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Usabilidad y Diseño de Software Usabilidad y Diseño de Software Presentation Transcript

  • Usabilidad en desarrollo de software Constanza Prieto Y. Noviembre, 2001
  • Motivación
    • “ La productividad y agrado de los usuarios se relaciona directamente con la usabilidad del software que utilizan.”
    • La usabilidad es un aspecto clave del éxito de productos de software
    • La usabilidad no es un lujo, sino un ingrediente básico que se debe considerar en los sistemas de software.
  • Definición
    • Usuarios Efectividad
    • Objetivos Software Eficiencia
    • Contexto Satisfacción
    • Usabilidad
  • Definición
      • Usabilidad => alcanzar cierto nivel en atributos:
      • Aprendizaje: facilidad para aprender la funcionalidad del sistema.
      • Eficiencia: número de tareas por unidad de tiempo.
      • Retención de usuarios: facilidad de recordar cómo funciona el sistema, después de un tiempo sin usarlo.
      • Rango de error: número de errores que el usuario comete mientras ejecuta una tarea (debe ser bajo).
      • Satisfacción: impresión subjetiva (del usuario) del sistema .
  • Situación Actual
    • Los equipos de desarrollo piensan que pueden diseñar el sistema y luego el “equipo de usabilidad” lo hará usable
    • El testeo de usabilidad se ve similar a otros tipos de testeo de calidad de software
    • Frecuentemente, las técnicas de usabilidad se aplican tarde en el proceso de desarrollo.
    • Problemas de usabilidad son costosos
  • Solución…
    • “ Proceso de usabilidad” a través de todo el proceso de desarrollo de software.
    • Ayuda a los diseñadores a responder preguntas en la fase de análisis:
      • ¿Quiénes son los usuarios del sistema?
      • ¿Qué objetivos tienen?
      • ¿Cómo debe ser el sistema para ayudarles a cumplir sus objetivos?
      • ¿Cómo debe el sistema proveer lo que ellos necesitan?
    • … Y apoya el diseño en la siguiente fase
  • El proceso de Usabilidad
    • Fase de Análisis Fase de Diseño
    Análisis de usuario Análisis de Tareas Benchmk.Usabilidad Diseño conceptual Diseño Visual evaluación evaluación evaluación Fase de Diseño
  • Fase de Análisis de Usabilidad
    • Análisis de Usuario
        • Visitas a terreno, focus group, encuestas.
        • Registrar, estructurar y organizar las conclusiones.
    • Análisis de Tareas
        • Tarea: Actividad significativa para el usuario.
        • Se analizan para conducir el diseño de la UI.
        • Se priorizan por importancia y frecuencia
        • Punto de partida para desarrollar el sistema.
        • Evaluación del conjunto de tareas descubiertas, con colaboración de los usuarios.
    • Benchmarks de Usabilidad
        • Medición cuantitativa de la usabilidad.
        • Basados en los atributos básicos de Usabilidad.
  • Fase de Diseño de Usabilidad
    • Diseño Conceptual
        • Definir interacciones básicas usuario-sistema.
        • Definir objetos en la UI.
        • Entregar prototipos en papel y
        • especificación para describir el comportamiento de la UI
        • Definir fundamentos para el sistema completo
        • Fase más crucial en el proceso
    • Diseño Visual
        • Definir apariencia de la UI.
        • Entregar prototipos para ser probados y especificación
        • exacta de la apariencia de la UI.
  • Evaluación de Usabilidad
    • Actividad central en el proceso de usabilidad.
    • Testeo de Usabilidad
      • Decidir quiénes participarán en el test
      • Diseñar las tareas de prueba
      • Realizar pruebas de usabilidad en un laboratorio, con un grupo de usuarios reales.
      • Registrar los resultados para análisis posterior.
  • Evaluación de Usabilidad (cont.)
    • “ Pensar en voz alta”
      • Recolectar comentarios del participante
      • Puede revelar problemas ocultos
    • Evaluación Heurística
      • Un experto realiza su crítica del sistema
      • Sugiere modificaciones más aplicables y precisas que los usuarios finales
      • No reemplaza al testeo de usabilidad
  • Evaluación de Usabilidad (cont.)
    • Inspección colaborativa de usabilidad
      • Realizada por un equipo de desarrolladores, usuarios finales, expertos en aplicaciones y especialistas en usabilidad.
      • Se examina el sistema desde el punto de vista del usuario final.
      • Menos costosa y más rápida que el testeo de usabilidad.
      • Revela más defectos que el testeo de usabilidad
  • Caso: Shared Medical Systems
    • Crea software clínico, financiero y administrativo para la industria de la salud.
    • Se reconoce la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente.
    • Se ve que la introducción de prácticas de usabilidad es la principal forma de lograr su objetivo.
  • ¿Cómo lo hicieron?
    • 1 er paso para integrar usabilidad dentro de la compañía:
    • Alcanzar un alto nivel de acuerdo acerca de los procesos esenciales:
      • Proceso de definición de requisitos
        • Creación de conceptos (plan de negocios)
        • Obtención de requisitos (visitas a terreno)
        • Análisis de requisitos (se definen objetivos de usabilidad)
        • Diseño de la visión del producto
  • ¿Cómo lo hicieron? (cont.)
      • Procesos de diseño y ejecución
        • Diseño de la interfaz de usuario
        • Modelación del sistema – análisis y diseño
        • Implementación del diseño de UI
        • Transición del proyecto y apoyo al ambiente del producto.
    • 2 do paso: Usar proyectos estratégicos para incorporar las principales técnicas de usabilidad.
  • Conclusiones de SMS
    • Los equipos de trabajo necesitan enfocarse en las etapas tempranas del proceso en:
        • Refinar los perfiles de usuarios del producto
        • Priorizar las visitas a terreno (obtener requisitos de funcionalidad y usabilidad)
        • Tener ingenieros de usabilidad (proveer interpretación profunda y estructurada de los datos obtenidos en las visitas a terreno)
        • Construir el proyecto de software y proveer guías para el resto del proceso.
  • Conclusiones de SMS
    • Los diseñadores de UI deben conocer los principios de usabilidad y emplearlos en sus trabajos.
    • El testeo de usabilidad debe llevarse a cabo durante las primeras etapas del diseño.
    • Al enfocarse en el usuario temprano en el proceso se mejora la calidad del producto y se elimina el re-trabajo.
    • Escuchar la voz del usuario temprano en el proceso
  • En síntesis
    • La usabilidad se debe considerar como un atributo más de calidad del software.
    • Integrar usabilidad dentro del proceso de desarrollo de software no es fácil.
    • El costo de introducir conceptos de usabilidad se justifica:
      • Reduce tiempos de desarrollo
      • Incrementa las ventas
      • Mejora la productividad del usuario
      • Reduce costos de soporte y mantención
  • Referencias
    • Artículos de la revista Software de la IEEE, Enero/Febrero 2001
    • “ Introducing Usability”
    • Natalia Juristo, Helmut Windl, Larry Constantine.
    • “ Usability Basics for Software Developers”
    • Javier Ferré y Natalia Juristo, Helmut Windl, Larry Constantine.
    • “ Integrating Usability Techniques into Software Development”
    • Jean Anderson, Francie Fleek, Kathi Garrity y Fred Drake.