E selling experiencia extraordinaria (vente privee)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E selling experiencia extraordinaria (vente privee)

on

  • 976 views

¡Hazme soñar! Emoción, pasión... Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que ...

¡Hazme soñar! Emoción, pasión... Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión?
http://www.alfonsogadea.es

Statistics

Views

Total Views
976
Views on SlideShare
859
Embed Views
117

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

2 Embeds 117

http://www.alfonsogadea.es 114
http://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

E selling experiencia extraordinaria (vente privee) E selling experiencia extraordinaria (vente privee) Presentation Transcript

  • Back Next e-selling ceremony Cómo crear una experiencia extraordinaria de venta online Catherine Barba @cathbarba
  • Érase una vez…Back Next Catherine Barba
  • Algo ha cambiado 1996… …2012Back Next Catherine Barba
  • El cambio principal: EL CLIENTEBack Next Catherine Barba
  • Millones de tiendas online …just one-click-awayBack Next Catherine Barba
  • ¿Por qué la gente compra en tu página?Back ? Next Catherine Barba
  • Preguntas clave ¿Qué define tu e-shop ? ¿Cuál es tu propuesta de valor digital?Back ¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ? Next ¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física? Catherine Barba
  • El problema con las marcas…Back Next Catherine Barba
  • Acoger el visitor con branding…Back Next Catherine Barba
  • …y llevarlo a un catalogo aburridoBack Next Catherine Barba
  • Mind the gap!Back Next Branding o Eficacia ? Hacer soñar o Vender ? Catherine Barba
  • Back Next ¿una experiencia extraordinaria? Catherine Barba
  • ¿Por qué tu e-store es tan importante? Porque tu e-commerce site es tu ‘global flagship store’ con unBack acceso 24/7 a millones de Next consumidores multi-pantalla Catherine Barba
  • 1. Expresa los valores de tu marca Una web que expresa los valores de marca de modo que: la experiencia del usuario queda bajo control propio se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a la hora de buscar la información de producto o precio yBack donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de Next consumidores consultan información en la página de la marca antes de comprar) Haz soñar al consumidor Catherine Barba
  • ¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’? Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotar tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente Alimenta el deseo con contenido y tonoBack Next Catherine Barba
  • Brand content: ¿en tu web o en Facebook?Back Next Catherine Barba
  • 2. Sencillez y claridad… Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y Subcategorías, navegación sencilla y fluida Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no- place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración delBack cliente Next Utilza la fuerza de las imagenes Catherine Barba
  • 3. Confianza La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios abandonan si la página tarda más de 5s en cargarse) Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?Back Next Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las expectativas de un tiempo de entrega razonable y una devolución sencilla Catherine Barba
  • 4. Relacion crea una excelenteBack "e-selling ceremony" Next Catherine Barba
  • 5. El cross-selling con retail… El online va más allá de la pantalla: Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un smartphone y esperan una disponibilidad total de productosBack Next Las fronteras entre on- y offline desaparecen Catherine Barba
  • Crea tu state-of-art ¿Cómo? • Catálogos online… Marcas • Conversión EmociónBack • Adquisición clientes Repeat business Next • E-commerce Multicanal • Catálogos online Innovación Catherine Barba
  • ¡GRACIAS!Back Next Catherine Barba Directora General DIGITAL COMMERCE cbarba@dcf-services.com cathbarba Catherine Barba