1. Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning
Alicia Hermosa Martinez
TAREA MODULO 2 :
El Departamento de Formación de una importante empresa de ámbito nacional
dedicada a la gestión de seguros, ha detectado la necesidad de mejorar las
habilidades de comunicación y negociación de sus empleados.
Cristina, como responsable de este proyecto, tiene la misión de diseñar un
curso sobre comunicación y negociación orientado a que los agentes de
seguros desarrollen estas habilidades para mejorar la calidad de la atención a
los clientes y a la vez repercutir en la rentabilidad de la empresa.
Debido al elevado número de trabajadores al que va dirigido el curso y a la
distancia geográfica entre ellos, la modalidad de formación on-line se plantea
como la más idónea para la impartición del curso.
Los contenidos del curso “Desarrollo de habilidades de comunicación y
negociación” están organizados en torno a tres módulos:
• MÓDULO I: HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN.
Comunicación verbal y no verbal, la pregunta y su utilización, la escucha
activa, facilitadores y barreras a la comunicación.
• MÓDULO II: HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN. Gestión de conflictos,
introducción a la negociación, factores clave de la negociación, preparación y
conducción de la negociación, tácticas de negociación y perfil de negociador
eficaz.
• MÓDULO III: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. Elementos
de la calidad del servicio, modelos de relación con el cliente, tratamiento de
necesidades y situaciones especiales (quejas y reclamaciones, clientes difíciles
y técnicas asertivas).
Para diseñar adecuadamente los cursos que le han encargado, Cristina ve la
necesidad de tener en cuenta las diferentes teorías del aprendizaje que existen
2. y que ella ha estudiado a lo largo de su carrera: teoría conductista, cognitivista,
constructivista, flexibilidad cognitiva, sociocultural, situada y conversacional.
Te pedimos que asumas el papel de Cristina y realices la siguiente tarea:
Dadas las teorías del aprendizaje que se han descrito en los contenidos del
módulo, justifica las posibilidades y utilidad que cada una de las teorías antes
enunciadas puede tener en relación con el diseño de los módulos del curso de
Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación que le han encargado a
Cristina. Por ejemplo: tomando en consideración la teoría cognitivista: ¿qué
posible utilización tendría para el diseño de un curso de e-Learning? ¿qué
inconvenientes podría tener su utilización en función de los objetivos que nos
planteemos?...
Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning
Alicia Hermosa Martinez
MODULO 2.- ACTIVIDAD.
1.-Consideración la teoría conductista :Se debe de programar el curso con
actividades que el tutor pueda comprobar que el alumno ha trabajado y
aprendido la tarea. Hay una organización externa del aprendizaje . –
UTILIDAD : Se puede intuir los posibles cambios en las estructuras mentales en
los alumnos-as y les puede facilitar el dominio del conocimiento
preseleccionado. (saber que); No se requieren conocimientos previos de la
materia y debe de estar programado para las necesidades de los alumnos-as .
Los contenidos siguen una secuencia lineal ,son claros y concretos pudiendo los
alumnos-as responder con rapidez y automáticamente. Contenidos de lossencillo
a lo complejo siendo las autoevaluciones instantáneas. Favorecen
automatización de habilidades básicas para aprendizajes más complejos. La
secuencia de aprendizaje puede ser programada de acuerdo a las necesidades del
alumno. El tutor o formador adopta un papel transmisivo y es el conductor del
alumno..- INCONVENIENTES–Tendría el curso a alumnos pasivos con un
aprendizaje memorístico. No es posible la participación del educador para el
planteamiento de dudas . Excesiva rigidez en la secuencia de los contenidos
Proporciona enseñanza individualizada muy elemental. El alumno tiene que
comprender y retener las ideas importantes de los temas.
3. 2.- Consideración la teoría Cognocitivista: UTILIDAD: El aprendizaje es un
proceso activo..Se puede conseguir que los alumnos realicen tareas repetitivas y
que aseguren su consistencia teniendo en cuenta su experiencia previa e
individual. Los alumnos aprenderán individualmente de forma activa y cada uno
de forma distinta (saber como). Los alumnos-as aprenden comprendiendo
el significado. El formador es un facilitador. Contenidos menos estructurados
para que el alumno sea repetitivo.- INCONVENIENTES:Los alumnos se centran
en un trabajo especifico .Las tareas que requieren un nivel superior de
procesamiento están principalmente asociadas con las estrategias que tienen un
fuerte énfasis cognoscitivista .Es un proceso prolongado que requiere una
retroalimentación informativa
3.-Consideración la teoría Constructivista : Aprendizaje basado en el
descubrimiento VENTAJAS. Los alumnos podrán interpretar diversas
realidades,resolver problemas y aplicar sus conocimientos a situaciones nuevas y
son las idóneas para reflexionar sobre situaciones mal planteadas favoreciéndose
el pensamiento critico. Asi mismo se enriquecerían con el intercambio de
opiniones.El alumno aprende “a hacer”y a partir de la duda .El aprendizaje
adquieres sentido para el alumno. Las Teorías Cognitivas Constructivistas ponen
mayor atención en la actividad de los estudiantes, haciendo propuestas
facilitadoras y provechosas para la construcción del aprendizaje. Los contenidos
tienen menos estructuración y se centran en los procesos de indagación. .-
INCONVENIENTES – Puede ser un problema poner de acuerdo al grupo con
pensamientos distintos
4.- Consideracion de la teoría Socioconstructivista: Aprender significa
"aprender con otros".Ventajas: la interacción con los formadores-as y con los
compañeros-as puede ofrecer un "andamiaje" donde los alumnos-as pueden
apoyarse.DESVENTAJAS: El trabajo en grupo puede generar dependencia de
los demás..Los grupos no pueden ser muy numerosos y deben de ser flexibles.
5.- Consideración la teoría Significativa :? es la más recomendable para
lograr una mayor consolidación de los contenidos.-UTILIDAD: Es un proceso
activo-La retención de la información dura más ya que los nuevos conocimientos
están en realcion con los adquiridos antes de forma significativa y por eso la
nueva información al ser relacionada con la anterior es guardada en la memoria a
largo plazo. -Es personal, ya que la significación de aprendizaje depende de los
recursos cognitivos de los alumnos-as.- INCONVENIENTES: Limitan el trabajo
de los alumnos difíciles de llevar con grupos numerosos. Resultan difíciles de
introducir, debido a su carácter innovador. No es de fácil aceptación por parte de
los alumnos, acostumbrados al aprendizaje memorístico.
6.- Consideración la teoría. APRENDIZAJE CONVERSACIONAL: Aprendizaje
colaborativo cómo y el dónde aprendemos.- UTILIDAD: El uso del diálogo nos
4. permitirá reforzar y hacer más efectiva la integración de los alumnos en el
proceso de enseñanza/aprendizaje. El diálogo no sólo implica una transmisión de
información, sino también una comunicación activa, en la que existe construcción
e intercambio de significados entre los interlocutores. Permite el trabajo grupal
colaborativo e interactivo sincronica y asincrónica. El aprendizaje cooperativo
en cambio, se basa en la división de tareas entre los participantes. Las redes
sociales empiezan a cambiar las estructuras formativas de las empresas, que
organizan y gestionan el conocimiento de sus empleados sobre la base del
principio de la colaboración.
7.- Consideración la teoría. Aprendizaje Situado.VENTAJAS: El lenguaje
empleado es mas practico y el conocimiento se adquiere en el contexto que se
hace. INCONVENIENTEEs muy difícil hacer coincidir el contexto que se aprende
con la realidad que se vive.
8.- Consideración la teoría. Aprendizaje Experiencial. VENTAJAS: para las
personas adultas es muy ventajoso. Se organizan las tareas en base a
solución de problemas. INCONVENIENTE: Las personas adultas pueden estar
influenciadas por un conductivismo adquirido difícil de modificar.
MAPAS CONCEPTUALES Iriarte, L. Mapas Conceptuales y objetos de aprendizaje.
http://www.um.es/ead/red/M2/leonel21.pdf
Rosario Cubero Pérez. Elementos básicos para un constructivismo social
ttp://es.wikipedia.org/wiki/Conductismo
http://www.youtube.com/watch?v=SW4ZigvEimA
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http://www.youtube.com/watch?v=fff7OqD9d-w
http://www.educarchile.cl/medios/20031224150549.doc
http://www.youtube.com/watch?v=-vYuok2LgiI&feature=player_embedded