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Bienvenidos MANEJO DE CONFLICTOS Por: Lilian Astrid Fandiño  Fernando García R.
CONFLICTOS <ul><li>Definición de Conflicto </li></ul><ul><li>Caracteristicas del conflicto </li></ul><ul><li>Tipos de conf...
MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Definición </li></ul><ul><li>Fuentes de conflictos organizacionales </li></ul><ul><li>Posible...
CONFLICTO TENSIÓN INTERES PROPIO DIFERENCIAS
NIVELES DEL CONFLICTO <ul><li>Verbal </li></ul><ul><li>Simbólico </li></ul><ul><li>Emotivo </li></ul>
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO <ul><li>Se manifiestan tensiones </li></ul><ul><li>Se hieren sentimientos </li></ul><ul><li>...
ANALISIS Y DECISIÓN <ul><li>Nivel fisiológico </li></ul><ul><li>Nivel inconsciente. </li></ul><ul><li>Nivel emosional </li...
TIPOS DE CONFLICTO <ul><li>De atracción - atracción. </li></ul><ul><li>De evasión - evasión. </li></ul><ul><li>De atracció...
CICLO DEL CONFLICTO <ul><li>Evento </li></ul><ul><li>Tensión </li></ul><ul><li>Temor en confrontación </li></ul><ul><li>Ne...
MANEJO DE CONFLICTOS
METODOS DE MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Reducir el conflicto </li></ul><ul><li>Resolver el conflicto (Dominio, Compromiso ...
FUENTES DE CONFLICTOS  <ul><li>Desavenencias </li></ul><ul><li>Mala comunicación </li></ul><ul><li>Diferencias en las expe...
POSIBLES CAUSAS DE CONFLICTOS <ul><li>Basados en intereses </li></ul><ul><li>Estructurales </li></ul><ul><li>De valores </...
ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Forzar </li></ul><ul><li>Ceder </li></ul><ul><li>Evitar (Eludir) ...
REACCIONES AL CONFLICTO <ul><li>Retraimiento </li></ul><ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Presión </li></ul><ul><li>Conc...
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5. Manejo De Conflictos

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    1. 1. Bienvenidos MANEJO DE CONFLICTOS Por: Lilian Astrid Fandiño Fernando García R.
    2. 2. CONFLICTOS <ul><li>Definición de Conflicto </li></ul><ul><li>Caracteristicas del conflicto </li></ul><ul><li>Tipos de conflicto </li></ul><ul><li>Ciclos del conflicto </li></ul>
    3. 3. MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Definición </li></ul><ul><li>Fuentes de conflictos organizacionales </li></ul><ul><li>Posibles causas de conflicto en una organización. </li></ul><ul><li>Estilos y estrategias en el manejo de conflictos </li></ul>
    4. 4. CONFLICTO TENSIÓN INTERES PROPIO DIFERENCIAS
    5. 5. NIVELES DEL CONFLICTO <ul><li>Verbal </li></ul><ul><li>Simbólico </li></ul><ul><li>Emotivo </li></ul>
    6. 6. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO <ul><li>Se manifiestan tensiones </li></ul><ul><li>Se hieren sentimientos </li></ul><ul><li>Nivel emotivo alto </li></ul><ul><li>El ego es amenazado. </li></ul><ul><li>La comunicación se reduce. </li></ul>
    7. 7. ANALISIS Y DECISIÓN <ul><li>Nivel fisiológico </li></ul><ul><li>Nivel inconsciente. </li></ul><ul><li>Nivel emosional </li></ul><ul><li>Nivel de hábitos </li></ul><ul><li>Nivel consciente </li></ul>
    8. 8. TIPOS DE CONFLICTO <ul><li>De atracción - atracción. </li></ul><ul><li>De evasión - evasión. </li></ul><ul><li>De atracción - evasión. </li></ul>
    9. 9. CICLO DEL CONFLICTO <ul><li>Evento </li></ul><ul><li>Tensión </li></ul><ul><li>Temor en confrontación </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul>
    10. 10. MANEJO DE CONFLICTOS
    11. 11. METODOS DE MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Reducir el conflicto </li></ul><ul><li>Resolver el conflicto (Dominio, Compromiso y Solución Integrativa) </li></ul><ul><li>Estimular el conflicto </li></ul>
    12. 12. FUENTES DE CONFLICTOS <ul><li>Desavenencias </li></ul><ul><li>Mala comunicación </li></ul><ul><li>Diferencias en las expectativas </li></ul><ul><li>Estructura organizativa </li></ul><ul><li>Interdependencia de trabajos </li></ul><ul><li>Diferencias personales </li></ul>
    13. 13. POSIBLES CAUSAS DE CONFLICTOS <ul><li>Basados en intereses </li></ul><ul><li>Estructurales </li></ul><ul><li>De valores </li></ul><ul><li>De relaciones </li></ul><ul><li>De información </li></ul>
    14. 14. ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Forzar </li></ul><ul><li>Ceder </li></ul><ul><li>Evitar (Eludir) </li></ul><ul><li>Comprometer </li></ul><ul><li>Colaborar </li></ul>
    15. 15. REACCIONES AL CONFLICTO <ul><li>Retraimiento </li></ul><ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Presión </li></ul><ul><li>Conciliación </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul><ul><li>Solución de problemas </li></ul>
    16. 16. GUIA PARA EL MANEJO DE CONFLICTO <ul><li>Definir problema </li></ul><ul><li>Recopilar información </li></ul><ul><li>Analizar en problema </li></ul><ul><li>Buscar soluciones </li></ul><ul><li>Examinar pros y contras </li></ul><ul><li>Escoger solución </li></ul><ul><li>Ejecutar solución </li></ul><ul><li>Observar resultados </li></ul>
    17. 17. GRACIAS…!
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