Entreprise 2.0 : collaborer en contexte ouvert (ExplorCamp - Autrans2008)

1. Entreprise 2.0
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #1

2. –Comprendre la Diversité des outils
–Accepter la Variété des choix
–Réussir à Travailler ensemble
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #2

3. Outils Web 2.0 – Entreprise 1.0
 Les outils & les services du
Web 2.0
– Sont nombreux
– En cours de maturation
– & font l’objet d’une très
forte concurrence
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #3

4. Outils Web 2.0 – Entreprise 1.0
 Passage au Web 2.0 – approche traditionnelle
– Le Top management décide d’introduire de nouveaux outils plus
conviviaux
– Les employés DOIVENT adopter CES outils
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #4

5. Esprit Web 2.0 – Entreprise 2.0
 Quelle approche fonde les
outils du Web 2.0 ?
– Rechercher une
communication bottom-up
– Être à l’écoute de
l’utilisateur dès la
conception
– Rechercher une adoption
optimale des outils
 Il y a donc contradiction –
du moins paradoxe
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #5

6. Esprit Web 2.0 – Entreprise 2.0
 Nous souhaitons une approche plus cohérente
– Définir un cahier des charges des besoins absolus
– Laisser les utilisateurs choisir leurs outils favoris
– Influencer les choix par de l’information / formation
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #6

7. Comprendre la diversité
des outils
–Une grande diversité de besoins
–Service web versus Logiciel web
–Identifier les besoins
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #7

8. Une grande diversité de besoins
 Aujourd’hui, vous entendrez parler de ces usages…
– Blog, blogosphère, micro-blogging, réseaux sociaux, wiki, flux RSS
& agrégateurs de flux, Start page, manipulation des flux,
musique, vidéo, photo, VoIP, profil web, identité numérique,
bureautique 2.0, Cartographie, 3D…
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #8

9. Une grande diversité de besoins
 …et de ces outils
– WordPress [blog], FaceBook [réseau social], YouTube [vidéo],
Flickr [photo], Twitter [micro-blogging], Netvibes [start-page],
xFruits [manipulation des flux RSS], iTunes [musique selon
Apple], Skype [VoIP], Ziki [profil web], openID [identité
numérique], Google Apps [bureautique 2.0], Google Maps &
Google Earth [cartographie], Second Life [3D]…
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business #9

10. Service web versus Logiciel web
 Service web 2.0  Logiciel web 2.0
– Avantages : – Avantages
• Facile à tester, à • Grande maîtrise
installer et à technique
maintenir & juridique possible
– Inconvénients – Inconvénients
• Aucune maîtrise sur • Décision & mise en œuvre
le serveur, souvent plus longue
installé à l’étranger
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 10

11. Identifier les besoins
 Installer une équipe Web 2.0 pour…
– Lister les besoins pour chacun des services de
l’entreprise
– Identifier les principaux outils
• comprendre pourquoi certains outils
apparaissent plus satisfaisant que d’autres
– Partager le résultat de cette évaluation
• comme le départ d’un échange d’avis et
d’expériences (web, formation…)
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 11

12. Identifier les besoins
 Un cahier des charges fonctionnel & technique
– Les outils doivent permettre un partage des données pour…
• Agréger, Confronter & Evaluer
• Reprendre aisément des contenus mis en ligne ailleurs
– Pour ce faire, les outils doivent répondre à un certain nombre de
standards garantissant l’interopérabilité
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 12

13. Accepter la variété
des choix
–Accepter l’idée même de variété
–Accepter la décentralisation du choix
–Accepter un choix sur panel ouvert
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 13

14. Accepter l’idée même de variété
 Les NONs se rencontrent aux 4
coins de l’entreprise
– Territoire historique du service
informatique
– Sécurité informatique
– Gestion des ressources humaines
– Vie hiérarchique d’une manière
générale…
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 14

15. Accepter l’idée même de variété
 Pourquoi cette demande
de variété ?
– Adapter les outils aux
contextes d’utilisation
– Eviter que l’outil
extraordinaire & coûteux soit
sous-utilisé par ceux à qui il
était destiné
– L’usage compte plus que
l’outil
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 15

16. Accepter la décentralisation
du choix
 Ouvrir des perspectives
– Vous pariez sur la mise en place
d’outils Web 2.0,
– Donc vous pensez que le modèle
Top-Down à démontrer certaines
de ses limites.
– Pour autant, l’ouverture
informelle n’est pas recevable…
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 16

17. Accepter la décentralisation
du choix
 Quelles pistes pour cadrer une telle ouverture ?
– Définir l’échelle de décentralisation
• direction, région, département, service, échelon…
– Verbaliser précisément les Besoins à couvrir
– Définir
• un Panel d’outils / services identifiés
• … et une méthodologie de confrontation Critères VS
Caractéristiques
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 17

18. Accepter un choix
sur panel ouvert
 Panel ouvert ne signifie pas que tous les outils
sont a priori recevables
– Publier les besoins & les contraintes
– Faire connaître & expliquer la grille de validation
– Motiver publiquement les décisions de validation ou
de rejet d’un outil pour éclairer la communauté
concernée
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 18

19. Accepter un choix
sur panel ouvert
 Influencer le choix
– Par l’expertise développée & reconnue dans l’entreprise :
• En informant & diffusant activement cette information
• En formant les équipes
– Par la prise en compte réelle des remarques & remontée d’infos.
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 19

20. Réussir à travailler
ensemble
–Interopérabilité
–Outils d’agrégation, de confrontation & d’évaluation
–La contrainte technique appauvrit le discours & l’échange
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 20

21. Interopérabilité
 Cahier des charges
minimal
– RSS : vectoriser le contenu –
ailleurs…
– Tag : indexer le contenu
– Séparation XHTML/CSS :
séparer contenu &
contenant pour une
meilleure diffusion et
l’adaptation au contexte
d’utilisation
– Commentaires ouverts :
pour écouter (qualitatif)
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 21

22. Interopérabilité
 Souhaitable
– Micro-formats : faciliter la gestion d’annuaires & d’agendas
– 1 serveur openID : identité numérique de l’entreprise
– WAI : accessibilité des sites aux handycapés
– Evaluation & Recommandation : pour écouter (quantitatif)
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 22

23. Outils d’agrégation,
de confrontation &
d’évaluation
 Un outil doit permettre de
centraliser et confronter ce qui
est conçu et publié de manière
décentralisée
– Cet outil doit être aussi versatile que
possible
– Les contraintes d’entrée-sortie de cet
outil influenceront les critères utilisés
pour accepter / rejeter un outil web
2.0 proposé par les utilisateurs
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 23

24. Outils d’agrégation,
de confrontation &
d’évaluation
 C’est la capacité à
intégrer les informations
éparpillées qui libère
l’usage de tous les autres
collaborateurs
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 24

25. La contrainte technique
appauvrit le discours & l’échange
 Quelques critères pertinents de refus d’outils
– La plateforme organise la retenue de ses clients
• Elle ne propose pas de moyen – ou pas de moyens simple et
efficace – de migrer la totalité des données et documents mis en
ligne vers une autre plateforme.
– Le site ne respecte pas certaines normes d’interopérabilité.
– Le service ne respecte pas des règles satisfaisantes relatives au
traitement des données personnelles.
– D’une manière générale, le service ne répond pas aux niveaux de
sécurité informatique ou juridique recherchées par l’entreprise.
14 déc. 2007 Alexandre ISRAËL - Bloggy Business # 25

26. Alexandre ISRAËL - Bloggy Business
Web communautaire & collaboratif
alexandre@bloggybusiness.com
14 déc. 2007 06 28 05 77 91 # 26
Alexandre ISRAËL - Bloggy Business