10 malas prácticas en redes sociales

10 malas prácticasen Redes Sociales (@alfredovela)

10 malas prá cticas en Redes SocialesLas redes sociales y en general el Social Media llevan entre nosotros varios añoscon números espectaculares, FaceBook 850 millones de usuarios, Twitter conmás de 500 millones, Linkedin ya ha superado los 160, YouTube ya es la segundaherramienta de búsqueda más utilizada por detrás de Google, y podríamos haceruna lista mucho más extensa con éxitos muy notables.A pesar de estos datos, todavía hay quienes dicen que “las redes sociales son solouna pérdida de tiempo”, “las redes sociales solo sirven para divertirse, no paratrabajar”, o el siempre socorrido “¿Para qué sirve eso de Internet?”, mi abuelasiempre decía que no hay nada más atrevido que la ignorancia.Hablar de usos profesionales y empresariales de las redes sociales requiere elconocimiento exhaustivo de las mismas, de sus aplicaciones y su posibleintegración en el funcionamiento de la empresa, por ello hay quienes tienen elatrevimiento de opinar sin poseer el conocimiento adecuado y toman decisionesinapropiadas para sus empresas.

10 malas prá cticas en Redes Sociales Entre quienes usan las redes sociales y quienes no las utilizan hay una serie de actuaciones que pueden considerarse cómo malas prácticas en el uso de las redes sociales, algunas de las cuales pueden ser las 10 siguientes:1 • No estar presente en el Social Media. Siempre es una mala decisión, ya que no tener presencia donde está nuestra competencia nos hace estar en desventaja competitiva con ellas y además nos impide hacer una seguimiento de nuestra reputación online, además de no tener feedback por este medio de nuestros productos y servicios. • Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número importante de2 empresas y profesionales que están en el Social Media por qué está de moda, pero no creen en su potencial. Nos es la mejor manera de aprovechar las posibilidades presentes y futuras que esta magnífica herramienta les ofrece. • Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis correcto de3 nuestra presencia en las redes podemos presentarlos en las mismas de una manera errónea, lo que lejos de potenciar nuestra imagen de marca y empresa causará efectos contrarios. La fase de análisis es imprescindible para adecuar nuestra presencia a las necesidades reales.

10 malas prá cticas en Redes Sociales4 • Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la empresa. La labor del Community Manager de una empresa es vital para tener una presencia adecuada en el Social Media, una mala selección de la persona o equipo puede dar al traste con el trabajo de mucho tiempo. Hay quienes consideran que con un “becario” es suficiente, craso error, ya que ¿tu empresa pondría a presentar un proyecto importante a alguien que no conozca la empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una labor adecuada de selección y formación para este puesto. • Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales es5 habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital tener una respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como “un elefante en una cacharrería”. Hay que responder a las mismas de manera adecuada, pero hay que analizar en profundidad si ¿las críticas tienen fundamento?, ¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo podemos mejorar la calidad percibida por los usuarios y clientes?

10 malas prá cticas en Redes Sociales6 • No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada. El mundo 2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son constantes y profundos, no adaptarnos a ellos a tiempo y adecuadamente es uno de los errores más graves que podemos cometer, por ello hay que realizar revisiones de los planes de presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que se vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando nuestra presencia.7 • No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online llegar a tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por parte de nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que podemos consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una monitorización razonable de las opiniones sobre la empresa o marca, para reaccionar a tiempo y adecuadamente, para evitar problemas mayores. Errores cometemos todos, pero no afrontarlos es la peor decisión que podemos tomar.

10 malas prá cticas en Redes Sociales8 • Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la primavera árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder que las redes sociales han adquirido, son sin duda el “quinto poder”, que además es un poder distribuido y universal, por ello a más de una empresa le puede ocasionar un problema irreparable.9 • No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general no es la política más adecuada para las empresas, y día tras día vemos que esto sucede constantemente. Disponer de un plan de contingencias para el Social Media reducirá en gran medida los problemas con los que nos podamos encontrar, evidentemente dicho plan deberá ser adecuado, preciso y claro para poderlo ejecutar. • No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la empresa en la10 difusión de la misma en el Social Media. No aprovechar el potencia que la ayuda de los trabajadores de una empresa pueden prestar a la difusión de la misma, es otro de los errores más habituales. Con una negociación adecuada con ellos podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos olvidar que ellos serán conscientes de que si la empresa funciona bien a ellos también les irá bien.

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by Alfredo Vela Zancada

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