Chương 14 Đáp ứng đơn đặt hàng,  Quản lý nội dung,  Và các dịch vụ hỗ trợ khác
Nội dung <ul><li>Mô tả về vai trò của các dịch vụ hỗ trợ trong TMĐT. </li></ul><ul><li>Định nghĩa việc đáp ứng đơn đặt hàn...
Nội dung  (cont.) <ul><li>Mô tả các vấn đề nội dung và quản lý nội dung của site TMĐT. </li></ul><ul><li>Mô tả các dịch vụ...
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu <ul><li>Vấn đề </li></ul><ul><ul><li>BikeWorld được biết đến là một nhà cung cấp xe đạp...
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu  (cont.) <ul><ul><li>BikeWorld đã bắt gặp vấn đề đáp ứng yêu cầu và các dịch vụ khách h...
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu  (cont.) <ul><li>Giải pháp </li></ul><ul><ul><li>BikeWorld đã thuê FedEx để đáp ứng yêu...
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu  (cont.) © Prentice Hall 2004
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu  (cont.) <ul><li>Các kết quả </li></ul><ul><ul><li>Sau bốn năm thực hiện trực tuyến, gi...
Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu  (cont.) <ul><li>Chúng ta có thể học tập… </li></ul><ul><ul><li>Cũng như nhiều nhà bán ...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần <ul><li>Đáp ứng và phân phối tới người tiêu dùng là vấn đề khó khăn của TMĐT, các yếu ...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) © Prentice Hall 2004
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><li>Đáp ứng đơn đặt hàng (Order fulfillment):   là tất cả các hoạt động c...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><li>Các hoạt động sau văn phòng (Back-office operations):   là các hoạt đ...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><li>Hậu cần (Logistics):   là các hoạt động liên quan đến luồng ảnh hưởng...
Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng <ul><li>Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng TMĐT </li></ul><ul><ul><li>Làm chắc chắn khách hàng ...
Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng  (cont.) <ul><ul><li>Kế hoạch các dịch vụ </li></ul></ul><ul><ul><li>Mua sắm và xếp vào kho...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) © Prentice Hall 2004
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><li>Các dịch vụ mà khách hàng cần là gì? </li></ul><ul><ul><li>Sở thích c...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><ul><li>Sự giải quyết vấn đề </li></ul></ul><ul><ul><li>Lựa chọn vận chuy...
Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần  (cont.) <ul><li>Hậu cần điện tử (E-logistics):   là việc hậu cần của hệ thống TMĐT, t...
Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng <ul><li>Các vấn đề dây chuyền cung cấp tiêu biểu </li></ul><ul><ul><li>Không có...
Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng  (cont.) <ul><li>Dự đoán nhu cầu (Demand forecasting)  xác định hàng hóa lưu kh...
Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng  (cont.) <ul><li>Tại sao các vấn đề dây chuyền cung cấp tồn tại </li></ul><ul><...
Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng  (cont.) <ul><li>Nhu cầu bị ảnh hưởng bởi: </li></ul><ul><ul><li>Thói quen ngườ...
Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng  (cont.) <ul><li>Nhu cầu bị ảnh hưởng bởi (cont.): </li></ul><ul><ul><li>Thay đ...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu <ul><li>Các nhà cung cấp hậu cần thứ ba-Third-party logistics (3PL) suppliers:  c...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu  (cont.) <ul><li>Phát triển trong quá trình đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Yêu cầ...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu  (cont.) <ul><ul><li>Trong B2C, đặt hàng dựa trên Web sử dụng biểu mẩu điện tử </...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu  (cont.) <ul><ul><li>Sự phát triển đặt hàng cũng có thể thực hiện trong một tổ ch...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu  (cont.) <ul><li>Phát triển quản lý lưu kho </li></ul><ul><ul><li>Kho tự động </l...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu  (cont.) <ul><li>Tốc độ phân phối </li></ul><ul><ul><li>Phân phối trong ngày, thậ...
Phân phối trong ngày <ul><ul><li>Các siêu thi phân phối </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Những người mua cần ở nhà tại thời ...
Phân phối trong ngày  (cont.) © Prentice Hall 2004
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><li>Nổ lực của các đối tác và thuê hậu cần ngoài </li></ul><ul><ul>...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><li>Sự trả lại </li></ul><ul><ul><li>Trả lại các hàng hóa đến các đ...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) © Prentice Hall 2004
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><li>Sử dụng không gian chợ điện tử và trao đổi để là đơn giản hóa v...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><li>Các chiến lược đáp ứng có tính đổi mới </li></ul><ul><ul><li>Me...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><ul><li>Rolling warehouse:  là phương thức hậu cần trong đó các sản...
Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng  (cont.) <ul><ul><li>Leveraged shipments:  kế hoạch vận chuyển dựa vào số lượng ...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung <ul><li>Nội dung Web động (Dynamic Web content)  là nội dung tại một we...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung   (cont.) <ul><li>Các lỗi của quản lý nội dung hay gặp </li></ul><ul><u...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><ul><li>Thuê những nhà phát triển thiếu kinh nghiệm để tíc...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Quản lý nội dung Web (Web content management):   là qu...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Mạng phân phối nội dung </li></ul><ul><ul><li>Cập nhật...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Phân loại quản lý nội dung </li></ul><ul><ul><li>Tự mì...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Phiên dịch nội dung tới ngôn ngữ khác </li></ul><ul><u...
Phiên dịch nội dung   (cont.) <ul><ul><li>WorldPoint Passport (worldpoint.com) là giải pháp cho phép các nhà phát triển We...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Các nhà cung cấp nội dung </li></ul><ul><ul><li>Docume...
Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung  (cont.) <ul><li>Tối đa hóa nội dung và các dịch vụ sắp xếp </li></ul><...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác <ul><li>Dịch vụ tư vấn </li></ul><ul><ul><li>Các chuyên gia hướng đẫn khách hàng của họ điều ...
Các dịch vụ tư vấn   (cont.) <ul><ul><li>Cung cấp các ý kiến chuyên gia trong các lĩnh vực của TMĐT, nhưng không có trong ...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác  (cont.) <ul><li>Các dịch vụ thư mục </li></ul><ul><ul><li>liệt kê các công ty theo phân loại...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác  (cont.) <ul><li>Newsletters </li></ul><ul><ul><li>Nhiều công ty (Ariba, Intel) phát hành các...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác  (cont.) <ul><li>Các máy tìm kiếm và các bộ tích hợp tin tức </li></ul><ul><ul><li>Các máy tì...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác  (cont.) <ul><li>Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác </li></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ tín dụng </li...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác  (cont.) <ul><ul><li>Tư vấn trực tuyến </li></ul></ul><ul><ul><li>Quản lý tri thức </li></ul>...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài <ul><li>Tại sao phải thuê ngoài các dịch vụ hỗ trợ TMĐT? </li></ul><ul><ul><li>Các doan...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><li>Các nguyên nhân chính để thuê ngoài </li></ul><ul><ul><li>để tập trung...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><ul><li>Không có khả năng kinh tế </li></ul></ul><ul><ul><li>Không có khả ...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><li>Các quá trình chính của việc phát triển và quản lý ứng dụng TMĐT </li>...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) © Prentice Hall 2004
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><li>Các dịch vụ cho việc tạo mới và điều hành mặt trước của cửa hàng điện ...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><li>Nhà cung cấp ứng dụng dịch vụ-Application service provider (ASP):   là...
Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài  (cont.) <ul><li>Cho thuê từ ASP </li></ul><ul><ul><li>SMEs sự phát triển trong nhà và ...
Quản lý vấn đề <ul><li>Chúng ta đã có kế hoạch đáp ứng yêu cầu chưa? </li></ul><ul><li>Chúng ta có nên quản lý hàng hóa tr...
Quản lý vấn đề  (cont.) <ul><li>Chiến lược tốt nhất cho nội dung điện tử là gì? </li></ul><ul><li>Chúng ta có nên cung cấp...
Tổng kết <ul><li>Quá trình đáp ứng yêu cầu </li></ul><ul><ul><li>Xác định thanh toán </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiểm tra l...
Tổng kết  (cont.) <ul><li>Các vấn đề trong đáp ứng đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Không chắc chắn trong nhu cầu và trì hoã...
Tổng kết  (cont.) <ul><li>Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đơn đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Đặt hàng tự động </li></ul><...
Tổng kết  (cont.) <ul><li>Phát hành và quản lý nội dung TMĐt </li></ul><ul><ul><li>Đánh giá loại hàng và quảng cáo </li></...
Tổng kết  (cont.) <ul><li>Các dịch vụ hỗ trợ khác </li></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ tư vấn </li></ul></ul><ul><ul><li>Các ...
Tổng kết  (cont.) <ul><li>Thuê ngoài các dịch vụ TMĐT và sử dụng ASP </li></ul><ul><ul><li>Thiếu thời gian và chuyên môn b...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

E Com Ch14 Dap Ung Don Dat Hang Dich Vu

1,107

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,107
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E Com Ch14 Dap Ung Don Dat Hang Dich Vu

  1. 1. Chương 14 Đáp ứng đơn đặt hàng, Quản lý nội dung, Và các dịch vụ hỗ trợ khác
  2. 2. Nội dung <ul><li>Mô tả về vai trò của các dịch vụ hỗ trợ trong TMĐT. </li></ul><ul><li>Định nghĩa việc đáp ứng đơn đặt hàng và mô tả các quá trình của nó. </li></ul><ul><li>Mô tả các vấn đề chính trong việc đáp ứng đơn đặt hàng TMĐT. </li></ul><ul><li>Mô tả các giải pháp cho các vấn đề về đáp ứng đơn đặt hàng. </li></ul>© Prentice Hall 2004
  3. 3. Nội dung (cont.) <ul><li>Mô tả các vấn đề nội dung và quản lý nội dung của site TMĐT. </li></ul><ul><li>Mô tả các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác. </li></ul><ul><li>Thảo luận các động lực dẫn đến thuê ngoài các dịch vụ hỗ trợ và việc sử dụng ASP. </li></ul>© Prentice Hall 2004
  4. 4. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu <ul><li>Vấn đề </li></ul><ul><ul><li>BikeWorld được biết đến là một nhà cung cấp xe đạp chất lượng cao và các bộ phận xe đạp, tư vấn chuyên gia, và các dịch vụ cá nhân hóa </li></ul></ul><ul><ul><li>Công ty đã mở Web site ( bikeworld.com ) vào tháng 2 năm 1996, với hi vọng giữ khách hàng từ các nhà đặt hàng ngoài liên bang </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  5. 5. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu (cont.) <ul><ul><li>BikeWorld đã bắt gặp vấn đề đáp ứng yêu cầu và các dịch vụ khách hàng sau khi bán </li></ul></ul><ul><ul><li>Bán hàng qua Internet phát triển đều đặn, vững chắc </li></ul></ul><ul><ul><li>Thời gian xử lý yêu cầu, vận chuyển hàng bằng tay, và đáp ứng các yêu cầu đòi hỏi của khách hàng là quá tải đối với một công ty nhỏ </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  6. 6. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu (cont.) <ul><li>Giải pháp </li></ul><ul><ul><li>BikeWorld đã thuê FedEx để đáp ứng yêu cầu </li></ul></ul><ul><ul><li>FedEx đã cung cấp: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giá cả chấp nhận được cho việc phân phối có chất lượng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Xử lý đáp ứng tự động </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  7. 7. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu (cont.) © Prentice Hall 2004
  8. 8. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu (cont.) <ul><li>Các kết quả </li></ul><ul><ul><li>Sau bốn năm thực hiện trực tuyến, giá trị bán ra đã nhiều gấp bốn lần, và công việc kinh doanh có lãi bền vững </li></ul></ul><ul><ul><li>BikeWorld đã có: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tự động hóa đầy đủ và có khả năng mở rộng hệ thống đáp ứng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Truy cập thời gian thực trạng thái đặt hàng, tăng các dịch vụ khách hàng và giữ vững các bạn hàng lớn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Có khả năng phục vụ khách hàng trên toàn thế giới </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  9. 9. Cách Bikeworld đáp ứng các yêu cầu (cont.) <ul><li>Chúng ta có thể học tập… </li></ul><ul><ul><li>Cũng như nhiều nhà bán lẽ khác, BikeWorld không có kinh nghiệm cũng không có tài nguyên để đáp ứng đặt hàng trực tuyến </li></ul></ul><ul><ul><li>Giải pháp của họ là thuê FedEx, một công ty hậu cần TMĐT chính </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  10. 10. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần <ul><li>Đáp ứng và phân phối tới người tiêu dùng là vấn đề khó khăn của TMĐT, các yếu tố ảnh hưởng là: </li></ul><ul><ul><li>Không có khả năng dự đoán chính xác nhu cầu </li></ul></ul><ul><ul><li>Các dây chuyền cung cấp điện tử đầu cuối không hiệu quả </li></ul></ul><ul><ul><li>Thực hiện (TMĐT) trong việc “lôi kéo” đơn đặt hàng thường được là theo yêu cầu khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  11. 11. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) © Prentice Hall 2004
  12. 12. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><li>Đáp ứng đơn đặt hàng (Order fulfillment): là tất cả các hoạt động cần thiết để cung cấp cho khách hàng các hàng hóa đã được đặt, bao gồm các dịch vụ khách hàng liên quan </li></ul>© Prentice Hall 2004
  13. 13. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><li>Các hoạt động sau văn phòng (Back-office operations): là các hoạt động hỗ trợ đáp ứng của việc bán hàng, như là kế toán và hậu cần </li></ul><ul><li>Các hoạt động trước văn phòng (Front-office operations): là các quá trình kinh doanh, như là bán hàng và quảng cáo, mà khách hàng có thể nhìn thấy </li></ul>© Prentice Hall 2004
  14. 14. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><li>Hậu cần (Logistics): là các hoạt động liên quan đến luồng ảnh hưởng và hiệu quả, và sự lưu trữ hàng hóa, dịch vụ, và các thông tin liên quan từ điểm nguồn đến điểm tiêu thụ </li></ul>© Prentice Hall 2004
  15. 15. Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng <ul><li>Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng TMĐT </li></ul><ul><ul><li>Làm chắc chắn khách hàng sẽ trả </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiểm tra hàng trong kho </li></ul></ul><ul><ul><li>Sắp xếp vận chuyển </li></ul></ul><ul><ul><li>Bảo hiểm </li></ul></ul><ul><ul><li>Sản xuất </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  16. 16. Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng (cont.) <ul><ul><li>Kế hoạch các dịch vụ </li></ul></ul><ul><ul><li>Mua sắm và xếp vào kho </li></ul></ul><ul><ul><li>Liên kết với khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Trả về </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hậu cần ngược (Reverse logistics): là sự di chuyển hàng hóa trả về của khách hàng tới nhà buôn </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  17. 17. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) © Prentice Hall 2004
  18. 18. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><li>Các dịch vụ mà khách hàng cần là gì? </li></ul><ul><ul><li>Sở thích của khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Các loại dịch vụ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trong quá trình mua sắm </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trong việc mua </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sau khi đã đặt hàng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sau khi đã nhận hàng </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  19. 19. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><ul><li>Sự giải quyết vấn đề </li></ul></ul><ul><ul><li>Lựa chọn vận chuyển </li></ul></ul><ul><ul><li>Chống gian lận </li></ul></ul><ul><ul><li>Theo dỏi trạng thái đặt hàng, trạng thái đặt hàng, và cập nhật </li></ul></ul><ul><ul><li>Phát triển quan hệ khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  20. 20. Sự đáp ứng đặt hàng và việc hậu cần (cont.) <ul><li>Hậu cần điện tử (E-logistics): là việc hậu cần của hệ thống TMĐT, tiêu biểu là gửi các gói bưu kiện nhỏ tới nhà các khách hàng </li></ul><ul><li>Hậu cần truyền thống xử lý với sự vận chuyển số lượng lớn vật chất tới một ít nơi đến (các nhà bán lẽ, các kho) </li></ul>© Prentice Hall 2004
  21. 21. Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng <ul><li>Các vấn đề dây chuyền cung cấp tiêu biểu </li></ul><ul><ul><li>Không có khả năng phân phối các sản phẩm kịp thời </li></ul></ul><ul><ul><li>Chi phí hàng lưu kho cao </li></ul></ul><ul><ul><li>Các vấn đề chất lượng </li></ul></ul><ul><ul><li>Vận chuyển sai sản phẩm, nguyên vật liệu, và các bộ phận khác </li></ul></ul><ul><ul><li>Giá thành cho việc xúc tiến thực hiện hay vận chuyển là cao </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  22. 22. Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng (cont.) <ul><li>Dự đoán nhu cầu (Demand forecasting) xác định hàng hóa lưu kho thích hợp tại các điểm trong dây chuyền cung cấp </li></ul><ul><ul><li>Cần thiết dự đoán nhu cầu về các bộ phận và vật chất cần thiết cho việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  23. 23. Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng (cont.) <ul><li>Tại sao các vấn đề dây chuyền cung cấp tồn tại </li></ul><ul><ul><li>Các vấn đề của dây chuyền cung cấp TMĐT xuất phát từ sự không chắc chắn ( uncertainties) và từ việc cần thiết phải xác định các hoạt động, trong các bộ phận nội bộ, và các đối tác kinh doanh </li></ul></ul><ul><ul><li>Các nguyên nhân chính của sự không chắc chắn trong TMĐT là sự dự đoán nhu cầu </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  24. 24. Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng (cont.) <ul><li>Nhu cầu bị ảnh hưởng bởi: </li></ul><ul><ul><li>Thói quen người tiêu dùng </li></ul></ul><ul><ul><li>Điều kiện kinh tế </li></ul></ul><ul><ul><li>Giá cả </li></ul></ul><ul><ul><li>Điều kiện thời tiết </li></ul></ul><ul><ul><li>Sự phát triển công nghệ </li></ul></ul><ul><ul><li>Sự tin tưởng của khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  25. 25. Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn đặt hàng (cont.) <ul><li>Nhu cầu bị ảnh hưởng bởi (cont.): </li></ul><ul><ul><li>Thay đổi thời gian phân phối phụ thuộc vào các yếu tố từ sai sót của nhà máy tới điều kiện đường sá </li></ul></ul><ul><ul><li>Vấn đề chất lượng của nguyên vật liệu và các bộ phận </li></ul></ul><ul><ul><li>Tình trạng lao động lộn xộn </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  26. 26. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu <ul><li>Các nhà cung cấp hậu cần thứ ba-Third-party logistics (3PL) suppliers: các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên ngoài </li></ul>© Prentice Hall 2004
  27. 27. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu (cont.) <ul><li>Phát triển trong quá trình đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Yêu cầu đặt hàng có thể được thực hiện thông qua EDI, EDI/Internet, Internet, hay mạng diện rộng (extranet), và nó có thể hoàn toàn tự động </li></ul></ul><ul><ul><li>Trong B2B, đặt hàng được tập hợp và chuyển một cách tự động tới nhà cung cấp khi hàng lưu kho thấp hơn ngưỡng chắc chắn đạt kết quả trong: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quá trình xử lý đặt hàng nhanh, rẽ, và chính xác hơn </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  28. 28. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu (cont.) <ul><ul><li>Trong B2C, đặt hàng dựa trên Web sử dụng biểu mẩu điện tử </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Xúc tiến quy trình </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thực hiện quy trình chính xác hơn (agent thông minh có thể kiểm tra dữ liệu đầu vào và cung cấp các thông tin phản hồi) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>giảm giá thành xử lý cho người bán </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  29. 29. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu (cont.) <ul><ul><li>Sự phát triển đặt hàng cũng có thể thực hiện trong một tổ chức </li></ul></ul><ul><ul><li>Thực hiện liên kết giữa hệ thống đặt hàng và hệ thống thanh toán có thể hữu ích trong việc phát triển đáp ứng đơn đặt hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  30. 30. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu (cont.) <ul><li>Phát triển quản lý lưu kho </li></ul><ul><ul><li>Kho tự động </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kho tự động có thể có các robot và các thiết bị khác xúc tiến việc nhặt, sắp xếp sản phẩm </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ví dụ: Fingerhut </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  31. 31. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng yêu cầu (cont.) <ul><li>Tốc độ phân phối </li></ul><ul><ul><li>Phân phối trong ngày, thậm chí trong giờ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>efulfillmentservice.com và owd.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tạo ra mạng lưới nhanh chóng cho việc phân phối sản phẩm </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Đưa ra hệ thống phân phối quốc qia thông qua nước Mỹ trong việc cộng tác với các công ty vận chuyển như FedEx và UPS </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  32. 32. Phân phối trong ngày <ul><ul><li>Các siêu thi phân phối </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Những người mua cần ở nhà tại thời điểm phân phối hàng hóa chấp nhận </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hệ thống phân phối cho các doanh nghiệp phải được kiểm tra, đánh giá </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thành công của các cửa hàng tạp phẩm trực tuyến là Woolworths của Australia và GroceryWorks </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sự thấp bại của công ty phân phối—WebVan </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  33. 33. Phân phối trong ngày (cont.) © Prentice Hall 2004
  34. 34. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><li>Nổ lực của các đối tác và thuê hậu cần ngoài </li></ul><ul><ul><li>Các công ty TMĐT hợp tác với UPS hay FedEx </li></ul></ul><ul><ul><li>MailBoxes Etc. (bây giờ là một công ty con của UPS) với Innotrac Corp (các dịch vụ đáp ứng),, AccuShip.com (nhà máy hậu cần) </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  35. 35. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><li>Sự trả lại </li></ul><ul><ul><li>Trả lại các hàng hóa đến các điểm mà nó được mua </li></ul></ul><ul><ul><li>Tác biệt hậu cần phân phối và hậu cần trả lại </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoàn thành trả lại nguồn ngoài </li></ul></ul><ul><ul><li>Cho phép người tiêu dùng trả lại vật lý tại các điểm thu nhận </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  36. 36. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) © Prentice Hall 2004
  37. 37. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><li>Sử dụng không gian chợ điện tử và trao đổi để là đơn giản hóa vấn đề đáp ứng yêu cầu trong B2B </li></ul><ul><ul><li>Không gian chợ điện tử trung tâm của công ty có thể giải quyết một vài vấn đề dây chuyền cung cấp </li></ul></ul><ul><ul><li>Một mạng extranet là thông suốt dây chuyền cung cấp và phân phối tốt hơn dịch vụ khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Trao đổi dọc kết nối với hàng ngàn nhà cung cấp </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  38. 38. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><li>Các chiến lược đáp ứng có tính đổi mới </li></ul><ul><ul><li>Merge-in-transit: là mô hình hậu cần trong đó các bộ phận của sản phẩm có thể đến từ các địa điểm khác nhau và được chuyển trực tiếp đến địa điểm của khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004 merge-in-transit
  39. 39. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><ul><li>Rolling warehouse: là phương thức hậu cần trong đó các sản phẩm trên các xe giao hàng không cần đặt trước đến đích, nhưng quyết định về số lượng chuyển xuống tại mỗi nơi đến được thực hiện tại thời điểm chuyển xuống </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  40. 40. Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đặt hàng (cont.) <ul><ul><li>Leveraged shipments: kế hoạch vận chuyển dựa vào số lượng (hay giá trị) của yêu cầu và địa điểm </li></ul></ul><ul><ul><li>Delivery-value density: là một quyết định hỗ trợ công cụ để giúp xác định tính kinh tế của phân phối hàng hóa tới các khu vực láng giềng trong một hành trình </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  41. 41. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung <ul><li>Nội dung Web động (Dynamic Web content) là nội dung tại một web site cần thay đổi liên tục để nó luôn được cập nhật </li></ul><ul><li>Đánh giá chất lượng nội dung </li></ul><ul><ul><li>Đánh giá để điều khiển chất lượng của nội dung trực tuyến </li></ul></ul><ul><ul><li>đạt được các yêu cầu cá nhân, quyền sở hữu, và các yêu cầu pháp lý khác, các chuyển đổi ngôn ngữ cần thiết </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  42. 42. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Các lỗi của quản lý nội dung hay gặp </li></ul><ul><ul><li>Lựa chọn phần mềm quản lý nội dung trước việc phát triển vững chắc yêu cầu và trường hợp kinh doanh </li></ul></ul><ul><ul><li>Không thu nhận một sự ủy quyền hoàn toàn từ đầu của sự bắt đầu </li></ul></ul><ul><ul><li>Không đánh giá sự tích hợp và các dịch vụ chuyên nghiệp cần thiết </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  43. 43. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><ul><li>Thuê những nhà phát triển thiếu kinh nghiệm để tích hợp và mở rộng phần mềm </li></ul></ul><ul><ul><li>Phụ thuộc toàn bộ vào công ty ngoài để thay đổi toàn bộ hệ thống </li></ul></ul><ul><ul><li>Nghĩ rằng sự di chuyển của bạn không gây tổn thương bất chấp những điều mà nhà cung cấp hệ thống quản lý nội dung đã nói với bạn </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  44. 44. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Quản lý nội dung Web (Web content management): là quá trình thu thập, xuất bản, duyệt lại, và xóa nội dung từ Web site để giữ cho nội dung tươi trẻ, chính xác, hấp dẫn, và tin cập </li></ul>© Prentice Hall 2004
  45. 45. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Mạng phân phối nội dung </li></ul><ul><ul><li>Cập nhật nội dung, phát triển chất lượng của site, tăng tính kiên định, điều kiển nội dung, và giảm thời gian cần thiết để tạo mới hay bảo hành site </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  46. 46. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Phân loại quản lý nội dung </li></ul><ul><ul><li>Tự mình thực hiện </li></ul></ul><ul><ul><li>Để cho nhà cung cấp thực hiện </li></ul></ul><ul><ul><li>Mua nội dung từ một nhà tập hợp </li></ul></ul><ul><ul><li>Tán thành việc trao đổi dọc </li></ul></ul><ul><ul><li>Thuê ngoài để có một dịch vụ Internet đầy đủ </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  47. 47. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Phiên dịch nội dung tới ngôn ngữ khác </li></ul><ul><ul><li>Vấn đề cơ bản của ngôn ngữ theo yêu cầu khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giá thành </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tốc độ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mất khoảng một tuần để phiên dịch một trang Web trung bình sang một ngôn ngữ khác </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  48. 48. Phiên dịch nội dung (cont.) <ul><ul><li>WorldPoint Passport (worldpoint.com) là giải pháp cho phép các nhà phát triển Web tạo ra một Web site trong một ngôn ngữ và trển khai nó ở một vài ngôn ngữ khác </li></ul></ul><ul><ul><li>Phiên dịch tự động có thể không chính xác </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  49. 49. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Các nhà cung cấp nội dung </li></ul><ul><ul><li>Documentum (documentum.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Microsoft (microsoft.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vignette (vignette.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Interwoven (interwoven.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Opentext (opentext.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Akamai (akamai.com) </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  50. 50. Phát sinh, cung cấp, phân phối và quản lý nội dung (cont.) <ul><li>Tối đa hóa nội dung và các dịch vụ sắp xếp </li></ul><ul><ul><ul><li>Media-rich content </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Video clips </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Music </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flash media </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vấn đề quan tâm chính là thời gian download </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  51. 51. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác <ul><li>Dịch vụ tư vấn </li></ul><ul><ul><li>Các chuyên gia hướng đẫn khách hàng của họ điều hàng và đưa ra các quyết định trong các lĩnh vực như pháp lý, công nghệ, chiến lược để chắc chắn thành công </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  52. 52. Các dịch vụ tư vấn (cont.) <ul><ul><li>Cung cấp các ý kiến chuyên gia trong các lĩnh vực của TMĐT, nhưng không có trong kinh doanh truyền thống business (ý kiến chuyên gia chuyên môn hóa) </li></ul></ul><ul><ul><li>Công ty tư vấn truyền thống duy trì sự phân chia tập trung vào TMĐT </li></ul></ul><ul><ul><li>Chọn các đơn vị tư vấn có chuyên môn và thẩm quyền có năng lực hỗ trợ cho các đơn vị khách hàng </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  53. 53. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác (cont.) <ul><li>Các dịch vụ thư mục </li></ul><ul><ul><li>liệt kê các công ty theo phân loại </li></ul></ul><ul><ul><li>cung cấp liên kết tới các công ty </li></ul></ul><ul><ul><li>cung cấp các máy tìm kiếm đặt biệt </li></ul></ul><ul><ul><li>các dịch vụ tăng thêm giá trị như là tìm thích hợp các người mua và các người bán </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  54. 54. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác (cont.) <ul><li>Newsletters </li></ul><ul><ul><li>Nhiều công ty (Ariba, Intel) phát hành các newsletters và gửi e-mail chúng tới những người yêu cầu </li></ul></ul><ul><ul><li>Sử dụng phần mềm để gửi các ấn phẩm trực tuyến tới hàng ngàn người biên tập </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  55. 55. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác (cont.) <ul><li>Các máy tìm kiếm và các bộ tích hợp tin tức </li></ul><ul><ul><li>Các máy tìm kiếm có thể được sử dụng để tìm các thông tin về B2B </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moreover.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>directory.google.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>iEntry.com </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  56. 56. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác (cont.) <ul><li>Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác </li></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ tín dụng </li></ul></ul><ul><ul><li>Thương hiệu và các tên miền </li></ul></ul><ul><ul><li>Ảnh số </li></ul></ul><ul><ul><li>Truyền thông thương mại toàn cầu </li></ul></ul><ul><ul><li>Truy cập tới CSDL thương mại </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  57. 57. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT khác (cont.) <ul><ul><li>Tư vấn trực tuyến </li></ul></ul><ul><ul><li>Quản lý tri thức </li></ul></ul><ul><ul><li>Tìm kiếm khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Phân loại các site TMĐT </li></ul></ul><ul><ul><li>Mã hóa site </li></ul></ul><ul><ul><li>Các dịch nghiên cứu Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Coupon-generating sites </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  58. 58. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài <ul><li>Tại sao phải thuê ngoài các dịch vụ hỗ trợ TMĐT? </li></ul><ul><ul><li>Các doanh nghiệp TMĐT đầu tiên là được tích hợp dọc, họ: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>sở hữu hay điều khiển các nguồn tài nguyên của mình </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>sản xuất các bộ phận </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tiến hành lắp ráp các sản phẩm cuối cùng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>quản lý sự phân phối và bán các sản phẩm của họ tới khách hàng </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  59. 59. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><li>Các nguyên nhân chính để thuê ngoài </li></ul><ul><ul><li>để tập trung vào các vấn đề kinh doanh chính </li></ul></ul><ul><ul><li>để phục vụ và thực hiện nhanh hơn </li></ul></ul><ul><ul><li>thiếu kinh nghiệm cho nhiều yêu cầu các dịch vụ hỗ trợ </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  60. 60. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><ul><li>Không có khả năng kinh tế </li></ul></ul><ul><ul><li>Không có khả năng theo các thay đổi nhanh chóng của nhu cầu nếu lựa chọn trong nhà được sử dụng </li></ul></ul><ul><ul><li>Có quá nhiều dịch vụ được yêu cầu </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  61. 61. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><li>Các quá trình chính của việc phát triển và quản lý ứng dụng TMĐT </li></ul><ul><ul><li>Trình bày chính xác các chiến lược TMĐTEC </li></ul></ul><ul><ul><li>Thiết kế ứng dụng </li></ul></ul><ul><ul><li>Xây dựng (hay mua) ứng dụng </li></ul></ul><ul><ul><li>Sở hữu, điều hành, và bảo trì site TMĐT </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  62. 62. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) © Prentice Hall 2004
  63. 63. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><li>Các dịch vụ cho việc tạo mới và điều hành mặt trước của cửa hàng điện tử storefronts: </li></ul><ul><ul><li>Trung tâm Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>ISPs </li></ul></ul><ul><ul><li>Các công ty viễn thông </li></ul></ul><ul><ul><li>Phần mềm trong nhà </li></ul></ul><ul><ul><li>Thuê ngoài và các cái khác </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  64. 64. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><li>Nhà cung cấp ứng dụng dịch vụ-Application service provider (ASP): là một đại lý hay một nhà buôn tập hợp, lắp ráp các chức năng cần thiết cho doanh nghiệp và đóng gói chúng với các nhà phát triển, điều hành, bảo trì và các dịch vụ khác ngoài </li></ul>© Prentice Hall 2004
  65. 65. Các dịch vụ hỗ trợ TMĐT thuê ngoài (cont.) <ul><li>Cho thuê từ ASP </li></ul><ul><ul><li>SMEs sự phát triển trong nhà và điều hành các ứng dụng TMĐT có thể tốn nhiều thời gian và đắt </li></ul></ul><ul><ul><li>Tập trung vào sự bảo vệ đầy đủ được đưa ra bởi ASPs để chống lại các kẽ tấn công etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hợp đồng cho thuê phần mềm không cung cấp hoàn thiện ứng dụng được thiết kế </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  66. 66. Quản lý vấn đề <ul><li>Chúng ta đã có kế hoạch đáp ứng yêu cầu chưa? </li></ul><ul><li>Chúng ta có nên quản lý hàng hóa trả lại không? </li></ul><ul><li>Chúng ta có muốn liên minh trong việc đáp ứng yêu cầu không? </li></ul><ul><li>Các ứng dụng hậu cần TMĐT là gì, có hữu ích không? </li></ul>© Prentice Hall 2004
  67. 67. Quản lý vấn đề (cont.) <ul><li>Chiến lược tốt nhất cho nội dung điện tử là gì? </li></ul><ul><li>Chúng ta có nên cung cấp dịch nội dung không? </li></ul><ul><li>Tư vấn TMĐT là đắt. Chúng ta có nên sử dụng chúng không? </li></ul><ul><li>Chúng ta có nên thuê ngoài các dịch vụ TMĐT không? </li></ul>© Prentice Hall 2004
  68. 68. Tổng kết <ul><li>Quá trình đáp ứng yêu cầu </li></ul><ul><ul><li>Xác định thanh toán </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiểm tra lưu kho </li></ul></ul><ul><ul><li>vận chuyển sắp xếp, bảo hành </li></ul></ul><ul><ul><li>Sản xuất (hay lắp ráp) </li></ul></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ máy móc thiết bị </li></ul></ul><ul><ul><li>Mua sắm </li></ul></ul><ul><ul><li>Liên hệ với khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Sản phẩm trả về </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  69. 69. Tổng kết (cont.) <ul><li>Các vấn đề trong đáp ứng đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Không chắc chắn trong nhu cầu và trì hoãn tiềm năng trong cung cấp và phân phối </li></ul></ul><ul><ul><li>Thiếu sự hợp tác và chia sẽ thông tin giữa các đối tác kinh doanh </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  70. 70. Tổng kết (cont.) <ul><li>Giải pháp cho các vấn đề đáp ứng đơn đặt hàng </li></ul><ul><ul><li>Đặt hàng tự động </li></ul></ul><ul><ul><li>Làm liền dây chuyền cung cấp </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sử dụng phần mềm hỗ trợ để thuận tiện hơn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lưu kho chính xác </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>hợp tác theo dây chuyền cung cấp </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>lập kế hoạch đúng và ra quyết định </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  71. 71. Tổng kết (cont.) <ul><li>Phát hành và quản lý nội dung TMĐt </li></ul><ul><ul><li>Đánh giá loại hàng và quảng cáo </li></ul></ul><ul><ul><li>Các vấn đề phát hành nội dung chính là: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>sử dụng nhà buôn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>dịch sang ngôn ngữ khác </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>bảo trì (cập nhật thông tin) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tối đa hóa và nâng cao hiệu suất của phân phối </li></ul></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  72. 72. Tổng kết (cont.) <ul><li>Các dịch vụ hỗ trợ khác </li></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ tư vấn </li></ul></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ thư mục </li></ul></ul><ul><ul><li>Các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng </li></ul></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ hỗ trợ nên được hợp tác và tích hợp </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  73. 73. Tổng kết (cont.) <ul><li>Thuê ngoài các dịch vụ TMĐT và sử dụng ASP </li></ul><ul><ul><li>Thiếu thời gian và chuyên môn bắt buộc công ty phải thuê ngoài </li></ul></ul><ul><ul><li>Sử dụng ASP hoặc là đắt hoặc là nhiều rủi ro </li></ul></ul>© Prentice Hall 2004
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×