Herramientas de monitorización en Social Media by @alexrbn

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Conferencia realizada por Álex Rubio (planner de Círculo Rojo) dentro del II Encuentro Adictos Social Media, celebrado en Fundesem Business School (Alicante) el 27 de enero de 2011. El evento contó con la asistencia y seguimiento de más de 400 personas.

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Herramientas de monitorización en Social Media by @alexrbn

  1. 1. herramientas de monitorización: averiguar de forma rápida y sencilla qué es lo que se dice de nuestra empresa en Internet ASM#2: Cómo integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME Álex Rubio @alexrbn
  2. 2. Social Media son conversaciones que quedan escritas No importa quién, dónde ni cuándo lo haya dicho: podemos averiguarlo
  3. 3. redes sociales blogs foros medios de comunicación microblogs marcadores sociales preguntas y respuestas webs etc. Las herramientas de monitorización permiten analizar todo el espectro social media para averiguar lo que se dice sobre nuestra marca
  4. 4. ¿Interactúan con nosotros? ¿Nos tienen miedo? ¿Podemos hacer algo para hacerles cambiar su percepción/sentimiento? ¿Estamos hablando en su mismo idioma? ¿Estamos influyendo en su actitud hacia la marca? ¿Desprenden confianza en nosotros? ¿Nos recomiendan? ¿Hemos logrado que nos prescriban? ¿Nos tiran piedras contra nuestro tejado? ¿Necesitan más información? ¿Hay algo que no les damos? ¿Desconfían de nosotros? ¿Quiénes son? ¿Qué sienten? ¿Qué desean? ¿Cómo son? Nuestra estrategia de monitorización debe procurar dar respuesta a estas preguntas ¿Quién dice qué y cuándo? Todo ello para: Agradecer + Cambiar + Continuar
  5. 5. { } es tan necesario MONITORIZAR lo que se dice de nuestra marca como saber GESTIONAR esa información
  6. 6. pero es vital llevar en la maleta lo necesario para nuestros objetivos
  7. 7. Maletín básico Configura alertas para tu marca, eslogan, compañía, directivos, competencia… Google Alerts te informará cada vez que tus términos de alerta sean mencionados en toda la esfera web: blogs, microblogs, foros… Las alertas pueden recibirse por correo electrónico o por RSS Google Instant te puede ayudar a visualizar en tiempo real todo lo que sucede en torno a tu marca Aprende a verte a ti mismo en Google, porque es como te ven los demás… Toma las medidas adecuadas para mejorar
  8. 8. Maletín básico Rastrea contenido generado por usuarios: blogs, comentarios, bookmarks , eventos, noticias, videos, microblogging … Las alertas, igual que con Google Alerts, pueden recibirse por correo electrónico o por RSS Social Mention te proporciona valores alrededor de tu marca: fortaleza, ratio de opiniones positivas-neutrales-negativas… Es una herramienta gratuita completa, sencilla y eficaz para monitorizar tu presencia en social media
  9. 9. Maletín básico estadísticas Servicio gratuito que ofrece Facebook que permite visualizar cómo son nuestros fans de manera directa Facebook envía un reporte semanal a los administradores, pero es importante ser consciente de la necesidad de estar en el día a día del análisis Podemos valorar si nuestra presencia genera la interacción deseada y qué contenidos gustan más SocialBakers nos muestra información de tendencias y estadísticas en Facebook
  10. 10. Maletín básico Del.icio.us nos permite tener organizados nuestros marcadores sociales Es configurable para mantener como privados los favoritos que consideremos de uso exclusivo, y a la vez publicar los interactivos Nos puede ayudar a organizar los resultados que encontremos de nuestra presencia en el espectro web
  11. 11. Maletín básico Un lector RSS nos permite organizar nuestras alertas y suscripciones al estilo de un gestor de correo electrónico, a nuestro gusto La funcionalidad de contenido sindicado está disponible en la mayoría de blogs, facilitando su seguimiento Netvibes actúa como un escritorio virtual personalizado, en el que podemos integrar a golpe de vista nuestros RSS y alertas
  12. 12. Maletín medio Si nos sobra espacio…
  13. 13. Maletín full Si podemos permitírnoslo…
  14. 14. más de 300 herramientas: http://wiki.kenburbary.com/home Posibilidades infinitas de ampliar la información que buscamos Cientos de herramientas específicas que cubren necesidades de búsqueda Debemos ser conscientes de los recursos de los que disponemos Gratuitas y de pago, podemos indagar al máximo de nuestras pretensiones
  15. 15. www.linkedin.com/in/alexrubionavalon ASM#2: Cómo integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME Álex Rubio @alexrbn

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