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Sistema de Calidad

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Sistema de mejora continua basado en la satisfacción del cliente

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  • 1. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTES
  • 2. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUEREREXTERNOS
  • 3. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERERDIRECCIÓNRECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOSRESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección“NO CONFORMIDADES”INTERNOSEXTERNOS“ACCIONESCORRECTORAS”DocumentarlasAnalizarlasTratarlas“Procedimientos”
  • 4. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERERDIRECCIÓNRECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOSRESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección“NO CONFORMIDADES”INTERNOSEXTERNOS“ACCIONESCORRECTORAS”MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTASDocumentarlasAnalizarlasTratarlas“Procedimientos”
  • 5. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERERDIRECCIÓNRECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOSRESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección“NO CONFORMIDADES”INTERNOSEXTERNOS“ACCIONESCORRECTORAS”MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTASDocumentarlasAnalizarlasTratarlasResponsablesPlazoEficaciaSugerenciasde mejora“Procedimientos”
  • 6. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERERDIRECCIÓNRECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOSRESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección“NO CONFORMIDADES”INTERNOSEXTERNOS“ACCIONESCORRECTORAS”MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTASDocumentarlasAnalizarlasTratarlasResponsablesPlazoEficaciaSugerenciasde mejora“Procedimientos”REGISTROS
  • 7. ISO-9001:2000SISTEMADE CALIDADCLIENTES“ENCANTADOS”YO“HACER COSASY HACERLAS BIEN”EQUIPONOTAN LASMEJORASCLIENTESDEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERERDIRECCIÓNRECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOSRESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección“NO CONFORMIDADES”INTERNOSEXTERNOS“ACCIONESCORRECTORAS”MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTASDocumentarlasAnalizarlasTratarlasResponsablesPlazoEficaciaSugerenciasde mejora“Procedimientos”REGISTROS

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