Marketing online para AAPP y su incidencia en el tejido empresarial

Ponente: Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)

Fotografía: Volcán submarino de la isla de El Hierro

 Comienza a verse un goteo de AAPP que hacen sus primeros pinitos en
Social Media, pero en la mayoría de los casos da la sensación lo hacen por
que está de moda, pero sin objetivo concreto ninguno o por
convencimiento.
 Basta con ver las webs 1.0 de la mayoría de las AAPP para darse cuenta
que las referencias al mundo 2.0 casi no existen.
 En la mayoría de los casos, la presencia no está regulada de ninguna
manera, se realiza por trabajadores de las propias AAPP y sin control de
ningún tipo.
 La relación empresas-AAPP en el Social Media es inexistente.
 El ritmo de incorporación de personas y empresas al Social Media obliga
a que éstas comiencen a tener una presencia adecuada.
 Otro aspecto sobre el que había que hablar es la no existencia de
regulación normativa en España para evitar los posibles abusos de las
plataformas.

 El primer problema es la lentitud congénita que las AAPP
tienen en la adopción de todo tipo de novedades.
 Un segundo aspecto a contemplar es el miedo (sobre todo
de los cargos políticos) a que hablen mal de ellos y lo dejen
por escrito a la vista de todo en mundo en Internet. Las
redes sociales les pueden permitir conocer qué se dice de
las AAPP y por qué, y así poner soluciones a los problemas
que se detecten.
 Un tercer factor es que todavía no conocen las
posibilidades que el medio ofrece.
 Es imprescindible tener unas AAPP que evoluciones al
mismo ritmo que la sociedad, y en algunas facetas, incluso
que vayan por delante.

 Las AAPP no necesitan usar el Social Media para
desarrollar su trabajo.
 El Social Media no es una vía de comunicación
con los ciudadanos y empresas, ya que un
porcentaje muy elevado no utiliza esta
herramienta.
 El personal de las AAPP tiene miedo de perder
su trabajo y ser sustituido por servicios 2.0, por
eso no fomenta ni colabora en su desarrollo e
implantación.
 Las AAPP cuidan con un celo extraordinario su
reputación online.

Marketing online para AAPP y su incidencia en el tejido empresarial
I Congreso de Social Media Marketing de Granada #SMMGranada

 Campañas de promoción, ya que las redes
sociales permiten segmentar muy bien el público
objetivo, además de ser muy virales. Por
supuesto hay que adaptar dichas campañas al
medio.
 Hacer un seguimiento de la “reputación online”
de las AAPP, y adoptar las medidas oportunas
para mantener lo que se hace bien y corregir lo
que se hace mal.
 Canal de atención a ciudadanos y empresas.
 Un uso nada desdeñable es aprender el
funcionamiento de estas herramientas.

 Aprovechar la fácil “movilidad” de este
medio, ya que hay un porcentaje elevado de
la población que utiliza muy frecuentemente
dispositivos móviles (smartphones y
tabletas).
 Aprovechar las vías de comnicación con
ciudadanos y empresas que estos nuevos
canales ofrecen.
 Creación de espacios de trabajo colaborativos
con empresas dirigidos a la mejora de ambos.

 Las AAPP deben regular su presencia en
Social Media (he dicho regular no dilatar,
retrasar, impedir, obstaculizar, …)
 Para ello cada AAPP debiera de disponer de
un documento donde se recogieran los
aspectos más importantes de una presencia
adecuada.
 Dicho documentos no es más que una
extensión del plan de comunicación de dicha
Administración.

 Procedimiento de Solicitud (que siempre
deberá ser abreviado).
 Cómo usar la identidad corporativa en las
redes sociales.

Fuente: Generalitat de Catalunya

 La historia entera la podéis leer en:
 http://ticsyformacion.com/2012/02/09/el-twitter-del-
ayuntamiento-de-valladolid-ayuntamientovll-
ningunea-a-sus-ciudadanos-y-empresas-socialmedia/
 http://ticsyformacion.com/2012/02/11/el-twitter-del-
ayto-de-valladolid-ayuntamientovll-ningunea-a-sus-
ciudadanos-y-empresas-2a-parte-socialmedia/
 http://ticsyformacion.com/2012/02/15/el-
ayuntamiento-de-valladolid-descubre-el-secreto-del-
logo-de-twitter-es-un-avestruz-iii-socialmedia/
 http://ticsyformacion.com/2012/03/06/ni-felipe-ii-ni-
fernando-rubio-concejal-del-ayuntamiento-de-
valladolid-tienen-twitter-socialmedia/

 Que empresas y AAPP deben de ir de la mano
en muchos aspectos, es indiscutible, unas
veces serán relaciones de aspecto legal, otras
relaciones serán cliente-proveedor y seguro
que se presentan muchas relaciones de
conveniencia para ambas partes.
 Es evidente que a las empresas les interesan
AAPP eficientes y que a éstas les interesa un
tejido empresarial fuerte, por lo que la
colaboración en indispensable.

 Creación de grupos de discusión sobre temas
comunes.
 Creación de grupos en FaceBook.
 Colaboración en eventos 2.0
 Intercambio de enlaces (siempre que sea
posible)
 Creación de “clusters” 2.0
 Campañas 2.0 consuntas, en los casos en que
esto sea posible.

 Colaboración en labores de sensibiliación
sobre el emprendimiento.
 Benchmarking 2.0 entre AAPP y Empresas.

Las redes sociales y en general el Social Media llevan entre nosotros varios años
con números espectaculares, FaceBook 900 millones de usuarios, Twitter con más
de 500 millones, Linkedin ya ha superado los 170, YouTube ya es la segunda
herramienta de búsqueda más utilizada por detrás de Google, y podríamos hacer
una lista mucho más extensa con éxitos muy notables. A pesar de estos datos,
todavía hay quienes dicen que “las redes sociales son solo una pérdida de
tiempo”, “las redes sociales solo sirven para divertirse, no para trabajar”, o el
siempre socorrido “¿Para qué sirve eso de Internet?”, mi abuela siempre decía que
hay nada más atrevido que la ignorancia. Hablar de usos profesionales y
empresariales de las redes sociales requiere el conocimiento exhaustivo de las
mismas, de sus aplicaciones y su posible integración en el funcionamiento de la
empresa, por ello hay quienes tienen el atrevimiento de opinar sin poseer el
conocimiento adecuado y toman decisiones inapropiadas para sus empresas.
Entre quienes usan las redes sociales y quienes no las utilizan hay una serie de
actuaciones que pueden considerarse cómo malas prácticas en el uso de las redes
sociales, algunas de las cuales pueden ser las 10 siguientes:

• No estar presente en el Social Media. Siempre es una
mala decisión, ya que no tener presencia donde está
nuestra competencia nos hace estar en desventaja
competitiva con ellas y además nos impide hacer una
seguimiento de nuestra reputación online, además de
no tener feedback por este medio de nuestros
productos y servicios.
• Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número
importante de empresas y profesionales que están en el
Social Media por qué está de moda, pero no creen en su
potencial. Nos es la mejor manera de aprovechar las
posibilidades presentes y futuras que esta magnífica
herramienta les ofrece.

• Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis
correcto de nuestra presencia en las redes podemos presentarlos
en las mismas de una manera errónea, lo que lejos de potenciar
nuestra imagen de marca y empresa causará efectos contrarios. La
fase de análisis es imprescindible para adecuar nuestra presencia a
las necesidades reales.
• Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la
empresa. La labor del Community Manager de una empresa es
vital para tener una presencia adecuada en el Social Media, una
mala selección de la persona o equipo puede dar al traste con el
trabajo de mucho tiempo. Hay quienes consideran que con un
“becario” es suficiente, craso error, ya que ¿tu empresa pondría a
presentar un proyecto importante a alguien que no conozca la
empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una labor
adecuada de selección y formación para este puesto.

• Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales
es habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital
tener una respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como
“un elefante en una cacharrería”. Hay que responder a las mismas
de manera adecuada, pero hay que analizar en profundidad si ¿las
críticas tienen fundamento?, ¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo
podemos mejorar la calidad percibida por los usuarios y clientes?
• No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada.
El mundo 2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son
constantes y profundos, no adaptarnos a ellos a tiempo y
adecuadamente es uno de los errores más graves que podemos
cometer, por ello hay que realizar revisiones de los planes de
presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que se
vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando
nuestra presencia.

• No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online
llegar a tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por
parte de nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que
podemos consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una
monitorización razonable de las opiniones sobre la empresa o
marca, para reaccionar a tiempo y adecuadamente, para evitar
problemas mayores. Errores cometemos todos, pero no
afrontarlos es la peor decisión que podemos tomar.
• Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas
evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la
primavera árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder
que las redes sociales han adquirido, son sin duda el “quinto
poder”, que además es un poder distribuido y universal, por ello a
más de una empresa le puede ocasionar un problema irreparable.

• No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general
no es la política más adecuada para las empresas, y día tras día
vemos que esto sucede constantemente. Disponer de un plan de
contingencias para el Social Media reducirá en gran medida los
problemas con los que nos podamos encontrar, evidentemente
dicho plan deberá ser adecuado, preciso y claro para poderlo
ejecutar.
• No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la
empresa en la difusión de la misma en el Social Media. No
aprovechar el potencia que la ayuda de los trabajadores de una
empresa pueden prestar a la difusión de la misma, es otro de los
errores más habituales. Con una negociación adecuada con ellos
podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos olvidar que ellos
serán conscientes de que si la empresa funciona bien a ellos
también les irá bien.

Ponente: Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)
Socio-Director de Social Media TIC’s and Training, S.L.
Blog.: ticsyformacion.com

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