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Social Commerce

  1. 1. Social commerceFaites travailler vos clients18/04/2013Alexandre Vandermeersch#Becommerce conférence
  2. 2. #Becommerce @alexvdmQui somme nous2Spécialiste des études demarchés et conseil enligne, laboratoire d’idée etd’innovationDialogfeed – spin off de Dialog Solutions• Social software & services pouroptimiser la dynamique sociale des sitespour les marques et médiasLead: Alexandre VandermeerschCountry Manager France: Laurent Mayer
  3. 3. 23/04/2013 3#Becommerce @alexvdmNos référencesEt plus de 1000 autressites utilisateurs de nossolutions3
  4. 4. #Becommerce @alexvdmQue font les gens en ligne ?5Source: we are social, comscore, Nielsen
  5. 5. #Becommerce @alexvdmEst-ce que le marketing surles médias sociaux sontune activité annexe,‘Nice to have’ ?6
  6. 6. #Becommerce @alexvdmLes médias sociaux: pas pour tout le monde■ Contact directen ligne &traditionnel7Masses-désengagéesTopinfluenceursHautementengagés■ Site propre■ Média sociaux■ Panels■ Marketing direct■ Communautés■ A travers les‘hautementengagés’■ Médias de masse
  7. 7. #Becommerce @alexvdmQu’est-ce que le social commerce ?8« Utiliser la dynamique sociale àchaque étape du chemin de décisiondu prospect et client pourl’attirer, l’inspirer, l’engager, vendremieux, plus, plus souvent et fidéliserla relation à celui-ci »
  8. 8. #Becommerce @alexvdmLa dynamique sociale ?9• La preuve sociale• La reconnaissance sociale• Le contact social• L’inspiration sociale• La nouveauté sociale• La pression sociale• « Chouette témoignage »• « Mon tweet est en paged’accueil! »• « Il y a quelqu’un derrière l’écran? »• « Tiens, intéressant ce qu’il aacheté »• « C’est nouveau ? Bon. Cela fait lebuzz? C’est quoi?»• « Je devrais m’y mettre aussi… »
  9. 9. 23/04/2013 18#Becommerce @alexvdmAMENER LECONTENUSOCIAL LA OUCELA COMPTEENGAGE &REACHCONVAINCRECampagnesEngager avec la minoritéactive, amplifier vers lamasseNotre stratégie
  10. 10. 23/04/2013 19#Magnetism @alexvdm19• Les études de ‘Eye tracking’montrent que les visages et lecontenu social diminuent le taux derebond• L’insertion de visages , témoignageset contenu social sur un sitepermet de diminuer fortement letaux de rebond• Le résultat? Une multiplication desventes par 6 en quelques semainespour TouringAugmenter l’engagement sur site19
  11. 11. 23/04/2013 20#Becommerce @alexvdmLe bon contenu social…au bon endroit
  12. 12. 23/04/2013 21#Becommerce @alexvdm 21Créer un social hub pour dynamiser lesite & croître les fans/abonnés• Un flux thématique et filtré de messages• La carte & le flux sont gérés vial’interface de modération• Un lien vers cette carte a été insérée dansla signature email de tous les employés• Votre ‘hub’ est disponible en quelquesclics via le back end Dialogfeed• Une carte des réseaux sociaux parthème en 1 seul click pour s’inscrire
  13. 13. 23/04/2013 22#Becommerce @alexvdmWidget de commentaires• Un article de blog mis sur Facebook génèreplus d’engagement que sur le site• Nous republions ces commentaires (ainsique pour Youtube, Twitter,.) et permettonsd’écrire des commentaires depuis le site
  14. 14. 23/04/2013 23#Becommerce @alexvdmWidget de curation• Les gens recherchent l’inspirationautant que la transaction, parfois plus• La manière la plus efficace est le‘marketing de contenu’• No feed ‘Story’ mettent en scène votrecontenu et celui de tiers sur une page‘inspiration’ dédiée
  15. 15. 23/04/2013 24#Becommerce @alexvdmYour Website(s)Notre plateforme est un outil-clé pouramener le contenu social au bon endroitSocial ContentOptimizationYour social channels
  16. 16. 23/04/2013 25#Becommerce @alexvdmDialogfeed est une boîte à outil desocialisation des sites25Flux multiples de republication Engagement sur siteRepublication de‘posts’Republication decommentairesSocial loginUsermanagementModérationautomatique etmanuelleIntégrations multiples: custom widgets, iframe, XML feeds, API…Enrichissement(langue, ‘highlights’,…)Multi-flux entrants (Facebook, Twitter, Youtube, RSS, Linkedin, votre site, etc…)NouveauxmessagesCommentaires
  17. 17. Comment ? Créer et gérer vos comptes viaune interface simple et intuitive3. Gérer &optimiser leflux1.Mise en place desCanaux sociaux 2. Mise en place des widgets
  18. 18. 23/04/2013 27#Magnetism @alexvdm27• ‘Social hub’• ‘Témoignages sociaux’ (Facebook, Tweets, etc…) declients satisfaits sur ces sujets aux pagesSàV, livraison, etc…• Dans les pages produits intégrer du ‘contenu social’:tweets / message sur site de clients, vidéos liées• Dans les pages ‘Catégories’ ou dans une section‘Inspiration’, inclure une section ‘Inspiration’ quireprend le contenu inspirationnel, par exemple de vosblogs, ou de curation d’articles sur le Web• Augmentation rapidedes fans/followers• +20-30% de taux deconversion/conviction• +20-40% de clics• +20-60% deconversion/conviction• +30-40% de revisitessur ces pages27L’impact ?
  19. 19. #Becommerce @alexvdmEn conclusion, Dialogfeed, c’est:28• Une expertise unique mélangeant expertiseeCommerce et réseaux sociaux• Une plateforme de social commerce très flexible• Une approche innovante pour créer un cerclevertueux autour de votre site eCommerce• Une garantie de résultats et de retour sur vosinvestissements dans les médias sociaux
  20. 20. #Becommerce @alexvdmContact• Alexandre Vandermeersch• +32491/08 80 09• alexandre@dialogfeed.com• Twitter: @alexvdm• LinkedIn: /in/alexvdmwww.dialogsolutions.com• Laurent Mayer• +33(0)6 67 49 65 65• laurent@dialogfeed.com• Twitter: @lma64• LinkedIn: /in/laurentmayerwww.dialogfeed.com

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