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2. autores de la gestion de la calidad
 

2. autores de la gestion de la calidad

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Esta presentacion corresponde al contenido al capitulo tres del texto sugerido para la clase.

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    2. autores de la gestion de la calidad 2. autores de la gestion de la calidad Presentation Transcript

    • Autores de la gestión de la calidad
    • Objetivos
      • Tratar el contenido y el impacto de varios de los autores de la gestión de la calidad
    • INTRODUCCION
      • SE TRATARA BREVEMENTE SOBRE ALGUNOS PERSONAJES CONOCIDOS COMO INFLUYENTES PROFESIONALES DE LA CALIDAD.
      • AQUELLAS PERSONAS QUE DE MUCHAS FORMAS Y MANERAS HAN DEMOSTRADO UN LARGO COMPROMISO CON LA CALIDAD.
    • JURAN
      • DEFINICION DE LA CALIDAD :
      • ADECUACION AL USO. La opinion del usuario es la que indica que la calidad esta en el uso real del producto.
      • ORIENTACION: CLIENTE
      • DESARROLLO:
      • TRILOGIA DE LA CALIDAD
      • LAS CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
      • CLIENTE INTERNO
      • LAS SEIS FASES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
      • CONSEJO DE CALIDAD
      • ESPIRAL DE LA CALIDAD
      • SU ENFOQUE FUE SIEMPRE HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD
    • 1.- TRILOGIA DE LA CALIDAD
      • CONEXIÓN ENTRE:
      • PLANIFICACION
      • CONTROL
      • MEJORA DE LA CALIDAD
      • SOLO EL CLIENTE PUEDE DETERMINAR
      • LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICI
    • 2.-CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
      • EL CONCEPTO DE ADECUACION ESTA BASADO EN CINCO CARACTERISTICAS
      • TECNOLOGICAS--------- por ejemplo: fuerza
      • PSICOLOGICAS----------por ejmplo: belleza
      • TEMPORALES-------------por ejemplo: fiabilidad
      • CONTRACTUALES-------- por ejemplo: garantias
      • ETICAS--------------------- por ejemplo: amabilidad del personal
      • LA CALIDAD DE UN PRODUCTO FABRICADO
    • 3.- CLIENTE INTERNO
      • CADENA DEL CLIENTE INTERNO:LAS PERSONAS TIENDEN A EPRESENTAR TRES ROLES:
      • CLIENTE
      • PROCESO
      • PROVEEDOR
    • 4.- LAS SEIS FASES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
      • 1.-IDENTIFICAR EL PROYECTO
      • 2.-ESTABLECER EL PROYECTO
      • 3.-DIAGNOSTICAR LA CAUSA
      • 4.-REMEDIAR LA CAUSA
      • 5.-MANTENER LAS GANANCIAS
      • 6.-REPETIR Y NOMBRAR
    • PRINCIPIO DE PARETO
      • DISTINGUIR LOS POCOS PERO VITALES PROBLEMAS DE LOS MUCHOS PERO TRIVIALES
    • 5.-CONSEJO DE CALIDAD
      • EQUIPOS DE PLANIFICACION
      • EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
    • ENFOQUE DE JURAN
      • SIEMPRE FUE HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD DIVIDIDA EN:
      • DEFINICION DEL PROYECTO
      • DIAGNOSTICO
      • SOLUCION Y OBTENCION DE GANANCIAS
      • JURAN INTRODUJO LA NOCION DEL CONSEJO DE CALIDAD
    • DEMING
      • MANTIENE LA DEFINICION DE CALIDAD COMO ADECUACION AL OBJETIVO
      INTRODUJO LOS 14 PUNTOS Y LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
      • TAMBIEN INTRODUJO SU SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO
    • CROSBY
      • MANTUVO LA DEFINICION DE LA CALIDAD COMO EN CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES.
      INTRODUJO LA NOCION DE QUE LA CALIDAD ERA LIBRE
      • DESARROLLO LO QUE EL LLAMO LOS CINCO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD.TAMBIEN DESARROLLO UN PLAN PARA LA CALIDAD DE 14 PUNTOS
    • ISHIKAWA
      • SE LE CONOCIO POR LAS CONTRIBUCIONES A LA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVES DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD .
      • EL DESARROLLO LO QUE SE CONOCE COMO EL DIAGRAMA (ESPINA DE PESCADO)
      • DESARROLLO EL EMPLEO DE LAS SIETE VIEJAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
      • OFRECIO LAS BASES DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO DE LAS TECNICAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS.
      • EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ISHIKAWA ERA INVOLUCRAR A TODO EL PERSONAL EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD.