Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013

on

  • 468 views

Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 ...

Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 Technology as facilitator, 3 Selling without selling.

Statistics

Views

Total Views
468
Views on SlideShare
425
Embed Views
43

Actions

Likes
1
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 43

http://www.alexisvandam.nl 43

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013 Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-09-2013 Presentation Transcript

    • Get Ready for Marketing 2020 Steven van Belleghem Crowdale webinar 3 september 2013 Intro Marketing 2020, waarom? Gereed maken van organisatie voor 2020 Stroomversnelling Versnelling in Digitalisering Mobile Veranderingen Adoptie van Facebook Twitter Hoe past dat alles in digitalisering? Nieuw boek: Marketing 2020 Over Steven Bestudering hoe digitalisering consumenten gedrag beïnvloed en de impact op bedrijven Bedrijf: Bconversational Marketing professor Take aways Consumenten veranderen Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst 2020 consument Voorbereiding 1 Klantgericht (extreme customer centricity) 2 Technology as facilitator 3 Selling without selling And you? Mindmap Lees tip Begin vanuit het midden Lees met de klok mee Per tak van boven naar beneden Document bestaat uit meer pagina's Aan het einde Overzicht alle tips Volledige poster map Legenda Meer Minder Vraag Tip Gemaakt door Alexis van Dam, http://bit.ly/avdam Http://www.connectionofminds.com Boek een mindmap bij uw volgende event, voor: Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten Meer draagvlak in verandertrajecten door processen en meningen zichtbaar te maken Event met optimale kennisuitwisseling Beter netwerken en crowdsourcen Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • 2020 consument Gebeuren leuke dingen IKEA App: http://bit.ly/1fxf8K6 Augmented Reality app Kijken of een bank past in woonkamer iOS & Android Convenience Verkopen Customer experience Data combineren Technologie zorgt voor Klant centraler Business opleveren Disney MyMagic+ Armband met chip Bevat alle gegevens Naam hotel Creditcard gegevens Disney, weet: Of jij er mag zijn Wachten Personeel Je verjaardag en wordt je verrast Souvenirs Niet betalen Factuur volgt later Spullen bezorgt naar je kamer Wat bereiken ze? Ervaring Efficiency Personeel Omzet Consument komt sneller Nieuwe Paus 2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde 2013 Iedereen kijkt op het plein naar zijn eigen scherm Tablet Smartphone Multiscreen gedrag, iPad heeft een enorme impact Youtube: 2020 consumer is on his way Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY Tip Kijk naar trends op lange termijn, zonder korte termijn verwaarlozen Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • Voorbereiding Wat Klantgericht (extreme customer centricity) Meester in technologie (technology as a facilitator) Selling without selling (content marketing) Is erg logisch Welke bedrijven doen dit alle 3 goed? Intentie om extreem klantgericht te worden Pure online player Bevelen aan wat mogelijk interessant is Online, maar ook fysiek Online spelers beheersen selfservice Selling without selling Op het juiste moment de juiste zaken weten en opperen Zaken doen Met een hart Om omzet te generen Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • 1 Klantgericht (extreme customer centricity) Voorbeeld Voorbeeld Vishandel Geert en Chris (Belgie), e xtreem klantgericht: Kennen de namen en hun clientèle Weten wie jouw moeder is Zit in de genen van de eigenaar Mensen gaan met plezier naar de winkel Gevoel Eenvoud Hart British Airways Iemand ontevreden over vlucht Koopt een Promoted tweet Creëert PR om dit aanhangig te maken Burger King Verschil tussen echte burger en de foto Mc Donalds: burger op foto vs echte Reactie: hoe ziet een fotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel Gaan dezelfde ingrediënten in Door warmte in het doosje wordt de burger minder Heel open en eerlijk Keken heel veel mensen naar! Open communicatie Transparantie Google Glass Het gaat om de impact Beleving en relatie met klanten Ontevreden klant, livestream een gesprek direct naar youtube - wat is de impact daarvan? Glassholes Gaat om de mix Online succes hangt af van offline gedrag Leven in offline wereld met online component Voorbeeld: Pret a manger (UK) Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches Snappen hun offline experience Wat is belangrijk voor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten Concept Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er 2e in rij: nieuwe kassa open Wie? degene die het dichtste in de buurt is Niets is zo belangrijk als tijd van onze klanten! Vraag Kun je aanleren oprecht geïnteresseerd zijn (in de genen) Moet in de gene van de leiding komen Kost tijd + energie Van dieet naar gezonden levensstijl Invloed? 5 mensen met 1000 volgers? 100 mensen met 100 volgers? Leuke dingen doen voor mensen die ook goede uitstraling hebben op anderen Peter Shankman Tweet: ik land over 60 min hebben jullie een porterhouse steak klaar staan? Reactie: de steak stond klaar Peter heeft 150k volgers, dus was interessant genoeg Iemand anders Kan ik een steak in central park Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch? Mensen met een Kloutscore hoger dan 65 toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com LEGO doet het goed Jongetje: heel lang gespaard voor zijn droomspeelgoed Heeft het geld bij elkaar, is product niet meer leverbaar LEGO zocht een exemplaar Vader tweete dat Doe veel goede dingen die positief uitstralen op anderen Zorg dat er over gepraat wordt Symbolen van extremisme Tomorrowland Beste dance feest ter wereld Extreme vluchten Iedereen vertelde dat DJs Experience 100 vluchten Binnen 1 min uitverkocht Lege vliegtuigen naar bestemming om mensen op te halen Kunnen we meE heen vliegen om de experience in de vliegtuigen te proeven? Bovenverwacting succesvol! Hele wereld kent het Coolblue Sterk in gezet op klantbeleving Begonnen als online retail, nu ook fysieke winkels Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • 2 Technology as facilitator Wat is de rol van technologie? Marketing perspectief IT budget verschuift naar marketing ... Selfservice economie 70% expect the company website to include a self service application Voorbeelden Voortschrijdend inzicht 5 jr geleden: nooit iemand online hypothecair krediet afsluiten Nu al 1000en gedaan Dossier voor hypotheek, volledig online te doen Digitaal met persoonlijk combinatie Videochat Fitness is een commodity Snelstgroeiende fitness club Mens + technologie combineren 24/7 open Online courses Zelf trainen doen Virtueel getraind En ook online training Online voedingsadvies Klantendata Geheim wapen Precisie Voorspellend werken Weet voor 80% zeker wat het succes is van een serie door data analyse (some) Voorbeelden Na 1 dag weten ze bijna zeker of een nieuw product aanslaat o.b.v. feedback socialmedia en klanten data Medewerkers die kort uitleggen hoe de functionele producten werken. eigen medewerkers dus personal touch Hoe Make more money Enhance experience Make it more efficient Voorbeeld Amazon Technologie slim gebruiken Prijzen tot 9x per dag veranderen Scannen online naar concurrente prijzen en zorgen dat zij de laagste zijn Fuelband Klanten passen hun gedrag aan door data issues Nike weet veel Weten bijna wanneer je nieuwe schoenen nodig hebben Data verkopen aan advertisers Niet hoever kunnen we gaan, maar hoe ver mogen we gaan Als je erover heen gaat maak je de data kapot Marketeers maken veel kapot zonder dat ze het weten Marketing organisatie van de toekomst In dna klantgerichtheid Creatief Technisch competenties veranderen heel snel Flexibele organisatie Kleiner dan nu Visie + long term strategie Project managers Omringen door tal van kleine bedrijfjes Experts Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • 3 Selling without selling Doelgroep moeilijk te bereiken Gaat over socialmedia Dus Facebook is de oplossing Facebook is een middel geen oplossing Mensen gaan met max. 5 merken de interactie aan op Facebook 2 type concurrenten 1. voor de Bank de ander banken 2. Voor de klant, Bank maar ook Lego, BMW, Coca Cola etc Als bank concurreer je op Facebook met nog veel meer Wat Impliciete manier van verkopen Niet productgericht denken Product is commodity, als er geen verhaal omzit Gaat om de context Loyality Verhaal Minder product meet emotie Standpunt vanuit de klant Voorbeeld zwembadverkoper in USA Alle concurrenten: prijzen omlaag Hij vroeg zich af wat voor vragen stellen klanten op Google Onderhoud Gebruik Etc... Op zijn site gaf hij antwoord op alle vragen + video's Daardoor kwam hij hoog in resultaten op Google als mensen op de vragen zochten En verkocht hij ook veel Welke vragen stelt men om te kopen, speel daar op in Doel Shared value Samen met klanten doen we iets wat goed is voor maatschappij Extra dimensie Een verhaal zijn 4 zaken voor de haak 1. Share through your own media channels 2. Mix of big en small stories 3. Data capturing to go direct 4. Design & creativity make it worthy of conversation Content Meetbaar maken By 2020 we'll be communicating through pictures & videos Content plaatsen die leidt tot business Link tussen content en business Mensen lezen niet online, maar kijken online Site als vishaak Mensen naar toe trekken Of een magneet Plaats om mensen te krijgen en daar houden Voorbeelden Korte video's 1 minuut Staan geen producten meer op de site Waarde toevoegen Inspiratie brengen Evolutie Geen corporate brochures Magazines stijl Geen site Maar wel een Newsroom, dagelijks krant Geen boring dingen meer Inspiratie brengen Cool merken Gaat niet om product, maar het verhaal Mensen laten Vliegen F1 Praten niet over brand Slimme content marketing Maak het verhaal spannend 3 conversaties type 1. Organisch Klanten die praten Impact 2. Directe vraag Afhandelen 3. Geven om iets over te praten Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • Get Ready for Marketing 2020 Steven van Belleghem Crowdale webinar 3 september 2013 2020 consument Consument komt sneller Tip Kijk naar trends op lange termijn, zonder korte termijn verwaarlozen Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin Voorbereiding Welke bedrijven doen dit alle 3 goed? Online spelers beheersen selfservice 1 Klantgericht (extreme customer centricity) Open communicatie Gaat om de mix Online succes hangt af van offline gedrag Leven in offline wereld met online component Leuke dingen doen voor mensen die ook goede uitstraling hebben op anderen Doe veel goede dingen die positief uitstralen op anderen 2 Technology as facilitator Selfservice economie 70% expect the company website to include a self service application Voorbeeld Niet hoever kunnen we gaan, maar hoe ver mogen we gaan Als je erover heen gaat maak je de data kapot Marketeers maken veel kapot zonder dat ze het weten 3 Selling without selling Standpunt vanuit de klant Welke vragen stelt men om te kopen, speel daar op in Content By 2020 we'll be communicating through pictures & videos Mensen lezen niet online, maar kijken online And you? Programma maken Wereld is een safaripark om te leren TIPS! Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com
    • Get Ready for Marketing 2020 Steven van Belleghem Crowdale webinar 3 september 2013 Intro Marketing 2020, waarom? Gereed maken van organisatie voor 2020 Stroomversnelling Versnelling in Digitalisering Mobile Veranderingen Adoptie van Facebook Twitter Hoe past dat alles in digitalisering? Nieuw boek:Marketing 2020 Over Steven Bestudering hoe digitalisering consumenten gedrag beïnvloed en de impact op bedrijven Bedrijf: Bconversational Marketing professor Take aways Consumenten veranderen Eigen organisatie +zelfklaarstomen voor toekomst 2020 consument Gebeuren leuke dingen IKEAApp: http://bit.ly/1fxf8K6 Augmented Reality app Kijken ofeen bank past in woonkamer iOS & Android Convenience Verkopen Customer experience Data combineren Technologie zorgt voor Klant centraler Business opleveren Disney MyMagic+ Armband met chip Bevat alle gegevens Naam hotel Creditcard gegevens Disney, weet: Ofjij er mag zijn Wachten Personeel Je verjaardag en wordt je verrast Souvenirs Niet betalen Factuur volgt later Spullen bezorgt naar je kamer Wat bereiken ze? Ervaring Efficiency Personeel Omzet Consument komt sneller Nieuwe Paus 2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde 2013 Iedereen kijkt op het plein naar zijn eigen scherm Tablet Smartphone Multiscreen gedrag, iPad heeft een enorme impact Youtube: 2020 consumer is on his way Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY Tip Kijk naar trends op lange termijn, zonder korte termijn verwaarlozen Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin Voorbereiding Wat Klantgericht (extreme customer centricity) Meester in technologie (technology as a facilitator) Selling without selling (content marketing) Is erg logisch Welke bedrijven doen dit alle 3 goed? Intentie om extreem klantgericht te worden Pure online player Bevelen aan wat mogelijk interessant is Online, maar ook fysiek Online spelers beheersen selfservice Selling without selling Op het juiste moment de juiste zaken weten en opperen Zaken doen Met een hart Om omzet te generen 1 Klantgericht (extreme customer centricity) Voorbeeld Voorbeeld Vishandel Geert en Chris (Belgie), e xtreem klantgericht: Kennen de namen en hun clientèle Weten wie jouw moeder is Zit in de genen van de eigenaar Mensen gaan met plezier naar de winkel Gevoel Eenvoud Hart British Airways Iemand ontevreden over vlucht Koopt een Promoted tweet Creëert PR om dit aanhangig te maken Burger King Verschil tussen echte burger en de foto Mc Donalds: burger op foto vs echte Reactie: hoe ziet een fotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel Gaan dezelfde ingrediënten in Door warmte in het doosje wordt de burger minder Heel open en eerlijk Keken heel veel mensen naar! Open communicatie Transparantie Google Glass Het gaat om de impact Beleving en relatie met klanten Ontevreden klant, livestream een gesprek direct naar youtube -wat is de impact daarvan? Glassholes Gaat om de mix Online succes hangt afvan offline gedrag Leven in offline wereld met online component Voorbeeld: Pret a manger (UK) Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches Snappen hun offline experience Wat is belangrijk voor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten Concept Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er 2e in rij: nieuwe kassa open Wie? degene die het dichtste in de buurt is Niets is zo belangrijk als tijd van onze klanten! Vraag Kun je aanleren oprecht geïnteresseerd zijn (in de genen) Moet in de gene van de leiding komen Kost tijd +energie Van dieet naar gezonden levensstijl Invloed? 5 mensen met 1000 volgers? 100 mensen met 100 volgers? Leuke dingen doen voor mensen die ook goede uitstraling hebben op anderen Peter Shankman Tweet: ik land over 60 min hebben jullie een porterhouse steak klaar staan? Reactie: de steak stond klaar Peter heeft 150k volgers, dus was interessant genoeg Iemand anders Kan ik een steak in central park Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch? Mensen met een Kloutscore hoger dan 65 toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com LEGO doet het goed Jongetje: heel lang gespaard voor zijn droomspeelgoed Heeft het geld bij elkaar, is product niet meer leverbaar LEGO zocht een exemplaar Vader tweete dat Doe veel goede dingen die positief uitstralen op anderen Zorg dat er over gepraat wordt Symbolen van extremisme Tomorrowland Beste dance feest ter wereld Extreme vluchten Iedereen vertelde dat DJs Experience 100 vluchten Binnen 1 min uitverkocht Lege vliegtuigen naar bestemming om mensen op te halen Kunnen we meEheen vliegen om de experience in de vliegtuigen te proeven? Bovenverwacting succesvol! Hele wereld kent het Coolblue Sterk in gezet op klantbeleving Begonnen als online retail, nu ook fysieke winkels 2 Technology as facilitator Wat is de rol van technologie? Marketing perspectief ITbudget verschuift naar marketing ... Selfservice economie 70% expect the company website to include a self service application Voorbeelden Voortschrijdend inzicht 5 jr geleden: nooit iemand online hypothecair krediet afsluiten Nu al 1000en gedaan Dossier voor hypotheek, volledig online te doen Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat Fitness is een commodity Snelstgroeiende fitness club Mens +technologie combineren 24/7 open Online courses Zelftrainen doen Virtueel getraind En ook online training Online voedingsadvies Klantendata Geheim wapen Precisie Voorspellend werken Weet voor 80% zeker wat het succes is van een serie door data analyse (some) Voorbeelden Na 1 dag weten ze bijna zeker ofeen nieuw product aanslaat o.b.v. feedback socialmedia en klanten data Medewerkers die kort uitleggen hoe de functionele producten werken. eigen medewerkers dus personal touch Hoe Make more money Enhance experience Make it more efficient Voorbeeld Amazon Technologie slim gebruiken Prijzen tot 9xper dag veranderen Scannen online naar concurrente prijzen en zorgen dat zij de laagste zijn Fuelband Klanten passen hun gedrag aan door data issues Nike weet veel Weten bijna wanneer je nieuwe schoenen nodig hebben Data verkopen aan advertisers Niet hoever kunnen we gaan, maar hoe ver mogen we gaan Als je erover heen gaat maak je de data kapot Marketeers maken veel kapot zonder dat ze het weten Marketing organisatie van de toekomst In dna klantgerichtheid Creatief Technisch competenties veranderen heel snelFlexibele organisatie Kleiner dan nu Visie +long term strategie Project managers Omringen door tal van kleine bedrijfjes Experts 3 Selling without selling Doelgroep moeilijk te bereiken Gaat over socialmedia Dus Facebook is de oplossing Facebook is een middel geen oplossing Mensen gaan met max. 5 merken de interactie aan op Facebook 2 type concurrenten 1. voor de Bank de ander banken 2. Voor de klant, Bank maar ook Lego, BMW, Coca Cola etc Als bank concurreer je op Facebook met nog veel meer Wat Impliciete manier van verkopen Niet productgericht denken Product is commodity, als er geen verhaal omzit Gaat om de context Loyality Verhaal Minder product meet emotie Standpunt vanuit de klant Voorbeeld zwembadverkoper in USA Alle concurrenten: prijzen omlaag Hij vroeg zich afwat voor vragen stellen klanten op Google Onderhoud Gebruik Etc... Op zijn site gafhij antwoord op alle vragen +video's Daardoor kwam hij hoog in resultaten op Google als mensen op de vragen zochten En verkocht hij ook veel Welke vragen stelt men om te kopen, speel daar op in Doel Shared value Samen met klanten doen we iets wat goed is voor maatschappij Extra dimensie Een verhaal zijn 4 zaken voor de haak 1. Share through your own media channels 2. Mixofbig en small stories 3. Data capturing to go direct 4. Design & creativity make it worthy ofconversation Content Meetbaar maken By 2020 we'll be communicating through pictures & videos Content plaatsen die leidt tot business Link tussen content en business Mensen lezen niet online, maar kijken online Site als vishaak Mensen naar toe trekken Of een magneet Plaats om mensen te krijgen en daar houden Voorbeelden Korte video's 1 minuut Staan geen producten meer op de site Waarde toevoegen Inspiratie brengen Evolutie Geen corporate brochures Magazines stijl Geen site Maar wel een Newsroom, dagelijks krant Geen boring dingen meer Inspiratie brengen Cool merken Gaat niet om product, maar het verhaal Mensen laten Vliegen F1 Praten niet over brand Slimme content marketing Maak het verhaal spannend 3 conversaties type 1. Organisch Klanten die praten Impact 2. Directe vraagAfhandelen 3. Geven om iets over te praten And you? Bedrijven Bedrijven moeten veranderen? Mensen in de bedrijven moeten veranderen Niet opleggen aan andere om te veranderen Kleine ideeën worden vaak te groot gemaakt Te groot onbetaalbaar Of direct afgeschoten Houdt dingen klein en dan full speed als het werkt Committment van de Samurai Wil je daarvoor (idee/ aanpak)je pink op tafel leggen? Committment aangaan dan pink op tafel Zo niet dan pink er af Gaat Discipline Content Content marketingNiet alleen een tweet en bericht op Facebook Samen Pinterest +twitter gaan goed samen Jongeren: Vine en Instagram realtime +op Facebook ik ben aan studeren (ouders kijken mee) USA: meer gekeken naar klein scherm dan het grote scherm Micro content Diverse media Gary Vaynerchuk Micro contentVideo bloggen over wijn Proactiefwaarde toevoegen Succes: hard work Niet opgeven Instant succes: is er niet Volhouden Duidelijke visie hebben Volhouden en geduld hebben Programma maken Eigen relevantie behouden voor Zelf Organisatie Peer 2 peer Haal frisdenkers binnen Kopieer goede ideeën naar eigen branche Marketing inspiratie dag Rondleiding Zappos Google ... Wereld is een safaripark om te leren Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com