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LE MARKETINGÀ L’ È R E D UCONSOMMATEUR2.0mercredi 12 juin 13
Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13
The Full Service Digital Native Agencymercredi 12 juin 13
USABelgIUMUKFRANCEswitZerlandJAPANCHINAaustraliaSINGAPORENetherlandsLondonBrusselsRotterdamANTWERPGHENTPARISGENEVASEATTLEN...
Quelques clients ...5mercredi 12 juin 13
6Etude Limelight Change“Les mentalités de la crise”mercredi 12 juin 13
7C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LESMEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION...
8LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTI...
9DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À ...
10IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INT...
1118% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?mercredi 12 juin 13
EN 2007,«LE WEB 3, CE N’EST PASAPRÈS LE WEB 2C’EST CHANGER LEMONDE»mercredi 12 juin 13
EN 2012,LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉmercredi 12 juin 13
ET VOUS,AVEZ VOUS CHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
15LOADING 90%20151995 2004«IL NE SUFFIT PASD’ÊTRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIREPARTIE»2010«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE...
16QU’EST-CE QUI ACHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
17EST-CE LA TECHNOLOGIE ?EST-CE NOUS -MÊME ?mercredi 12 juin 13
18mercredi 12 juin 13
19mercredi 12 juin 13
20DEPUIS 2010, EN FRANCELE WEB EST2X PLUS INFLUENTQUE LA TÉLÉVISIONmercredi 12 juin 13
21MAIS QUI EST «LE WEB» ?mercredi 12 juin 13
22IL SE PUBLIEP L U S D EVIDÉOS SURYOUTUBE EN2 MOISQUETOUTES LESCHAINES DETÉLÉVISIONN’EN ONTPRODUITDEPUIS1950mercredi 12 j...
23POUR AVOIRWIKIPEDIACHEZ VOUSI L V O U SFAUDRAIT UNEÉTAGÈRE DE150mWIKIPEDIAA ÉTÉ LANCÉEN 2001mercredi 12 juin 13
24DEPUIS 2010EN EUROPEPLUS DE70%DESCONTENUSSONTPRODUITSPARLES GENSmercredi 12 juin 13
25LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉDE L’INFORMATION1990 2010mercredi 12 juin 13
26mercredi 12 juin 13
27EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT LES DEUXBUDGETS SANCTUARISÉSPAR LES FRANÇAIS»mercredi ...
28EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT DEVENUS DESBESOINS FONDAMENTAUXPOUR LES FRANÇAIS»mercredi...
29mercredi 12 juin 13
INTERNET ADISPARUIL FAIT PARTIE DENOS VIES30mercredi 12 juin 13
LES GENSS’EN SERVENT31mercredi 12 juin 13
32DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR74%30%DONNENTLEUR AVISENSUITE16%SPONTANÉMENTLE WEBONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES ...
LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION33mercredi 12 juin 13
LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENTENTRE EUX !342E AUDIENCE WEB DE FRANCE !mercredi 12 juin 13
BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES35mercredi 12 juin 13
OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER36mercredi 12 juin 13
OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT37mercredi 12 juin 13
POUR INTERAGIR38mercredi 12 juin 13
DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE39mercredi 12 juin 13
ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES40mercredi 12 juin 13
Kickstarter en 2012412,24M320M$18K PROJETSmercredi 12 juin 13
42mercredi 12 juin 13
LES GENS SOUTIENNENTCE EN QUOI ILS CROIENT43mercredi 12 juin 13
SETH GODIN 200744mercredi 12 juin 13
45TREVOR EDWARDS / nike (2009)«NOTRE TRAVAIL N’EST PASD’ENGRAISSER LES MÉDIASNOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRECONNECTÉ À NOS CLIENT...
46BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13
DEPUIS200147mercredi 12 juin 13
48+200 000CONTRIBUTEURS+8000MESSAGES PAR AN POURLES PLUS ENGAGÉS+2000IDÉES REPRISES DANS LESERVICEmercredi 12 juin 13
CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANSVOLUME D’AFFAIRES 20121Md$mercredi 12 juin 13
Marketplaces ?50mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
53« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker20thCenturymercredi 12 juin 13
54HIER, le but d’un business ÉTAIT decréer un client qui crée d’autres clients ...mercredi 12 juin 13
55AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter lesclients et les collaborateurs pour ETRE un marchémercredi 12 juin 13
56Avant, le monde était ainsi ….mercredi 12 juin 13
57Maintenant, il est comme cela ...VOUS ÊTES ICImercredi 12 juin 13
58VOUS N’ÊTES PAS SEUL !mercredi 12 juin 13
59DES MÉDIAS DE MASSEAUX MASSES DE MÉDIASAUX INDIVIDUSINTERCONNECTÉSmercredi 12 juin 13
60DEPUIS 2004,«IL NE SUFFIT PASD’ETRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIRE PARTIE»mercredi 12 juin 13
interagir n’est pas un problème de processmercredi 12 juin 13
interagir est la question deLE FAIREmercredi 12 juin 13
PERDEZ LECONTRÔLE !mercredi 12 juin 13
FAITESCONFIANCEÀ VOS CLIENTS !mercredi 12 juin 13
UNE QUESTIOND’ETATD’ESPRIT65mercredi 12 juin 13
FACTEURSCLÉSmercredi 12 juin 13
PERSONNE N’ACHÈTE UNECAISSE ENREGISTREUSELE PRIX N’EST PAS UNPOSITIONNEMENT ENVALEURmercredi 12 juin 13
TOUTE PERSONNE QUIENTRE DANS VOTREMAGASIN EST AUSSI UNINTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUIVENDRE AUTRE CHOSEQUE CE QU’IL V...
INTERNET NE TUEPAS LE COMMERCEPHYSIQUE, ILL’AUGMENTEmercredi 12 juin 13
LE MOBILE N’ESTPLUS UN CHOIXmercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
LE CLIENT PEUT ENSAVOIR PLUS QUEVOUS : REPENSEZLE VENDEURmercredi 12 juin 13
SE DÉPLACER EST UNVOYAGE> Pensez-vous commeune destination> Raisonnez en termed’accueilmercredi 12 juin 13
POUR QUE LE CLIENTEN SOIT UN, IL DOITVOUS TROUVEROU PENSER À VOUSmercredi 12 juin 13
VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉmercredi 12 juin 13
PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCEmercredi 12 juin 13
VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACESmercredi 12 juin 13
PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATIONmercredi 12 juin 13
LES RÉSEAUXSOCIAUX SERVENTÀ PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIENmercredi 12 juin 13
ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UNPROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UNCLIENT ?mercredi 12 juin 13
QUELLEEXPÉRIENCEVOULEZ-VOUSPROPOSER ?mercredi 12 juin 13
QU’EST-CE QUELES GENSGARDENT DE VOUSCHEZ EUXET EN EUX ?mercredi 12 juin 13
COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?mercredi 12 juin 13
EN FIN DE COMPTESEULE LA MARGECOMPTEmercredi 12 juin 13
85VOUS ETESICI?SocialMedia...E-commerceServicesCRMBuzzVideoTVRadioAffichageEvénementPubSites webMobileMagasinmercredi 12 j...
L’utilisateur est unique86mercredi 12 juin 13
Il est environné de points de contactsavec la marque87mercredi 12 juin 13
Ils forment une seule et mêmeexpérience globale88fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du serviceAppartenance = E...
Ils forment une seule et mêmeexpérience globale89Dans laquelle le mobile est lecanal de synchronisationmercredi 12 juin 13
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CE QUE CERTAINS FONT91++AVISLà où l’on parlede moiRELATIONLà oùje fidéliseCOOPTATIONLà oùj’influenceMARKETPLACECe qui medist...
92ERIC REISS / FAT FUX«NE ME DITES PAS QUEVOUS ÊTES GÉNIAL,SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»mercredi 12 juin 13
93La marqueLes gensECHEC RÉUSSITELes gensLa marquemercredi 12 juin 13
En synthèseVOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZÀ VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUEVOUS REPRÉ...
Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13
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  1. 1. LE MARKETINGÀ L’ È R E D UCONSOMMATEUR2.0mercredi 12 juin 13
  2. 2. Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13
  3. 3. The Full Service Digital Native Agencymercredi 12 juin 13
  4. 4. USABelgIUMUKFRANCEswitZerlandJAPANCHINAaustraliaSINGAPORENetherlandsLondonBrusselsRotterdamANTWERPGHENTPARISGENEVASEATTLENEWYORKSINGAPORETOKYOshanghaiBEJINGhongkongSYDNEYEmakina Group Digital JungleMetiaguangzhouLIMOGESTERRAIN DE JEU4mercredi 12 juin 13
  5. 5. Quelques clients ...5mercredi 12 juin 13
  6. 6. 6Etude Limelight Change“Les mentalités de la crise”mercredi 12 juin 13
  7. 7. 7C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LESMEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE18% TRADITIONNALISTESmercredi 12 juin 13
  8. 8. 8LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONSEFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATIONSE MÉFIANT DES ÉVIDENCES19% PÉTRIFIÉSmercredi 12 juin 13
  9. 9. 9DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE36% RÉACTIFSmercredi 12 juin 13
  10. 10. 10IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INTERAGIR26% OFFENSIFSmercredi 12 juin 13
  11. 11. 1118% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?mercredi 12 juin 13
  12. 12. EN 2007,«LE WEB 3, CE N’EST PASAPRÈS LE WEB 2C’EST CHANGER LEMONDE»mercredi 12 juin 13
  13. 13. EN 2012,LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉmercredi 12 juin 13
  14. 14. ET VOUS,AVEZ VOUS CHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
  15. 15. 15LOADING 90%20151995 2004«IL NE SUFFIT PASD’ÊTRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIREPARTIE»2010«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES»mercredi 12 juin 13
  16. 16. 16QU’EST-CE QUI ACHANGÉ ?mercredi 12 juin 13
  17. 17. 17EST-CE LA TECHNOLOGIE ?EST-CE NOUS -MÊME ?mercredi 12 juin 13
  18. 18. 18mercredi 12 juin 13
  19. 19. 19mercredi 12 juin 13
  20. 20. 20DEPUIS 2010, EN FRANCELE WEB EST2X PLUS INFLUENTQUE LA TÉLÉVISIONmercredi 12 juin 13
  21. 21. 21MAIS QUI EST «LE WEB» ?mercredi 12 juin 13
  22. 22. 22IL SE PUBLIEP L U S D EVIDÉOS SURYOUTUBE EN2 MOISQUETOUTES LESCHAINES DETÉLÉVISIONN’EN ONTPRODUITDEPUIS1950mercredi 12 juin 13
  23. 23. 23POUR AVOIRWIKIPEDIACHEZ VOUSI L V O U SFAUDRAIT UNEÉTAGÈRE DE150mWIKIPEDIAA ÉTÉ LANCÉEN 2001mercredi 12 juin 13
  24. 24. 24DEPUIS 2010EN EUROPEPLUS DE70%DESCONTENUSSONTPRODUITSPARLES GENSmercredi 12 juin 13
  25. 25. 25LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉDE L’INFORMATION1990 2010mercredi 12 juin 13
  26. 26. 26mercredi 12 juin 13
  27. 27. 27EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT LES DEUXBUDGETS SANCTUARISÉSPAR LES FRANÇAIS»mercredi 12 juin 13
  28. 28. 28EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE«LA BOX INTERNETET LE MOBILESONT DEVENUS DESBESOINS FONDAMENTAUXPOUR LES FRANÇAIS»mercredi 12 juin 13
  29. 29. 29mercredi 12 juin 13
  30. 30. INTERNET ADISPARUIL FAIT PARTIE DENOS VIES30mercredi 12 juin 13
  31. 31. LES GENSS’EN SERVENT31mercredi 12 juin 13
  32. 32. 32DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR74%30%DONNENTLEUR AVISENSUITE16%SPONTANÉMENTLE WEBONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES AUTRESmercredi 12 juin 13
  33. 33. LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION33mercredi 12 juin 13
  34. 34. LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENTENTRE EUX !342E AUDIENCE WEB DE FRANCE !mercredi 12 juin 13
  35. 35. BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES35mercredi 12 juin 13
  36. 36. OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER36mercredi 12 juin 13
  37. 37. OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT37mercredi 12 juin 13
  38. 38. POUR INTERAGIR38mercredi 12 juin 13
  39. 39. DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE39mercredi 12 juin 13
  40. 40. ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES40mercredi 12 juin 13
  41. 41. Kickstarter en 2012412,24M320M$18K PROJETSmercredi 12 juin 13
  42. 42. 42mercredi 12 juin 13
  43. 43. LES GENS SOUTIENNENTCE EN QUOI ILS CROIENT43mercredi 12 juin 13
  44. 44. SETH GODIN 200744mercredi 12 juin 13
  45. 45. 45TREVOR EDWARDS / nike (2009)«NOTRE TRAVAIL N’EST PASD’ENGRAISSER LES MÉDIASNOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRECONNECTÉ À NOS CLIENTS»mercredi 12 juin 13
  46. 46. 46BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13
  47. 47. DEPUIS200147mercredi 12 juin 13
  48. 48. 48+200 000CONTRIBUTEURS+8000MESSAGES PAR AN POURLES PLUS ENGAGÉS+2000IDÉES REPRISES DANS LESERVICEmercredi 12 juin 13
  49. 49. CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANSVOLUME D’AFFAIRES 20121Md$mercredi 12 juin 13
  50. 50. Marketplaces ?50mercredi 12 juin 13
  51. 51. mercredi 12 juin 13
  52. 52. mercredi 12 juin 13
  53. 53. 53« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker20thCenturymercredi 12 juin 13
  54. 54. 54HIER, le but d’un business ÉTAIT decréer un client qui crée d’autres clients ...mercredi 12 juin 13
  55. 55. 55AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter lesclients et les collaborateurs pour ETRE un marchémercredi 12 juin 13
  56. 56. 56Avant, le monde était ainsi ….mercredi 12 juin 13
  57. 57. 57Maintenant, il est comme cela ...VOUS ÊTES ICImercredi 12 juin 13
  58. 58. 58VOUS N’ÊTES PAS SEUL !mercredi 12 juin 13
  59. 59. 59DES MÉDIAS DE MASSEAUX MASSES DE MÉDIASAUX INDIVIDUSINTERCONNECTÉSmercredi 12 juin 13
  60. 60. 60DEPUIS 2004,«IL NE SUFFIT PASD’ETRE SUR INTERNETIL FAUT EN FAIRE PARTIE»mercredi 12 juin 13
  61. 61. interagir n’est pas un problème de processmercredi 12 juin 13
  62. 62. interagir est la question deLE FAIREmercredi 12 juin 13
  63. 63. PERDEZ LECONTRÔLE !mercredi 12 juin 13
  64. 64. FAITESCONFIANCEÀ VOS CLIENTS !mercredi 12 juin 13
  65. 65. UNE QUESTIOND’ETATD’ESPRIT65mercredi 12 juin 13
  66. 66. FACTEURSCLÉSmercredi 12 juin 13
  67. 67. PERSONNE N’ACHÈTE UNECAISSE ENREGISTREUSELE PRIX N’EST PAS UNPOSITIONNEMENT ENVALEURmercredi 12 juin 13
  68. 68. TOUTE PERSONNE QUIENTRE DANS VOTREMAGASIN EST AUSSI UNINTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUIVENDRE AUTRE CHOSEQUE CE QU’IL VIENTACHETERmercredi 12 juin 13
  69. 69. INTERNET NE TUEPAS LE COMMERCEPHYSIQUE, ILL’AUGMENTEmercredi 12 juin 13
  70. 70. LE MOBILE N’ESTPLUS UN CHOIXmercredi 12 juin 13
  71. 71. mercredi 12 juin 13
  72. 72. LE CLIENT PEUT ENSAVOIR PLUS QUEVOUS : REPENSEZLE VENDEURmercredi 12 juin 13
  73. 73. SE DÉPLACER EST UNVOYAGE> Pensez-vous commeune destination> Raisonnez en termed’accueilmercredi 12 juin 13
  74. 74. POUR QUE LE CLIENTEN SOIT UN, IL DOITVOUS TROUVEROU PENSER À VOUSmercredi 12 juin 13
  75. 75. VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉmercredi 12 juin 13
  76. 76. PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCEmercredi 12 juin 13
  77. 77. VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACESmercredi 12 juin 13
  78. 78. PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATIONmercredi 12 juin 13
  79. 79. LES RÉSEAUXSOCIAUX SERVENTÀ PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIENmercredi 12 juin 13
  80. 80. ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UNPROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UNCLIENT ?mercredi 12 juin 13
  81. 81. QUELLEEXPÉRIENCEVOULEZ-VOUSPROPOSER ?mercredi 12 juin 13
  82. 82. QU’EST-CE QUELES GENSGARDENT DE VOUSCHEZ EUXET EN EUX ?mercredi 12 juin 13
  83. 83. COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?mercredi 12 juin 13
  84. 84. EN FIN DE COMPTESEULE LA MARGECOMPTEmercredi 12 juin 13
  85. 85. 85VOUS ETESICI?SocialMedia...E-commerceServicesCRMBuzzVideoTVRadioAffichageEvénementPubSites webMobileMagasinmercredi 12 juin 13
  86. 86. L’utilisateur est unique86mercredi 12 juin 13
  87. 87. Il est environné de points de contactsavec la marque87mercredi 12 juin 13
  88. 88. Ils forment une seule et mêmeexpérience globale88fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du serviceAppartenance = Engagementmercredi 12 juin 13
  89. 89. Ils forment une seule et mêmeexpérience globale89Dans laquelle le mobile est lecanal de synchronisationmercredi 12 juin 13
  90. 90. Et mon site ?90020406080200720082009Site de marqueAilleurs sur le webCe qui estimportant, c’estce que disent lesgens !Là où les genss’informentmercredi 12 juin 13
  91. 91. CE QUE CERTAINS FONT91++AVISLà où l’on parlede moiRELATIONLà oùje fidéliseCOOPTATIONLà oùj’influenceMARKETPLACECe qui medistribueRENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !mercredi 12 juin 13
  92. 92. 92ERIC REISS / FAT FUX«NE ME DITES PAS QUEVOUS ÊTES GÉNIAL,SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»mercredi 12 juin 13
  93. 93. 93La marqueLes gensECHEC RÉUSSITELes gensLa marquemercredi 12 juin 13
  94. 94. En synthèseVOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZÀ VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUEVOUS REPRÉSENTEZ EN VALEURVOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANTSUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CESÉLÉMENTS DE VALEURVOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS,PARTOUT, TOUT LE TEMPSVOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR,LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉVENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UNMOMENT D’EXCEPTION94mercredi 12 juin 13
  95. 95. Alexis MONSDirecteur Général Déléguéamo@emakina.fr - @alecmmercredi 12 juin 13
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