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Resumen capitulo 4 alejandro
 

Resumen capitulo 4 alejandro

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    Resumen capitulo 4 alejandro Resumen capitulo 4 alejandro Document Transcript

    • CAPITULO 4Globalización con enfoque de sistemas.4.1- el concepto de globalización.Todos decimos, leemos y utilizamos esta palabra con cada vez mayorfrecuencia. Esto se debe a que esta vez encontramos que existe una especiede ambiente internacional hoy en día en el que todos estamos cada vez másinterconectados. La migración, el comercio, las telecomunicaciones, los flujosfinancieros y los cambiantes valores y comportamientos socioculturales noshacen cada vez más ligados unos a los otros independiente mente de la regióndel mundo en que vivimos, ¿podemos entender mejor esta nueva y cada vezmás compleja realidad globalizante si no tenemos antecedentes de formaciónuniversitaria o profesional practica sobre estos procesos novedosos? Bueno, elenfoque de sistemas es nuevamente la visión ideal que podemos adoptar para,primeramente, definir lo que se deba llamar una nueva perspectiva o visiónglobal, la cual es esencial tomar como punto de partida en todas nuestrasactividades productivas hoy y hacia el futuro.La visión global nos ubica a cada uno de nosotros ahora dentro de una nuevaverdad mundial definida por un verdadero “sistema global”El mundo es ahora “un sistema de regiones interdependientes y heterogéneascon necesidades comunes de mejoramiento económico, mayor bienestar socialy autodeterminación política reconocimiento)”. Esta región tiene sus propiasculturas, valores, criterios, esquemas de decisión y solución a sus problemas.Pero este proceso que llamamos “globalización” es un fenómeno que ha hechoque la “interdependencia” entre regiones y culturas se convierta en el factordominante del vivir diario. La “interdependencia” es “el concepto de necesidadmutua que genera cada vez mas intercepciones entre regiones y países) queofrecen la posibilidad de beneficio o desarrollo para todos los involucrados”.Puesto que esta interdependencia a nivel global es cada vez mayor, la“dinámica global” es cada vez mas intensa. Esta ultima se refiere “lanaturaleza, procesos y resultados de las interacciones regio9nales dentro delsistema global; desde las geofísicas, ecológicas, económicas, institucionales,culturales y demás, habremos de estudiar, controlar y administrar mejor estadinámica global. En la medida que una organización o un país lo haga, podrábeneficiarse o ser afectado negativamente. Por ejemplo, si en una empresamultinacional hoy en día nos es competitiva en calidad de servicio, invirtiendoen asegurar que sus productos se vayan adaptando tanto a los gustoscambiantes de sus clientes a nivel internacional, de seguro que no sobrevivirápor mucho tiempo no obstante que la globalización le haya incrementado sumercado y base de clientes a nivel global, de hecho la clave para lograrmaximizar los beneficios de esta nueva realidad a cualquier nivel hoy en día(individual, organizacional comunidad, país o bloque de países) es el cambio omejoramiento continuo, establecido por la metodología de sistemas. Si noestablecemos las bases profesionales, organizacionales, humanas,económicas y sociales en nuestra actividad productiva, quedaremos destinadosa la mediocridad y la desventaja con todo y los inciertos obvios de esaglobalización.4.2- el papel de las nuevas tecnologías.No cabe duda que la principal fuente motriz de la globalización en los últimosdos años ha sido la proliferación de las nuevas tecnologías, en particular elprocedimiento y almacenamiento de datos (la computación), las
    • telecomunicaciones (partiendo del satélite en 1957), la tecnología de materiales(esta vez mas ligeros y resistentes), la biotecnología y la tecnología desuperconductividad. La actividad científica detrás de estas tecnologías lessiguen empujando cada vez a mayores niveles de aplicación practica yexpectativa comercial, generando así nuevo valor agregado económico ysocial. Tal ha sido el caso del reciente “boom” financiero de las nuevasempresas relacionadas con la infraestructura y servicios del internet, cuyavaloración reciente llevo a la bolsa de Nueva York a niveles record en mesesrecientes no obstante que muchas de esas empresas todavía ni siquieraregistran utilidades. Aunque existe siempre un periodo de tregua exigible paraque cualquier tecnología llegue a generar eventualmente resultados ybeneficios concretos, parece ser que el explosivo crecimiento de algunas deellas (como el internet) ha causado un casi inmediato beneficio por lasexpectativas de beneficios y utilidades futuras que han creado a nivel mundial.Lo anterior significa que todos debemos tener mayor afinidad y entendimientode la “tecnología” si queremos ser competitivos en el mundo futuro del nuevomilenio. Conceptualmente la “ciencia” se debe entender claramente como elconocimiento y comprensión básica de nuestro medio ambiente; la “tecnología”como las destrezas, procedimientos, productos y servicios basados en losavances científicos; mientras que loa “ingeniería” como la aplicación de latecnología para generar bienestar económico y social. Si estos tres conceptoslos ubicamos para que nuestras organizaciones; en su cambio y mejoramientocontinuo, los manejen en forma secuencial y dinámica, estaremosestableciendo la estrategia optima de crecimiento y desarrollo exitoso conenfoque global. Quienes queden estancados o con excesivo énfasis en solouna o dos de estos conceptos, tenderán a rezagarse y fracasar en elintensamente competitivo y tecnificado mundo del futuro, esto nos lleva a lacreciente importancia del desempeño y capacitación con base encompetencias. La tendencia hacia la estandarización y certificación es ya visible. Desde lossistemas de calidad total (ISO 9000) y de calidad ambiental (ISO 14000), hastael SA 8000 sistema de responsabilidad social han venido ya buscandoreferencias para medir, administrar y mejorar su competitividad.Pero es esencial que además de estos esfuerzos de sistemas de estándares,avancemos en nuestro dominio o competencia de los conocimientos generalesque requerimos para poder ser más productivos en el nuevo ambienteglobalizante de hoy. Esos conocimientos lo han venido promoviendo algunasorganizaciones internacionales, como el International Training Center con cedeen San Diego StateUniversity (San Diego, CA.), y representen los temas quepodrían llamarse la ciencia, ingeniería y tecnología de sistemas.Este nuevo conocimiento será el activo más importante de la unidad productivadel futuro, e incluye tópicos como la diplomacia comercial, la fuerza de trabajo,la dinámica demográfica, el manejo integral de recursos, visión estratégica, lastelecomunicaciones y la informática, el internet y el World Wide Web laresponsabilidad ambiental, la salud y el bienestar en el trabajo, el servicio alcliente, la creatividad y la solución de problemas, la metodología de sistemas ydemás.Este tipo de instrucción se basa no en modelos de teoría y practica diseñadospor académicos y capacitores, si no e-n el dominio comprobado y desempeñobajo ciertas normas y estándares aceptados en la práctica por todo lo
    • relacionado con la actividad del trabajo relevante. Esto quiere decir que lacompetencia se tiene que comprobar no a través de un titulo académico otécnico, si no por medio de una serie de evaluaciones que confirmen que lapersona tiene tales conocimientos y actitudes necesarias para realizar ydesempeñar las tareas esenciales de una cierta función de trabajo bajo lasnormas y estándares establecidos por esa función. Esto representa un reto, porsupuesto, para la mayoría de las escuelas, universidades y centros decapacitación tradicionales cuya curricula y guías instruccionales fuerondiseñadas por XXX de educadores y capacitores, pues tendrán que realizaruna labor masiva y urgente de cambio y restructuración de planes de estudiose instrucción partiendo de lo que dicen y definen como “practica deseada” y“estándar” los que realizan en la practica esa actividad productiva o laboral.Un buen ejemplo de este concepto son las “destrezas” de entrenamiento y lacertificación que ofrece en Estados Unidos otros 25 países la empresa deinfraestructura de internet CISO. El currículo de entrenamiento de estasacademias se ofrece vía internet a través de un sitio Web que maneje variasfunciones laborales de manejo del hardware y software de CISCO. Con lasrespectivas certificaciones a varios niveles.4.3- la calidad total y el enfoque de sistemas.Han pasado algunos años desde que West Churchman (1968) siendo maestrodel Case Western University en Cleveland, Ohio, propuso un enfoque integralinterdisciplinario que requería un marco de trabajo organizado como una nuevaforma de ver las cosas a futuro, dada la creciente complejidad de nuestrarealidad.En los años 70’s se organizaron diversos programas académicos en variasinstituciones educativas, dirigidos por maestros y consultores empresarialesconvencidos de esta nueva forma de ver las cosas, aplicable a sistemas degobierno, instituciones publicas y organizaciones privadas. En aquellos añosfueron varias las obras publicas con la orientación de ese nuevo enfoque, quemas o menos comenzó a describirse como la “ingeniería de sistemas” en lapractica profesional. En el idioma español se publicaron sobre el tema, graciasal apoyo de Editorial Limusa (hoy Grupo Noriega Editores), los libros del Dr.Miguel A. Cárdenas “la ingeniería de Sistemas: Filosofía y Técnicas” y “ElEnfoque de Sistemas: Estrategias para su implementación”. Sin embargo, tanpronto se aportó como un nuevo concepto la forma interdisciplinaria de hacerlas cosas, vinieron practicas, la guerra de terminologías que dio cabida adiversos conceptos metodológicos y elementos de énfasis que comenzaron atraer el interés de los tomadores de decisiones, muy en particular en el sectorprivado a nivel gerencial, que es donde aprueban los recursos que hacenposible el cambio de la organización en su estructura, funcionamiento yambiente de decisión en general.Aparecieron pues los consultores de Sistemas de Información, ControlEstadístico de Calidad, en Métodos y Procedimientos, en liderazgo yproductividad, en Desarrollo Organizacional, en recursos humanos, ensistemas del comportamiento, en automatización y control gerencial, enprogramación y presupuestación por objetivos con base cero, teoría z y otros, ymas recientemente en cambio organizacional, justo a tiempo y calidad total. Laliteratura y la práctica profesional que se ha generado en todos estos casos,principalmente en el sector empresarial y a nivel internacional, tiene comopunto de partida un marco conceptual amplio que unifique la forma de ver las
    • cosas en forma tradicional dentro de la organización por parte del ingeniero,contador, administrador, psicólogo industrial, abogado y demás profesionistasfísicos.En los próximos párrafos trataremos de establecer el porqué del éxito en estatecnología y como es que el enfoque de sistemas sigue siendo el origenpractico de todas ellas. No trataremos aquí de presentar lo que es la ingenieríade sistemas, su metodología y técnicas; mas bien el sector interesado podráconsultar la bibliografía correspondiente.El empresario o funcionario público hace 15 años leía o se informaba pordiversos conductores sobre las tendencias de su realidad hacia un ambientemas internacional, en donde la dinámica global y la interdependencia con otrospaíses serian un factor clave en la competitividad. En los últimos cinco años yano tiene que leerlo sino que lo vive realmente.Sin embargo, la mayoría de las instituciones publicas y las empresas privadas,tanto en los países en desarrollo como de algunos industrializados, siguenrezagadas hoy en día en sus esfuerzos de capacitación y actualizaciónprofesional requeridos para hacer uso practico de la Ingeniería de Sistemas desus tecnologías especificas. Los que si se han preparado, ya han logradoincorporarse a este nuevo mundo en donde el sistema económico es tal que elempresario tiende a ser el nuevo embajador internacional, en substitución deltradicional político o funcionario de gobierno de cancillería.Se dice que en la era actual en la que vivimos es la del milagro de lascomunicaciones, así como en el pasado tuvimos la era de la computación yanteriormente la era de la electrónica. La actualización de recursos humanos ymodernización de las formas de trabajo no se podrá lograr con los sistemastradicionales de instrucción, vía cursos, seminarios o conferencias de escuela.Ahora se requiere que la organización se incorpore a la tecnología modernaque hace uso de teleconferencias, entrenamiento individualizado con base encómputo, video interactivo e instrucción semi-interactiva con facilitador comouna necesidad impostergable. Por otra parte, solo una empresa NacionalEducationCorporation (NEC), que tiene el 10% del mercado de entretenimientoen USA, ofrece 7500 paquetes de cursos programados a través de seis mediosde instrucción: video lineal, video interactivo, disco compacto (CD-ROM),instrucción con base en computo (CBT), audio cinta e impresos. Alemania hatomado la delantera de la transferencia de tecnología a Europa al traducir yeditar en Alemán ya casi el 20% de este amplio menú de cursos. Por supuesto,existen otras empresas medianas y pequeñas que ofrecen ahora softwareeducativo también, así como juegos de simulación para ejecutivos, tema queesta recobrando popularidad en el ambiente corporativo internacional. Todoesto esta al alcance del empresario progresista.Reitero mi convicción de que hasta para la mas modesta empresa, el potenciales ilimitado, basándome en una reciente visita que se hiciera a la antes UniónSoviética, con motivo de la firma de un convenio de la Unión de Empresarios eIndustriales de la Comunidad de Estados Independientes. En varios días deentrevistas que se realizaron con empresas de esa región, algunas de ellasrecién privatizadas, el común denominador que encontré fue que todas ellashabían creado una subsidiaria comercializadora de productos de importancia yexportación, presentando ofrecimientos de compra y venta de todo tipo deproductos y servicios, muchos de los cuales son los que ofrecen empresasmedianas de países en desarrollo como México. Ciertamente las políticas y
    • medios de difusión dicen que el mercado que se esta abriendo para México hoyen día es el de los Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, en la realidadpráctica estos ya se abrieron desde hace mucho tiempo, solo que no se habíanaprovechado. Los que ahora se están realmente abriendo son los de laComunidad de Estados Independientes, China y el del Lejano Oriente.En México se calcula que de 17 millones de personas económicamenteproductivas, 16 millones requieren algún tipo de entrenamiento o actualizaciónprofesional. El trabajador mexicano actualmente recibe en promedio 5 horas deentrenamiento al año. Si se intentara subir esta estadística a 20 horas deentrenamiento por año, nivel que se consideraría en el ámbito internacionaltodavía incipiente, se requeriría 240 millones de horas-instrucción, misma quesolo realistamente se pueden lograr utilizando medios modernos deentrenamiento como los ya mencionados.Los subsistemas presentados en el modelo frecuentemente se encuentran enconflicto entre si y con la organización misma por las prioridades que a estos sele asigna. Para que el enfoque global de sistemas sea validado en este modelo,se debe de abandonar ese enfoque selectivo por subsistemas para dar paso ala priorización de los objetivos de calidad, integrados y aplicadosuniformemente por toda la organización.Las características clásicas de un sistema son:1. La interacción con el ambiente2. El objetivo3. La capacidad de auto-regularse4. La capacidad para auto-ajustarseModelo para la administración por la calidad total.Con respecto a la Administración por Calidad Total, la interacción con elambiente puede ser definida en términos de lo que los clientes desean. Elobjetivo de la ACT es lograr un nivel aceptable de calidad que cumpla con losrequisitos. La auto –regulación se relaciona con la capacidad del sistema demantener los niveles de calidad de una vez que se han alcanzado. Lacaracterística de auto - ajustarse se relaciona con la capacidad del sistema dehacer los ajustes necesarios cuando se presentan desviaciones significativascon respecto a las normas. Los niveles de calidad no son permanentes, tienenque ajustarse continuamente conforme el mercado lo demande.El periodo de adquisición consta de todas aquellas etapas que incluyan diseño,evaluación, producción, e instalación del sistema. Para este periodo la ACTsigue un modelo de cinco fases consistentes en:Fase 0. PreparaciónFase 1. PlaneaciónFase 2. ValoraciónFase 3. ImplementaciónFase 4. Diversificación