SlideShare a Scribd company logo
1 of 44
Download to read offline
Presentatie Verbindend Fundament Relatie Dienstverlening & ICT 19 mei 2011
Aanleiding & Inhoud ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Bouwen en sturen in samenhang op dienstverlening, organisatie & ICT
Definitie en omvang ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Waarom architectuur? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Enterprise architectuur
[object Object]
Architectuurvisie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Een continu proces Werken onder architectuur = continu proces
Thema’s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Thema’s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Architectuur
[object Object]
1. Organisatie Grofstructuur Organisatiefilosofie Fijnstructuur Functies Competenties Opleidingen Formatie 2. Producten en kanalen 3. Processen DVC Inzet kanalen Gewenst:  5 stappen & knip Huidige situatie Werkstromen & menskracht Informatiestromen 4. Huisvesting 5. ICT: visie en architectuur Balies/Werkplekken Kwaliteitshandvest Kwaliteitsmanagement Borging/Beheer Klantstromen Systemen Telefonie Website Post KCC
GEMMA Procesmodel
Primaire functies (waarde toevoegen) Functies gemeente Besturen (en sturen) Voorzieningen Subsidies Persoonlijke Documenten Uitkeringen Belastingen Meldingen Klachten Bezwaar & Beroep Verantwoorden Besluiten Strategie ontwikkelen Ondersteunen Bestuurders Planning & control Sturen & organiseren Planning & projecten Beleid maken Beleid ontwikkelen Klantcontacten: Burgers, Bedrijven, Instellingen KLANTEN  VRAGEN ZAKEN Informeren Adviseren Toewijzen Verlenen vergunningen Toetsen plannen Bezwaar & beroep Handhaven Verlenen subsidies OVER: Burgerzaken, reizen, welzijn, milieu, afval, bouwen, openbare ruimte, verkeer, vervoer, belastingen, bedrijven, werk & inkomen, veiligheid,… Secundaire functies (ondersteunen, beheren) Personeel, organisatie Financiën Huisvesting Facilitaire zaken ICT Inkoop/aanbesteding Onderhouden openbare ruimte Vergunningen …… Secundaire functies (ondersteunen, beheren) Kopen & Verkopen Communicatie
GEMMA ,[object Object]
Gemma basisplaat procesarchitectuur dienstverlening
Procesarchitectuur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Generiek proces & Knip 1. Intake   - Vraagverheldering - Advisering (informatieverstrekking) 2. Toetsen  - Toetsing (ontvankelijk) 3. Behandelen -  Nader onderzoek 4. Besluiten - Bestuurlijk/ambtelijk, in- e/o extern ,[object Object],[object Object],[object Object],Knip bepalen tussen 1 e , 2 e  en 3 e  lijn afhankelijk van de complexiteit en betrokkenen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GEMMA - Rollen
Processenhuis
Schema & parameters
Procesbeschrijving
Vijf stappen
Processen - - - ICT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KCC Parkstadvisie
Eindplaatje Parkstadvisie
Verbindend fundament ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gemeentelijke thema’s gekoppeld met de deelgebieden  Dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke  processen en voorzieningen Bouwen  aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Transactie/ Interactie Diensten/ Producten Efficiënte inzet  van techniek Deelgebieden Thema’s
Informeren & Intake Leveren Be- sturen Behandelen Interactie/ transactie Producten&Diensten  Be- heren Besluiten Generiek procesmodel dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke  processen en voorzieningen Bouwen  aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Be- waken Afhankelijkheden tussen deelgebieden Efficiënte inzet  van techniek
Sturen in samenhang op te realiseren fundament Hulpstructuur om de thema’s te bouwen en te sturen Sturen op klantcontacten en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend  Sturen op  gemeenschappelijke  processen en voorzieningen Sturen op efficiënt inzetten van mensen en middelen Sturen op (koppelen van) de basisregistraties Afstemmen (om thema overschrijdende issues af te stemmen) Regisseren (het doel bereiken en samenhang bewaken) Sturen op technische architectuur  Thema  Meest nabije overheid Thema Verbinden en van  informatie voorzien Thema  Efficiënt werken Thema  Efficiënte inzet van techniek Thema  Eenmalig gegevens uitvragen Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Technische architectuur Regiegroep Afstemmingsgroep Stuurgroepen
Communicatie Internet Post Balie Telefoon E-mail SMS Generiek dienstverleningsproces Interactie/transactie Producten & Diensten Bedrijfsniveau Informeren & Intake Leveren Besluiten Besturen Behandelen Beheren Bewaken Midoffice Backoffice Frontoffice Frontoffice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vakspecifiek behandelen  en besluiten over Informatieniveau ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frontoffice Midoffice Backoffice Stelsel van basisregistraties Technische ICT voorzieningen Technisch niveau ,[object Object],[object Object],Technische architectuur Gemeentelijke informatiefuncties Burgerzaken Belastingen Bouwen Sociale dienst Zorg Onderwijs Openbare werken Parkeren Verschillende niveaus, deelgebieden en generiek dienstverleningsproces op elkaar aangesloten
Functies en voorzieningen E-herkenning bedrijven Digid Digid machtigen Publicatie (Doelgroepen:  klant, balie, backoffice, handhaver, beleidsmedewerker, politiek-bestuurlijk ) NUP voorziening Burgers: Producten Persoonsgebonden informatie Publieke informatie Medewerkers: Bestuurlijke informatie Klantinformatie Werkvoorraad informatie Dienstverleningsproces Intake Leveren Infor-meren Product Interactie/transactie Bedrijfniveau Gemeentelijke  website Mijn overheid.nl Antwoord voor bedrijven Samenwerkende catalogi Webrichtlijnen Centrale Voorziening  Decentrale Regelgeving  Bekend- makingen Informatieniveau Balie Post Telefoon SMS Internet E-mail Identificeren, Authenthiseren, Autoriseren Klantcontact Intake Leveren Infor-meren Vraaggeleiden Vraag en antwoord combinaties Kanaalintegratie Frontoffice Antwoord© Frontoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen   BSN
Functies en voorzieningen Informatieniveau Bestuurlijke gegevens Statusgegevens Klantgegevens Management informatie gegevens Termijnbewaking (procesvoortgang) Verantwoording afleggen Stelsel afspraken (stelsel handboek) Dienstverleningsproces Be- sturen Be-heren Be- waken Product Interacties/transacties Bedrijfniveau Documentenbeheer Zakenbeheer Gegevensontsluiting Contentbeheer Relatiebeheer CMS PDC Formulieren generator CRM DMS Verbinden Broker Servicecatalogus Dossierbeheer Gegevens magazijn Kernregistraties Basisregistraties GOB Digilevering NUP voorziening Midoffice Zaaksysteem Zakenmagazijn Zaaktypencatalogus Archief beheer RMA Processturing WFM BPM Midoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen RSGB
Functies en voorzieningen Beheer authentieke basisgegevens als bronhouder GBA Informatieniveau Backoffice Adviezen en besluiten Dienstverleningsproces Behandelen Besluiten Product Interacties/transacties Bedrijfniveau Leveren vakspecifiek informatie BAG Grootschalige topgrafie NUP voorziening Burgerzaken Belastingen Bouwen Sociale dienst Zorg Onderwijs Openbare werken Parkeren WOZ Beheer  niet-authentieke basisgegevens Kern- registraties Backoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen
Technische componenten Technische architectuur Landelijk Digikoppeling Gegevensopslag Netwerk Landelijk Digipoort Gemeente PC’s, dunne clients Servers Randapparaten Telefoons, pda’s Besturingssysteem ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gemeente Netwerken (intern, extern) Netwerkbesturing Bekabeling Actieve componenten Tele- en datacommunicatie Standaarden NUP voorziening Landelijk Diginetwerk STUF Technische architectuur ondersteunend aan deelgebieden
Processen, informatiefuncties, applicaties en landelijke voorzieningen
Basisplaat Informatiearchitectuur:  Applicatielandschap met mogelijke oplossingen
[object Object]
Aanpak Parkstad Limburg ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vragen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

What's hot

Strategisch veranderen met behulp van architectuur
Strategisch veranderen met behulp van architectuurStrategisch veranderen met behulp van architectuur
Strategisch veranderen met behulp van architectuurJoël Bruijn
 
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)
Het zorgportaal documentatie (juni2012)Raymond
 
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018Presentatie full scale data architect 14 juni 2018
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018RonNL
 
AXI: A collaboration environment for the public sector
AXI: A collaboration environment for the public sectorAXI: A collaboration environment for the public sector
AXI: A collaboration environment for the public sectorLoQutus
 
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente Bussum
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente BussumAdviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente Bussum
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente BussumAmanda Vrakking
 
De drie dimensies van functioneel beheer
De drie dimensies van functioneel beheerDe drie dimensies van functioneel beheer
De drie dimensies van functioneel beheerMartijn Buurman
 
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-note
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-noteInformatiekundige inrichting Sociaal Domein key-note
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-noteOdinfo BV
 
4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten4 soa basisconcepten
4 soa basisconceptenDan Kamminga
 
SOA procesbesturing
SOA procesbesturingSOA procesbesturing
SOA procesbesturingDan Kamminga
 
Overheid360 werk mee_aan_gemma2
Overheid360 werk mee_aan_gemma2Overheid360 werk mee_aan_gemma2
Overheid360 werk mee_aan_gemma2KING
 
Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Tony16041960
 
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1Dan Kamminga
 
Prestaties verbeteren met New Governance
Prestaties verbeteren met New GovernancePrestaties verbeteren met New Governance
Prestaties verbeteren met New GovernanceLeon Dohmen
 
SOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefSOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefDan Kamminga
 

What's hot (15)

Strategisch veranderen met behulp van architectuur
Strategisch veranderen met behulp van architectuurStrategisch veranderen met behulp van architectuur
Strategisch veranderen met behulp van architectuur
 
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)Het zorgportaal   documentatie  (juni2012)
Het zorgportaal documentatie (juni2012)
 
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018Presentatie full scale data architect 14 juni 2018
Presentatie full scale data architect 14 juni 2018
 
AXI: A collaboration environment for the public sector
AXI: A collaboration environment for the public sectorAXI: A collaboration environment for the public sector
AXI: A collaboration environment for the public sector
 
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente Bussum
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente BussumAdviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente Bussum
Adviesrapport Functioneel Beheer binnen de gemeente Bussum
 
De drie dimensies van functioneel beheer
De drie dimensies van functioneel beheerDe drie dimensies van functioneel beheer
De drie dimensies van functioneel beheer
 
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-note
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-noteInformatiekundige inrichting Sociaal Domein key-note
Informatiekundige inrichting Sociaal Domein key-note
 
4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten
 
SOA procesbesturing
SOA procesbesturingSOA procesbesturing
SOA procesbesturing
 
Overheid360 werk mee_aan_gemma2
Overheid360 werk mee_aan_gemma2Overheid360 werk mee_aan_gemma2
Overheid360 werk mee_aan_gemma2
 
Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]Bi sl introductie_nl_2011[1]
Bi sl introductie_nl_2011[1]
 
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
(Ict Event) Presentatie Sourcing V1
 
Prestaties verbeteren met New Governance
Prestaties verbeteren met New GovernancePrestaties verbeteren met New Governance
Prestaties verbeteren met New Governance
 
Establishing Soa And Soa Governance Hsa
Establishing Soa And Soa Governance HsaEstablishing Soa And Soa Governance Hsa
Establishing Soa And Soa Governance Hsa
 
SOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefSOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectief
 

Viewers also liked

Informatiearchitectuur in de AWBZ
Informatiearchitectuur in de AWBZInformatiearchitectuur in de AWBZ
Informatiearchitectuur in de AWBZRoland Kaijen
 
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur Ronald Slomp & Bram Gaakeer
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur   Ronald Slomp & Bram Gaakeer411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur   Ronald Slomp & Bram Gaakeer
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur Ronald Slomp & Bram GaakeerSURFfoundation
 
ICT Architects - Architectuur aanpak
ICT Architects - Architectuur aanpakICT Architects - Architectuur aanpak
ICT Architects - Architectuur aanpakPaul Goes
 
Presentatie ICT Architectuur Projectgroep Dienstverlening Psl
Presentatie ICT Architectuur   Projectgroep Dienstverlening PslPresentatie ICT Architectuur   Projectgroep Dienstverlening Psl
Presentatie ICT Architectuur Projectgroep Dienstverlening Pslcindygulpen
 
Presentatie activiteit taak functie
Presentatie activiteit taak functiePresentatie activiteit taak functie
Presentatie activiteit taak functieGert Jan Schop
 
Model business maturity-model_presentatie
Model business maturity-model_presentatieModel business maturity-model_presentatie
Model business maturity-model_presentatieGert Jan Schop
 
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekIntercommunale Leiedal
 
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteMartine Verweij
 
Klanten Vinden Klanten Binden 1
Klanten Vinden Klanten Binden 1Klanten Vinden Klanten Binden 1
Klanten Vinden Klanten Binden 1Mirror Wise
 
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenBurgerlink
 
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ikinnoveer
 
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS
 
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den boschKING
 
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap
Kwaliteit moet je maken - Frank SchaapKwaliteit moet je maken - Frank Schaap
Kwaliteit moet je maken - Frank SchaapCongres Toptaken
 
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekanaXis
 

Viewers also liked (20)

Informatiearchitectuur in de AWBZ
Informatiearchitectuur in de AWBZInformatiearchitectuur in de AWBZ
Informatiearchitectuur in de AWBZ
 
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur Ronald Slomp & Bram Gaakeer
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur   Ronald Slomp & Bram Gaakeer411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur   Ronald Slomp & Bram Gaakeer
411 En Nu Concreet Het Werken Onder Architectuur Ronald Slomp & Bram Gaakeer
 
ICT Architects - Architectuur aanpak
ICT Architects - Architectuur aanpakICT Architects - Architectuur aanpak
ICT Architects - Architectuur aanpak
 
Presentatie ICT Architectuur Projectgroep Dienstverlening Psl
Presentatie ICT Architectuur   Projectgroep Dienstverlening PslPresentatie ICT Architectuur   Projectgroep Dienstverlening Psl
Presentatie ICT Architectuur Projectgroep Dienstverlening Psl
 
Presentatie activiteit taak functie
Presentatie activiteit taak functiePresentatie activiteit taak functie
Presentatie activiteit taak functie
 
Model business maturity-model_presentatie
Model business maturity-model_presentatieModel business maturity-model_presentatie
Model business maturity-model_presentatie
 
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
 
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
 
Atelier dienstverlening - Groningen
Atelier dienstverlening - GroningenAtelier dienstverlening - Groningen
Atelier dienstverlening - Groningen
 
Klanten Vinden Klanten Binden 1
Klanten Vinden Klanten Binden 1Klanten Vinden Klanten Binden 1
Klanten Vinden Klanten Binden 1
 
Krabben waar het jeukt
Krabben waar het jeuktKrabben waar het jeukt
Krabben waar het jeukt
 
Mechelen focust slim
Mechelen focust slimMechelen focust slim
Mechelen focust slim
 
Sessie 37 Het OCMW en lokaal jeugdbeleid
Sessie 37 Het OCMW en lokaal jeugdbeleidSessie 37 Het OCMW en lokaal jeugdbeleid
Sessie 37 Het OCMW en lokaal jeugdbeleid
 
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
 
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
 
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
 
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen – gemeente den bosch
 
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap
Kwaliteit moet je maken - Frank SchaapKwaliteit moet je maken - Frank Schaap
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap
 
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regioSterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
 
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - Willebroek
 

Similar to Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening

Het organiseren van outsourcing
Het organiseren van outsourcingHet organiseren van outsourcing
Het organiseren van outsourcingFrank Willems
 
Presentatie Portal Event Strukton Railinfra
Presentatie Portal Event Strukton RailinfraPresentatie Portal Event Strukton Railinfra
Presentatie Portal Event Strukton Railinfraportalevent
 
Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2John May
 
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenArchitectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenAndre Hollants
 
Document management introductie
Document management introductieDocument management introductie
Document management introductieKoenraad Seys
 
Mkw Deelnemersdag Organsiatie 2.0 15 4 2008 Pp2 K3
Mkw Deelnemersdag   Organsiatie 2.0   15 4 2008   Pp2 K3Mkw Deelnemersdag   Organsiatie 2.0   15 4 2008   Pp2 K3
Mkw Deelnemersdag Organsiatie 2.0 15 4 2008 Pp2 K3Peter de Haas
 
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM  ~1841203Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM  ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203RuudKonig
 
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...Ard van Someren
 
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwes
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik DouwesAlles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwes
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwesbankingreviewnl
 
Outsourcing Experiences
Outsourcing ExperiencesOutsourcing Experiences
Outsourcing ExperiencesLexAbels
 
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avsOnbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avsArd van Someren
 
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avsOnbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avsRicoh Nederland
 
Two Integrate Netwerk
Two Integrate NetwerkTwo Integrate Netwerk
Two Integrate NetwerkFrank Aarts
 
Social, Global and Mobile
Social, Global and MobileSocial, Global and Mobile
Social, Global and MobileB. van Graft
 
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob Sloot
 
2010 I Rendementbijeenkomst
2010 I Rendementbijeenkomst2010 I Rendementbijeenkomst
2010 I Rendementbijeenkomstmr38schev
 

Similar to Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening (20)

Het organiseren van outsourcing
Het organiseren van outsourcingHet organiseren van outsourcing
Het organiseren van outsourcing
 
Presentatie Portal Event Strukton Railinfra
Presentatie Portal Event Strukton RailinfraPresentatie Portal Event Strukton Railinfra
Presentatie Portal Event Strukton Railinfra
 
Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2Employability Mbo 2010 V2
Employability Mbo 2010 V2
 
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenArchitectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
 
Smart Cities - e-Decision
Smart Cities - e-DecisionSmart Cities - e-Decision
Smart Cities - e-Decision
 
Document management introductie
Document management introductieDocument management introductie
Document management introductie
 
Mkw Deelnemersdag Organsiatie 2.0 15 4 2008 Pp2 K3
Mkw Deelnemersdag   Organsiatie 2.0   15 4 2008   Pp2 K3Mkw Deelnemersdag   Organsiatie 2.0   15 4 2008   Pp2 K3
Mkw Deelnemersdag Organsiatie 2.0 15 4 2008 Pp2 K3
 
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM  ~1841203Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM  ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203
 
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...
Onbeperkt Archiveren En Opslaan Van Documenten En Informatie in SharePoint V3...
 
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwes
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik DouwesAlles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwes
Alles draait nu weer om Back Office Processen - Rik Douwes
 
De integratie van SharePoint in het informatiebeheer: Challenge accepted! - W...
De integratie van SharePoint in het informatiebeheer: Challenge accepted! - W...De integratie van SharePoint in het informatiebeheer: Challenge accepted! - W...
De integratie van SharePoint in het informatiebeheer: Challenge accepted! - W...
 
Glasvezel?
Glasvezel?Glasvezel?
Glasvezel?
 
TalentScape 2.0
TalentScape 2.0TalentScape 2.0
TalentScape 2.0
 
Outsourcing Experiences
Outsourcing ExperiencesOutsourcing Experiences
Outsourcing Experiences
 
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avsOnbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
 
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avsOnbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub   avs
Onbeperkt archiveren en opslaan van documenten en informatie v4.1pub avs
 
Two Integrate Netwerk
Two Integrate NetwerkTwo Integrate Netwerk
Two Integrate Netwerk
 
Social, Global and Mobile
Social, Global and MobileSocial, Global and Mobile
Social, Global and Mobile
 
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
 
2010 I Rendementbijeenkomst
2010 I Rendementbijeenkomst2010 I Rendementbijeenkomst
2010 I Rendementbijeenkomst
 

Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening

  • 1. Presentatie Verbindend Fundament Relatie Dienstverlening & ICT 19 mei 2011
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Een continu proces Werken onder architectuur = continu proces
  • 10.
  • 11.
  • 13.
  • 14. 1. Organisatie Grofstructuur Organisatiefilosofie Fijnstructuur Functies Competenties Opleidingen Formatie 2. Producten en kanalen 3. Processen DVC Inzet kanalen Gewenst: 5 stappen & knip Huidige situatie Werkstromen & menskracht Informatiestromen 4. Huisvesting 5. ICT: visie en architectuur Balies/Werkplekken Kwaliteitshandvest Kwaliteitsmanagement Borging/Beheer Klantstromen Systemen Telefonie Website Post KCC
  • 16. Primaire functies (waarde toevoegen) Functies gemeente Besturen (en sturen) Voorzieningen Subsidies Persoonlijke Documenten Uitkeringen Belastingen Meldingen Klachten Bezwaar & Beroep Verantwoorden Besluiten Strategie ontwikkelen Ondersteunen Bestuurders Planning & control Sturen & organiseren Planning & projecten Beleid maken Beleid ontwikkelen Klantcontacten: Burgers, Bedrijven, Instellingen KLANTEN VRAGEN ZAKEN Informeren Adviseren Toewijzen Verlenen vergunningen Toetsen plannen Bezwaar & beroep Handhaven Verlenen subsidies OVER: Burgerzaken, reizen, welzijn, milieu, afval, bouwen, openbare ruimte, verkeer, vervoer, belastingen, bedrijven, werk & inkomen, veiligheid,… Secundaire functies (ondersteunen, beheren) Personeel, organisatie Financiën Huisvesting Facilitaire zaken ICT Inkoop/aanbesteding Onderhouden openbare ruimte Vergunningen …… Secundaire functies (ondersteunen, beheren) Kopen & Verkopen Communicatie
  • 17.
  • 19.
  • 20.
  • 26.
  • 27.  
  • 28.
  • 31.
  • 32. Gemeentelijke thema’s gekoppeld met de deelgebieden Dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke processen en voorzieningen Bouwen aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Transactie/ Interactie Diensten/ Producten Efficiënte inzet van techniek Deelgebieden Thema’s
  • 33. Informeren & Intake Leveren Be- sturen Behandelen Interactie/ transactie Producten&Diensten Be- heren Besluiten Generiek procesmodel dienstverlening Bouwen aan klantcontact en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Bouwen aan gemeen- schappelijke processen en voorzieningen Bouwen aan efficiënt inzetten van mensen en middelen Efficiënt werken Verbinden en van informatie voorzien Meest nabije overheid Bouwen aan (koppelingen tussen) de basisregistraties Eenmalig gegevens uitvragen Stelsel van Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Bouwen van de technische architectuur Technische architectuur Be- waken Afhankelijkheden tussen deelgebieden Efficiënte inzet van techniek
  • 34. Sturen in samenhang op te realiseren fundament Hulpstructuur om de thema’s te bouwen en te sturen Sturen op klantcontacten en bijbehorende processen waarbij alle kanalen worden bediend Sturen op gemeenschappelijke processen en voorzieningen Sturen op efficiënt inzetten van mensen en middelen Sturen op (koppelen van) de basisregistraties Afstemmen (om thema overschrijdende issues af te stemmen) Regisseren (het doel bereiken en samenhang bewaken) Sturen op technische architectuur Thema Meest nabije overheid Thema Verbinden en van informatie voorzien Thema Efficiënt werken Thema Efficiënte inzet van techniek Thema Eenmalig gegevens uitvragen Basisregistraties Backoffice Midoffice Frontoffice Technische architectuur Regiegroep Afstemmingsgroep Stuurgroepen
  • 35.
  • 36. Functies en voorzieningen E-herkenning bedrijven Digid Digid machtigen Publicatie (Doelgroepen: klant, balie, backoffice, handhaver, beleidsmedewerker, politiek-bestuurlijk ) NUP voorziening Burgers: Producten Persoonsgebonden informatie Publieke informatie Medewerkers: Bestuurlijke informatie Klantinformatie Werkvoorraad informatie Dienstverleningsproces Intake Leveren Infor-meren Product Interactie/transactie Bedrijfniveau Gemeentelijke website Mijn overheid.nl Antwoord voor bedrijven Samenwerkende catalogi Webrichtlijnen Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving Bekend- makingen Informatieniveau Balie Post Telefoon SMS Internet E-mail Identificeren, Authenthiseren, Autoriseren Klantcontact Intake Leveren Infor-meren Vraaggeleiden Vraag en antwoord combinaties Kanaalintegratie Frontoffice Antwoord© Frontoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen BSN
  • 37. Functies en voorzieningen Informatieniveau Bestuurlijke gegevens Statusgegevens Klantgegevens Management informatie gegevens Termijnbewaking (procesvoortgang) Verantwoording afleggen Stelsel afspraken (stelsel handboek) Dienstverleningsproces Be- sturen Be-heren Be- waken Product Interacties/transacties Bedrijfniveau Documentenbeheer Zakenbeheer Gegevensontsluiting Contentbeheer Relatiebeheer CMS PDC Formulieren generator CRM DMS Verbinden Broker Servicecatalogus Dossierbeheer Gegevens magazijn Kernregistraties Basisregistraties GOB Digilevering NUP voorziening Midoffice Zaaksysteem Zakenmagazijn Zaaktypencatalogus Archief beheer RMA Processturing WFM BPM Midoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen RSGB
  • 38. Functies en voorzieningen Beheer authentieke basisgegevens als bronhouder GBA Informatieniveau Backoffice Adviezen en besluiten Dienstverleningsproces Behandelen Besluiten Product Interacties/transacties Bedrijfniveau Leveren vakspecifiek informatie BAG Grootschalige topgrafie NUP voorziening Burgerzaken Belastingen Bouwen Sociale dienst Zorg Onderwijs Openbare werken Parkeren WOZ Beheer niet-authentieke basisgegevens Kern- registraties Backoffice: generieke procesbouwstenen, functies en voorzieningen
  • 39.
  • 40. Processen, informatiefuncties, applicaties en landelijke voorzieningen
  • 41. Basisplaat Informatiearchitectuur: Applicatielandschap met mogelijke oplossingen
  • 42.
  • 43.
  • 44.

Editor's Notes

  1. DOELSTELLINGEN: uitwerken (nader concretiseren) Parkstadvisie “Tien voor dienstverlening” aanknopingspunten (gemeenschappelijkheden) voor gezamenlijke invulling (samenwerking).
  2. Met architectuur krijgen we inzicht in processen, informatie & ICT alsook in de onderlinge samenhang. Zo kunnen wij organisatie, DV en ICT met elkaar VERBINDEN Biedt een basis om op verder te bouwen, een basis voor de samenwerking (de discussie over de gewenste situatie op gang te brengen) Prioriteren en sturen op de samenhang alsook op de afzonderlijke componenten Mogelijkheid om te standaardiseren en te verbeteren Mogelijkheid om gemakkelijker (sneller) aan te sluiten op ketenpartners .
  3. Architectuur = een soort bestemmingsplan.
  4. Doelstellingen voor samenwerking: minder meerkosten, kwaliteitverbetering, profilering in de regio….. Architectuurprincipes bieden richtlijnen voor ontwerp en invulling (denk aan front-mid-backoffice), vrijheid binnen de kaders in verdere uitwerking.
  5. Onderliggende vragen: Hoe wil de gemeente in de toekomst functioneren? Hoe wil Parkstad functioneren? Hoe willen wij dit samen realiseren?
  6. Welke processen, gegevens en informatiefuncties moeten daarvoor beschikbaar zijn? Hoe zien de bestaande processen er uit? Hoe ziet de bestaande informatievoorziening er uit? Verschil huidige versus gewenste situatie? Hoe ziet implementatietraject er uit?
  7. Hoe ziet de markt er uit (leveranciers;systemen;ontwikkelingen)? Welke landelijke en regionale ontwikkelingen zijn belangrijk voor ons, moeten we rekening mee houden? Hoe sluiten systemen aan op bestaande omgeving? Welke koppelvlakken, landelijke (open) standaarden zijn er en welke willen we volgen? Inspanningen (kosten, baten, uitfasering, afschrijvingen)? “ Best of breed” of geïntegreerde oplossing (suite)?
  8. Alle veranderingen in balans doorvoeren. Alleen verbouwen, een nieuw systeem uitrollen of nieuwe functies creëren volstaat niet. Alles moet op elkaar zijn afgestemd, op elkaar aansluiten en moet juist zijn, ook qua timing.
  9. Benoemen thema’s: afgeleid uit de bovenliggende doelen Zorg voor juiste disciplines en een goede onderlinge samenwerking. Afstemming kost mega energie en vergt veel tijd.
  10. Bepaal afhankelijkheden tussen de deelgebieden. Conclusie: het generiek proces verbindt de deelgebieden!
  11. Inregelen organisatie: Betrek juiste disciplines en zorg voor goede regie, bewaking en onderlinge afstemming.
  12. Maak onderscheid naar de 3 niveaus (P-I-T) en koppel alles aan elkaar.
  13. 1 = processsen 2 + 3 = vertaling van processen in combinatie met informatiefuncties 4 = applicaties en LV 5 projecten NUP, geplaatst binnen architectuur.