K citoyen20 130506-am02
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    K citoyen20 130506-am02 K citoyen20 130506-am02 Presentation Transcript

    • LE MARKETINGÀ L’ È R E D UCONSOMMATEUR2.0mercredi 12 juin 13
    • Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13
    • The Full Service Digital Native Agencymercredi 12 juin 13
    • USABelgIUMUKFRANCEswitZerlandJAPANCHINAaustraliaSINGAPORENetherlandsLondonBrusselsRotterdamANTWERPGHENTPARISGENEVASEATTLENEWYORKSINGAPORETOKYOshanghaiBEJINGhongkongSYDNEYEmakina Group Digital JungleMetiaguangzhouLIMOGESTERRAIN DE JEU4mercredi 12 juin 13
    • Quelques clients ...5mercredi 12 juin 13
    • 6Etude Limelight Change“Les mentalités de la crise”mercredi 12 juin 13
    • 7C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LESMEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE18% TRADITIONNALISTESmercredi 12 juin 13
    • 8LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONSEFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATIONSE MÉFIANT DES ÉVIDENCES19% PÉTRIFIÉSmercredi 12 juin 13
    • 9DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE36% RÉACTIFSmercredi 12 juin 13
    • 10IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INTERAGIR26% OFFENSIFSmercredi 12 juin 13
    • 1118% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?mercredi 12 juin 13
    • EN 2007,«LE WEB 3, CE N’EST PASAPRÈS LE WEB 2C’EST CHANGER LEMONDE»mercredi 12 juin 13
    • EN 2012,LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉmercredi 12 juin 13
    • ET VOUS,AVEZ VOUS CHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
    • 15LOADING 90%20151995 2004«IL NE SUFFIT PASD’ÊTRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIREPARTIE»2010«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES»mercredi 12 juin 13
    • 16QU’EST-CE QUI ACHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
    • 17EST-CE LA TECHNOLOGIE ?EST-CE NOUS -MÊME ?mercredi 12 juin 13
    • 18mercredi 12 juin 13
    • 19mercredi 12 juin 13
    • 20DEPUIS 2010, EN FRANCELE WEB EST2X PLUS INFLUENTQUE LA TÉLÉVISIONmercredi 12 juin 13
    • 21MAIS QUI EST «LE WEB» ?mercredi 12 juin 13
    • 22IL SE PUBLIEP L U S D EVIDÉOS SURYOUTUBE EN2 MOISQUETOUTES LESCHAINES DETÉLÉVISIONN’EN ONTPRODUITDEPUIS1950mercredi 12 juin 13
    • 23POUR AVOIRWIKIPEDIACHEZ VOUSI L V O U SFAUDRAIT UNEÉTAGÈRE DE150mWIKIPEDIAA ÉTÉ LANCÉEN 2001mercredi 12 juin 13
    • 24DEPUIS 2010EN EUROPEPLUS DE70%DESCONTENUSSONTPRODUITSPARLES GENSmercredi 12 juin 13
    • 25LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉDE L’INFORMATION1990 2010mercredi 12 juin 13
    • 26mercredi 12 juin 13
    • 27EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT LES DEUXBUDGETS SANCTUARISÉSPAR LES FRANÇAIS»mercredi 12 juin 13
    • 28EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT DEVENUS DESBESOINS FONDAMENTAUXPOUR LES FRANÇAIS»mercredi 12 juin 13
    • 29mercredi 12 juin 13
    • INTERNET ADISPARUIL FAIT PARTIE DENOS VIES30mercredi 12 juin 13
    • LES GENSS’EN SERVENT31mercredi 12 juin 13
    • 32DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR74%30%DONNENTLEUR AVISENSUITE16%SPONTANÉMENTLE WEBONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES AUTRESmercredi 12 juin 13
    • LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION33mercredi 12 juin 13
    • LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENTENTRE EUX !342E AUDIENCE WEB DE FRANCE !mercredi 12 juin 13
    • BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES35mercredi 12 juin 13
    • OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER36mercredi 12 juin 13
    • OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT37mercredi 12 juin 13
    • POUR INTERAGIR38mercredi 12 juin 13
    • DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE39mercredi 12 juin 13
    • ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES40mercredi 12 juin 13
    • Kickstarter en 2012412,24M320M$18K PROJETSmercredi 12 juin 13
    • 42mercredi 12 juin 13
    • LES GENS SOUTIENNENTCE EN QUOI ILS CROIENT43mercredi 12 juin 13
    • SETH GODIN 200744mercredi 12 juin 13
    • 45TREVOR EDWARDS / nike (2009)«NOTRE TRAVAIL N’EST PASD’ENGRAISSER LES MÉDIASNOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRECONNECTÉ À NOS CLIENTS»mercredi 12 juin 13
    • 46BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13
    • DEPUIS200147mercredi 12 juin 13
    • 48+200 000CONTRIBUTEURS+8000MESSAGES PAR AN POURLES PLUS ENGAGÉS+2000IDÉES REPRISES DANS LESERVICEmercredi 12 juin 13
    • CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANSVOLUME D’AFFAIRES 20121Md$mercredi 12 juin 13
    • Marketplaces ?50mercredi 12 juin 13
    • mercredi 12 juin 13
    • mercredi 12 juin 13
    • 53« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker20thCenturymercredi 12 juin 13
    • 54HIER, le but d’un business ÉTAIT decréer un client qui crée d’autres clients ...mercredi 12 juin 13
    • 55AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter lesclients et les collaborateurs pour ETRE un marchémercredi 12 juin 13
    • 56Avant, le monde était ainsi ….mercredi 12 juin 13
    • 57Maintenant, il est comme cela ...VOUS ÊTES ICImercredi 12 juin 13
    • 58VOUS N’ÊTES PAS SEUL !mercredi 12 juin 13
    • 59DES MÉDIAS DE MASSEAUX MASSES DE MÉDIASAUX INDIVIDUSINTERCONNECTÉSmercredi 12 juin 13
    • 60DEPUIS 2004,«IL NE SUFFIT PASD’ETRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIRE PARTIE»mercredi 12 juin 13
    • interagir n’est pas un problème de processmercredi 12 juin 13
    • interagir est la question deLE FAIREmercredi 12 juin 13
    • PERDEZ LECONTRÔLE !mercredi 12 juin 13
    • FAITESCONFIANCEÀ VOS CLIENTS !mercredi 12 juin 13
    • UNE QUESTIOND’ETATD’ESPRIT65mercredi 12 juin 13
    • FACTEURSCLÉSmercredi 12 juin 13
    • PERSONNE N’ACHÈTE UNECAISSE ENREGISTREUSELE PRIX N’EST PAS UNPOSITIONNEMENT ENVALEURmercredi 12 juin 13
    • TOUTE PERSONNE QUIENTRE DANS VOTREMAGASIN EST AUSSI UNINTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUIVENDRE AUTRE CHOSEQUE CE QU’IL VIENTACHETERmercredi 12 juin 13
    • INTERNET NE TUEPAS LE COMMERCEPHYSIQUE, ILL’AUGMENTEmercredi 12 juin 13
    • LE MOBILE N’ESTPLUS UN CHOIXmercredi 12 juin 13
    • mercredi 12 juin 13
    • LE CLIENT PEUT ENSAVOIR PLUS QUEVOUS : REPENSEZLE VENDEURmercredi 12 juin 13
    • SE DÉPLACER EST UNVOYAGE> Pensez-vous commeune destination> Raisonnez en termed’accueilmercredi 12 juin 13
    • POUR QUE LE CLIENTEN SOIT UN, IL DOITVOUS TROUVEROU PENSER À VOUSmercredi 12 juin 13
    • VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉmercredi 12 juin 13
    • PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCEmercredi 12 juin 13
    • VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACESmercredi 12 juin 13
    • PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATIONmercredi 12 juin 13
    • LES RÉSEAUXSOCIAUX SERVENTÀ PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIENmercredi 12 juin 13
    • ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UNPROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UNCLIENT ?mercredi 12 juin 13
    • QUELLEEXPÉRIENCEVOULEZ-VOUSPROPOSER ?mercredi 12 juin 13
    • QU’EST-CE QUELES GENSGARDENT DE VOUSCHEZ EUXET EN EUX ?mercredi 12 juin 13
    • COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?mercredi 12 juin 13
    • EN FIN DE COMPTESEULE LA MARGECOMPTEmercredi 12 juin 13
    • 85VOUS ETESICI?SocialMedia...E-commerceServicesCRMBuzzVideoTVRadioAffichageEvénementPubSites webMobileMagasinmercredi 12 juin 13
    • L’utilisateur est unique86mercredi 12 juin 13
    • Il est environné de points de contactsavec la marque87mercredi 12 juin 13
    • Ils forment une seule et mêmeexpérience globale88fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du serviceAppartenance = Engagementmercredi 12 juin 13
    • Ils forment une seule et mêmeexpérience globale89Dans laquelle le mobile est lecanal de synchronisationmercredi 12 juin 13
    • Et mon site ?90020406080200720082009Site de marqueAilleurs sur le webCe qui estimportant, c’estce que disent lesgens !Là où les genss’informentmercredi 12 juin 13
    • CE QUE CERTAINS FONT91++AVISLà où l’on parlede moiRELATIONLà oùje fidéliseCOOPTATIONLà oùj’influenceMARKETPLACECe qui medistribueRENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !mercredi 12 juin 13
    • 92ERIC REISS / FAT FUX«NE ME DITES PAS QUEVOUS ÊTES GÉNIAL,SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»mercredi 12 juin 13
    • 93La marqueLes gensECHEC RÉUSSITELes gensLa marquemercredi 12 juin 13
    • En synthèseVOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZÀ VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUEVOUS REPRÉSENTEZ EN VALEURVOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANTSUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CESÉLÉMENTS DE VALEURVOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS,PARTOUT, TOUT LE TEMPSVOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR,LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉVENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UNMOMENT D’EXCEPTION94mercredi 12 juin 13
    • Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13