SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
PENGANTAR
      TECHNOPRENEUR
    “MANAJEMEN USAHA”
           KELOMPOK 8
            KELAS 10


INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
              SURABAYA
                2011
Anggota
•   Ali Taufiq Hidayat     (4209100091)
•   Marjasa Uli Manurung   (4209100097)
•   Agustinus Prastyawan   (4209100059)
•   Daniel                  (4208100105)
•   Hanum                  (4208100007)
•   Maulana Rahman         (3410100172)
Outline
      “Manajemen Usaha”

Tujuan Perusahaan
    Pelayanan Primer
    Pelayanan Kolateral
    Pelayanan Sekunder
Manajemen
    Perencanaan
    Pengorganasasian
    Pengarahan
    Pengkoordinasian
    Pengendalian
Tujuan Perusahaan
Adalah untuk memuaskan kebutuhan konsumen dengan
nilai-nilai tertentu.
Tujuan Pelayanan Primer
Adalah pembuatan barang/jasa yang digunakan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen, yang mana lebih
dipengaruhi oleh pasar atau konsumen yang dilayani oleh
perusahaan yang bersangkutan.
Tujuan Pelayanan Kolateral
Tujuan ini merupakan perbedaan antara tujuan primer
perusahaan dengan tujuan individu atau kelompok, di mana
tujuan kolateral akan tercapai bila tujuan primer telah
terpenuhi
Tujuan Pelayanan Sekunder
Merupakan nilai-nilai yang diperlukan oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan primer sehingga faktor-faktor
produksi atau sumber daya yang ada harus dikelola dengan
baik
Manajemen Usaha
Merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran yang
telah ditetapkan sebelumnya
Manajemen Usaha

      Perencanaan


                    Pengorganisasian
Bagian dari
manajemen

              Pengarahan


        Pengendalian
Manajemen Usaha

             Tujuan pelayanan
                  primer


  Tujuan     Tujuan pelayanan
perusahaan       koleteral


             Tujuan pelayanan
                 sekunder
Faktor Produksi

                   Faktor
                  Produksi
6 Metode Menejemen
Mengetahui adanya persoalan


Mendefinisikan persoalan


Mengumpulkan fakta dan informasi


Menyusun alternatif penyelesaian


Mengambil keputusan dengan memilih salah satu
alternatif


Melaksanakan keputusan dan melakukan tindak lanjut
Perencanaan
Merupakan langkah awal dari suatu fungsi manajemen
yang menjadi suatu pedoman pelaksanaan kerja
Bentuk-bentuk Perencanaan

1. Sasaran
2. Kebijakan
3. Strategi
4. Prosedur
5. Aturan
6. Program
Pengorganisasian

Suatu proses penciptaan hubungan antara
berbagai fungsi, personalia, dan faktor-faktor
fisik agar semua pekerjaan yang dilakukan dapat
bermanfaat dan terarah pada satu tujuan
3 Hubungan Dasar

       Tanggung Jawab


         Wewenang

        Pertanggung
          Jawaban
Motivasi

1   •Motivasi negatif

2   •Motivasi positif

3   •Motivasi langsung

4   •Motivasi tidak langsung
Pengkoordinasian
Suatu proses pengintegrasian tujuan dan
aktivitas unit-unit yang terpisah dalam suatu
perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan
Manfaat Koordinasi

Efisien

  Suasana kerja

     Kesatuan tujuan

          Menghindari konflik

            Adanya kesatuan sikap
Pengendalian
Merupakan aktivitas untuk
menemukan, mengoreksi adanya
penyimpangan-penyimpangan dari hasil yang
telah dicapai dibandingkan dengan rencana
kerja yang telah ditetapkan
Langkah-langkah Proses Pengendalian

1. Menetapkan standar dan metode
2. Mengukur prestasi kerja
3. Menentukan prestasi kerja sesuai standar
4. Mengambil tindakan korektif
THANK YOU

More Related Content

What's hot

Sistem dan Proses Manajemen
Sistem dan Proses ManajemenSistem dan Proses Manajemen
Sistem dan Proses ManajemenAngely Putry
 
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat ini
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat iniJenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat ini
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat iniHendra Gunawan
 
Analisis proses-bisnis modul 3
Analisis proses-bisnis modul 3Analisis proses-bisnis modul 3
Analisis proses-bisnis modul 3stiemberau2
 
Akuntansi manajerial & Lingkungan Bisnis
Akuntansi manajerial & Lingkungan BisnisAkuntansi manajerial & Lingkungan Bisnis
Akuntansi manajerial & Lingkungan Bisniswidya adhy
 
Desain dan Struktur Organisasi
Desain dan Struktur OrganisasiDesain dan Struktur Organisasi
Desain dan Struktur OrganisasiSatya Pranata
 
Rencana Operasi Business Plan
Rencana Operasi Business PlanRencana Operasi Business Plan
Rencana Operasi Business PlanMuhammad Fajar
 
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)Irviene Maretha
 
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasi
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasiTugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasi
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasiDyah Restika Putri Agustin
 
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)Ninnasi Muttaqiin
 
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOK
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOKAnalisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOK
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOKStefanus Agusta
 

What's hot (20)

Sistem dan Proses Manajemen
Sistem dan Proses ManajemenSistem dan Proses Manajemen
Sistem dan Proses Manajemen
 
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat ini
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat iniJenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat ini
Jenis-jenis penilaian kinerja yang berkembang saat ini
 
Analisis proses-bisnis modul 3
Analisis proses-bisnis modul 3Analisis proses-bisnis modul 3
Analisis proses-bisnis modul 3
 
Akuntansi manajerial & Lingkungan Bisnis
Akuntansi manajerial & Lingkungan BisnisAkuntansi manajerial & Lingkungan Bisnis
Akuntansi manajerial & Lingkungan Bisnis
 
Manajemen proyek Project and Strategy Management
Manajemen proyek Project and Strategy ManagementManajemen proyek Project and Strategy Management
Manajemen proyek Project and Strategy Management
 
Desain dan Struktur Organisasi
Desain dan Struktur OrganisasiDesain dan Struktur Organisasi
Desain dan Struktur Organisasi
 
Pp kel 7
Pp kel 7Pp kel 7
Pp kel 7
 
Rencana Operasi Business Plan
Rencana Operasi Business PlanRencana Operasi Business Plan
Rencana Operasi Business Plan
 
Manajemen kinerja
Manajemen kinerjaManajemen kinerja
Manajemen kinerja
 
02 pemodelan proses bisnis
02 pemodelan proses bisnis02 pemodelan proses bisnis
02 pemodelan proses bisnis
 
Manajemen Kinerja
Manajemen KinerjaManajemen Kinerja
Manajemen Kinerja
 
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)
Penerapan Sistem Manajemen Kinerja PT. Trikata Esa Karsa (TALKinc)
 
MKUAL 03
MKUAL 03MKUAL 03
MKUAL 03
 
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasi
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasiTugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasi
Tugas Teori organisasi umum 2 - Perubahan dan pengembangan organisasi
 
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)
Mengelola Kinerja dan Mutu (Pengantar Manajemen)
 
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOK
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOKAnalisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOK
Analisis Arsitektur Bisnis Dengan BPM CBOK
 
Sistem manajemen kinerja PT DSI
Sistem manajemen kinerja PT DSISistem manajemen kinerja PT DSI
Sistem manajemen kinerja PT DSI
 
Kelompok 2
Kelompok 2Kelompok 2
Kelompok 2
 
MKUAL 02
MKUAL 02MKUAL 02
MKUAL 02
 
Bpi
BpiBpi
Bpi
 

Similar to Teknopreneur Manajemen Usaha

Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]
Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]
Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]MamanSuparman22
 
Pengembangan mutu & pendekatannya
Pengembangan mutu & pendekatannyaPengembangan mutu & pendekatannya
Pengembangan mutu & pendekatannyanailul_muna
 
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)ahmadzihar
 
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)nurajijahajijah
 
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)RizkyMaulanaAzhar
 
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...LisaniahAmini
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality ManagementSukron Munawar
 
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"Kanaidi ken
 
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)DeviKuspasari
 
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.ppt
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.pptpreaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.ppt
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.pptMuhlilMusolin1
 
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-converted
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-convertedBisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-converted
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-convertedDindaSeptiahArini
 
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15giatamaistian1
 
Manaj. lembaga pendidikan
Manaj. lembaga pendidikanManaj. lembaga pendidikan
Manaj. lembaga pendidikaneloksuciati
 
QMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessQMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessToyo Gustaman
 

Similar to Teknopreneur Manajemen Usaha (20)

Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]
Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]
Tugas framework,maman suparman_11150342_7_i_(msdm)[1]
 
Konsep dasar Manajemen.pptx
Konsep dasar Manajemen.pptxKonsep dasar Manajemen.pptx
Konsep dasar Manajemen.pptx
 
Pengembangan mutu & pendekatannya
Pengembangan mutu & pendekatannyaPengembangan mutu & pendekatannya
Pengembangan mutu & pendekatannya
 
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)
Tugas framework, ahmad zihar,11150059,7 h (msdm)
 
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)
Tugas framework, nur azijah,11150115,7 i (msdm)
 
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)
Tugas framework, ridwan,11150894,7 i (msdm)
 
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...
10 Kewirausahaan, Lisaniah Amini Lisa'Ilina, Hapzi Ali, Manajemen Fungsional,...
 
Understanding ISO 9001 2008
Understanding ISO 9001 2008Understanding ISO 9001 2008
Understanding ISO 9001 2008
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
Overview SISTEM MANAJEMEN MUTU (ISO 9001:2015)_ Training "SISTEM MANAJEMEN MUTU"
 
Proses manajemen
Proses manajemenProses manajemen
Proses manajemen
 
Manajemen Produksi
Manajemen ProduksiManajemen Produksi
Manajemen Produksi
 
Pengantar Bisnis 8.ppt
Pengantar Bisnis 8.pptPengantar Bisnis 8.ppt
Pengantar Bisnis 8.ppt
 
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)
Tugas framework, devi kuspasari,11150460,7 i(msdm)
 
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.ppt
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.pptpreaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.ppt
preaentASI BAGIS SEKALI SILAHKAN KULIAH 1.ppt
 
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-converted
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-convertedBisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-converted
Bisnis pt.adhi karya tbk kelompok 10 13.15-converted
 
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15
Tm2 pemetaan konsep mpb pt.adhi karya tbk_kelompok 10_13.15
 
Manaj. lembaga pendidikan
Manaj. lembaga pendidikanManaj. lembaga pendidikan
Manaj. lembaga pendidikan
 
QMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessQMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 Awareness
 
Ppt kelompok2
Ppt kelompok2Ppt kelompok2
Ppt kelompok2
 

More from Ali Taufiq Hidayat (15)

Penggalian ide bisnis
Penggalian ide bisnisPenggalian ide bisnis
Penggalian ide bisnis
 
Step by step mawapres berdasarkan al quran
Step by step mawapres berdasarkan al quranStep by step mawapres berdasarkan al quran
Step by step mawapres berdasarkan al quran
 
Mahasiswa berprestasi
Mahasiswa berprestasiMahasiswa berprestasi
Mahasiswa berprestasi
 
Kbk;business in action
Kbk;business in actionKbk;business in action
Kbk;business in action
 
Making companies in your mind
Making companies in your mindMaking companies in your mind
Making companies in your mind
 
3 C + 1 E Basics
3 C + 1 E Basics3 C + 1 E Basics
3 C + 1 E Basics
 
Rukun islam
Rukun islamRukun islam
Rukun islam
 
Ship’s types
Ship’s typesShip’s types
Ship’s types
 
Maritime Business Innovation
Maritime Business InnovationMaritime Business Innovation
Maritime Business Innovation
 
Kinerja keuangan MAERSK GROUP
Kinerja keuangan MAERSK GROUPKinerja keuangan MAERSK GROUP
Kinerja keuangan MAERSK GROUP
 
Bahan bakar diesel
Bahan bakar dieselBahan bakar diesel
Bahan bakar diesel
 
Analisa tema dikjut 2012
Analisa tema dikjut 2012Analisa tema dikjut 2012
Analisa tema dikjut 2012
 
Fs2 be a profesional mc
Fs2 be a profesional mcFs2 be a profesional mc
Fs2 be a profesional mc
 
Urgensi cold chain management
Urgensi cold chain managementUrgensi cold chain management
Urgensi cold chain management
 
Integration sidat business concept
Integration sidat business concept Integration sidat business concept
Integration sidat business concept
 

Teknopreneur Manajemen Usaha

  • 1. PENGANTAR TECHNOPRENEUR “MANAJEMEN USAHA” KELOMPOK 8 KELAS 10 INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
  • 2. Anggota • Ali Taufiq Hidayat (4209100091) • Marjasa Uli Manurung (4209100097) • Agustinus Prastyawan (4209100059) • Daniel (4208100105) • Hanum (4208100007) • Maulana Rahman (3410100172)
  • 3. Outline “Manajemen Usaha” Tujuan Perusahaan Pelayanan Primer Pelayanan Kolateral Pelayanan Sekunder Manajemen Perencanaan Pengorganasasian Pengarahan Pengkoordinasian Pengendalian
  • 4. Tujuan Perusahaan Adalah untuk memuaskan kebutuhan konsumen dengan nilai-nilai tertentu.
  • 5. Tujuan Pelayanan Primer Adalah pembuatan barang/jasa yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, yang mana lebih dipengaruhi oleh pasar atau konsumen yang dilayani oleh perusahaan yang bersangkutan.
  • 6. Tujuan Pelayanan Kolateral Tujuan ini merupakan perbedaan antara tujuan primer perusahaan dengan tujuan individu atau kelompok, di mana tujuan kolateral akan tercapai bila tujuan primer telah terpenuhi
  • 7. Tujuan Pelayanan Sekunder Merupakan nilai-nilai yang diperlukan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan primer sehingga faktor-faktor produksi atau sumber daya yang ada harus dikelola dengan baik
  • 8. Manajemen Usaha Merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya
  • 9. Manajemen Usaha Perencanaan Pengorganisasian Bagian dari manajemen Pengarahan Pengendalian
  • 10. Manajemen Usaha Tujuan pelayanan primer Tujuan Tujuan pelayanan perusahaan koleteral Tujuan pelayanan sekunder
  • 11. Faktor Produksi Faktor Produksi
  • 12. 6 Metode Menejemen Mengetahui adanya persoalan Mendefinisikan persoalan Mengumpulkan fakta dan informasi Menyusun alternatif penyelesaian Mengambil keputusan dengan memilih salah satu alternatif Melaksanakan keputusan dan melakukan tindak lanjut
  • 13. Perencanaan Merupakan langkah awal dari suatu fungsi manajemen yang menjadi suatu pedoman pelaksanaan kerja
  • 14. Bentuk-bentuk Perencanaan 1. Sasaran 2. Kebijakan 3. Strategi 4. Prosedur 5. Aturan 6. Program
  • 15. Pengorganisasian Suatu proses penciptaan hubungan antara berbagai fungsi, personalia, dan faktor-faktor fisik agar semua pekerjaan yang dilakukan dapat bermanfaat dan terarah pada satu tujuan
  • 16. 3 Hubungan Dasar Tanggung Jawab Wewenang Pertanggung Jawaban
  • 17. Motivasi 1 •Motivasi negatif 2 •Motivasi positif 3 •Motivasi langsung 4 •Motivasi tidak langsung
  • 18. Pengkoordinasian Suatu proses pengintegrasian tujuan dan aktivitas unit-unit yang terpisah dalam suatu perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
  • 19. Manfaat Koordinasi Efisien Suasana kerja Kesatuan tujuan Menghindari konflik Adanya kesatuan sikap
  • 20. Pengendalian Merupakan aktivitas untuk menemukan, mengoreksi adanya penyimpangan-penyimpangan dari hasil yang telah dicapai dibandingkan dengan rencana kerja yang telah ditetapkan
  • 21. Langkah-langkah Proses Pengendalian 1. Menetapkan standar dan metode 2. Mengukur prestasi kerja 3. Menentukan prestasi kerja sesuai standar 4. Mengambil tindakan korektif