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Autores de la gestión de la calidad
Objetivos <ul><li>Tratar el contenido y el impacto de varios de los autores de la gestión de la calidad </li></ul>
INTRODUCCION <ul><li>SE TRATARA BREVEMENTE SOBRE ALGUNOS PERSONAJES CONOCIDOS COMO INFLUYENTES PROFESIONALES DE LA CALIDAD...
JURAN <ul><li>DEFINICION DE LA CALIDAD : </li></ul><ul><li>ADECUACION AL USO. La opinion del usuario es la que indica que ...
1.- TRILOGIA DE LA CALIDAD <ul><li>CONEXIÓN  ENTRE: </li></ul><ul><li>PLANIFICACION </li></ul><ul><li>CONTROL  </li></ul><...
2.-CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD <ul><li>EL CONCEPTO DE ADECUACION ESTA BASADO EN CINCO CARACTERISTICAS </li></ul><u...
3.- CLIENTE INTERNO <ul><li>CADENA DEL CLIENTE INTERNO:LAS PERSONAS TIENDEN A EPRESENTAR TRES ROLES: </li></ul><ul><li>CLI...
4.- LAS SEIS FASES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS <ul><li>1.-IDENTIFICAR EL PROYECTO </li></ul><ul><li>2.-ESTABLECER EL PROYEC...
PRINCIPIO DE PARETO <ul><li>DISTINGUIR LOS POCOS PERO VITALES PROBLEMAS DE LOS MUCHOS PERO TRIVIALES </li></ul>
5.-CONSEJO DE CALIDAD <ul><li>EQUIPOS DE PLANIFICACION  </li></ul><ul><li>EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD </li></ul>
ENFOQUE DE JURAN <ul><li>SIEMPRE FUE HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD DIVIDIDA EN: </li></ul><ul><li>DEFINICION DEL PROYECTO ...
DEMING <ul><li>MANTIENE LA DEFINICION DE CALIDAD COMO ADECUACION AL OBJETIVO </li></ul>INTRODUJO LOS 14 PUNTOS Y LAS SIETE...
CROSBY <ul><li>MANTUVO LA DEFINICION DE LA CALIDAD COMO EN CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES. </li></ul>INTRODUJO LA NOCION ...
ISHIKAWA <ul><li>SE LE CONOCIO POR LAS CONTRIBUCIONES A LA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVES DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CA...
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Esta presentacion corresponde al contenido al capitulo tres del texto sugerido para la clase.

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  1. 1. Autores de la gestión de la calidad
  2. 2. Objetivos <ul><li>Tratar el contenido y el impacto de varios de los autores de la gestión de la calidad </li></ul>
  3. 3. INTRODUCCION <ul><li>SE TRATARA BREVEMENTE SOBRE ALGUNOS PERSONAJES CONOCIDOS COMO INFLUYENTES PROFESIONALES DE LA CALIDAD. </li></ul><ul><li>AQUELLAS PERSONAS QUE DE MUCHAS FORMAS Y MANERAS HAN DEMOSTRADO UN LARGO COMPROMISO CON LA CALIDAD. </li></ul>
  4. 4. JURAN <ul><li>DEFINICION DE LA CALIDAD : </li></ul><ul><li>ADECUACION AL USO. La opinion del usuario es la que indica que la calidad esta en el uso real del producto. </li></ul><ul><li>ORIENTACION: CLIENTE </li></ul><ul><li>DESARROLLO: </li></ul><ul><li>TRILOGIA DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>LAS CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>CLIENTE INTERNO </li></ul><ul><li>LAS SEIS FASES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS </li></ul><ul><li>CONSEJO DE CALIDAD </li></ul><ul><li>ESPIRAL DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>SU ENFOQUE FUE SIEMPRE HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD </li></ul>
  5. 5. 1.- TRILOGIA DE LA CALIDAD <ul><li>CONEXIÓN ENTRE: </li></ul><ul><li>PLANIFICACION </li></ul><ul><li>CONTROL </li></ul><ul><li>MEJORA DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>SOLO EL CLIENTE PUEDE DETERMINAR </li></ul><ul><li>LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICI </li></ul>
  6. 6. 2.-CINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD <ul><li>EL CONCEPTO DE ADECUACION ESTA BASADO EN CINCO CARACTERISTICAS </li></ul><ul><li>TECNOLOGICAS--------- por ejemplo: fuerza </li></ul><ul><li>PSICOLOGICAS----------por ejmplo: belleza </li></ul><ul><li>TEMPORALES-------------por ejemplo: fiabilidad </li></ul><ul><li>CONTRACTUALES-------- por ejemplo: garantias </li></ul><ul><li>ETICAS--------------------- por ejemplo: amabilidad del personal </li></ul><ul><li>LA CALIDAD DE UN PRODUCTO FABRICADO </li></ul>
  7. 7. 3.- CLIENTE INTERNO <ul><li>CADENA DEL CLIENTE INTERNO:LAS PERSONAS TIENDEN A EPRESENTAR TRES ROLES: </li></ul><ul><li>CLIENTE </li></ul><ul><li>PROCESO </li></ul><ul><li>PROVEEDOR </li></ul>
  8. 8. 4.- LAS SEIS FASES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS <ul><li>1.-IDENTIFICAR EL PROYECTO </li></ul><ul><li>2.-ESTABLECER EL PROYECTO </li></ul><ul><li>3.-DIAGNOSTICAR LA CAUSA </li></ul><ul><li>4.-REMEDIAR LA CAUSA </li></ul><ul><li>5.-MANTENER LAS GANANCIAS </li></ul><ul><li>6.-REPETIR Y NOMBRAR </li></ul>
  9. 9. PRINCIPIO DE PARETO <ul><li>DISTINGUIR LOS POCOS PERO VITALES PROBLEMAS DE LOS MUCHOS PERO TRIVIALES </li></ul>
  10. 10. 5.-CONSEJO DE CALIDAD <ul><li>EQUIPOS DE PLANIFICACION </li></ul><ul><li>EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD </li></ul>
  11. 11. ENFOQUE DE JURAN <ul><li>SIEMPRE FUE HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD DIVIDIDA EN: </li></ul><ul><li>DEFINICION DEL PROYECTO </li></ul><ul><li>DIAGNOSTICO </li></ul><ul><li>SOLUCION Y OBTENCION DE GANANCIAS </li></ul><ul><li>JURAN INTRODUJO LA NOCION DEL CONSEJO DE CALIDAD </li></ul>
  12. 12. DEMING <ul><li>MANTIENE LA DEFINICION DE CALIDAD COMO ADECUACION AL OBJETIVO </li></ul>INTRODUJO LOS 14 PUNTOS Y LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES <ul><li>TAMBIEN INTRODUJO SU SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO </li></ul>
  13. 13. CROSBY <ul><li>MANTUVO LA DEFINICION DE LA CALIDAD COMO EN CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES. </li></ul>INTRODUJO LA NOCION DE QUE LA CALIDAD ERA LIBRE <ul><li>DESARROLLO LO QUE EL LLAMO LOS CINCO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD.TAMBIEN DESARROLLO UN PLAN PARA LA CALIDAD DE 14 PUNTOS </li></ul>
  14. 14. ISHIKAWA <ul><li>SE LE CONOCIO POR LAS CONTRIBUCIONES A LA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVES DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD . </li></ul><ul><li>EL DESARROLLO LO QUE SE CONOCE COMO EL DIAGRAMA (ESPINA DE PESCADO) </li></ul><ul><li>DESARROLLO EL EMPLEO DE LAS SIETE VIEJAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD </li></ul><ul><li>OFRECIO LAS BASES DE CAPACITACION PARA EL EMPLEO DE LAS TECNICAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS. </li></ul><ul><li>EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ISHIKAWA ERA INVOLUCRAR A TODO EL PERSONAL EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD. </li></ul>
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