Marketing online para AAPP y su incidencia en el tejido empresarial

Ponente: Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)

Fotografía: Volcán submarino de la isla de El Hierro

 Comienza a verse un goteo de AAPP que hacen sus primeros pinitos en Social Media, pero en la mayoría de los casos da la sensación lo hacen por que está de moda, pero sin objetivo concreto ninguno o por convencimiento. Basta con ver las webs 1.0 de la mayoría de las AAPP para darse cuenta que las referencias al mundo 2.0 casi no existen. En la mayoría de los casos, la presencia no está regulada de ninguna manera, se realiza por trabajadores de las propias AAPP y sin control de ningún tipo. La relación empresas-AAPP en el Social Media es inexistente. El ritmo de incorporación de personas y empresas al Social Media obliga a que éstas comiencen a tener una presencia adecuada. Otro aspecto sobre el que había que hablar es la no existencia de regulación normativa en España para evitar los posibles abusos de las plataformas.

 El primer problema es la lentitud congénita que las AAPP tienen en la adopción de todo tipo de novedades. Un segundo aspecto a contemplar es el miedo (sobre todo de los cargos políticos) a que hablen mal de ellos y lo dejen por escrito a la vista de todo en mundo en Internet. Las redes sociales les pueden permitir conocer qué se dice de las AAPP y por qué, y así poner soluciones a los problemas que se detecten. Un tercer factor es que todavía no conocen las posibilidades que el medio ofrece. Es imprescindible tener unas AAPP que evoluciones al mismo ritmo que la sociedad, y en algunas facetas, incluso que vayan por delante.

 Las AAPP no necesitan usar el Social Media para desarrollar su trabajo. El Social Media no es una vía de comunicación con los ciudadanos y empresas, ya que un porcentaje muy elevado no utiliza esta herramienta. El personal de las AAPP tiene miedo de perder su trabajo y ser sustituido por servicios 2.0, por eso no fomenta ni colabora en su desarrollo e implantación. Las AAPP cuidan con un celo extraordinario su reputación online.

Fuente: The coctail analysis

Fuente: ONTSI

Marketing online para AAPP y su incidencia en el tejido empresarialI Congreso de Social Media Marketing de Granada #SMMGranada

 Campañas de promoción, ya que las redes sociales permiten segmentar muy bien el público objetivo, además de ser muy virales. Por supuesto hay que adaptar dichas campañas al medio. Hacer un seguimiento de la “reputación online” de las AAPP, y adoptar las medidas oportunas para mantener lo que se hace bien y corregir lo que se hace mal. Canal de atención a ciudadanos y empresas. Un uso nada desdeñable es aprender el funcionamiento de estas herramientas.

 Aprovechar la fácil “movilidad” de este medio, ya que hay un porcentaje elevado de la población que utiliza muy frecuentemente dispositivos móviles (smartphones y tabletas). Aprovechar las vías de comnicación con ciudadanos y empresas que estos nuevos canales ofrecen. Creación de espacios de trabajo colaborativos con empresas dirigidos a la mejora de ambos.

 Las AAPP deben regular su presencia en Social Media (he dicho regular no dilatar, retrasar, impedir, obstaculizar, …) Para ello cada AAPP debiera de disponer de un documento donde se recogieran los aspectos más importantes de una presencia adecuada. Dicho documentos no es más que una extensión del plan de comunicación de dicha Administración.

Fuente: Alfredo Vela

 Procedimiento de Solicitud (que siempre deberá ser abreviado). Cómo usar la identidad corporativa en las redes sociales.

Fuente: Gobierno Vasco

Fuente: Generalitat de Catalunya

 La historia entera la podéis leer en:  http://ticsyformacion.com/2012/02/09/el-twitter-del- ayuntamiento-de-valladolid-ayuntamientovll- ningunea-a-sus-ciudadanos-y-empresas-socialmedia/  http://ticsyformacion.com/2012/02/11/el-twitter-del- ayto-de-valladolid-ayuntamientovll-ningunea-a-sus- ciudadanos-y-empresas-2a-parte-socialmedia/  http://ticsyformacion.com/2012/02/15/el- ayuntamiento-de-valladolid-descubre-el-secreto-del- logo-de-twitter-es-un-avestruz-iii-socialmedia/  http://ticsyformacion.com/2012/03/06/ni-felipe-ii-ni- fernando-rubio-concejal-del-ayuntamiento-de- valladolid-tienen-twitter-socialmedia/

 Que empresas y AAPP deben de ir de la mano en muchos aspectos, es indiscutible, unas veces serán relaciones de aspecto legal, otras relaciones serán cliente-proveedor y seguro que se presentan muchas relaciones de conveniencia para ambas partes. Es evidente que a las empresas les interesan AAPP eficientes y que a éstas les interesa un tejido empresarial fuerte, por lo que la colaboración en indispensable.

 Creación de grupos de discusión sobre temas comunes. Creación de grupos en FaceBook. Colaboración en eventos 2.0 Intercambio de enlaces (siempre que sea posible) Creación de “clusters” 2.0 Campañas 2.0 consuntas, en los casos en que esto sea posible.

 Colaboración en labores de sensibiliación sobre el emprendimiento. Benchmarking 2.0 entre AAPP y Empresas.

Las redes sociales y en general el Social Media llevan entre nosotros varios añoscon números espectaculares, FaceBook 900 millones de usuarios, Twitter con másde 500 millones, Linkedin ya ha superado los 170, YouTube ya es la segundaherramienta de búsqueda más utilizada por detrás de Google, y podríamos haceruna lista mucho más extensa con éxitos muy notables. A pesar de estos datos,todavía hay quienes dicen que “las redes sociales son solo una pérdida detiempo”, “las redes sociales solo sirven para divertirse, no para trabajar”, o elsiempre socorrido “¿Para qué sirve eso de Internet?”, mi abuela siempre decía quehay nada más atrevido que la ignorancia. Hablar de usos profesionales yempresariales de las redes sociales requiere el conocimiento exhaustivo de lasmismas, de sus aplicaciones y su posible integración en el funcionamiento de laempresa, por ello hay quienes tienen el atrevimiento de opinar sin poseer elconocimiento adecuado y toman decisiones inapropiadas para sus empresas.Entre quienes usan las redes sociales y quienes no las utilizan hay una serie deactuaciones que pueden considerarse cómo malas prácticas en el uso de las redessociales, algunas de las cuales pueden ser las 10 siguientes:

• No estar presente en el Social Media. Siempre es una mala decisión, ya que no tener presencia donde está nuestra competencia nos hace estar en desventaja competitiva con ellas y además nos impide hacer una seguimiento de nuestra reputación online, además de no tener feedback por este medio de nuestros productos y servicios.• Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número importante de empresas y profesionales que están en el Social Media por qué está de moda, pero no creen en su potencial. Nos es la mejor manera de aprovechar las posibilidades presentes y futuras que esta magnífica herramienta les ofrece.

• Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis correcto de nuestra presencia en las redes podemos presentarlos en las mismas de una manera errónea, lo que lejos de potenciar nuestra imagen de marca y empresa causará efectos contrarios. La fase de análisis es imprescindible para adecuar nuestra presencia a las necesidades reales.• Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la empresa. La labor del Community Manager de una empresa es vital para tener una presencia adecuada en el Social Media, una mala selección de la persona o equipo puede dar al traste con el trabajo de mucho tiempo. Hay quienes consideran que con un “becario” es suficiente, craso error, ya que ¿tu empresa pondría a presentar un proyecto importante a alguien que no conozca la empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una labor adecuada de selección y formación para este puesto.

• Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales es habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital tener una respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como “un elefante en una cacharrería”. Hay que responder a las mismas de manera adecuada, pero hay que analizar en profundidad si ¿las críticas tienen fundamento?, ¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo podemos mejorar la calidad percibida por los usuarios y clientes?• No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada. El mundo 2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son constantes y profundos, no adaptarnos a ellos a tiempo y adecuadamente es uno de los errores más graves que podemos cometer, por ello hay que realizar revisiones de los planes de presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que se vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando nuestra presencia.

• No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online llegar a tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por parte de nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que podemos consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una monitorización razonable de las opiniones sobre la empresa o marca, para reaccionar a tiempo y adecuadamente, para evitar problemas mayores. Errores cometemos todos, pero no afrontarlos es la peor decisión que podemos tomar.• Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la primavera árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder que las redes sociales han adquirido, son sin duda el “quinto poder”, que además es un poder distribuido y universal, por ello a más de una empresa le puede ocasionar un problema irreparable.

• No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general no es la política más adecuada para las empresas, y día tras día vemos que esto sucede constantemente. Disponer de un plan de contingencias para el Social Media reducirá en gran medida los problemas con los que nos podamos encontrar, evidentemente dicho plan deberá ser adecuado, preciso y claro para poderlo ejecutar.• No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la empresa en la difusión de la misma en el Social Media. No aprovechar el potencia que la ayuda de los trabajadores de una empresa pueden prestar a la difusión de la misma, es otro de los errores más habituales. Con una negociación adecuada con ellos podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos olvidar que ellos serán conscientes de que si la empresa funciona bien a ellos también les irá bien.

Ponente: Alfredo Vela Zancada (@alfredovela)Socio-Director de Social Media TIC’s and Training, S.L.Blog.: ticsyformacion.com

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by Alfredo Vela Zancada

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