leidinggeven– match (functie)profiel
  16. 16. 10-6-201316Tips klant en professional• Ken uzelf en uw medewerkers• Objectiveer, dat maakt het beter en makkelijker bespreekbaar• Zorg voor duurzame inzetbaarheid• Zorg voor evenwicht in uw team en organisatie• Respecteer verschillen• Koppel medewerkers aan klanten– Afhankelijk van persoonlijkheid– Afhankelijk van actuele vraag/levensfase• Kijk naar buiten, zoek samenwerking– Met klanten– Met netwerkpartners• Ben bereid afscheid te nemen– Vertrouwenspersonen en vakmannenKlant en proces
  17. 17. 10-6-201317Uw KantoorNieuwe organisatievormen
  18. 18. 10-6-201318UitbestedenOptimaliseren bv. door Lean principes
  19. 19. 10-6-201319Tips klant en proces• Zonder procesoptimalisatie geen advies– “declaratieruimte” bij de klant• ICT optimaal inzetten– Efficiency– Kwaliteit– Signalen– Data-analyse en verrijking• Ben bereid afscheid te nemen– Uitbesteden– SamenwerkenDank voor uw aandacht

×