proces- en informatie architectuur gemeente Nuth gebaseerd op visiedocumenten programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth, dienstverleningsconcept KCC en model GEMMA.
32. Gemeentelijke thema’s gekoppeld met de deelgebieden Dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke processen en voorzieningen Bouwen aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Transactie/ Interactie Diensten/ Producten Efficiënte inzet van techniek Deelgebieden Thema’s
33. Informeren & Intake Leveren Be- sturen Behandelen Interactie/ transactie Producten&Diensten Be- heren Besluiten Generiek procesmodel dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke processen en voorzieningen Bouwen aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Be- waken Afhankelijkheden tussen deelgebieden Efficiënte inzet van techniek
34. Sturen in samenhang op te realiseren fundament Hulpstructuur om de thema’s te bouwen en te sturen Sturen op klantcontacten en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Sturen op gemeenschappelijke processen en voorzieningen Sturen op efficiënt inzetten van mensen en middelen Sturen op (koppelen van) de basisregistraties Afstemmen (om thema overschrijdende issues af te stemmen) Regisseren (het doel bereiken en samenhang bewaken) Sturen op technische architectuur Thema Meest nabije overheid Thema Verbinden en van informatie voorzien Thema Efficiënt werken Thema Efficiënte inzet van techniek Thema Eenmalig gegevens uitvragen Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Technische architectuur Regiegroep Afstemmingsgroep Stuurgroepen
DOELSTELLINGEN: uitwerken (nader concretiseren) Parkstadvisie “Tien voor dienstverlening” aanknopingspunten (gemeenschappelijkheden) voor gezamenlijke invulling (samenwerking).
Met architectuur krijgen we inzicht in processen, informatie & ICT alsook in de onderlinge samenhang. Zo kunnen wij organisatie, DV en ICT met elkaar VERBINDEN Biedt een basis om op verder te bouwen, een basis voor de samenwerking (de discussie over de gewenste situatie op gang te brengen) Prioriteren en sturen op de samenhang alsook op de afzonderlijke componenten Mogelijkheid om te standaardiseren en te verbeteren Mogelijkheid om gemakkelijker (sneller) aan te sluiten op ketenpartners .
Architectuur = een soort bestemmingsplan.
Doelstellingen voor samenwerking: minder meerkosten, kwaliteitverbetering, profilering in de regio….. Architectuurprincipes bieden richtlijnen voor ontwerp en invulling (denk aan front-mid-backoffice), vrijheid binnen de kaders in verdere uitwerking.
Onderliggende vragen: Hoe wil de gemeente in de toekomst functioneren? Hoe wil Parkstad functioneren? Hoe willen wij dit samen realiseren?
Welke processen, gegevens en informatiefuncties moeten daarvoor beschikbaar zijn? Hoe zien de bestaande processen er uit? Hoe ziet de bestaande informatievoorziening er uit? Verschil huidige versus gewenste situatie? Hoe ziet implementatietraject er uit?
Hoe ziet de markt er uit (leveranciers;systemen;ontwikkelingen)? Welke landelijke en regionale ontwikkelingen zijn belangrijk voor ons, moeten we rekening mee houden? Hoe sluiten systemen aan op bestaande omgeving? Welke koppelvlakken, landelijke (open) standaarden zijn er en welke willen we volgen? Inspanningen (kosten, baten, uitfasering, afschrijvingen)? “ Best of breed” of geïntegreerde oplossing (suite)?
Alle veranderingen in balans doorvoeren. Alleen verbouwen, een nieuw systeem uitrollen of nieuwe functies creëren volstaat niet. Alles moet op elkaar zijn afgestemd, op elkaar aansluiten en moet juist zijn, ook qua timing.
Benoemen thema’s: afgeleid uit de bovenliggende doelen Zorg voor juiste disciplines en een goede onderlinge samenwerking. Afstemming kost mega energie en vergt veel tijd.
Bepaal afhankelijkheden tussen de deelgebieden. Conclusie: het generiek proces verbindt de deelgebieden!
Inregelen organisatie: Betrek juiste disciplines en zorg voor goede regie, bewaking en onderlinge afstemming.
Maak onderscheid naar de 3 niveaus (P-I-T) en koppel alles aan elkaar.
1 = processsen 2 + 3 = vertaling van processen in combinatie met informatiefuncties 4 = applicaties en LV 5 projecten NUP, geplaatst binnen architectuur.