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Servicios de Social Media para empresas
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Servicios de Social Media para empresas

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Catálogo de servicios de Social Media TIC's and Training, S.L. para empreas

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  • 1. Catálogo de Servicios de Social Mediaque ofrece la empresa Social Media TIC’s andTraining, S.L.a todos tipo de organizacionesWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 2. Índice de contenidos¤  Presentación¤  Que puede conseguir su organización con una adecuada presencia en Social Media.¤  Servicios de Redes Sociales y Social Media¤  Formación sobre Redes Sociales (Social Media)¤  Conferencias / Charlas / Seminarios / Talleres¤  Datos relevantes sobre Redes Sociales en España¤  Datos relevantes sobre Redes Sociales en el Mundo¤  Anexos de interés
  • 3. Presentación¤  En la actualidad la necesidad de que todo tipo de organizaciones tengan presencia en Internet ya no es discutida por nadie. Parte de esta presencia en Internet consiste en el trabajo en Redes Sociales y en general en el Social Media.¤  Mediante esta presentación queremos que conozcan los servicios que en este ámbito ofrece nuestra empresa que abarca a todos los colectivos: ¤  Empresas privadas de todos los sectores ¤  Empresas y organismos públicos ¤  Colegios profesionales / Asociaciones empresariales / ONG’s ¤  Clubes deportivos / federaciones deportivas / Fundaciones
  • 4. Presentación¤  En la presentación sólo se incluyen algunos de los servicios más interesantes que ofrecemos, y en algunos casos de forma genérica, si su organización desea más información sobre los servicios o información sobre otros que no están recogidos en el siguiente documento, puede ponerse en contacto con nosotros en: ¤  Social Media TIC’s and Training, S.L. ¤  C/ Miguel de Unamuno, 1 – 47008 Valladolid ¤  Email.: alfredovela@revistaformacion.com ¤  Tfno.: 625569162 / 983249455 ¤  Blog/Web.: http://ticsyformacion.com
  • 5. ¿Sabes en qué medios sociales debeestar tu empresa?
  • 6. ¿Sabes en qué medios sociales debeestar tu empresa?
  • 7. ¿Sabes que herramientas debe usar tuempresa?
  • 8. QUE PUEDE CONSEGUIR SU ORGANIZACIÓN CONUNA ADECUADA PRESENCIA EN SOCIAL MEDIAWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 9. Qué puden hacer las Redes Sociales porsu Organización¤  Mejorar y ampliar la red de ¤  Estar presente donde están contactos de la organización." tus potenciales clientes."¤  Mejorar el posicionamiento ¤  Búsqueda de talento para la en buscadores de la organización." empresa, las redes sociales lo mejoran en gran medida." ¤  Búsqueda de clientes para la empresa."¤  Potenciar la imagen de marca." ¤  Búsqueda de proveedores para la empresa."¤  Potenciar la imagen de la empresa." ¤  Geoposicionar los lugares de interés para nuestra¤  Situarse en aquellos lugares organización." donde se encuentra tu competencia." ¤  Aprovechar las ventajas del marketing de contenidos."
  • 10. Qué puden hacer las Redes Sociales porsu Organización¤  Poner en valor los contenidos ¤  Permite la monitorización y la de la empresa (fotografías, gestión de la reputación online." informes, vídeos, ..)." ¤  Es un excelente medio de¤  Permiten completar el plan de atención al cliente, ya comunicación de la empresa." utilizado por un número elevado de organizaciones."¤  Aprovechar el potencial que ¤  Es una fuente de aprendizaje los trabajadores pueden excelente." ofrecer en la ayuda de la difusión de la empresa, ¤  Aprovechar las posibilidades servicios y marcas." que ofrece la movilidad en todos sus ámbitos."¤  Reducción de costes sobre la ¤  Dar imagen de modernidad comunicación tradicional." de la empresa."¤  Gestión de la reputación online."
  • 11. Qué puden hacer las Redes Sociales porsu Organización¤  Explorar las posibilidades del ¤  Permiten darse a conocer en Cobranding 2.0" países de interés a muy bajo coste antes de posicionarse¤  Analizar la conveniencia o no en ellos." de realizar campañas de ¤  Organización de eventos 2.0 publicidad, ya que en ellas se de interés para el cliente." realiza una segmentación de mercado muy válida." ¤  Si su organización tiene socios/miembros/… los¤  Promoción de eventos 1.0 y medios sociales pueden viralización de los mismos." ayudan a la promoción de los mismos."¤  Estudio de la competencia." ¤  Divulgación y refuerzo de campañas realizadas en otros medios."
  • 12. SERVICIOS DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIAOFRECIDOS POR NUESTRA EMPRESAWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 13. Gestión integral del Social Media de una Organización¤  Mediante este servicio les ofrecemos las gestión integral de sus medios sociales a lo largo del tiempo, incluye: ¤  Consultoría ¤  Emisión del informe derivado de la consultoría ¤  Puesta en marcha de las herramientas que sean necesarias. ¤  Publicación de contenidos en los distintos medios. ¤  Formación de los trabajadores designados por la empresa. ¤  Creación del informe de uso de las redes sociales por parte de los trabajadores de la empresa. Incluye charla para su divulgación. ¤  Informes mensuales, semestrales y anuales. ¤  Reuniones trimestrales de seguimiento. ¤  Actualización de las herramientas y asesoramientos sobre las nuevas que aparezcan.
  • 14. Gestión integral del Social Media de unaOrganización: esquema básico
  • 15. Auditoría sobre la presencia actual de una Organización en Redes Sociales¤  Esta auditoría está pensada para organizaciones que ya disponen de presencia en Social Media. En ella se analizará dicha presencia y se emitirá un informe sobre la situación actual de la misma y las posibles mejoras. Dicho informe, entre otros datos incorporará: ¤  Medios en los que se está presente. ¤  Estadísticas de cada medio. ¤  Posibles mejoras a incorporar en la actuación global en SM. ¤  Posibles mejoras a incorporar en cada uno de los medios. ¤  Presencia en otros medios que se consideren adecuados y actividad recomendada en ellos.
  • 16. Consultoría sobre la conveniencia de presencia de una Organización en Redes Sociales¤  La consultoría siempre es la primera etapa a realizar por cualquier organización que se plantee la posibilidad de tener presencia en los medios sociales. Persigue conocer en función de los objetivos de la organización la conveniencia o no de dicha presencia, y en los casos en los que se considere necesaria, que medios son los más convenientes en cada caso.¤  Sobre la consultoría se emite un informe que al menos incluye: ¤  Conveniencia o no de la presencia, con los argumentos correspondientes. ¤  En caso afirmativo: ¤  Qué medios son los más convenientes y por qué. ¤  Actividad global recomendada. ¤  Actividad para cada uno de los medios. ¤  Otra información relevante
  • 17. Community Manager¤  El Community Manager es la persona o grupo de personas encargadas de la gestión y mantenimiento de la presencia en los medios sociales de la Organización de acuerdo con las directrices marcadas por ésta.¤  Les ofrecemos este servicio en diferentes formatos para que se adecue de la mejor manera posible a las necesidades. Algunas de las posibilidades son: ¤  Realización de la labor de CM por parte de nuestros técnicos ¤  En nuestras instalaciones ¤  En las instalaciones del cliente
  • 18. Creación y gestión de una infraestructura de redes sociales para eventos 1.0¤  Cuando una organización realiza un evento los Medios Sociales pueden ayudar en todas las etapas del mismo, desde la divulgación previa hasta la publicación de las conclusiones del mismo.¤  Algunas de las posibilidades que ofrece el servicio son: ¤  Creación de los perfiles más adecuados para el evento. ¤  Difusión y promoción del evento. ¤  Durante la ejecución del evento la información en tiempo real del mismo mediante Twitter, Facebook, Instagram y cuantos medios se consideren adecuados. ¤  La divulgación de las conclusiones del evento en diferentes medios. ¤  La realización y entrega de un informe del alcance y repercusión conseguidos con el evento.
  • 19. Organización de eventos 2.0¤  La organización de eventos 2.0 es una forma muy interesante de generar presencia para muchos tipos de Organizaciones.¤  Con este tipo de eventos se consigue, si están bien organizados, un impacto muy elevado respecto al coste del evento.¤  Son muy adecuados para Organizaciones empresariales, Colegios Profesionales, Cámaras de Comercio y empresas que deseen acentuar su presencia Social.
  • 20. Organización de Blogtrips y servicios similares¤  Un blogtrip es una reunión de blogueros que se realiza con el fin de dar a conocer o reforzar un destino turístico.¤  El impacto que se consigue es muy elevado si se realiza en las condiciones adecuadas.¤  Ofrecemos este servicio que puede ir orientado a : ¤  Asociaciones de hostelería y turismo ¤  A empresas turísticas ¤  A oficinas de turismo de Administraciones Públicas ¤  A denominaciones de origen de vinos, alimentos, .. ¤  A combinados de empresas hosteleras ¤  A agencias de viajes y touroperadores
  • 21. Twitteado de eventos (incluye otras redes y servicios)¤  En la actualidad en muchos eventos se considera necesario la participación de personas que vayan divulgando en tiempo real lo que sucede en los mismos mediante herramientas como Twitter, FaceBook o Instagram.¤  Por ello hemos considerado conveniente ofrecer un servicio para la realización de este tipo de actividades que, sin duda, elevarán la repercusión del evento.¤  Para ello ofrecemos el envió de personal que desarrollarían dicho trabajo (para ello se utilizarán las cuentas del organizador y/o las aportadas por nuestra empresa, según lo que se haya considerado más oportuno).
  • 22. Campañas específicas en Redes Sociales¤  En ocasiones las Organizaciones necesitan dar a conocer un evento, producto, marca o servicio, y entre sus actuaciones promocionales desean incluir campañas específicas en Medios Sociales.¤  Si su Organización está en esa tesitura nuestra empresa le realiza un análisis sobre que tipo de actuaciones son las más adecuadas para su necesidad.¤  Además si lo necesita nosotros le ayudamos a poner en marcha dichas campañas.
  • 23. Creación de documento para el uso de Redes Sociales en las empresas por parte de los trabajadores (incluye charla)¤  En la gran mayoría de las organizaciones no se ha analizado, ni difundido entre los trabajadores las posibilidades que las redes sociales pueden tener en en desarrollo de las actividades diarias. Es conveniente y necesario que se conozcan algunos aspectos de relevancia, tales como: ¤  Uso del las redes sociales durante la jornada de trabajo ¤  Cómo los trabajadores de la organización pueden ayudar a reforzar la comunicación de la empresa. ¤  Consejos de buenas y malas prácticas en su uso. ¤  Procedimientos de actuación adecuados. ¤  Qué departamento de la empresa se encarga de estos asuntos. ¤  Repercusiones de las malas actuaciones.
  • 24. FORMACIÓN SOBRE REDES SOCIALES(SOCIAL MEDIA)Web/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 25. FORMACIÓN SOBRE SOCIAL MEDIA PARA ORGANIZACIONES¤  La formación sobre el manejo adecuado de las Redes Sociales y demás instrumentos del Social Media por parte de todo tipo de Organizaciones es imprescindible para que éstas dispongan de una presencia adecuada en cada momento.¤  Al ser una materia nueva requiere de una formación mucho más profunda que materias que ya están entre nosotros desde hace mucho más tiempo.¤  A continuación enumeraremos algunos cursos básicos sobre esta disciplinas, así como algunos otros servicios relacionados con la formación que consideramos de su interés.¤  La relación de cursos es orientativa, en ella no se indicar horas de duración ya que dependerá de los objetivos y punto de partida de los asistentes.¤  Por supuesto, podemos ofrecerles acciones formativas que agrupen algunas de las materia expuestas, e incluso algunos otras que no aparecen en el listado.
  • 26. FORMAMOS AL COMMUNITY MANAGER DE TU EMPRESA¤  En muchas ocasiones aunque se externalice la gestión de los medios sociales, es conveniente que en la empresa exista una o varias personas que colaboren en las actividades en dichos medios, por ello dichas personas deben conocer las herramientas existentes, las formas de actuación adecuadas y las políticas de la organización al respecto.¤  Este servicio persigue dar la formación a la/s persona/s que se hayan seleccionado para tal efecto en las materias que sean necesarias para una correcta gestión de los Medios Sociales.¤  Dentro de este servicio pueden encontrar: ¤  Selección de los trabajadores más adecuados para este fin ¤  Formación sobre las herramientas y procedimientos necesarios para la actividad que la empresa vaya a desplegar. ¤  Reciclados periódicos de los trabajadores.
  • 27. Relación de acciones formativassobre Social Media y Redes Sociales¤  Community Manager ¤  Social Media para¤  Reputación online Administraciones Públicas.¤  Geolocalización ¤  Marketing de contenidos¤  Aprendizaje informal con ¤  Uso de redes sociales en Social Media eventos¤  Social Media Marketing ¤  Twitter¤  Aplicaciones para pymes ¤  FaceBook del Social Media ¤  Linkedin¤  Herramientas básicas de ¤  Pinterest Social Media ¤  El blog para empresas¤  Herramientas avanzadas ¤  Fotografía Social de Social Media ¤  Vídeo Social y¤  Medidores de relevancia videomarketing. social
  • 28. Relación de acciones formativas sobre Social Media y Redes Sociales ¤  Formación a directivos ¤  xx sobre la aplicación de Social Media a la Organización.Nota: Las acciones formativa indicadas son orientativas, los contenidos delas mismas, así como las duraciones se desarrollarán para cadaorganización.También posible combinar varias de las materia indicadas para realizaruna acción que se adecue a las necesidades de la organización.
  • 29. Otro tipo de acciones formativas de aplicación a colectivos específicos¤  Búsqueda de empleo mediante redes sociales.¤  Aplicaciones del Social Media para emprendedores.¤  Consejos para padres y alumnos de la ESO sobre el uso de Redes Sociales (especiales para AMPAS y centros formativos)¤  Creación de la marca personal online para universitarios (dirigido a universitarios en los 2 últimos años de carrera)¤  Aprovechamiento de las redes sociales para clubes deportivos (especial para clubes deportivos)
  • 30. CONFERENCIAS / CHARLASWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 31. Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres¤  Dentro de los servicios que nuestra empresa pone a su disposición sobre el apartado de Conferencias pueden encontrar: ¤  Organización de la conferencia. ¤  Participación en algunas de sus actividades, tales como: ¤  Ponentes ¤  Divulgación de las mismas ¤  Elaboración de materiales ¤  Creación de informes e infografías sobre las conclusiones resultantes. ¤  Difusión de la misma a través de medios sociales.
  • 32. Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres Algunos ejemplos representativos¤  Técnicas de búsqueda de empleo en Redes Sociales.¤  Las infografías como elemento viral en Redes Sociales.¤  10 mentiras sobre Redes Sociales.¤  El uso de las Redes Sociales durante el tiempo de trabajo.¤  La importancia de la marca personal online (y offline) en los profesionales.¤  Emprendedores y Redes Sociales.¤  Autónomos y Redes Sociales¤  Geomarketing¤  Los mayores y las Redes Sociales¤  Peligros del las Redes Sociales para adolescentes¤  El ROI de las Redes Sociales
  • 33. Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres Algunos ejemplos representativos¤  Aplicaciones y usos del Social Media para las Administraciones Públicas.¤  Aplicaciones de las Redes Sociales para las pequeñas y medianas empresas
  • 34. ALGUNOS DATOS SOBRE REDES SOCIALES YSOCIAL MEDIA EN ESPAÑAWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 35. Twitter:Los usuarios quieres que las empresas estén
  • 36. FaceBook:Las marcas tiene presencia
  • 37. FaceBook:Las marcas tiene presencia
  • 38. Twitter:Qué se publica en Twitter
  • 39. Recursos Humanos 2.0:Las empresas buscan talento en Redes Sociales
  • 40. Recursos Humanos 2.0:Por qué abrir cuentsd en Redes Sociales
  • 41. Movilidad:La importancia de tener presencia móvil
  • 42. ALGUNOS DATOS SOBRE REDES SOCIALES YSOCIAL MEDIA EN EL MUNDOWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 43. Internet:Lo que sucede en 1 minuto
  • 44. Social Media:Su rápido crecimiento
  • 45. FaceBook:Ya tiene más de 1.000 de usuarios activos
  • 46. Marketing de contenidos:La creciente importancia del mismo
  • 47. CONCLUSIONESWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 48. Conclusiones¤  El Social Media hoy en día es imprescindible en la comunicación de todo tipo de organizaciones.¤  Una plan de comunicación que no incorpora Social Media está abocado al fracaso.¤  El único medio donde crece la publicidad es Internet.¤  Existen grupos de población a los que es imposible llegar sin ayuda de las Redes Sociales.¤  La comunicación 2.0 es en general más barata y efectiva que la tradicional.
  • 49. Gracias por su atención" Web/Blog: http.://ticsyformacion.com Teléfonos: 983249455 / 625569162 Email.; alfredovela@revistaformacion.com Twitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_ Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolidwww.ticsyformacion.com "
  • 50. Servicios deSocial Media TIC’s and Training, S.L.
  • 51. AXEXOS DE INTERÉS:Les dejamos con algunos materiales elaboradospor personal de SMTTWeb/Blog: http.://ticsyformacion.comTeléfonos: 983249455 / 625569162Email.; alfredovela@revistaformacion.comTwitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1 47008 Valladolid
  • 52. 10  malas  prác,cas  en  Redes  Sociales  (@alfredovela)"
  • 53. 10 malas prácticas en Redes Sociales. Las  redes  sociales  y  en  general  el  Social  Media  llevan  entre  nosotros  varios  años   con  números  espectaculares,  FaceBook  850  millones  de  usuarios,  TwiIer  con  más   de   500   millones,   Linkedin   ya   ha   superado   los   160,   YouTube   ya   es   la   segunda   herramienta   de   búsqueda   más   u,lizada   por   detrás   de   Google,   y   podríamos   hacer   una   lista   mucho   más   extensa   con   éxitos   muy   notables.   A   pesar   de   estos   datos,   todavía   hay   quienes   dicen   que   “las   redes   sociales   son   solo   una   pérdida   de   ,empo”,   “las   redes   sociales   solo   sirven   para   diver,rse,   no   para   trabajar”,   o   el   siempre   socorrido   “¿Para   qué   sirve   eso   de   Internet?”,   mi   abuela   siempre   decía   que   hay   nada   más   atrevido   que   la   ignorancia.   Hablar   de   usos   profesionales   y   empresariales   de   las   redes   sociales   requiere   el   conocimiento   exhaus,vo   de   las   mismas,  de  sus  aplicaciones  y  su  posible  integración  en  el  funcionamiento  de  la   empresa,   por   ello   hay   quienes   ,enen   el   atrevimiento   de   opinar   sin   poseer   el   conocimiento  adecuado  y  toman  decisiones  inapropiadas  para  sus  empresas.   Entre   quienes   usan   las   redes   sociales   y   quienes   no   las   u,lizan   hay   una   serie   de   actuaciones  que  pueden  considerarse  cómo  malas  prác,cas  en  el  uso  de  las  redes   sociales,  algunas  de  las  cuales  pueden  ser  las  10  siguientes:    
  • 54. 10 malas prácticas en Redes Sociales. •  No estar presente en el Social Media. Siempre es una mala decisión, ya que no tener presencia donde está nuestra competencia nos hace estar en desventaja competitiva con ellas y además nos impide hacer una seguimiento de nuestra reputación online, además de no tener feedback por este medio de nuestros productos y servicios. •  Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número importante de empresas y profesionales que están en el Social Media por qué está de moda, pero no creen en su potencial. Nos es la mejor manera de aprovechar las posibilidades presentes y futuras que esta magnífica herramienta les ofrece.
  • 55. 10 malas prácticas en Redes Sociales. •  Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis correcto de nuestra presencia en las redes podemos presentarlos en las mismas de una manera errónea, lo que lejos de potenciar nuestra imagen de marca y empresa causará efectos contrarios. La fase de análisis es imprescindible para adecuar nuestra presencia a las necesidades reales. •  Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la empresa. La labor del Community Manager de una empresa es vital para tener una presencia adecuada en el Social Media, una mala selección de la persona o equipo puede dar al traste con el trabajo de mucho tiempo. Hay quienes consideran que con un “becario” es suficiente, craso error, ya que ¿tu empresa pondría a presentar un proyecto importante a alguien que no conozca la empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una labor adecuada de selección y formación para este puesto.
  • 56. 10 malas prácticas en Redes Sociales. •  Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales es habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital tener una respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como “un elefante en una cacharrería”. Hay que responder a las mismas de manera adecuada, pero hay que analizar en profundidad si ¿las críticas tienen fundamento?, ¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo podemos mejorar la calidad percibida por los usuarios y clientes? •  No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada. El mundo 2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son constantes y profundos, no adaptarnos a ellos a tiempo y adecuadamente es uno de los errores más graves que podemos cometer, por ello hay que realizar revisiones de los planes de presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que se vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando nuestra presencia.
  • 57. 10 malas prácticas en Redes Sociales. •  No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online llegar a tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por parte de nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que podemos consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una monitorización razonable de las opiniones sobre la empresa o marca, para reaccionar a tiempo y adecuadamente, para evitar problemas mayores. Errores cometemos todos, pero no afrontarlos es la peor decisión que podemos tomar. •  Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la primavera árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder que las redes sociales han adquirido, son sin duda el “quinto poder”, que además es un poder distribuido y universal, por ello a más de una empresa le puede ocasionar un problema irreparable.
  • 58. 10 malas prácticas en Redes Sociales. •  No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general no es la política más adecuada para las empresas, y día tras día vemos que esto sucede constantemente. Disponer de un plan de contingencias para el Social Media reducirá en gran medida los problemas con los que nos podamos encontrar, evidentemente dicho plan deberá ser adecuado, preciso y claro para poderlo ejecutar. •  No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la empresa en la difusión de la misma en el Social Media. No aprovechar el potencia que la ayuda de los trabajadores de una empresa pueden prestar a la difusión de la misma, es otro de los errores más habituales. Con una negociación adecuada con ellos podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos olvidar que ellos serán conscientes de que si la empresa funciona bien a ellos también les irá bien.
  • 59. Los  10  mandamientos  de  la  marca  personal  online  (@alfredovela)"
  • 60. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. Que  una  empresa  ha  de  estar  en  Internet,  ya  casi  nadie  lo  discute,  basta  con   pensar  como  buscamos  una  empresa,  producto  o  servicio,  en  la  mayoría  de   los  casos  vamos  a  Google  ponemos  los  términos  que  iden,fican,  lo  buscamos   y   miramos   los   resultados   de   la   búsqueda,   casi   nunca   vamos   más   allá   de   la   segunda   página.   Si   no   aparecemos   en   esa   búsqueda   hemos   perdido   una   oportunidad  de  venta,  y  si  ello  se  repite  a  menudo  no  vamos  a  captar  nuevos   clientes  y  vamos  a  perder  los  que  tenemos.   Cuando   hablamos   de   personas,   todavía   no   está   tan   claro   la   necesidad   de   la   presencia  en  la  red,  aunque  cada  vez  se  acrecienta  más  la  necesidad  que  los   trabajadores   y   autónomos   ,enen   de   disponer   de   presencia   en   Internet,   debido   a   que   cada   vez   son   más   las   empresas   que   salen   a   buscar   talento   a   Internet,  vía  Google  y  vía  redes  sociales.   Desde  hace  años  se  ha  ido  fortaleciendo  el  concepto  de  marke,ng  personal  o   marca   personal,   que   no   es   nada   más   que   la   aplicación   de   las   técnicas   tradicionales  del  marke,ng  que  se  aplican  a  las  empresas  a  los  individuos.  
  • 61. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. ¤  Definir  de  manera  clara  la  imagen  profesional  que  queremos  transmi,r  a   los  demás,  es  decir,  la  información  sobre  nosotros  que  deseamos  que  los   demás   conozcan,   que   deberá   ir   en   línea   con   el   obje,vo   profesional   que   perseguimos.   Nunca   hay   que   dejarlo   para   cuando   tenemos   problemas   laborales,  es  muy  habitual  que  muchas  personas  comiencen  a  trabajar  en   ello  cuando  sus  empresas  cierran  o  son  despedidos.  No  hay  que  dejar  para   mañana   la   creación   de   la   marca,   cuanto   antes   lo   pongamos   en   marcha,   mucho  mejor.   ¤  El   contenido   es   el   rey,   por   ello   debemos   hacer   un   especial   esfuerzo   en   crear   contenidos   relevantes   y   de   interés   relacionados   con   la   imagen   de   marca   personal   que   deseemos   labrarnos.   Por   ello   disponer   de   un   buen   blog  es  imprescindible,  blog  en  el  que  iremos  colgando  los  contenidos  que   posteriormente   difundiremos   mediante   los   perfiles   en   redes   sociales.   Aparte   de   los   contenidos   de   transmisión   de   conocimientos,   es   importante   opinar,   ya   que   nuestros   seguidores   siempre   desean   conocer   que   opinamos  sobre  las  materias  sobre  las  que  hablamos  habitualmente.  
  • 62. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. ¤  Aparte   de   la   transmisión   de   contenidos   y   conocimientos,   debemos   de   hacer  uso  de  las  emociones.  Si  nunca  demostramos  emociones,  o  si  nunca   perseguimos   crearlas   en   los   demás   nuestra   marca   personal   se   va   a   resen,r,   ya   que   es   evidente   que   el   componente   emocional   es   cada   vez   más  importante.   ¤  Hay   que   realizar   una   buena   ges8ón   de   los   contactos.   Tradicionalmente   disponer  de  una  red  de  contactos  interesantes  ha  sido  un  elemento  muy   valorado  por  las  empresas,  antes  dicha  red  se  tejía  casi  exclusivamente  de   forma  presencial,  en  la  actualidad  las  redes  sociales  permiten  la  creación   de   una   red   mucho   más   extensa   y   fuerte,   por   ello   deberemos   definir   la   estrategia   adecuada   para   crear   y   mantener   la   red   de   contactos   más   conveniente  para  nuestro  obje,vo  profesional.  
  • 63. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. ¤  Constancia.  Si  tuviera  que  destacar  alguna  virtud  sobre  las  demás  sería  la   constancia.   Es   inú,l   comenzar   a   realizar   un   trabajo,   y   prestarle   solo   atención  a  ratos,  o  cuando  nos  apetece.  Hemos  de  recordar  que  la  marca   personal   formará   parte   de   nuestra   trayectoria   profesional   a   lo   largo   de   nuestra  vida,  por  ello  nuestra  estrategia  irá  enfocada  a  la  con,nuidad  de   nuestras  actuaciones,  en  caso  contrario  no  conseguiremos  llegar  a  la  meta   marcada.   ¤  Crecimiento   constante   y   monitorización   de   los   resultados.   Hay   que   crear   una   estrategia   de   crecimiento   constante   y   sostenido   en   nuestra   presencia   online.   A   la   par   hemos   de   u,lizar   herramientas   adecuadas   para   monitorizar  nuestra  ac,vidad.  
  • 64. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. ¤  Cercanía.   La   imagen   de   los   “gurús”   en   general   siempre   es   distante   y     es   una   de   las   actuaciones   que   más   crí,cas   despierta   entre   sus   seguidores.   Por   ello   debemos   que   disponer   de   una   estrategia   en   la   que   prime   la   cercanía  en  la  relación  con  los  demás,  es  una  ac,tud  muy  bien  valorada  y   que  genera  buen  nivel  de  engagement.   ¤  Independencia.   Transmi,r   imagen   de   independencia   es   vital   en   la   creación   de   nuestra   marca   personal,   si   se   considera   que   nuestras   opiniones  no  lo  son  dejarán  de  ser  referente.  
  • 65. Los 10 mandamientos de la Marca Personal online. ¤  Buena gestión de la reputación online. En primer lugar hemos de conseguir que nuestra reputación online se buena y los más cercana posible a los objetivos que nos hemos marcado. Para hacer una correcta gestión de nuestra reputación hemos de realizar una labor de monitorización. Hemos de analizar los resultados de vigilar y hemos de corregir aquello que esté mal valorado. Además ante crisis online hemos de tener una respuesta rápida y adecuada. ¤  Destaca, diferénciate y adáptate rápidamente a los cambios que se produzcan. Es quizás una de las cuestiones más complicadas en la creación de nuestra marca personal. Hemos de destacar sobre los demás, ser diferentes y si no lo somos, realizar un análisis de cómo conseguirlo y poner en marcha las maniobras adecuadas para conseguirlo. Por último recordar que la marca personal no se construye exclusivamente online, hay que mantener y mejorar la parte offline, que sin duda tiene una importancia capital en su creación.
  • 66. Los  buenos  community  managers  son  caros;  pero  los  malos  lo  son  todavía  más  (@alfredovela)  Las  20  caracterís,cas  de  tu  presencia  en  Social  Media"
  • 67. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. Poco   a   poco   las   empresas   van   dándose   cuenta   de   la   importancia   que   ,ene   estar   en   Internet   en   todas   sus   manifestaciones.   Sin   duda   en   los   úl,mos   ,empos  el  Social  Media  ha  modificado  de  manera  sustancial  la  presencia  de   empresas   y   profesionales   en   la   red,   e   incluso   el   web   2.0   ha   obligado   a   modificar  los  planes  de  comunicación  y  marke,ng  de  las  empresas.   Tener  presencia  es  obligado,  por  mucho  que  se  resistan  algunas  empresas  y   organizaciones,   y   cuanto   más   tarde   afronten   la   presencia,   más   complicado   será  para  ellas,  e  incluso  es  posible  que  cuando  se  lo  planteen  ya  sea  tarde,   por  que  el  resto  de  compe,dores  haya  “capturado”  a  sus  clientes.   También  hay  que  decir  que  aunque  la  presencia  es  obligada,  esta  no  se  puede   afrontar   de   cualquier   manera,   ,ene   que   se   profesional   y   adecuada   a   los   obje,vos  de  la  empresa,  y  evidentemente  no  puede  dejarse  en  manos  de  un   “becario”  o  de  “un  primo  que  sabe  algo  del  tema”,  ya  que  una  mala  presencia   reducirá  el  impacto  de  la  presencia  o  hará  que  este  sea  nega,vo.  
  • 68. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. Cómo   siempre   una   buena   formación   de   los   trabajadores   y   ponerse   en   manos   de  buenos  profesionales  es  la  mejor  idea.   La   presencia   en   Social   Media   ha   de   ser   adecuada   para   los   obje,vos   que   perseguimos,   pero   hay   una   serie   de   caracterís,cas   comunes   muy   importantes,  que  son:    
  • 69. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Enfocada.  Hay  que  construir  la  presencia  de  manera  que  esté  de  acuerdo   con  los  obje,vos  que  perseguimos.  Debe  ser  una  parte  integrada  dentro   de   los   planes   de   comunicación   marke,ng   de   las   organizaciones,   no   puede   ir   en   una   dirección   diferente,   ni   puede   ir   por   libre.   También   hay   que   enfocarla  principalmente  a  nuestro  público  obje,vo.   ¤  Constancia.  Sin  duda  la  constancia  es  una  de  las  principales  caracterís,cas   que  debe  tener  nuestra  presencia  en  el  Social  Media,  nunca  es  adecuada   una   presencia   a   trompicones,   esa   constancia   nos   hará   crecer   de   manera   sostenida  y  sostenible.   ¤  Cercana.   La   sensación   de   cercanía   siempre   ayuda   en   las   relaciones,   ser   distante   consigue   que   nuestros   contactos   tengan   una   relación   más   fría   con  nosotros,  y  por  ello  una  relación  menos  produc,va  para  ambos  lados.  
  • 70. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Profesional. Nuestra presencia en el Social Media debe ser profesional y debe parecerlo, por ello se deberá encargar dicha tarea a profesionales, bien fuera de la organización o bien dentro, o de manera mixta. ¤  Diferente. Por suerte todas las empresas y personas somos diferentes, pensamos diferente, actuamos diferentes y nos comportamos diferente. Nuestra presencia en los medios sociales tendrá que resaltar nuestras diferencias y convertirlas en un valor diferencia de nuestra oferta. ¤  Clara. Debemos ser uniformes en nuestros comportamientos, cuando una cuenta es gestionada por varias personas a veces se “nota” que hay diferencias de comportamiento en las actitudes. Esto debe evitarse, ya que la cuenta siempre es la misma y los mensajes y comportamientos deben ser claros, independientemente de las personas que estén detrás de ellas. Por ello siempre es indispensable un documento de gestión de las cuentas, que unifique criterios y la formación necesaria para su conocimiento y puesta en práctica.
  • 71. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Vigilada   y   vigilante.   Hemos   de   realizar   una   vigilancia   de   la   cuenta   en   todos   los   aspectos   posibles,   seguimiento   de   la   reputación   online,   observación   de   la   evolución   de   la   cuenta,   iden,ficación   de   cambios   a   realizar  y  puesta  en  marcha  de  las  actuaciones  que  nos  adapten  a  dichos   cambios.   Es   adecuada   la   existencia   de   un   sistema   de   vigilancia   de   las   cuentas.   ¤  Interac8va.  No  hay  nada  más  aburrido  que  “hablar  con  las  paredes”,  por   ello  si  construimos  una  presencia  que  no  despierte  la  interac,vidad,  y  lo   que  es  peor  que  cuando  se  produzca  la  interacción  no  respondamos  a  ella,   la   calidad   y   can,dad   de   nuestra   presencia   se   resen,rá.   Habrá   “algún   avispado   observador”   que   diga   que   eso   lleva   más   trabajo   y   aumenta   los   costes,  pero  a  estas  alturas  de  la  película  todavía  ¿hay  alguien  que  se  cree   que   las   redes   sociales   son   gra,s?.   El   trabajo,   y   sobre   todo   de   calidad   es   caro,  pero  su  ROI  suele  ser  elevado.  Hay  una  frase  de  Bob  Talbert  que  dice   “Los   buenos   profesores   son   caros;   pero   los   malos   lo   son   todavía   más”   que  podría  trasladarse  a  la  época  del  Social  Media  diciendo  “Los  buenos   community  manager  son  caros;  pero  los  malos  lo  son  todavía  más”.    
  • 72. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Amable   y   agradable.   La   amabilidad   siempre   es   una   cualidad   apreciada,   siempre   es   más   agradable   conversar   con   una   persona   amable,   que   con   una   persona   arisca   y   áspera.   El   Social   Media   una   de   las   tareas   más   importantes  es  la  conversación  y  si  esta  no  transcurre  el  términos  amables   y  agradables  será  de  pero  calidad  y  conseguirá  peores  resultados.   ¤  Proac8va.   Hemos   de   construir   una   presencia   que   tome   la   inicia,va,   conseguir   que   las   cosas   sucedan,   no   siempre   “ir   a   remolque   de   los   demás”,   esta   cualidad   nos   permite   conver,rnos   en   referencia   ante   los   demás,  siempre  que  lo  hagamos  de  acuerdo  con  nuestros  obje,vos  y  con   sen,do  común.   ¤  Innovadora   y   crea8va.   La   crea,vidad   y   la   innovación   so   siempre   bienvenidas,   si   nuestra   presencia   puede   aportar   estas   caracterís,cas   vamos   a   conver,rlas   en   una   parte   importante   de   nuestro   atrac,vo,   podemos  conseguir  ser  interesantes  y  que  se  hable  bien  de  nosotros.   ¤  Ú8l.  Es  imprescindible  que  nuestra  presencia  sea  ú,l  para  nosotros  y  para   los   demás,   si   en   una   relación   no   hay   beneficio   por   las   dos   partes,   ésta,   tarde  o  temprano  se  romperá.  Por  ello  hemos  de  esforzarnos  en  que  todo   aquello  que  hagamos  tenga  u,lidad.  
  • 73. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Seria. Hay quién confunde serio con aburrido, y no son términos comprables, hemos de ser serios en nuestro trabajo, serios en las relaciones con los demás, serios en nuestros planteamientos, serios en los plazo a cumplir, es decir, tener un comportamiento serio. ¤  Vistosa. Además de compartir contenido interesantes, interactuar con nuestros seguidores, ser innovadores y creativos, además debemos ocuparnos del diseño visual de los perfiles que compartimos, sin despegarse de la imagen corporativa de la organización hay que dotarles de una imagen gráfica sobria y atractiva, hay que recordar que estamos en la era de la imagen. ¤  Basada en contenidos. Sin duda el marketing de contenidos está siendo la principal herramienta en el mundo del Social Media, crear contenidos propios de interés y/o difundir los de los demás siempre es una fuente de engagement. ¤  Independiente. La independencia en nuestro trabajo, en nuestras opiniones y en general, en nuestra forma de actuar siempre es una cualidad muy apreciada en el mundo 2.0
  • 74. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  Adaptable. En esta época de cambios fuertes y rápidos , adaptarnos a ellos a velocidad adecuada es imprescindible si no queremos que los cambios se nos lleven por delante. ¤  Sostenida y sostenible. Nuestra presencia debe ser sostenida en el tiempo, cubrir todas las franjas horarias y debe ser sostenible económicamente en el tiempo para evitar su desaparición. ¤  Equilibrada. Nuestra presencia debe ser equilibrada en todos los sentidos del término, en cuanto a los contenidos, en cuento al tipo de formato de los contenidos, debe buscar un equilibrio entre todas las redes utilizadas y un equilibrio entre todos los stackholders de la organización. ¤  Medible. Cómo en todo trabajo, hemos de saber medir su rendimiento, el coste de la inversión y el ROI de la misma. Nuestra presencia en el Social Media es un intangible, y como tal difícil de medir, pero por ello no hay que dejar de medir y analizar los resultados obtenidos.
  • 75. Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo sonmucho más. ¤  La frase de Bob Talbert, en realidad puede ser aplicado a cualquier profesión, por ello debemos esforzarnos cada vez más en crear buenos profesionales, e incluso poner patas arriba las Universidades para que de una vez por todas dejen de mirarse el ombligo y se den un baño de realidad, que sean ágiles y eficaces, que se adapten a los cambios rápida y eficazmente, que se elijan profesores por su valía profesional y docente y no por su curriculum académico, y que formen a los trabajadores del futuro de tal manera que cuando salgan de sus aulas sean válidos para su incorporación al mundo laboral y no como sucede ahora que cuando un alumno termina sus estudios sólo sabe estudiar, tiene muchos conocimientos inútiles en la mayoría de los casos para el trabajo que en teoría persigue y su conocimiento del mundo laboral, profesional y empresarial es casi nulo, debido a que sus fuentes de información, los profesores, no han pisado una empresa en su vida (generalizar es peligroso, lo sé, pero en la mayoría de los casos es así).
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