SlideShare a Scribd company logo
1 of 4
Download to read offline
Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning



Alicia Hermosa Martinez




TAREA MODULO 2 :

El Departamento de Formación de una importante empresa de ámbito nacional
dedicada a la gestión de seguros, ha detectado la necesidad de mejorar las
habilidades de comunicación y negociación de sus empleados.

Cristina, como responsable de este proyecto, tiene la misión de diseñar un
curso sobre comunicación y negociación orientado a que los agentes de
seguros desarrollen estas habilidades para mejorar la calidad de la atención a
los clientes y a la vez repercutir en la rentabilidad de la empresa.

Debido al elevado número de trabajadores al que va dirigido el curso y a la
distancia geográfica entre ellos, la modalidad de formación on-line se plantea
como la más idónea para la impartición del curso.



Los contenidos del curso “Desarrollo de habilidades de comunicación y
negociación” están organizados en torno a tres módulos:

   •      MÓDULO I: HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN.
   Comunicación verbal y no verbal, la pregunta y su utilización, la escucha
   activa, facilitadores y barreras a la comunicación.

   •    MÓDULO II: HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN. Gestión de conflictos,
   introducción a la negociación, factores clave de la negociación, preparación y
   conducción de la negociación, tácticas de negociación y perfil de negociador
   eficaz.

   •    MÓDULO III: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. Elementos
   de la calidad del servicio, modelos de relación con el cliente, tratamiento de
   necesidades y situaciones especiales (quejas y reclamaciones, clientes difíciles
   y técnicas asertivas).

Para diseñar adecuadamente los cursos que le han encargado, Cristina ve la
necesidad de tener en cuenta las diferentes teorías del aprendizaje que existen
y que ella ha estudiado a lo largo de su carrera: teoría conductista, cognitivista,
constructivista, flexibilidad cognitiva, sociocultural, situada y conversacional.

Te pedimos que asumas el papel de Cristina y realices la siguiente tarea:

Dadas las teorías del aprendizaje que se han descrito en los contenidos del
módulo, justifica las posibilidades y utilidad que cada una de las teorías antes
enunciadas puede tener en relación con el diseño de los módulos del curso de
Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación que le han encargado a
Cristina. Por ejemplo: tomando en consideración la teoría cognitivista: ¿qué
posible utilización tendría para el diseño de un curso de e-Learning? ¿qué
inconvenientes podría tener su utilización en función de los objetivos que nos
planteemos?...




Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning



Alicia Hermosa Martinez




MODULO 2.- ACTIVIDAD.

1.-Consideración la teoría conductista :Se debe de programar el curso con
actividades que el tutor pueda comprobar que el alumno ha trabajado y
aprendido la tarea. Hay una organización externa del aprendizaje . –
UTILIDAD : Se puede intuir los posibles cambios en las estructuras mentales en
los alumnos-as     y les     puede facilitar el dominio del conocimiento
preseleccionado. (saber que); No se requieren conocimientos previos de la
materia y debe de estar programado para las necesidades de los alumnos-as .
Los contenidos siguen una secuencia lineal ,son claros y concretos pudiendo los
alumnos-as responder con rapidez y automáticamente. Contenidos de lossencillo
a lo complejo siendo las autoevaluciones              instantáneas. Favorecen
automatización de habilidades básicas para aprendizajes más complejos. La
secuencia de aprendizaje puede ser programada de acuerdo a las necesidades del
alumno. El tutor o formador adopta un papel transmisivo y es el conductor del
alumno..- INCONVENIENTES–Tendría el curso a alumnos pasivos con un
aprendizaje memorístico. No es posible la participación del educador para el
planteamiento de dudas . Excesiva rigidez en la secuencia de los contenidos
Proporciona enseñanza individualizada muy elemental. El alumno tiene que
comprender y retener las ideas importantes de los temas.
2.- Consideración la teoría Cognocitivista: UTILIDAD: El aprendizaje es un
proceso activo..Se puede conseguir que los alumnos realicen tareas repetitivas y
que aseguren su consistencia teniendo en cuenta su experiencia previa e
individual. Los alumnos aprenderán individualmente de forma activa y cada uno
de forma distinta (saber como). Los alumnos-as aprenden comprendiendo
el significado. El formador es un facilitador. Contenidos menos estructurados
para que el alumno sea repetitivo.- INCONVENIENTES:Los alumnos se centran
en un trabajo especifico .Las tareas que requieren un nivel superior de
procesamiento están principalmente asociadas con las estrategias que tienen un
fuerte énfasis cognoscitivista .Es un proceso prolongado que requiere una
retroalimentación informativa

3.-Consideración la teoría Constructivista : Aprendizaje basado en el
descubrimiento VENTAJAS. Los alumnos podrán                 interpretar diversas
realidades,resolver problemas y aplicar sus conocimientos a situaciones nuevas y
son las idóneas para reflexionar sobre situaciones mal planteadas favoreciéndose
el pensamiento critico. Asi mismo se enriquecerían con el intercambio de
opiniones.El alumno aprende “a hacer”y a partir de la duda .El aprendizaje
adquieres sentido para el alumno. Las Teorías Cognitivas Constructivistas ponen
mayor atención en la actividad de los estudiantes, haciendo propuestas
facilitadoras y provechosas para la construcción del aprendizaje. Los contenidos
 tienen menos estructuración y se centran en los procesos de indagación. .-
INCONVENIENTES – Puede ser un problema poner de acuerdo al grupo con
pensamientos distintos

4.- Consideracion de la teoría Socioconstructivista: Aprender significa
"aprender con otros".Ventajas: la interacción con los formadores-as y con los
compañeros-as puede ofrecer un "andamiaje" donde los alumnos-as pueden
apoyarse.DESVENTAJAS: El trabajo en grupo puede generar dependencia de
los demás..Los grupos no pueden ser muy numerosos y deben de ser flexibles.

5.- Consideración la teoría Significativa :? es la más recomendable para
lograr una mayor consolidación de los contenidos.-UTILIDAD: Es un proceso
activo-La retención de la información dura más ya que los nuevos conocimientos
están en realcion con los adquiridos antes de forma significativa y por eso la
nueva información al ser relacionada con la anterior es guardada en la memoria a
largo plazo. -Es personal, ya que la significación de aprendizaje depende de los
recursos cognitivos de los alumnos-as.- INCONVENIENTES: Limitan el trabajo
de los alumnos difíciles de llevar con grupos numerosos. Resultan difíciles de
introducir, debido a su carácter innovador. No es de fácil aceptación por parte de
los alumnos, acostumbrados al aprendizaje memorístico.

6.- Consideración la teoría. APRENDIZAJE CONVERSACIONAL: Aprendizaje
colaborativo cómo y el dónde aprendemos.- UTILIDAD: El uso del diálogo nos
permitirá reforzar y hacer más efectiva la integración de los alumnos en el
proceso de enseñanza/aprendizaje. El diálogo no sólo implica una transmisión de
información, sino también una comunicación activa, en la que existe construcción
e intercambio de significados entre los interlocutores. Permite el trabajo grupal
colaborativo e interactivo sincronica y asincrónica. El aprendizaje cooperativo
en cambio, se basa en la división de tareas entre los participantes. Las redes
sociales empiezan a cambiar las estructuras formativas de las empresas, que
organizan y gestionan el conocimiento de sus empleados sobre la base del
principio de la colaboración.

7.- Consideración la teoría. Aprendizaje Situado.VENTAJAS: El lenguaje
empleado es mas practico y el conocimiento se adquiere en el contexto que se
hace. INCONVENIENTEEs muy difícil hacer coincidir el contexto que se aprende
 con la realidad que se vive.



8.- Consideración la teoría. Aprendizaje Experiencial. VENTAJAS: para las
personas adultas es muy ventajoso. Se organizan las tareas en base a
solución de problemas. INCONVENIENTE: Las personas adultas pueden estar
influenciadas por un conductivismo adquirido difícil de modificar.




MAPAS CONCEPTUALES Iriarte, L. Mapas            Conceptuales   y   objetos   de   aprendizaje.
http://www.um.es/ead/red/M2/leonel21.pdf

Rosario Cubero Pérez. Elementos básicos para un constructivismo social

ttp://es.wikipedia.org/wiki/Conductismo

http://www.youtube.com/watch?v=SW4ZigvEimA

http://www.youtube.com/watch?v=AVySXKklK2g

http://www.youtube.com/watch?v=fff7OqD9d-w

http://www.educarchile.cl/medios/20031224150549.doc

http://www.youtube.com/watch?v=-vYuok2LgiI&feature=player_embedded

More Related Content

What's hot

Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo final
Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo finalTutoría y moderación en entornos virtuales trabajo final
Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo finalpheathi
 
Fpotema3
Fpotema3Fpotema3
Fpotema3acotan
 
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...teresita21408
 
Aprendizaje distribuido
Aprendizaje distribuidoAprendizaje distribuido
Aprendizaje distribuidoanita0683
 
Trabajo colaborativo en docencia on line
Trabajo colaborativo en docencia on lineTrabajo colaborativo en docencia on line
Trabajo colaborativo en docencia on lineMaite Lama Yébenes
 
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...INOCENCIO MELÉNDEZ JULIO
 

What's hot (15)

Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo final
Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo finalTutoría y moderación en entornos virtuales trabajo final
Tutoría y moderación en entornos virtuales trabajo final
 
Tema 3 FPO
Tema 3 FPOTema 3 FPO
Tema 3 FPO
 
Fpotema3
Fpotema3Fpotema3
Fpotema3
 
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...
Orientaciones pedagógicas para la formación en ambientes virtuales de aprendi...
 
Caja herramientas
Caja herramientasCaja herramientas
Caja herramientas
 
Aprendizaje distribuido
Aprendizaje distribuidoAprendizaje distribuido
Aprendizaje distribuido
 
Trabajo colaborativo en docencia on line
Trabajo colaborativo en docencia on lineTrabajo colaborativo en docencia on line
Trabajo colaborativo en docencia on line
 
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...
Academia y administración. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ...
 
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...
Inocencio melendez julio. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo ac...
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
 
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...
Oportunidad empresarial. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo aca...
 
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...
Investigación. el concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a...
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
 
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
El concepto de aprendizaje autónomo, de trabajo académico a distancia y las...
 

Viewers also liked

Imaginarios y cosmovisiones2
Imaginarios y cosmovisiones2Imaginarios y cosmovisiones2
Imaginarios y cosmovisiones2rivera7511
 
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)Prakhar Jain
 
Mg300 final presentation
Mg300   final presentationMg300   final presentation
Mg300 final presentationBrian McCann
 
Copa do interior 2015 tabela
Copa do interior 2015   tabelaCopa do interior 2015   tabela
Copa do interior 2015 tabelaFPF PE
 
Exposición de granda
Exposición de grandaExposición de granda
Exposición de grandarivera7511
 
Traballo no horto
Traballo no hortoTraballo no horto
Traballo no hortoaulabarouta
 
Espera mucho de ti mismo
Espera mucho de ti mismoEspera mucho de ti mismo
Espera mucho de ti mismoXaritha Vargas
 
Portariadenatran59 07 vi
Portariadenatran59 07 viPortariadenatran59 07 vi
Portariadenatran59 07 viCarlos Henrique
 
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE I
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE IFotos Aula Prof. Vinicius - FAFE I
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE ICarla Juliana Nunes
 
Regulamento Futebol Amador Série B
Regulamento Futebol Amador Série BRegulamento Futebol Amador Série B
Regulamento Futebol Amador Série BFPF PE
 
Invólucro -Trabalho fotográfico
Invólucro -Trabalho fotográficoInvólucro -Trabalho fotográfico
Invólucro -Trabalho fotográficoMarina Arruda
 

Viewers also liked (20)

E1
E1E1
E1
 
Imaginarios y cosmovisiones2
Imaginarios y cosmovisiones2Imaginarios y cosmovisiones2
Imaginarios y cosmovisiones2
 
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)
Rule 6 of the CENVAT Credit Rules, 2004 (As Amended)
 
Vírus
VírusVírus
Vírus
 
Aprendi
AprendiAprendi
Aprendi
 
Mg300 final presentation
Mg300   final presentationMg300   final presentation
Mg300 final presentation
 
Copa do interior 2015 tabela
Copa do interior 2015   tabelaCopa do interior 2015   tabela
Copa do interior 2015 tabela
 
Exposición de granda
Exposición de grandaExposición de granda
Exposición de granda
 
As sete maravilhas
As sete maravilhasAs sete maravilhas
As sete maravilhas
 
Reporte
ReporteReporte
Reporte
 
Traballo no horto
Traballo no hortoTraballo no horto
Traballo no horto
 
Espera mucho de ti mismo
Espera mucho de ti mismoEspera mucho de ti mismo
Espera mucho de ti mismo
 
Los computadores sara
Los computadores saraLos computadores sara
Los computadores sara
 
Gerencia estrategica mibanco vf
Gerencia estrategica mibanco vfGerencia estrategica mibanco vf
Gerencia estrategica mibanco vf
 
Ventas trimestrales
Ventas trimestralesVentas trimestrales
Ventas trimestrales
 
Portariadenatran59 07 vi
Portariadenatran59 07 viPortariadenatran59 07 vi
Portariadenatran59 07 vi
 
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE I
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE IFotos Aula Prof. Vinicius - FAFE I
Fotos Aula Prof. Vinicius - FAFE I
 
Regulamento Futebol Amador Série B
Regulamento Futebol Amador Série BRegulamento Futebol Amador Série B
Regulamento Futebol Amador Série B
 
Invólucro -Trabalho fotográfico
Invólucro -Trabalho fotográficoInvólucro -Trabalho fotográfico
Invólucro -Trabalho fotográfico
 
Plágio
PlágioPlágio
Plágio
 

Similar to FINAL ACTIVIDAD MODULO 2

FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUALFUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUALchikita2610
 
Metodologia ieda
Metodologia iedaMetodologia ieda
Metodologia iedaluzglez1
 
Aprendizaje basado en problemas_O.pdf
Aprendizaje basado en problemas_O.pdfAprendizaje basado en problemas_O.pdf
Aprendizaje basado en problemas_O.pdfShanelaRuizPilozo
 
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadoresLUZAV14
 
Trabajo final tutor virtual mariana lopez
Trabajo final tutor virtual mariana lopezTrabajo final tutor virtual mariana lopez
Trabajo final tutor virtual mariana lopezProfe Mariana López
 
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo iv
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo ivActividad 4.5 mdsc versión_final_módulo iv
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo ivtao_marcos_david
 
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la ems
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la emsActividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la ems
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la emsTebam12
 
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)myriam carvajal obregon
 
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...Sandra Lorena Hincapie Marin
 
Aprendizajes,conexiones y artefactos
Aprendizajes,conexiones y artefactosAprendizajes,conexiones y artefactos
Aprendizajes,conexiones y artefactosapesce
 
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de google
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de googleAct2 morales milanese_lescano_colli - documentos de google
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de googleEva Colli
 

Similar to FINAL ACTIVIDAD MODULO 2 (20)

TAREA.modulo 2
TAREA.modulo 2TAREA.modulo 2
TAREA.modulo 2
 
FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUALFUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUAL
FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGIAS EN EDUCACIÓN VIRTUAL
 
Metodologia ieda
Metodologia iedaMetodologia ieda
Metodologia ieda
 
Integradora U4 M2
Integradora U4 M2Integradora U4 M2
Integradora U4 M2
 
Aprendizaje basado en problemas_O.pdf
Aprendizaje basado en problemas_O.pdfAprendizaje basado en problemas_O.pdf
Aprendizaje basado en problemas_O.pdf
 
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores
10 claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores
 
Actividad 2. ana lucas
Actividad 2. ana lucasActividad 2. ana lucas
Actividad 2. ana lucas
 
Trabajo final tutor virtual mariana lopez
Trabajo final tutor virtual mariana lopezTrabajo final tutor virtual mariana lopez
Trabajo final tutor virtual mariana lopez
 
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo iv
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo ivActividad 4.5 mdsc versión_final_módulo iv
Actividad 4.5 mdsc versión_final_módulo iv
 
Aprendizaje situado
Aprendizaje situadoAprendizaje situado
Aprendizaje situado
 
Taller práctico 10 claves jenny
Taller práctico 10 claves jennyTaller práctico 10 claves jenny
Taller práctico 10 claves jenny
 
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la ems
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la emsActividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la ems
Actividad de aprendizaje 3 formación basada en competencias para la ems
 
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)
8 a.taller prã¡ctico10_claves_para_la_implem_guia (1)
 
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...
Taller práctico 10 claves para la implementación de tendencias y enfoques inn...
 
7700789
77007897700789
7700789
 
Aprendizajes,conexiones y artefactos
Aprendizajes,conexiones y artefactosAprendizajes,conexiones y artefactos
Aprendizajes,conexiones y artefactos
 
DOCENTE
DOCENTEDOCENTE
DOCENTE
 
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de google
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de googleAct2 morales milanese_lescano_colli - documentos de google
Act2 morales milanese_lescano_colli - documentos de google
 
24230985
2423098524230985
24230985
 
24231730
2423173024231730
24231730
 

More from Familia Botello Hermosa

Tecnicas y Herramientas de evaluacion...
Tecnicas y Herramientas de evaluacion...Tecnicas y Herramientas de evaluacion...
Tecnicas y Herramientas de evaluacion...Familia Botello Hermosa
 
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3Familia Botello Hermosa
 
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:Familia Botello Hermosa
 
LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.
 LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO. LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.
LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.Familia Botello Hermosa
 
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORES
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORESSINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORES
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORESFamilia Botello Hermosa
 
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...Familia Botello Hermosa
 
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...Familia Botello Hermosa
 

More from Familia Botello Hermosa (20)

La legalizacion de la prostitucion
La legalizacion de la prostitucionLa legalizacion de la prostitucion
La legalizacion de la prostitucion
 
Paella de carne para 15 personas
Paella de carne para 15 personasPaella de carne para 15 personas
Paella de carne para 15 personas
 
Actividad 5
Actividad 5Actividad 5
Actividad 5
 
PARA LA REVISTA CIUDAD JUAREZ
PARA LA REVISTA CIUDAD JUAREZPARA LA REVISTA CIUDAD JUAREZ
PARA LA REVISTA CIUDAD JUAREZ
 
Tecnicas y Herramientas de evaluacion...
Tecnicas y Herramientas de evaluacion...Tecnicas y Herramientas de evaluacion...
Tecnicas y Herramientas de evaluacion...
 
LIDERAZGO Y MOTIVACION
LIDERAZGO Y MOTIVACIONLIDERAZGO Y MOTIVACION
LIDERAZGO Y MOTIVACION
 
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3
FUNCIONES Y SUBFUNCIONES ORIENTACION Y ASESORAMIENTO MODULO 3
 
FINAL MODULO 1
FINAL MODULO 1FINAL MODULO 1
FINAL MODULO 1
 
TEMA 4x
TEMA 4xTEMA 4x
TEMA 4x
 
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:
FIFUNCION DE COORDINACION Y COOPERACION:
 
promover la participacion
promover la participacionpromover la participacion
promover la participacion
 
Actividad 1
Actividad  1Actividad  1
Actividad 1
 
Actividad 3
Actividad 3Actividad 3
Actividad 3
 
Actividad 4
Actividad 4Actividad 4
Actividad 4
 
LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.
 LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO. LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.
LOS ALUMNOS. LECTURA: EVA MARTINEZ CARO.
 
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORES
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORESSINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORES
SINTESIS FINAL. FUNCION DE LOS TELETUTORES
 
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...
1.- FUNCION : ORIENTAR Y ASESORAR A L...
 
2009 CASO PRÁCTICO 9x
2009 CASO PRÁCTICO 9x2009 CASO PRÁCTICO 9x
2009 CASO PRÁCTICO 9x
 
PROMOVER LA PARTICIPACION
PROMOVER LA PARTICIPACIONPROMOVER LA PARTICIPACION
PROMOVER LA PARTICIPACION
 
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...
ACCIONES COMUNES ENTRE ALUMNADO Y TUT...
 

FINAL ACTIVIDAD MODULO 2

  • 1. Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning Alicia Hermosa Martinez TAREA MODULO 2 : El Departamento de Formación de una importante empresa de ámbito nacional dedicada a la gestión de seguros, ha detectado la necesidad de mejorar las habilidades de comunicación y negociación de sus empleados. Cristina, como responsable de este proyecto, tiene la misión de diseñar un curso sobre comunicación y negociación orientado a que los agentes de seguros desarrollen estas habilidades para mejorar la calidad de la atención a los clientes y a la vez repercutir en la rentabilidad de la empresa. Debido al elevado número de trabajadores al que va dirigido el curso y a la distancia geográfica entre ellos, la modalidad de formación on-line se plantea como la más idónea para la impartición del curso. Los contenidos del curso “Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación” están organizados en torno a tres módulos: • MÓDULO I: HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN. Comunicación verbal y no verbal, la pregunta y su utilización, la escucha activa, facilitadores y barreras a la comunicación. • MÓDULO II: HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN. Gestión de conflictos, introducción a la negociación, factores clave de la negociación, preparación y conducción de la negociación, tácticas de negociación y perfil de negociador eficaz. • MÓDULO III: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. Elementos de la calidad del servicio, modelos de relación con el cliente, tratamiento de necesidades y situaciones especiales (quejas y reclamaciones, clientes difíciles y técnicas asertivas). Para diseñar adecuadamente los cursos que le han encargado, Cristina ve la necesidad de tener en cuenta las diferentes teorías del aprendizaje que existen
  • 2. y que ella ha estudiado a lo largo de su carrera: teoría conductista, cognitivista, constructivista, flexibilidad cognitiva, sociocultural, situada y conversacional. Te pedimos que asumas el papel de Cristina y realices la siguiente tarea: Dadas las teorías del aprendizaje que se han descrito en los contenidos del módulo, justifica las posibilidades y utilidad que cada una de las teorías antes enunciadas puede tener en relación con el diseño de los módulos del curso de Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación que le han encargado a Cristina. Por ejemplo: tomando en consideración la teoría cognitivista: ¿qué posible utilización tendría para el diseño de un curso de e-Learning? ¿qué inconvenientes podría tener su utilización en función de los objetivos que nos planteemos?... Experto en Tutoría y Enseñanza en E-learning Alicia Hermosa Martinez MODULO 2.- ACTIVIDAD. 1.-Consideración la teoría conductista :Se debe de programar el curso con actividades que el tutor pueda comprobar que el alumno ha trabajado y aprendido la tarea. Hay una organización externa del aprendizaje . – UTILIDAD : Se puede intuir los posibles cambios en las estructuras mentales en los alumnos-as y les puede facilitar el dominio del conocimiento preseleccionado. (saber que); No se requieren conocimientos previos de la materia y debe de estar programado para las necesidades de los alumnos-as . Los contenidos siguen una secuencia lineal ,son claros y concretos pudiendo los alumnos-as responder con rapidez y automáticamente. Contenidos de lossencillo a lo complejo siendo las autoevaluciones instantáneas. Favorecen automatización de habilidades básicas para aprendizajes más complejos. La secuencia de aprendizaje puede ser programada de acuerdo a las necesidades del alumno. El tutor o formador adopta un papel transmisivo y es el conductor del alumno..- INCONVENIENTES–Tendría el curso a alumnos pasivos con un aprendizaje memorístico. No es posible la participación del educador para el planteamiento de dudas . Excesiva rigidez en la secuencia de los contenidos Proporciona enseñanza individualizada muy elemental. El alumno tiene que comprender y retener las ideas importantes de los temas.
  • 3. 2.- Consideración la teoría Cognocitivista: UTILIDAD: El aprendizaje es un proceso activo..Se puede conseguir que los alumnos realicen tareas repetitivas y que aseguren su consistencia teniendo en cuenta su experiencia previa e individual. Los alumnos aprenderán individualmente de forma activa y cada uno de forma distinta (saber como). Los alumnos-as aprenden comprendiendo el significado. El formador es un facilitador. Contenidos menos estructurados para que el alumno sea repetitivo.- INCONVENIENTES:Los alumnos se centran en un trabajo especifico .Las tareas que requieren un nivel superior de procesamiento están principalmente asociadas con las estrategias que tienen un fuerte énfasis cognoscitivista .Es un proceso prolongado que requiere una retroalimentación informativa 3.-Consideración la teoría Constructivista : Aprendizaje basado en el descubrimiento VENTAJAS. Los alumnos podrán interpretar diversas realidades,resolver problemas y aplicar sus conocimientos a situaciones nuevas y son las idóneas para reflexionar sobre situaciones mal planteadas favoreciéndose el pensamiento critico. Asi mismo se enriquecerían con el intercambio de opiniones.El alumno aprende “a hacer”y a partir de la duda .El aprendizaje adquieres sentido para el alumno. Las Teorías Cognitivas Constructivistas ponen mayor atención en la actividad de los estudiantes, haciendo propuestas facilitadoras y provechosas para la construcción del aprendizaje. Los contenidos tienen menos estructuración y se centran en los procesos de indagación. .- INCONVENIENTES – Puede ser un problema poner de acuerdo al grupo con pensamientos distintos 4.- Consideracion de la teoría Socioconstructivista: Aprender significa "aprender con otros".Ventajas: la interacción con los formadores-as y con los compañeros-as puede ofrecer un "andamiaje" donde los alumnos-as pueden apoyarse.DESVENTAJAS: El trabajo en grupo puede generar dependencia de los demás..Los grupos no pueden ser muy numerosos y deben de ser flexibles. 5.- Consideración la teoría Significativa :? es la más recomendable para lograr una mayor consolidación de los contenidos.-UTILIDAD: Es un proceso activo-La retención de la información dura más ya que los nuevos conocimientos están en realcion con los adquiridos antes de forma significativa y por eso la nueva información al ser relacionada con la anterior es guardada en la memoria a largo plazo. -Es personal, ya que la significación de aprendizaje depende de los recursos cognitivos de los alumnos-as.- INCONVENIENTES: Limitan el trabajo de los alumnos difíciles de llevar con grupos numerosos. Resultan difíciles de introducir, debido a su carácter innovador. No es de fácil aceptación por parte de los alumnos, acostumbrados al aprendizaje memorístico. 6.- Consideración la teoría. APRENDIZAJE CONVERSACIONAL: Aprendizaje colaborativo cómo y el dónde aprendemos.- UTILIDAD: El uso del diálogo nos
  • 4. permitirá reforzar y hacer más efectiva la integración de los alumnos en el proceso de enseñanza/aprendizaje. El diálogo no sólo implica una transmisión de información, sino también una comunicación activa, en la que existe construcción e intercambio de significados entre los interlocutores. Permite el trabajo grupal colaborativo e interactivo sincronica y asincrónica. El aprendizaje cooperativo en cambio, se basa en la división de tareas entre los participantes. Las redes sociales empiezan a cambiar las estructuras formativas de las empresas, que organizan y gestionan el conocimiento de sus empleados sobre la base del principio de la colaboración. 7.- Consideración la teoría. Aprendizaje Situado.VENTAJAS: El lenguaje empleado es mas practico y el conocimiento se adquiere en el contexto que se hace. INCONVENIENTEEs muy difícil hacer coincidir el contexto que se aprende con la realidad que se vive. 8.- Consideración la teoría. Aprendizaje Experiencial. VENTAJAS: para las personas adultas es muy ventajoso. Se organizan las tareas en base a solución de problemas. INCONVENIENTE: Las personas adultas pueden estar influenciadas por un conductivismo adquirido difícil de modificar. MAPAS CONCEPTUALES Iriarte, L. Mapas Conceptuales y objetos de aprendizaje. http://www.um.es/ead/red/M2/leonel21.pdf Rosario Cubero Pérez. Elementos básicos para un constructivismo social ttp://es.wikipedia.org/wiki/Conductismo http://www.youtube.com/watch?v=SW4ZigvEimA http://www.youtube.com/watch?v=AVySXKklK2g http://www.youtube.com/watch?v=fff7OqD9d-w http://www.educarchile.cl/medios/20031224150549.doc http://www.youtube.com/watch?v=-vYuok2LgiI&feature=player_embedded