The Brandery "Social Shopping: el caso de Privalia"

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  • 1. «‘Social Shopping’: el caso de Privalia»
    TheBrandery, Barcelona, 26 de enero de 2011
  • 2. Agenda
    Privalia en el mundo
    Los clubs de venta como foros sociales
    ‘Social Shopping’: visión y misión de Privalia para los Social Media
    La Fan Shop como núcleo de nuestra estrategia en redes sociales
    La atención al socio en las redes sociales
    Conclusiones
    1
    2
    3
    4
    5
    6
  • 3. Privalia en el mundo
    • Líder en todos los países donde operamos: España, Italia, Brasil y México
    • 4. Presencia en toda Europa:
    • 5. Directa en España e Italia
    • 6. Mediante acuerdos de colaboración comercial con B4F y Brandalley
    • 7. Equipo de más de 650 personas en todo el mundo
    • 8. Acceso a más de 6M de usuarios de moda
    • 9. Sólida capacidad financiera con expertiseen el sector: GA / Index / Highland
    • 10. Visión: ser un operador global de moda en Europa y LATAM. Enfoque en cliente (inteligencia de producto / excelencia logística)
  • Crecimientoconstantedesdesufundaciónen 2006
    Jun. 2006 - Barcelona
    Marcas locales
    Dic. 2007 -Milán
    Representantes locales de marcas internacionales
    Diferentes costumbres y actitudes hacia la moda
    Dic. 2008 –Sao Paulo
    Las marcas líderes sólo trabajan con las empresas líderes
    Feb. 2010 – México DF
    … y lo que queda por venir
  • 11. Privalia esademás el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados
    2,4m
    España
    Brasil
    Page Views (m)
    Page Views (m)
    2,0m
    socios
    1,1m
    Italia
    México
    0,5m
    Page Views (m)
    Page Views (m)
    >6m
    Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)
  • 12. ‘Shopping communities’
    ‘Communities & recommendationsites’
    ‘Group-shopping sites’
    Un club de ventas online tiene un importante parte social
    6
    El siguientepasoesllevar la experiencia de compra a lasredessociales
    Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM
    11/07/2010
  • 13. Porotra parte, el públicocadavezpasamástiempo en lasredessociales
    7
    Y el meroentretenimientoya no parecesersuficiente
  • 14. 8
    Lo cualtiene un impactocomercialimportante
    «New media usersfollow and average of fivebrands online»
    —UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010
    ForresterResearch: Source: forresterhttp://mashable.com/2010/12/13/internet-tv-forrester/
    Se abrengrandesoportunidadesparalasmarcas
  • 15. Privalia es el Club privado de compras «social»,
    Líder absoluto en Social Media en todos los países en los que opera
    «Promover una comunidad participativa, abierta y divertida que proporcione un valor tangible para nuestros seguidores además de notoriedad, imagen de marca y resultados comerciales para Privalia»
    ¿Cómo lo hacemos?
    • Combinando los diversos canales de social media
    • 16. Ofreciendo contenido exclusivo para nuestros socios y seguidores
    • 17. Con una comunicación transparente, abierta e innovadora, integrada en la estrategia general de comunicación de marca (360º)
    9
    Visión y misión de Privalia para los Social Media
    VIsión
    Asíqueremosserpercibidos
    Misión
    Ésteesnuestroproductobásico
  • 18. Másde mediomillón de fans en
    todo el mundo
    Líderesabsolutos en Facebook
    Primeratienda online
    Ofertasexclusivassólopara fans
    Primera app de servicio al cliente
    Respuestas, donde y cuandolasnecesitas
    Más de 110.000 visitasmensaules en todo el mundo
    Excelenteapoyo de branding paracampañas
    Apoyoadicional al branding
    Apoyoadicional al servicio de atención al socio
    Privalia iPhone, on the go
    Android
    10
    Desde Privalia, somosmuyproactivos en esteterreno
    Facebook
    Blog
    Twitter
    Móvil
    Posicionadocomolíder en innovación
    Plataforma de branding consolidada
    Expandirse a nuevasexperiencias de usuario
    Capturartodo el potencial
  • 19. Nuestra estrategia en redes sociales es de amplio espectro
    11
    Atención al cliente
    xxxxxxx
    xxxxxxx
    xxxxxxx
    xxxxxxx
    Comprar
    Escuchar
    Participar
    Comunicación/ branding
    Venta
    La culminación es el cierre de un proceso de compra
  • 20. Nuestro blog forma parte integral de nuestrascampañas
    12
    Más de 110.000 visitasmensuales
  • 21. Twitter nospermiteacabar de capturartodo el potencial de lasredessociales
    13
    xxxxxxx
    Apoyoadicional en branding y atención al socio
  • 22. Posicionadoscomopioneros en innovación
    14
    xxxxxxx
    217.000
    124.000
    114.000
    21.400
    ≈ 500.000
    Enero de 2011: casimediomillón de fans
  • 23. En el ‘hueso’ de nuestro Facebook yace su verdadero potencial: la Fan Shop
    15
    xxxxxxx
    xxxxxxx
    Concebimos Facebook como una herramienta de venta
  • 24. 16
    La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía
    • El 85% de los fans se han descargado la aplicación
    • 25. Más de 30 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)
    • 26. Un 40% son ‘first-time buyers’
    • 27. El comprador gasta más en promedio
    Mayo de 2010: primer club de ventaprivada en Facebook
  • 28. 17
    El proceso de venta concluye en la web de Privalia
    xxxxxxx
    Compra
    Campaña exclusiva
    Fans
    Navegar
    Pre-apertura
  • 29. 18
    La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía
    xxxxxxx
    Número de fans de Privalia España en Facebook
    140.000
    120.000
    100.000
    80.000
    60.000
    40.000
    20.000
    lanzamiento Fan Shop
    8 de mayo
    0
    mayo
    julio
    marzo
    noviembre
    enero
    2010
    Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses de la Fan Shop
  • 30. 19
    Posicionadoscomopioneros en innovación
    Noviembre de 2010: primera app de atención al cliente en Facebook
  • 31. 20
    Las marcaspuedenbeneficiarse de nuestro expertise en Social Shopping
    • Los clubs de venta privada ya tienen 'per se ' una importante faceta social.
    • 32. El público cada vez pasa más tiempo en Internet y, dentro de Internet, en la redes sociales, cosa que tiene un gran impacto comercial.
    • 33. Hemos tomado el liderazgocon iniciativas innovadoras, desde la conversación hasta el proceso de compra en múltiples plataformas
    Queremossertambiéntu partner en e-commerce
  • 34. ¡Muchas gracias!