Factores de mercadotecnia

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Factores de mercadotecnia

  1. 1. Fundamentos de MercadotecniaExisten varios factores internos que influyen en el comportamiento delconsumidor en un momento dado, en una situación en especial o a la hora de tomaruna decisión de compra.Factores internosLa percepciónSe refiere a todas aquellas actividades en las que el individuo da laimportancia a los estímulos, mismos que generan una acción. En esta parteinterviene el trabajo de la mercadotecnia al interferir o generar estímulos paralograr que el consumidor se decida y adquiera el producto. Primero se necesitallamar la atención del consumidor meta, mediante anuncios o un buen precio depromoción. Debe tomarse en cuenta que los estímulos son percibidos por cadaconsumidor a partir de factores externos en los cuales el consumidor sedesarrolla.El aprendizajeGracias a éste y con el paso del tiempo, vamos adquiriendo valores, costumbres,comportamientos, deseos, necesidades, etc. que en un momento dado van ainterferir en la forma de vida y el comportamiento del individuo. Se producemediante la memoria. Cuando en una situación dada repetidamente actuamos siemprede la misma manera, se dice que ya hay un aprendizaje. Para la disciplina demercadotecnia la tarea es generar estímulos que modifiquen en un momento dado ala memoria y se cree una actividad de aprendizaje lógicamente encaminados a lasatisfacción del mismo y al convencimiento de la adquisición del producto.MotivaciónEste término se refiere a una estimulación que impulsa a realizar una acción conel propósito de obtener una satisfacción y cubrir una necesidad y/o expectativa.La motivación es considerada como el comportamiento de un consumidor, destinadoa cubrir una necesidad mediante la obtención de un bien o un servicio. En laactualidad y después de varios estudios, los teóricos han enumerado algunosmotivos como: · · · · Biológico: el hambre, la sed, el sexo, etc. Psicológico-social: aceptación de la sociedad y estatus. Aprendidos: necesidades o deseosaprendidos basados en un grupo social. Instintivos: son comunes en todos losseres humanos: biológicos, sociales, de aceptación, etc.Las necesidadesCuando se piensa en la necesidad como el principal factor del comportamiento delconsumidor no debemos dejar a un lado sus preferencias. Para los mercadólogos esnecesario pensar en los dos factores que influyen en el comportamiento delconsumidor. De hecho, se dice que la mercadotecnia está más interesada en laspreferencias que en las necesidades, debido a que en muchas ocasiones elconsumidor prefiere guiarse por el lado de las preferencias que por el de lanecesidad. Sin embargo, definitivamente no se debe dejar a un lado a lasnecesidades. Si el mercadólogo las ubica y las entiende, le serán de granutilidad, ya que estará capacitado para ofrecer productos idóneos parasatisfacer necesidades de los consumidores. Por otra parte, el beneficio serátambién para los consumidores al encontrar en el mercado productos o serviciosque cubran sus expectativas y a la vez encuentren la satisfacción buscada en elbien adquirido. Cuando un individuo presenta una necesidad, esto se convierte enun motivador. Es ahí cuando entra en acción la mercadotecnia influyendo yatrayendo la atención del consumidor, proporcionándole la idea de que elproducto puede y va a cubrir la necesidad que generó la motivación para adquirirel producto.
  2. 2. Factores externosLa culturaEstos factores son los que se derivan de todo aquello que rodea al sujeto.Es la agrupación de factores, como religión, valores, ética, moral, etc. Esconsiderada como un concepto complejo que influye en el pensamiento ycomportamiento del individuo. Por ejemplo, aunque todos los mexicanospertenecemos y vivimos en este territorio, nuestras religiones, costumbres,valores y ética no son las mismas, varían de un área geográfica a otra. El modode hablar de cada persona varía según el contexto social donde viva; asimismo,la música también es muy diferente de una región a otra. De hecho, la culturainfluye en el estilo de vida, ya que impone normas o leyes que prohíben oespecifican el modo en que se deben comportar los individuos en ciertassituaciones particulares. Por otro lado, se dice que la cultura no se detiene.Todos los factores que influyen en ésta, como la tecnología, los tiempos e,incluso, la religión con las costumbres han influido para que la cultura sufracambios con el paso del tiempo, transformando modos de vida y el comportamientode los individuos. Dentro de la cultura existen subculturas que al convivir conuna cultura más amplia van adoptando sus costumbres, maneras de vivir ycomportamientos. Un claro ejemplo son las subculturas que existen en la grancultura de los Estados Unidos de Norteamérica, como asiáticos e hispanos, entreotros grupos que cohabitan en ese gran país de norte de América.La cultura mexicanaEn nuestro mercado mexicano también hemos sufrido cambios, la sociedad o losindividuos ya no se comportan igual que en los años sesentas. El tiempo, losvalores y muchos factores más han influido en el cambio del comportamiento de lasociedad mexicana. Enseguida enumeraremos algunos de ellos: · · · · · · · Ahoraya casi no se toma en cuenta el valor de la persona, sino el valor del puestoque ocupa. En estos tiempos ya no se trabaja para vivir, ahora se vive paratrabajar. Los individuos son más creativos y han desarrollado una gran capacidadpara improvisar. Se tiene otro tipo de lenguaje, ya no es tan rígido. Hacambiado tanto el medio que ahora muchos viven temerosos de una infidelidad desu mujer. El individuo ya no es tan cerrado, es generoso con sus amigos yamable. Aun siendo de escasos recursos, las personas gastan de manera ostentosacon tal de ganar posición.Grupos de convivenciaEl grupo se refiere a dos o más individuos los cuales son homogéneos en cuanto asus valores y normas, los cuales tienen incluso un comportamiento similar. Estosgrupos de convivencia son utilizados como base para definir su comportamiento ensituaciones o ante hechos determinados. La gran mayoría de los individuospertenecemos o hemos pertenecido a un grupo de convivencia. Es muy sencillo, siestamos en nuestro trabajo nos comportamos de una manera, si estamos en laescuela de otra, y si estamos en la iglesia, nuestro comportamiento es muydiferente. Es decir, el grupo de convivencia al que pertenecemos influye ennuestro comportamiento y en la toma de decisiones en una situación o momentodeterminado.La familiaNo cabe duda de que es la fuente con mayor influencia en el individuo y sucomportamiento como consumidor. En este tiempo no sólo los padres toman lasdecisiones de compra, toda la familia participa activamente en estas acciones,aunque no participen en el pago de los productos. Esto gracias a la granapertura democrática que ha venido desarrollándose nuestro país, ya queanteriormente la opinión de las personas menores de edad casi no era tomada encuenta en algunas decisiones, aspecto que en la actualidad ha cambiado. Ahora enuna familia o sociedad democrática todas las opiniones son tomadas en cuenta.
  3. 3. Aspectos demográficosOtro aspecto importante que también afecta el estilo de vida y su comportamientose da en el ámbito demográfico y se encuentra relacionado con el ingreso, laedad y el lugar donde se habita. Lo interesante de este aspecto es querepresenta una tarea ardua para los mercadólogos. La meta es identificar yanalizar a cada uno de los grupos según estas características, detectar cuálesson sus deseos y necesidades para poder desarrollar los planes de mercadotecniay lograr los objetivos. Primero atraer la atención de los consumidores, lograrque se realice el intercambio (la venta), que esa adquisición cubra lasexpectativas y necesidades del consumidor y, por añadidura, se logrará elobjetivo comercial de la organización.l ingreso, la edad y el lugar donde sehabita. Lo interesante de este aspecto es que representa una tarea ardua paralos mercadólogos. La meta es identificar y analizar a cada uno de los grupossegún estas características, detectar cuáles son sus deseos y necesidades parapoder desarrollar los planes de mercadotecnia y lograr los objetivos. Primeroatraer la atención de los consumidores, lograr que se realice el intercambio (laventa), que esa adquisición cubra las expectativas y necesidades del consumidory, por añadidura, se logrará el objetivo comercial de la organización.El nivel socioeconómicoLa sociedad se divide en niveles o grupos homogéneos en los que se compartenregularmente ideas, costumbres, estilos de vida y comportamientos. Dichosniveles o grupos se delimitan principalmente por sus ingresos, educación,profesión, amistades y formas de entretenimiento entre otras. En nuestrasociedad son básicamente tres características o factores los que determinan elnivel socioeconómico de los individuos: 1. Las características del hogar dondehabitan. 2. Los bienes que posean. 3. El medio social en donde se desarrollan.Otros factores que afectan y pueden definir una escala clara, para aplicar loscriterios que determinan el nivel socioeconómico son: · Grado de escolaridad deljefe de la familia. · Nivel de mando del jefe de familia en su medio laboral. ·El diseño de su vivienda. · Número de habitaciones con las que cuenta su hogar.· Numero de baños. · Número de empleados domésticos que le sirven. · Posesión deaspiradora, tostador, calentador o boiler, etc. Todos estos son algunos de loscriterios que analiza la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias deInvestigación ) para determinar el nivel socioeconómico de cada región. Cabemencionar que estos criterios van cambiando con el paso del tiempo, de acuerdocon los valores cambiantes de cada región.

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