Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap

on

  • 467 views

 

Statistics

Views

Total Views
467
Views on SlideShare
346
Embed Views
121

Actions

Likes
1
Downloads
5
Comments
0

4 Embeds 121

http://www.orangedolphins.nl 83
http://www.alexisvandam.nl 36
http://www.linkedin.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap Presentation Transcript

  • Alexis van Dam Http://bit.ly/avdam Young Logeion: Strategisch Adviseren over Social Media Social Media Dialoog 28 januari 2014 Gemaakt door Tijdens Info Datum Lees met de klok mee, start op 13.00 uur Lees van midden naar buiten Lees tips! Communicatie team Lees per tak van boven naar beneden Stelling 1: Social Media wordt (nog) niet als strategisch instrument opgepakt! Kun jij beïnvloeden? Deze PDF bestaat uit meer pagina's Medisch centrum Bierbrouwerij (interne Communicatie) Social media Natuurorganisatie Over Stelling 5: Hoe betrek je een doelgroep die niet zo social is bij social? Gemeente 2 professionals Over Stelling 6: Begin te experimenteren zodat je daarna gedragen social media beleid kan vormen Lokale Rabobank Roeland van der Vliet Jeroen van Woudenberg Social Media Dialoog 28 januari 2014 Onderzoeksbureau Stelling 2: Wat is kansrijker, om socialmedia te implementeren? Via Communicatie óf via Sales (Marketing) Hangt af van organisatie Diverse type klanten Organisatie Deloitte als voorbeeld Vragen Sales snel resultaat Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
  • Is het nodig? Wat kun je er mee? Communicatie team Diverse social media accounts vanuit projecten Leden Ondersteuning Men komt naar je toe Het is eng Kan fout gaan Social media Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nog Advies gegeven Medisch centrum Straks kun je geen fouten maken Dit is goed gegaan, aldoende leer je Nu professionals aan het bloggen Op plekken daar waar mensen komen Korte redactie/ controle slag Uitgangspunten Op eigen titel staat wel bij wie werkgever is Erg actief op Yammer Bierbrouwerij (interne Communicatie) Policy: delen mag niet Traditioneel bedrijf Top down Kwestie van mentaliteit Social media Stelling 1: Social Media wordt (nog) niet als strategisch instrument opgepakt! Kun jij beïnvloeden? Onderling kan iedereen het lezen Cultuur: intern je mag niet zo maar documenten delen Niet leeftijdsgebonden Succesvolle Twitter Volledige omarming ook door de oudere boswachter Natuurorganisatie Persoonlijk medium Zie er uit als een mens Beleid: Twitter losgelaten 70 boswachter die actief twitteren Bijna geen problemen Is vooral angst Twitteren vanuit de bank Reclame regels zorgen voor angst en beperking Lokale Rabobank Spagaat hoe daar me om te gaan Account managers bloggen wel Twitteren vanuit 1 account meer mensen Je kunt niet alles zeggen Politiek veld Je bent wel mens, maar geen persoonlijke mening ventileren Fake iets creëren die vrijuit kan vertellen over gebiedsontwikkeling Gemeente Vb Flynt van de KLM (mascotte) Dan kun je dingen naar buiten brengen Initiëren van discussies Ja dat zou dan wellicht Is de band met de wel moeten organisatie zichtbaar? Confidential blijft confidential ook voor de mascotte Ook maar gestart met social media:) Kleine organisatie Marktonderzoek online Verhaal + ontwijk naar buiten brengen Social media ingezet Onderzoeksbureau Ook b2b informeren Organisaties bestaan uit mensen Als bedrijf interessant gevonden worden zonder dat het te persoonlijk wordt? Mensen hebben added value Content verzamelen Allemaal linkedin Content plaatsen Het moet allemaal Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
  • Stelling 1: Social Media wordt (nog) niet als strategisch instrument opgepakt! Kun jij beïnvloeden? Bedrijf en doelgroep Bank/ verzekeraar Hangt af van organisatie 2 professionals Service / helpdesk medew Bel je zo even terug Beleidsmatigere club: dan communicatie afdeling Social Media Dialoog 28 januari 2014 Hangt af van content + strategie Verschillende doelen/ kanalen Sales & marketing > klanten Stelling 2: Wat is kansrijker, om socialmedia te implementeren? Via Communicatie óf via Sales (Marketing) Diverse type klanten Communiceren Geld Gedragsbeïnvloeding Ander type campagne Verschillende kanalen Weinig Sales Communicatie Organisatie Meer Intern Hr Socialbusiness Arbeidsmarketing & HR Deloitte als voorbeeld Waar zijn je doelstellingen te behalen Kosten omlaag en talenten aantrekken Vragen Wie is verantwoordelijke Wat is kansrijk Komen bij klanten Sales snel resultaat Laat hun content maken Concreet uit de praktijk Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl Klantvraag beantwoorden Snel oppikken
  • Teamleider communicatie bij Stadspoort Copywriting Drukwerk Post tweets Veel uitvoering Social media Content 3 hoofdtaken Advisering Doet Aansturing Stprt.nl Digitaal Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115) Beleidsplannen Openbare ruimte Alle kennis verzamelen Beleids docs Kennissysteem Q&A Gemeenten helpen elkaar Kennis netwerk Decentralisaties Regieplatform Stadspoort 3 manieren Samenwerkingsapplicatie Directie: we moeten wat met social media gaan doen Jij bent jong, je weet hoe dat werkt Cursus Welke kanalen inzetten 1 Bewustzijn creëeren Directe ook zelf aan de slag Nu nog veel zenden Wil: content door klanten laten maken Zet sales mensen in om content te verzamelen Zo min mogelijk zelf 2. verschillende kanalen opzetten Tweet uitgestuurd: 1 reactie Klant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia Voorbeeld acties Nieuw kennisplatform IT moet je meekrijgen De traditionele IT man is dan nu ook weg Pilot: webcare Akkoord van management krijgen Draai pilots, koppel de reacties terug Voer je strategie uit Bijv sales Socialmedia bij Stadspoort Roeland van der Vliet 2 professionals Toekomst Zonder content geen social media Moet waard zijn om te delen Maak foto's al je bij klanten bent Twitter waar je bent Over Content is king Combineren met andere bedrijfsprocessen Tips Of bij HR Lastige doelgroep voor social media Zorg dat andre disciplines mee doen Added value niet sociale doelgroep is kennis Aanwezige kennis ophalen Kennis inzichtelijk maken en delen Daar liggen kansen Gaat om de regierol Decentralisatie: meer samenwerken en kennis delen Jongeren kunnen bijdragen Wat is het voordeel voor de ouderen om kennis te delen Benader ze op hun status Vraag het de groep Kennis delen op oude wijze Focus op mensen op die wel willen Stelling 5: Hoe betrek je een doelgroep die niet zo social is bij social? Kennis is macht Jeroen van Woudenberg Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
  • Roeland van der Vliet Wit Bestuurscommunicatie Soort van akkoord ga maar iets doen Waar liggen kansen binnen de organisatie Over Begin klein Die lopen nogal eens anders We hebben een socialmedia beleid nodig Begin met beginnen Beredeneert vanuit strategie Wat wil je doen Werk 6 maanden aan 1 doel Sales Marketing Bij Hr Waar hebben ze (management) behoefte aan Zorg voor substantie Doelstelling wijkt nogal eens af van het doel Vaak likes, retweets Hoe mooi is de organisatie van binnen en hoe spannend Vb Deloitte Koppel aan doelstelling marktingcommunicatie Je kan het bijstellen Zie scrum van Betteke van Ruler 1. Pilot 1 doel = doelstelling 3 manieren van aanpakken Voordeel van 1 pilot Lastig om organisatie mee te krijgen Vaardigheden en mentaliteit Wat doen jullie al Vragen Volgens mij willen jullie dit gaan doen? Creëer ambassadeurs Of een veelvoud van bijeenkomsten Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lid Als er geen grip meer is dan te spannend Houd hen betrokken Cijfers op de doelstelling gaan omhoog 2. Organiseer een lunch bijeenkomst Stelling 6: Begin te experimenteren zodat je daarna gedragen social media beleid kan vormen 3. management Ervaringen binnen pilot opgedaan Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatie Management meegenomen in het proces Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken Resultaat Monitoren via twitter, meten van reacties Sentiment Imago niet alleen via twitter bij te sturen Maatschappelijke taak Kennis vergroten Waarom herpositioneren +1 op je doelstelling Is dat wel zo Doelgroep ouder dan 50+ dit zitten ook op social media Meetbaar maken van imago Mijn doelgroep zit niet op social media? Q&A Social media is geen doel op zich Social media = gesprekken met mensen voeren Gebruik content om body te geven Open organisatie: dan gebruik je social media daarvoor Vanity metrics Likes zeggen niet zo veel Het gaat om uiteindelijke doel Laat zien wat andere doen Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl Jeroen van Woudenberg 2 professionals
  • Teamleider communicatie bij Stadspoort Copywriting Drukwerk Gemaakt door Veel uitvoering Post tweets Social media Advisering Content 3 hoofdtaken Doet Aansturing Tijdens Stprt.nl Digitaal Info Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115) Datum Beleidsplannen Openbare ruimte Alle kennis verzamelen Beleids docs Gemeenten helpen elkaar Decentralisaties Regieplatform Lees tips! Stadspoort Kennis netwerk Http://bit.ly/avdam Young Logeion: Strategisch Adviseren over Social Media Social Media Dialoog 28 januari 2014 Lees met de klok mee, start op 13.00 uur Kennissysteem Q&A Alexis van Dam Lees van midden naar buiten Lees per tak van boven naar beneden Deze PDF bestaat uit meer pagina's 3 manieren Samenwerkingsapplicatie Directie: we moeten wat met social media gaan doen Is het nodig? Jij bent jong, je weet hoe dat werkt Cursus Welke kanalen inzetten Directe ook zelf aan de slag Wat kun je er mee? 1 Bewustzijn creëeren Nu nog veel zenden Over Zo min mogelijk zelf Voorbeeld acties Tweet uitgestuurd: 1 reactie Klant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia Men komt naar je toe Roeland van der Vliet Dit is goed gegaan, aldoende leer je Toekomst Combineren met andere bedrijfsprocessen Kennis inzichtelijk maken en delen Decentralisatie: meer samenwerken en kennis delen Benader ze op hun status Vraag het de groep Kennis delen op oude wijze Focus op mensen op die wel willen Kwestie van mentaliteit Social media Stelling 1: Social Media wordt (nog) niet als strategisch instrument opgepakt! Kun jij beïnvloeden? Added value niet sociale doelgroep is kennis Aanwezige kennis ophalen Gaat om de regierol Jongeren kunnen bijdragen Stelling 5: Hoe betrek je een doelgroep die niet zo social is bij social? Niet leeftijdsgebonden Succesvolle Twitter Volledige omarming ook door de oudere boswachter Natuurorganisatie Bijna geen problemen Is vooral angst Reclame regels zorgen voor angst en beperking Lokale Rabobank 2 professionals Spagaat hoe daar me om te gaan Account managers bloggen wel Social Media Dialoog 28 januari 2014 Twitteren vanuit 1 account meer mensen Je kunt niet alles zeggen Over Politiek veld Soort van akkoord ga maar iets doen Waar liggen kansen binnen de organisatie Die lopen nogal eens anders We hebben een socialmedia beleid nodig Fake iets creëren die vrijuit kan vertellen over gebiedsontwikkeling Gemeente Doelstelling wijkt nogal eens af van het doel Vaak likes, retweets Koppel aan doelstelling marktingcommunicatie Ook maar gestart met social media:) Bij Verhaal + ontwijk naar buiten brengen Social media ingezet Ook b2b informeren Onderzoeksbureau Mensen hebben added value Content verzamelen Allemaal linkedin Content plaatsen Het moet allemaal Voordeel van 1 pilot Vaardigheden en mentaliteit Wat doen jullie al Vragen Volgens mij willen jullie dit gaan doen? Creëer ambassadeurs Bedrijf en doelgroep 2. Organiseer een lunch bijeenkomst Stelling 6: Begin te experimenteren zodat je daarna gedragen social media beleid kan vormen Of een veelvoud van bijeenkomsten Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lid Als er geen grip meer is dan te spannend Houd hen betrokken Cijfers op de doelstelling gaan omhoog Hangt af van content + strategie Sales & marketing > klanten Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatie Management meegenomen in het proces Resultaat Stelling 2: Wat is kansrijker, om socialmedia te implementeren? Via Communicatie óf via Sales (Marketing) Diverse type klanten Geld Gedragsbeïnvloeding Ander type campagne Verschillende kanalen Weinig Sales Organisatie Monitoren via twitter, meten van reacties Sentiment Communiceren Communicatie Meer Intern Hr Meetbaar maken van imago Socialbusiness Waarom herpositioneren Arbeidsmarketing & HR Deloitte als voorbeeld Waar zijn je doelstellingen te behalen Is dat wel zo Kosten omlaag en talenten aantrekken Mijn doelgroep zit niet op social media? Q&A Social media is geen doel op zich Social media = gesprekken met mensen voeren Gebruik content om body te geven Open organisatie: dan gebruik je social media daarvoor Vanity metrics Likes zeggen niet zo veel Het gaat om uiteindelijke doel Laat zien wat andere doen Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl Vragen Wie is verantwoordelijke Wat is kansrijk Komen bij klanten Sales snel resultaat Laat hun content maken Concreet uit de praktijk Klantvraag beantwoorden Snel oppikken Bel je zo even terug Beleidsmatigere club: dan communicatie afdeling Verschillende doelen/ kanalen Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken Imago niet alleen via twitter bij te sturen Maatschappelijke taak Service / helpdesk medew Bank/ verzekeraar Hangt af van organisatie Jeroen van Woudenberg 3. management Ervaringen binnen pilot opgedaan Doelgroep ouder dan 50+ dit zitten ook op social media Organisaties bestaan uit mensen Als bedrijf interessant gevonden worden zonder dat het te persoonlijk wordt? 3 manieren van aanpakken Lastig om organisatie mee te krijgen Kennis vergroten +1 op je doelstelling Marktonderzoek online Kleine organisatie 1. Pilot Vb Deloitte Je kan het bijstellen Zie scrum van Betteke van Ruler Ja dat zou dan wellicht wel moeten Is de band met de organisatie zichtbaar? Confidential blijft confidential ook voor de mascotte 1 doel = doelstelling Hoe mooi is de organisatie van binnen en hoe spannend Dan kun je dingen naar buiten brengen Initiëren van discussies Vb Flynt van de KLM (mascotte) Wat wil je doen Werk 6 maanden aan 1 doel Sales Waar hebben ze (management) behoefte aan Zorg voor substantie Je bent wel mens, maar geen persoonlijke mening ventileren Begin klein Begin met beginnen Beredeneert vanuit strategie Marketing Hr Persoonlijk medium Zie er uit als een mens 70 boswachter die actief twitteren Beleid: Twitter losgelaten Twitteren vanuit de bank Kennis is macht Wit Bestuurscommunicatie Cultuur: intern je mag niet zo maar documenten delen Top down Traditioneel bedrijf Zorg dat andre disciplines mee doen Wat is het voordeel voor de ouderen om kennis te delen Onderling kan iedereen het lezen Policy: delen mag niet Tips Of bij HR Lastige doelgroep voor social media Daar liggen kansen Erg actief op Yammer Bierbrouwerij (interne Communicatie) Content is king Op plekken daar waar mensen komen Korte redactie/ controle slag Op eigen titel staat wel bij wie werkgever is Uitgangspunten Draai pilots, koppel de reacties terug Voer je strategie uit Bijv sales Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nog Straks kun je geen fouten maken Nu professionals aan het bloggen IT moet je meekrijgen De traditionele IT man is dan nu ook weg Moet waard zijn om te delen Kan fout gaan Advies gegeven Medisch centrum Zonder content geen social media Het is eng Social media Socialmedia bij Stadspoort Nieuw kennisplatform Pilot: webcare Akkoord van management krijgen Leden Ondersteuning 2. verschillende kanalen opzetten Wil: content door klanten laten maken Zet sales mensen in om content te verzamelen Maak foto's al je bij klanten bent Twitter waar je bent Diverse social media accounts vanuit projecten Communicatie team