Young Marketer Elite 2013 - Assignment 1.1 - Nguyen Hoang Lan_Nguyen Vu Hoai Trinh

838 views
717 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
838
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Young Marketer Elite 2013 - Assignment 1.1 - Nguyen Hoang Lan_Nguyen Vu Hoai Trinh

  1. 1. Customer Needs • CÁI KHÁCH HÀNG ĐÃ XÁC ĐỊNH CHO MÌNH
  2. 2. TẠI SAO KHÁCH HÀNG LẠI HÀNH ĐỘNG NHƯ VẬY?” “ Customer Insight ĐỘNG CƠ BÊN TRONG TÌM KIẾM DẪN TỚI HÀNH ĐỘNG THẤU HIỂU SÂU Ý NGHĨA MONG MUỐN ẨN DẤU VƯỢT TRÊN NHỮNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH CHO MÌNH
  3. 3. Need (Nhu cầu cơ bản): phương tiện thông tin, liên lạc CUSTOMER INSIGHT: Không chỉ là phương tiện thông tin liên lạc, điện thoại đã trở thành một vật bất ly thân, thể hiện phong cách của chính người sở hữu– vì vậy điện thoại cũng là phương tiện thể hiện gu thẩm mỹ (style), là vật trang sức có tính thời trang (mode) Định vị THƯƠNG HIỆU: Samsung: Thời trang và cuộc sống
  4. 4. It’s me x Aha! x It’s me Insight phải liên quan đến khách hàng. Aha! Insight cho thấy một cái mới hoặc cách nhìn mới về mọi thứ. = Emotion Insight bao gồm cả cảm xúc của khách hàng. Một vấn đề mà khách hàng muốn giải quyết hoặc mong muốn cho một cái gì đó và họ vui mừng vì có giải pháp giúp họ. “OMO Dirty is Good” Customer Insight: Omo tin rằng trẻ em nên được tự do để khám phá, tìm hiểu và phát triển - và đôi khi nhận được một vài vết bẩn trên đường đi là một phần của quá trình đó. Đó là cách trẻ em học, thể hiện sự sáng tạo của họ và thậm chí tăng cường hệ thống miễn dịch của chúng. Relevance Freshness Excitement Contagious Conversations INSIGHT STRENGTH
  5. 5. It’s me x Aha! x It’s me Tablets giúp tôi làm việc và giải trí Aha! Tôi chưa bao giờ nghĩ mình có thể làm nhiều việc hơn với tablets, nó có thể thay thế luôn cái máy tính = Emotion Không những mạnh mẽ mà còn nhẹ và mỏng hơn nữa. Cảm giác như mọi thứ tôi cần đều ở gọn trong bàn tay mình INSIGHT Apple tin rẳng mọi người có thể làm nhiều điều thú vị hơn với tablets và nó có thể thay thế luôn cái máy tính

×