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Introduction aux réseaux sociaux
 

Introduction aux réseaux sociaux

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    Introduction aux réseaux sociaux Introduction aux réseaux sociaux Presentation Transcript

    • Introduction aux réseaux sociaux Overview&Recommandations12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 1
    • Sommaire 1. Introduction 2. Etat des lieux 3. Les réseaux dans le détail 4. Benchmark 5. Le commerce social 6. Du contenant au contenu 7. Les avantages & inconvénients 8. Conclusion12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 2
    • 1. Introduction Où je suis est-il plus important que qui je suis?… www.linkedin.com/aisoz www.twitter.com/aisoz www.facebook.com/aline.isoz www.black-s.ch www.pinterest.com/alineisoz www.slideshare.com/aline.isoz Etc… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 3
    • 1. Introduction Le Monde bouge… et vite… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 4
    • 1. Introduction La façon de s’adresser aux autres aussi… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 5
    • 2. Etat des lieux Consommation média mondiale 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 6
    • 2. Etat des lieux Consommation mobile mondiale 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 7
    • 2. Etat des lieux Même les pays émergents… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 8
    • 2. Etat des lieux Les réseaux sociaux en une image 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 9
    • 2. Etat des lieux Et ailleurs?... 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 10
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Informations générales 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 11
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail « Réseaux sociaux attitude » •1 billion d’utilisateurs, soit 70% des connectés •En Europe, un internaute est connecté à environ 1.9 réseaux sociaux •Aux USA, à 2.1, au Brésil, à 3.1 et en Inde, à 3.9 •60% des utilisateurs ne veulent pas de nouveaux réseaux •93% sont satisfaits de ceux qu’ils ont •+ de 50% des utilisateurs de réseaux sociaux sont connectés à des marques •Les expériences faites IRL sont le point de départ principal des conversations •36% publient du contenu sur des marques / produit •44% veulent prendre part à la création de produits ou campagnes 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 12
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Les réseaux sociaux en Suisse Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 13
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Les réseaux sociaux en Suisse Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 14
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Facebook en Suisse en 2011 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 15
    • 3. Les réseaux sociauxdans le détail Facebook, le géant •Notoriété de quasi 100% •400 millions d’utilisateurs quotidiens •50 minutes par jour en moyenne •1 milliard de contenus mis en ligne chaque jour 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 16
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Facebook • Performant dans l’engagement auprès des marques, le partage d’opinions, les promotions et concours • Les ads permettent d’accroître rapidement la notoriété d’une marque • Le trafic et la visibilité sont favorisés par les boutons « like » et « share » • Influence positivement le référencement sur Bing • Permet d’évaluer les attentes des fans 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 17
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Facebook • Référencement sur Google • Perception quant à l’utilisation des données • Des changements fréquents (trop?) 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 18
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Facebook – Oasis Fun 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 19
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Facebook – La Redoute 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 20
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Google+, le futur grand •3ème tentative de Google sur les réseaux •100 millions d’utilisateurs •61% des 100 Top Brands y sont présentes 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 21
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Google+ • Facilite les discussions • Permet une classification pertinente des contacts • Apparaît dans les 1ères places pour les marques (+1) • Contenus très partagés et bien référencés (!) • Excellent outil de Brand Management 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 22
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Google+ • Nombre d’utilisateurs • Réflexe Facebook bien ancré • Population +jeune • Incite à un choix (doublon avec FB) 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 23
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Google+ 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 24
    • 3. Les réseaux sociauxdans le détail Twitter, le réseau des people •500 millions d’utilisateurs •140 caractères pour s’exprimer •1 milliard de tweets tous les 4 jours 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 25
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Twitter • Fonctionnalités propres à la veille (HootSuite, Social Mention) • Viralité des contenus (Branding& RP) • Bon référencement des actualités (nom important) • Public plutôt averti (tri sélectif) 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 26
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Twitter • Forme très importante (accroche) • Pas d’inserts publicitaires • #, RT, FF, etc. lexique propre 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 27
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Twitter 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 28
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Linkedin, le réseau business •150 millions de membres de 170 secteurs •Partenariats avec des médias professionnels •Représente 61% du réseautage pro en ligne 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 29
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Linkedin • Favorise le personalbranding (interventions dans les groupes) • Expose l’organisation de l’entreprise • Clients plus qualifiés, ciblés • Excellent référencement des profils 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 30
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Linkedin • Nécessite des mises à jour régulières • Génère peu de trafic 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 31
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Pinterest épingle les tendances •3ème réseau le plus populaire aux USA •Entre 20 et 25 millions d’utilisateurs •Réservé aux images 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 32
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Pinterest • Positionne l’entreprise au niveau branding • Favorise le partage et les concours • Génère du trafic sur les sites autorisant l’option 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 33
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Pinterest • Pas d’interaction, de conversations • Droits pas encore réglementés… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 34
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Pinterest 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 35
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Youtube, l’Internetainer •800 millions d’utilisateurs •72 heures de vidéo uploadées chaque minute •4 milliards de vidéos vues chaque jour •60% des vidéos vues depuis l’extérieur 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 36
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Youtube • Engagement des internautes • Outil pédagogique, créatif, RP • Branding efficace avec des contenus siglés et diffusés sur des sites à haut trafic • Bon référencement 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 37
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Youtube • Le fun ne suffit pas (qualité) • Nécessite l’intervention de professionnels • Diffusion aussi importante que le support 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 38
    • 3. Les réseaux sociaux dans le détail Youtube 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 39
    • 4. Benchmark Des marques aux politiques, quelles stratégies? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 40
    • 4. Benchmark Starbucks, le champion de l’engagement HOME MUSIQUE SATISFAIT OU REMBOURSÉ CARTE DE IDEAS REWARDS PAIEMENT 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 41
    • 4. Benchmark Starbucks FACEBOOK TWITTER YOUTUBE 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 42
    • 4. Benchmark Nespresso, LE club HOME SHOP ECOLABORATION YOUTUBE FACEBOOK TWITTER 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 43
    • 4. Benchmark Nespresso BOUTIQUE MAGAZINE MACHINE ACCESSOIRES CHOCOLAT 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 44
    • 4. Benchmark Coca-Cola, l’omniprésent HOME FACEBOOK YOUTUBE GUIDELINES GAMING TWITTER 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 45
    • 4. Benchmark Coca-Cola FLICKR PINTEREST 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 46
    • 4. Benchmark Red Bull, l’événementielle HOME PRODUITS EVENTS TV JEUX TWITTER 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 47
    • 4. Benchmark Les politiques et le 2.0 HOME FACEBOOK MÈME TWITTER YOUTUBE 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 48
    • 4. Benchmark Ceux dont on parle moins HOME FACEBOOK YOUTUBE GUIDELINES FLICKR TWITTER 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 49
    • 5. Le commerce social Les outils à disposition Publicités Placement payant Placement Référencement payantes dans les RS de banners naturel Local search Placement Partenariats/ Engagement RS Canaux contextuel Concepts Offline Shopping Membersgetmembers POS concepts Base de données Public Promotions croisées Media Relation Géolocalisation Events par mobile Guerilla marketing 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 50
    • 5. Le commerce social Le cycle d’achat Sites d’avis Sites Blogs de vente FB MGM 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 51
    • 5. Le commerce social Mesure du ROI Ventes Conversations Image Fans Visites 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 52
    • 5. Le commerce social Evaluation et veille Google analytics Facebookspectrum Klout Alerti Google AdPlanner CRM Alexa 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 53
    • 5. Le commerce social Pour récompenser mes ambassadeurs… Produits Exclusifs Grades Prix Expériences Considération Evénements 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 54
    • 5. Le commerce social Les relais à ne pas oublier… Sites Blogueurs Affinitaires Ventes PdV privées/ physiques Forces Groupées de vente Médias Clients 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 55
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… J’y vais… ou pas? … 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 56
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… Ai-je quelque chose à raconter ?... ET est-ce intéressant ? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 57
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… Est-ce qu’on en parle déjà, et en quels termes? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 58
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… Ai-je des relais internes ou externes sur qui m’appuyer? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 59
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… Comment je valorise ceux qui me suivent? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 60
    • 6. Du contenant au contenu Les questions à se poser… avant… Suis-je prêt à “perdre” le contrôle ? 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 61
    • 6. Du contenant au contenu Dans les grandes lignes… A faire! • Ecouter pour comprendre • Définir les responsabilités • Définir la ligne éditoriale par canal • Définir la fréquence • Anticiper les convergences • Etablir une charte 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 62
    • 6. Du contenant au contenu Priorité à l’empathie • Commencer par observer • Identifier les sujets qui intéressent votre cible • Participer et interagir: on ne vous a pas attendu… • Aller là où ont lieu les discussions 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 63
    • 6. Du contenant au contenu Qui créé du contenu? • Idéalement, quelqu’un au bénéfice de deux qualités: rédaction & vision globale de l’entreprise = internaliser le poste • Une personne en relation directe avec les décisionnaires de l’entreprise • Chaque collaborateur, en respectant la charte édictée (occasionnel) • Eviter les stagiaires!!! 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 64
    • 6. Du contenant au contenu Les contraintes à prendre en considération • Vous ne trouverez pas quelqu’un qui peut créer un contenu en 3 langues (crédibilité) • La mise en place prend du temps: ne visez pas des objectifs irréalistes (moyen – long terme) • Prévoyez un budget ou du temps pour la personne en charge des contenus • Il s’agit d’un vrai métier dont l’utilité doit être comprise à l’interne déjà (adhésion) • Une fois que vous êtes lancé, ne vous arrêtez pas! Le Community Manager – Head of Digital – Trilingue –avec expérience – pour pas cher, n’existe pas!!!! 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 65
    • 6. Du contenant au contenu Structurer le discours de la marque • Respecter son ADN (valeurs) • Définir la raison d’être de votre présence (mission) • Définir une tonalité (proximité) • Capitaliser sur l’univers visuel de la marque (reconnaissance) • Choisir un angle spécifique pour traiter les sujets • Définir les thèmes/sujets par canal • Prévoir les types de contenus (photos, vidéos, textes) selon opportunités Vous disposez de votre propre média, soyez-en le rédacteur en chef! 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 66
    • 6. Du contenant au contenu Quelle utilité ? • Assure la cohérence de votre présence malgré la multiplication des canaux • Permet l’intervention ponctuelle d’autres contributeurs (cadre) • Détermine l’intérêt de votre communauté • Offre une visibilité sur les actions et rationnalise les coûts de production • Positionne l’entreprise • Incite à structurer l’interne (collecte d’informations) 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 67
    • 6. Du contenant au contenu Question de timing • Selon les canaux, le moment optimal de diffusion change • Dépend de votre marché et des habitudes de vos cibles Le meilleur moyen reste la méthode empirique: Tester, tirer les leçons, affiner… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 68
    • 6. Du contenant au contenu A titre indicatif 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 69
    • 6. Du contenant au contenu A titre indicatif 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 70
    • 6. Du contenant au contenu « Prévoir, c’est déjà agir » (Henri Fayot) • Anticiper permet d’optimiser la production et d’improviser en toute sérénité • Anticiper permet de créer des contenus exclusifs (événementiel) • Anticiper permet d’assurer une qualité constante • Anticiper permet de prévenir les écueils ou incohérences • Anticiper permet de lier des actions a priori isolées 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 71
    • 6. Du contenant au contenu La charte, bible du contributeur • Elle garantit la cohérence du discours • Elle « couvre » les contributeurs • Elle doit laisser une place aux imprévus (réactivité) • Trop restrictive, elle confine au double discours • Elle doit guider sans contraindre Une bonne charte ouvre des portes et propose un cadre rassurant 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 72
    • 6. Du contenant au contenu En résumé • Proposer un contenu pertinent • Proposer un contenu de qualité • Proposer un contenu adapté au canal • Proposer des formats différents (vidéos, images, textes, etc.) • Interagir avec sa communauté • Proposer une approche et un ton propres • Être conscient de l’investissement temps et/ou argent • Partager… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 73
    • 7. Les avantages& Inconvénients Instructif Permet de provoquer les occasions d’entrer en contact avec sa cible et de connaître davantage ses attentes Démocratique Tout le monde peut se lancer… mais pas n’importe comment Valorisant Porte ses fruits sur les moyen et long termes Efficace Offre une vraie opportunité aux indépendants, entrepreneurs et passionnés; permet d’étoffer son réseau Passionnant Evolue constamment, parfait pour les gens curieux 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 74
    • 7. Les avantages& Inconvénients Chronophage Se nourrit du temps qu’on lui consacre… Exigeant Implique de la discipline et de la constance Risqué Si l’on est visible, nos faux-pas le sont aussi Complexe Selon les objectifs, nécessite des compétences spécifiques 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 75
    • 7. Les avantages & inconvénients Ceux qui s’y sont fait un nom • Norman, Cyprien et les autres… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 76
    • 7. Les avantages & inconvénients Ceux qui en ont fait un business • Brian, Seth et les autres… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 77
    • 7. Les avantages & inconvénients Ceux qui s’en servent pour leur business • Michelle Phan (et moi) 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 78
    • 7. Les avantages & inconvénients Ceux qui poussent à oser • Steve, Bertrand et les autres… 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 79
    • 8. Conclusion « C’est la qualité de l’œuvre qui doit porter et légitimer la technologie et non l’inverse. »Jean Zeitoun 12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 80
    • Merci!12/06/2012 Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 81